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1、第一节 群体心理概述,第三节 群体沟通与冲突,第四节 团队建设,第二节 群体人际关系,理解群体的涵义 列出群体中常见的心理效应 描述群体的动力性特征 能够结合组织情境分析影响群体 人际关系的因素 掌握沟通的涵义、过程及分类 列出有效沟通中遇到的障碍 说明如何进行冲突管理 描述团队的定义及类型 掌握团队建设的常见途径,第一节群体心理概述,一、群体的定义,为了实现特定的共同目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。,群体应具有特定的共同目标,二、群体的分类,正式群体与非正式群体的特征,正式群体的特征根据规划组成，不是自发组成讲究效率，协调工作分担角色任务，形成人们之间的层次建
2、立权威，下级需服从上级制定规章制度约束个人行动，要求组织具有一致性和规范性组织内个人的职位可以替代,非正式群体的特征 有浓厚的情绪色彩有较强的凝聚力和行为的一致性有自然涌现的群体领袖有自然形成的群体规范内部有灵敏的信息沟通渠道有较强的自卫性和排他性有不成文的奖惩手段,三、群体的心理效应,是指个体在群体压力下，在知觉、判断、信仰及行为上，表现出与群体中大多数人一致的现象。,阿希实验,三、群体的心理效应,（1）与大家保持一致以实现团体目标；（2）为取得团体中其他成员的好感；（3）维持良好人际关系的现状；（4）不愿意感受到与众不同的压力。,三、群体的心理效应,指个人按照社会要求、群体规范或他人的命令
3、而做出的行为，这种行为是在外界明确的要求下而发生的。,三、群体的心理效应,四、群体的动力性特征,是指已成型的群体规范对群体成员的行为的约束力，它迫使群体成员按照群体的目标和准则调节自己的行为。,群体规范是指群体所确立的行为准则和标准,群体的每个成员都必须遵守这些准则和标准。,四、群体的动力性特征,是指群体成员之间的相互吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量。,群体的目标结构 群体规范的性质 群体的领导方式 成员的个性特征 群体与外部的关系 群体的地位 群体规模的大小 信息沟通情况 奖励方式 成员的身心健康,群体目标态度与组织目标的一致性程度,四、群体的动力性特征,第一节 群体心理概述,四、群
4、体的动力性特征,指群体所具有的一种高昂意志状态以及为完成工作任务所具有的积极进取的态度和顽强奋斗的精神。,激励方式,管理者的品质和风格,群体人际关系,第二节群体人际关系,一、人际关系的概念,指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。,人际交往是人类社会的基本过程，也是一切社会赖以形成和发展的基础。每个个体在他诞生的那一刻便开始了与周围世界的交往，其中最重要的是与人的交往。可以说，人际交往是每个人都无法回避的生存方式。,一、人际关系的概念,不管你愿意还是不愿意，我们天天要与人交往；不管你意识到还是没有意识到，我们时时在与人沟通，与人不满意的沟通，使我们产生种种烦恼，还可能引发一系列困扰，使我们身
5、心疲惫不堪。一个人成功，85%以上来自与你与他人成功沟通的能力。,一、人际关系的概念,巴尔扎克：“精神生活和肉体生活一样，有呼也有吸，灵魂要吸收另一棵灵魂的感觉来充实自己，然后以更丰富的感觉送回给人家，人与人要是没有这点美妙的关系，心灵就没有了生机” 。 消除孤独感，满足个体的交往需要 （生病、运动会、结婚、成功等） 有利于维护心理健康（世界卫生组织对健康的界定） 传递信息，增加个人的知识经验 自我表露的功能,二、影响群体人际关系的因素,时空距离距离（刺猬法则） 、交往频率 个人特质 仪表和外貌 、能力与个性品质（ 仰巴脚效应） 相似性与互补性 相似性 、互补性,二、影响群体人际关系的因素,时
6、空距离距离（刺猬法则） 、交往频率指空间上的距离越小双方越接近，则往往容易成为知己，尤其在交往的早期阶段更是如此。因为地理上的接近使相互接触的机会更多，相互之间更容易熟悉对方。但是，这一因素随着时间的推移，其发挥的作用将越来越少，尤其是当双方关系紧张时，空间距离越接近，人际反应更消极。,二、影响群体人际关系的因素,个人特质 仪表和外貌 个人的长相、穿着、仪态、风度等，都会影响人们彼此间的吸引，尤其在第一次见面时，由于第一印象的作用，仪表因素占重要地位。但是社会交往的时间越长，仪表因素的作用越小，吸引力将会从外在的仪表逐渐转入人们内在的道德品质。,二、影响群体人际关系的因素,个人特质 能力与个性
7、品质个人在能力与特长方面如果比较突出，与众不同，其本身就有一种吸引力，使他人对之发生钦佩感并欣赏其才能，愿意与他接近。 人与人之间的吸引归根到底取决于一个人的品质与道德修养。讨论：什么样的人受人喜爱，什么样的人引起人们的厌恶？,二、影响群体人际关系的因素,正式群体中人的实际地位领导人人缘人随和人实力人受忽视者受排斥者,二、影响群体人际关系的因素,不尊重别人的人格自我中心对人不真诚过分服从并取悦别人过分依赖他人而又丧失自尊心妒忌心强怀有敌对情绪与猜疑性格过分自卑、缺乏自信心情绪孤立偏见、固执、不愿接受他人规劝好高骛远,不受欢迎的个性品质,二、影响群体人际关系的因素,相似性与互补性相似性在个人特性
8、方面，双方若能意识到彼此的相似性，则容易相互吸引，两者越相似则越能相互吸引，产生亲密感。个人特性指年龄与性别、个人社会背景、态度、教育水平、经济收入、籍贯、职业、社会地位、社会价值、资历等。在相似性因素中，态度是最主要的因素。,二、影响群体人际关系的因素,相似性与互补性互补性当双方的需要以及对对方的期望正好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。互补因素增进人际吸引，往往发生在感情深厚的朋友、特别是在异性朋友或夫妻之间。,二、影响群体人际关系的因素,人格品行人与人之间的吸引归根到底取决于一个人的品质与道德修养。讨论：什么样的人受人喜爱，什么样的人引起人们的厌恶？,三、群体人际关系建立的途径,？,
9、人际交往的原则,尊重原则爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。在交往中尊重他人，就能获得他人对自己的尊重。在彼此尊重的基础上，双方就能进行友好地交流。,人际交往的原则,互利原则“投我以桃，报之以李”，揭示了人际交往中的社会交换的实质及公平原则。请记住：没有人一味地付出而不求回报，也没有人总是索取而不付出。只不过多数情况下人际交往的付出和回报主要是信息和情感而已。,人际交往的原则,相容原则成人与孩子一个很重要的区别就是，孩子与人交往时，完全根据自己的好恶决定和谁玩，不和谁玩；而成人就需要同各种自己喜欢或不喜欢的人交往，并且很多情况下不能以自己的喜好对这种交往进行取舍。工作中的人际交往尤其如此。要有
10、“遇事退一步，海阔天空”的博大胸怀。,人际交往的原则,交互原则人际交往中，接近与疏远、喜欢与厌恶、承认与否定是相互的。一般情况下 ，喜欢我们的人，我们才会去喜欢他们，愿意接近我们的人，我们才愿意接近。而对于疏远我们、厌恶我们的人，我们的反应也是相应的，对他们也会疏远或厌恶。这就是人际交往的交互原则。,人际交往的技巧,由衷地赞美他人的优点直言夸奖法挖掘不明显的优点加以赞扬赞美要实事求是赞美要发自内心,人际交往的技巧,保持微笑微笑是善意的象征。俗语说，恶语不伤笑脸人。很多时候微笑比言语更能体现一个人的心情。美国人际关系大师卡耐基曾经说过：“一个人的面部表情比穿着更为重要，笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”,人际交往的技巧,掌握说话行事的分寸古语言：木秀于林，风必摧之；堆出于岸，流必湍之；行高于人，众必非之。因此，一个人要立足于社会，一定要谨言慎行，掌握好说话行事的分寸。,人际交往的技巧,心存感激一般说来，因对方的好意或帮助而对对方产生好感，这便是“感激”的本义。感激，是一种很好的沟通方式，也是人际交往的至高境界。心存感激，就会在人际交往中多一份宽容，多一份自律，多一份热情。同时可以获得对方更进一步的帮助。,再见,回主菜单,下一张,上一张,
