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1、第四章 奖励旅游概述,一、什么是奖励旅游二、奖励旅游的种类及特点三、正确认识奖励旅游四、奖励旅游的策划与组织,引入案例奖励旅游 美国麦格劳希尔国际企业公司北京代表处的王云珍女士曾跟随在一家全球领先的存储技术公司任职的丈夫参加了三次奖励旅游。“那三次去的地方都是国际闻名的美丽小岛。一次是在迈阿密南部的BocaRaton，一次是在澳大利亚大堡礁岛屿中一个私人拥有的小岛HaymanIsland，但最令人难忘的一次是去位于大西洋加纳利群岛的小岛TeriRiff的旅行。先生供职的企业负责所有的吃、住、行，来回都是公务舱。” “五天的假日里，每天都安排得丰富多彩，潜水、深海钓鱼、坐直升机去另一个小岛打高尔
2、夫即使偶尔开开会，也是培训做游戏，让金牌销售们进一步拓宽思路、磨练技能。他们还请来了英国前首相梅杰先生，大谈国际形势；英国维珍公司的创始人理查布兰森，讲述他乘热气球环游列国的故事。” “最有趣的是全球总裁、副总裁卸下老板的架子，与民同乐。有一次晚会在露天游泳池边进行，形状各异的游泳池与人工小溪、小河巧妙地穿过举办地。晚会开始了，电影007的主题音乐骤然响起，年轻、潇洒的总裁一副詹姆斯邦德的打扮，开着水上摩托飞驰而来，手里举着点火把，烟花四射。伴随着007音乐的高潮部分，邦德先生开足马力，越过小桥” 王云珍打了一个有趣的比方：“奖励旅游让你的荣誉曝光。如果是发奖金，可能直接打到你卡上就完了，你也
3、就不声不响地把钱给花了。对于个人来说，这种奖励形式所带来的荣誉感并不强烈；对于企业来说，这种奖励也无法发挥表率的作用。”,一、什么是奖励旅游,1、奖励旅游的定义2、奖励旅游与一般旅游的区别3、奖励旅游的实质4、奖励旅游的起源与发展,1、奖励旅游的定义,它是作为奖励雇工和客户作出特别努力并达到活动赞助者指定的条件而提供的一种旅游奖励。这种奖励经常是一种豪华的、由旅行社全部代办的综合包价旅游。-会议销售与服务一种向完成了显著目标的参与者提供旅游作为奖励，从而达到非凡目的的现代管理工具。-SITE,2、奖励旅游与一般旅游的区别,（1）旅游参与主体一般的旅游是旅游者的个体行为，或自助游、自驾游等奖励旅
4、游是公司组织的群体性活动，是企业行为，团员都来自同一企业的顶尖好手或特殊人才。,（2）旅游目的一般的旅游，观光、休闲，增长见识，获得身心愉悦奖励旅游，让员工获得非凡经历的休假，更是树立企业形象，宣传企业理念，培植企业文化，增强企业凝聚力，激励员工，最终提高企业业绩，并促进企业未来发展的良机,例如较大规模的奖励旅游，会有包机、包车、包场等方式，相应的会打出企业标识，有助于树立企业良好形象、扩大知名度。若有媒体报道，效果会更好。,（3）旅游的决策者由于旅游活动目的的特殊性，决策者，就是企业而不是旅游的参与主体（员工或客户），只有企业自身有权决定是否开展奖励旅游,（4）旅游服务的提供者旅行社、旅游公
5、司等专业机构是奖励旅游活动的具体组织、安排和实施者，但奖励旅游给他们带来的商机之大，非一般的散客旅游、组团旅游可比这样的“上帝”很难伺候，需要更高的服务意识和服务质量，需要更多的专业知识和营运经验,（5）旅游产品的内容形成安排需要根据企业意图量身订做。活动不仅仅是安排特殊旅游线路和旅游活动，好包括了企业会议、培训、颁奖典礼、主题晚会或者晚宴、舞会及个性化奖品赠送。旅行社旅游接待要有特殊，有特殊的时间安排、特殊的策划流程、特殊的食宿交通、特殊的人员安排、特殊的售前售后服务等,奖励旅游主要包含六个内在要素:(1)奖励旅游的本质是“管理工具”，其最终目的是协助企业达到特定的目标。(2)奖励旅游的核心
6、是“鼓励”，这种鼓励具有“继往开来”的双重性，既是对以往工作成绩的奖励，也是对未来工作的激励。(3)奖励旅游成功的关键是“非比寻常”，奖励旅游的行程安排独特，“无限惊喜”“倍感尊荣”是奖励旅游最高的精神写照。(4)奖励旅游的参与主体是对企业的发展做出或即将做出贡献的优秀人员,他们往往都是业中的顶尖好手和特殊人才。(5)旅游活动是奖励旅游的载体，专业旅游企业是奖励旅游活动的策划者与实施者。(6)奖励旅游除了奖励和慰劳的目的以外还有多重附加功能，如凝聚员工向心力、树立企业形象、强化企业文化、持续鼓励员工提升工作绩效，甚至是为企业市场开拓做准备等等，但最终目标是实现企业的持续、稳定和健康发展。,3、
7、奖励旅游的实质,实质是一种能真正体现现代管理精神的激励方式，同时也是一种有效的现代企业宣传方式。激励就是使用一种刺激方法，来促进或修正人们的行为，让他们做管理者希望做的事。,常见的奖励的方式：现金奖励物质奖励精神奖励奖励旅游,现金奖励可能是最受欢迎的，但也是最没有效果的激励方式使用现金奖励，开销可能很大，增加了支出费用，效果却一般。现金没有持续性的激励价值容易与惩罚相混淆,物质奖励实物奖品奖励问题：大家对实物价值的看法有所不同，很难与得奖人的需求对路多数获奖者对实物的估价低于其实际价格，因为得奖人明白，发奖人很可能用批发价或者接近于批发价的价格买进。,精神奖励评先进、评劳动模范、登主席台、戴大
8、红花、媒体报道表彰是中国式的精神奖励。问题：当劳模不容易，容易成为众矢之的正常人不愿为之，也不敢为之，也就失去了榜样的作用还容易产生人际矛盾,奖励旅游使受奖者有一种新的荣誉感，增强对企业的认同有利于企业员工之间、企业与客户、客户与客户之间的交流有利于企业的市场宣传活动,4、奖励旅游的起源与发展,起源：1906 美国 “全国现金注册公司”为其员工提供了一次参观其总部的旅游活动。美国的奖励旅游已近成熟，欧洲仍在发展亚洲的奖励旅游远不及欧美，但发展迅速,二、奖励旅游的种类及特点,1、奖励旅游的种类2、奖励旅游的特点,1、奖励旅游的种类,根据奖励旅游的对象，一般包括：本公司的员工（工作杰出成绩者）经销
9、商（销售业绩十分突出）消费者（忠实品牌者或幸运者）,国内团体旅游 39%国内散客旅游 36%特色活动 36%国际豪华游船 24%旅游券 21%海外团体旅游 21%海外散客旅游 15%,根据奖励旅游的组织形式：,根据客源市场的强度趋势传统型 1990年以前旅游企业常见的组织形式 组织模式：旅游中安排颁奖典礼，主题晚会，由企业领导参与，请名人参与奖励旅游中的某个环节等。 借助豪华高档衬托参与奖励旅游成员的价值，通过精心策划的安排制造令人难忘的惊喜。 以美国为代表，最大的奖励旅游市场在美国参与型 内容安排上的变化，如徒步、爬山、生态旅游或者氢气球旅游等等。此类活动具有冒险精神，欧洲市场反应强烈,2、
10、奖励旅游的特点,高要求高消费高利润会奖结合扩大交流,三、正确认识奖励旅游,误区一:将奖励旅游等同为一般的团队旅游误区二:将奖励旅游等同于公费旅游误区三:将奖励旅游等同为贵族旅游误区四:认为奖励旅游所花的钱不是企业的,误区一:将奖励旅游等同为一般的团队旅游。必须承认的是，奖励旅游99%是以团队的形式出现的，但奖励旅游并不等同于一般的团队旅游。二者的区别大致如下表所示。,误区二:将奖励旅游等同于公费旅游。 根据旅行社调查，现在奖励旅游市场多面向外资或合资企业，国有企业很少看好奖励旅游这种方式，其中最主要的原因就在于“多数人觉得奖励旅游就是公费旅游，是不正当的”。事实上，奖励旅游与公费旅游有着密切的
11、联系，但奖励旅游并不等与公费旅游。,误区三:将奖励旅游等同为贵族旅游,为达到最佳的激励效果，奖励旅游非常强调“非比寻常”，需要强调的是这里所说的“非比寻常”并不完全指奖励旅游的高消费性，而是指在整个旅游行程安排方面奖励旅游很独特，力图给参与者留下难忘的经历。比如在VIP礼遇方面，主要突出的是温馨的服务，诸多的惊喜如航班上的菜单、客房的信纸(或信封)上印有客人的名字等;在难忘经历塑造方面，主要方式是构思巧妙的欢迎晚宴、主题宴会、研讨会、惜别晚宴等。,误区四:认为奖励旅游所花的钱不是企业的。“奖励旅游的资金来源是取之于民、用之于民的”，既“是受到奖励旅游的人员自身在实践企业特定目标而创造出来的利润
12、来完成的” 因此，虽然奖励旅游所花的钱是从员工多创造的利润中划出的，但企业在效益核算时，奖励旅游的花费仍然会计入企业的成本费用中。,四、奖励旅游的策划与组织,1、奖励旅游的经营机构2、奖励旅游策划的内容3、奖励旅游应注意的问题,1、奖励旅游的经营机构,（1）提供全方位服务的奖励旅游公司（Full Service Incentive Tour Company）（2）单纯安排旅游的奖励旅游公司（Fulfillment Type of Incentive Tour Company）（3）奖励旅游部（Incentive Tour Department）,2、奖励旅游策划的内容,设定目标营造声势精心选择目的地安排假期行程设计精彩的活动内容,3、奖励旅游应注意的问题,（1）充足预算（2）制定目标（3）责任到人（4）建立定额（5）期限要短（6）计划沟通（7）正确选时,（8）精心选择（9）贵宾礼遇（10）难忘经历（11）强参与性,
