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3、、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。,【创境激趣】,一、职业礼仪塑形象,道明来意：告知接待员你是来应聘的，以便作出安排。进门前先敲门，和主考人礼貌地打招呼。.,谈话时要与考官有恰当的眼神接触，给主考官诚恳、认真的印象。待主考人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直，留意自己的身体语言，要大方得体。语调要肯定、正面，表现信心，尽量少用语气助词,向主考人道谢及说“再见”。,面试前,面试完,面试时,一、职业礼仪塑形象,进门前先敲门，和主考人礼貌地打招呼。道明来意：告知接待员你是来应聘的，以便作出安排。,谈话时要与考官有恰当的眼神接触，给主考官诚恳、认真的印象。待主考人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要
4、保持笔直，留意自己的身体语言，要大方得体。语调要肯定、正面，表现信心，尽量少用语气助词,面试前,面试时,待主考人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直，留意自己的身体语言，要大方得体。谈话时要与考官有恰当的眼神接触，给主考官诚恳、认真的印象。语调要肯定、正面，表现信心，尽量少用语气助词。,面试前,面试时,1、职业礼仪,面试礼仪,正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。在握手的同时要目光直视对方。,握手是最常见的礼节，可以使本来 陌生的两个人马上建立起友谊。,
5、一、职业礼仪塑形象,1、职业礼仪,握手礼仪,一、职业礼仪塑形象,接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。,名片礼仪,名片应先递给长辈或上级,把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。,接过名片后应该对收到的名片妥善保管，以便检查。,1、职业礼仪,一、职业礼仪塑形象,1、职业礼仪,在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。,交谈礼仪,没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。,如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题
6、吧。”,有一位本领高超的木匠，因为年事已高就要退休了。他告诉他的老板：他想离开建筑业，然后和妻子儿女享受一下轻松自在的生活。老板实在是有点舍不得这样好的木匠离去，所以希望他能在离开前再盖一栋具有个人品位的房子来。木匠欣然答应了，不过令人遗憾的是，这一次他并没有很用心。他草草地用劣质的材料就把这间屋子盖好了。其实，用这种方式来结束他的事业生涯，实在是有点不妥。房子落成时，老板来了，顺便看了看，然后把大门的钥匙交给这个木匠说：“这就是你的房子了，是我送给你的一个礼物！”木匠流下了悔恨的泪水,老木匠悔恨的原因是什么？,爱岗敬业、尽职尽责,一、职业礼仪塑形象,2、职业礼仪的基本要求,一、职业礼仪塑形象
7、,算错了52元 有一次，一位40 多岁的女顾客两手拎着刚买的东西，匆匆来到超市收银台前，对收银员说：“姑娘，你刚才把这两袋糖的钱，算错了52块”收银员不等这位女顾客说完，就抢着说道：“对不起，我们这里是结账时钱款当面点清，过后概不负责！”这位女顾客只好无奈地转身说道：“那就不能怪我了，是你多找我52块钱，本来想还给你的，既然你这么说，我只好收起来了！”,诚实守信优质服务,收银员失去的是什么？,一、职业礼仪塑形象,1、职业礼仪的基本要求,2.职业礼仪的基本要求,仪容端庄语言文明,一、职业礼仪塑形象,2、职业礼仪的基本要求,一、职业礼仪塑形象,2、职业礼仪的基本要求,爱岗敬业,语言文明,尽职尽责,
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9、业礼仪塑形象,3、职业礼仪的道德意义,某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是,一、职业礼仪塑形象,4、遵守职业礼仪的作用,企业形象,案例：,一、职业礼仪塑形象,4、遵守职业礼仪的作用,激情碰撞,【激情碰撞】,结合以上案例，以小组为单位讨论遵守职业礼仪有哪些作用？,一、职业礼仪塑形象,4、遵守职业礼仪的作用,体验践行： 结合自己所学专业和将来的就业方向，利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的职业礼仪情况，作一篇职业礼仪培训方案。,一、职业礼仪塑形象,4、遵守职业礼仪的作用,
