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1、2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,1,管理技能与方法,主讲：吉云Tel: 13794102870; 82902321Email: ,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,2,第七讲 创造性和分析性的解决问题（续）,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,3,主要内容,1、技能评估2、开篇案例3、技能学习突破概念障碍以提高创造性
2、4、课后小组作业,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,4,1、技能评估,评估表3：创新态度量表（P180）参考本章附录确定自己相应的自我意识水平先不用理会相关得分的含义,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,5,2、开篇案例,案例1：梅西公司遭遇“意外的成功”1950年代的一段时间，纽约最大的百货商店梅西公司的总裁比较困惑：“我们不知道怎样才能使家电销售的增长势头停下来。”有人问“为什么要使他们停下来呢？你们赔钱了
3、吗？”总裁说：“正好相反，利润增长幅度高于时装”,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,6,2、开篇案例（续）,总裁继续说道：“象我们这种商店，时装的销售额占70%才算正常和健康。家电产品增长很快，现在已经占销售额的3/5，这太不正常了。我们尽力使时装的销售恢复到正常的比例，但没有任何效果。现在唯一的办法是将家电产品的销售压低，回到它们应待的位置。”,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,7,2、开篇案例（续）,在这
4、种思维主导下，梅西公司之后的20年里每况愈下。因为他们没有把握住二战后消费者行为、期望和价值发生根本性变化带来的机会，错失良机,变化正是主要的创新机会来源之一！（德鲁克）,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,8,2、开篇案例（续）,案例启示：管理者不能创造性地思考和解决问题的一个重要原因在于人们有一种倾向，以为持续时间相当长的事物一定是“正常的”、“健康的”，而且是“永恒的”不能突破这一思维障碍的结果是拒绝变化、抵制创新、放弃机会（回忆：创新的本质？）,2022/11/23,copyright 2011
5、 by Shantou University Business School,9,2、开篇案例（续）,案例2：美国3M公司和戈尔公司的创造性文化3M公司要求雇员把他们15%的工作时间投入到与工作没有关系的创造性思维中。如广为人知的通过进行“臭鼬小组任务”（Skunk works duty），获得了创新性产品：即时贴；三维磁性录音带等等在20世纪90年代，估计3M公司每年120亿美元销售额中大约70%和总利润中的30%都源自员工的创造性想法所带来的新产品,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,10,2、开篇
6、案例（续）,美国戈尔公司鼓励员工去冒险，给人的感觉是，如果他们不犯什么错，那么他们就做错了什么。这种哲学推动戈尔公司从一个小零售店发展成为一个在全世界拥有37家分支机构的公司，产品覆盖从电子到牙膏的范围,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,11,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,12,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,
7、13,突破概念障碍以提升创造性,如何突破概念障碍？四种概念障碍：,满足,一贯性,承诺,压缩,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,14,突破概念障碍以提升创造性（续）,由于大多数概念障碍来自于多年来的习惯，并且它们通常有利于我们从容应对复杂的生活环境，因此，克服这些概念障碍需要长时间以不同的方式锻炼思维,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,15,突破概念障碍以提升创造性（续）,思维习性形成的一个经典试验：猴子与香蕉
8、,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,16,突破概念障碍以提升创造性（续）,启示：问：有人说，真正的企业家都是一些奇怪的人（odd man），你认同这种观点吗？个体固定思维习性的形成很大程度上是由于外部环境所致，因此，要突破思维定势，需要有足够的毅力抵制不利的外在压力,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,17,突破概念障碍以提升创造性（续）,突破已有思维定势的同时需要注意的是，不要走入另外一个极端，否则有可能打乱
9、我们正常的思维规律，导致混乱记住：不是每时每刻都需要创造性地解决问题的,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,18,突破概念障碍以提升创造性（续）,突破概念障碍的首要要求：,不要受限制,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,19,突破概念障碍以提升创造性（续）,创造性的问题解决者更少受限制，他们在定义问题和寻找解决方案时更为灵活。他们尝试更多的事情，很少会为自己的错误而担忧和后悔，他们“愉快而又孩子气”例：比尔盖茨从
10、哈佛退学；柳传志放弃铁饭碗,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,20,突破概念障碍以提升创造性（续）,从两方面提升创造性解决问题的技能：1、改善定义问题的方法2、产生更多备选方案的方法,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,21,突破概念障碍以提升创造性（续）,1、改善定义问题的方法这是最关键的一步，一旦问题被定义，解决就变得相对简单了最重要的就是要回答：我们要解决的到底是什么问题？,2022/11/23,copy
11、right 2011 by Shantou University Business School,22,突破概念障碍以提升创造性（续）,课堂小游戏：请将下图中的硬币重组，只移动一枚硬币，使每行都有6个硬币,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,23,突破概念障碍以提升创造性（续）,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,24,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University
12、 Business School,25,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,26,突破概念障碍以提升创造性（续）,经典案例：Debeers的创业故事（英国人Rhodes ）到南非的真正目的是什么？（定义问题！）,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,27,突破概念障碍以提升创造性（续）,案例启示：1、改变问题定义，带来商机无限例1：吉利收购沃尔沃后一定要继续保留两个品牌吗？例2：“国美事件”（企业的使命 VS. 企
13、业家的使命）2、创新是企业的生存之本，其中观念创新最为重要，观念创新则需要突破固有思维,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,28,突破概念障碍以提升创造性（续）,定义问题时提高创造性的两点建议：（1）双面思维：同时考虑相矛盾的观点，认为两个相对立的观点都是正确的例：霍金发现黑洞蒸发原理的思维（2）不断提问以下问题：还有其它别的定义吗？反过来也是正确的吗？有更为一般的问题吗？谁会对它有不同看法？,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Busines
14、s School,29,突破概念障碍以提升创造性（续）,2、产生更多备选方案的方法目的是找到尽可能多数量且多样性的想法，因此，个体的思维需要有足够的流畅性（fluency）和灵活性(flexibility)头脑风暴法,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,30,突破概念障碍以提升创造性（续）,头脑风暴法的四项原则：（1）产生方案时，不要做评估。重点在产生想法，而不是定义它们（2）鼓励最荒诞、最另类想法（不要觉得可笑！）（3）想法的数量要优先于质量，否则会导致提前判断和评估（4）改变已有的坏想法可能产生好点
15、子,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,31,突破概念障碍以提升创造性（续）,几个技巧：,延迟判断,扩展当前的备选方案,整合“不相关”的特质,主观认定的“不相关”；整合思维！,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,32,突破概念障碍以提升创造性（续）,Wallas(1926)关于创造性思维过程的经典模型：准备：要解决的问题和目标酝酿：不再刻意思考，下意识思索仍在发生启发：方案自己浮出水面“灵光一现”确认：利用逻辑和
16、理性变创意为现实,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,33,突破概念障碍以提升创造性（续）,几条有助于提高问题解决创造性的建议：1、给自己一些休息的时间（解放你的思想）2、找到一个你能思考的地方3、与其他人谈论观点4、向其他人询问他们对问题的看法5、大量阅读（专业以外的文章！）6、防止自己成为思想的扼杀者（挑战自己！）,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,34,4、课后小组作业,小组作业：如何运作沃尔沃？通过网络
17、或其他渠道搜集与“吉利收购沃尔沃”相关的材料，利用创造性问题解决模式，以吉利高管团队的角色和身份，提出运作沃尔沃的方案或构想,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,35,4、课后小组作业（续）,要求：（1）小组集体完成，下次课派代表做PPT演示（10分钟以内）（2）PPT内容包括：问题定义尽可能多的备选方案评价比较相关方案选出一个最好的方案（注意给出充分理由！）,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,36,4、课后小组作业（续）,演示完后由其他小组现场评分，评分标准：（1）问题解决程序的完整性和丰富性（20%）（2）解决方案及理由的新颖性和创造性（50%）（3）现场PPT演示的表现力（20%）（4）现场回答问题的表现（10%）,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,37,祝大家合作愉快！,2022/11/23,copyright 2011 by Shantou University Business School,38,Thank You!,
