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1、职业道德培训,目,录,CONTENTS,名人名言,职业道德的定义,职业道德准则,职业道德的内容,提升职业道德的措施,员工工作行为规范,员工语言行为规范,员工礼仪,提升职业道德修养的方法,我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”。除了自己，没有人能为你打开，只要你愿意敞开心灵，抛弃旧的观念，把良好的道德准则化为习惯，幸福和圆满就在你的手中。,（美国）斯迪芬 柯维,名人名言,在职业生活中，只有诚实地劳动和创造，襟怀坦白，光明正大，诚以待人，讲究信誉，才能实现崇高的职业理想和人生境界，才能促进事业兴旺发达，达到为社会服务贡献的目的。,名人名言,我国古代贤哲都劝诫人们要讲诚信。管子说：“士农工商都要
2、以诚信为本。”孔子曰：“人而无信，不知其可也。”孟子则提出，“诚者天之道也，思诚者人之道也。”北宋周敦颐把诚看作“五常之本，百行之源”。,职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。,职业,道德是人们在社会生活中依靠内心的信念，社会舆论和传统习惯所维持的，以善恶为评价标准的意识、规范、行为和活动的总和。,道德,简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。,道德,职业道德,职业道德是人们在自己所从事的职业活动范围内应该遵守的、与自己特定职业活动相适应的行为规范。 它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。,简单的说,
3、职业道德就是指人的行为“应 怎样和“不应该”怎样的问题,就是“知”与“行”的问题,加强职业道德的原因,职业道德是增强企业凝聚力的手段,职业道德是协调职工同事关系的法宝,职业道德有利于协调职工与领导之间的关系,职业道德有利于提高产品和服务质量,职业道德准则,降低成本、人人有责,1、文明礼貌,职业道德的内容,是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。,A、文明礼貌的基本内容和具体要求,举止得体,2,语言规范,3,表情待人热情,4,仪表端庄,1,做一行爱一行,2、爱岗敬业,A、爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待
4、自己的工作。B、爱岗敬业的具体要求：树立职业理想强化职业责任提高职业技能,A、诚实守信是为人之本、从业之要。B、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。维护企业信誉树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识。保守企业秘密。,3、诚实守信,4、办事公道,办事公道是正确处理各种关系的准则A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。B、办事公道的具体要求：坚持真理公私分明公平公正光明磊落,”,“,5、勤劳节俭勤劳节俭是中华民族的传统美德；勤劳节俭是事业成功的催化剂；勤劳节俭是企业
5、在市场竞争中常战常胜的秘诀勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。 一个企业的可持续发展，必须重视生产资料的节约，增强企业的竞争力。,6、遵纪守法A、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。B、职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。,C、遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范；“君子爱财，取之有道”
6、相信很多人都知晓这句话的道理，但是当面对金钱的诱惑时，有的人却扔掉了这做人的基本准则。,7、团结协作A、团结协作的涵义： 指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。B、团结协作的基本要求： 平等尊重；顾全大全； 互相学习；加强协作。,8、开拓创新智识涵容，敏锐创新勤勉自律，协作贡献“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。如果自主创新能力上不去，一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落后的局面。一个没有创新能力的民族，难以屹立一世界先进民族之林”。,A、创新的涵义 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不知突破常规，发展或产生某种新颖
7、、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破。创新活动的核心 “新”。 B、如何开拓创新开拓创新要有创造意识和科学思维开拓创新要有坚定的信心和意志,提升职业道德的措施,1、加强企业文化建设，完善规章制度，实施人性化管理，制订可控性、数据化考核指标，引导形成员工认可的核心价值观，增强公司的凝聚力和向心力；,2、倡导员工：诚心善待每个人；专心做好每件事；虚心学习每一天；精心运作每一步。共创和谐共生与企业共荣辱理念，激发和鼓舞员工参与公司管理的热情；,3、架构员工交流沟通平台，使公司与员工之间有充足的交流空间，及时掌握员工的情感需求，妥善制订应急处理方案，采取预防、沟通、指导
8、、解决的措施，及时处置工作中所遇到的问题，不断延伸企业文化；,4、积极开展提高质量标准，达到提质、节能、省人、增效，适应市场竞争机制，确保产品质量提升，产品数量稳步递增达到预期效果；,5、加强环保、职业健康管理，确保环保设备有效运行零污染，工业污水循环使用零排放，员工健康体检零超标；务实推进环境保护、职业健康管理工作，2012年通过清洁生产的验收；6、整合公司管理架构，加强班组队伍建设，内招外 引形成人才管理梯队，为企业长远发展储备人才。,员工工作行为规范,第一条 遵章守纪，不做有损企业权益和声誉的事。第二条 敬业爱岗，工作尽心、尽力、尽责、尽职， 严格履行岗位职责，不懈怠，树立敏捷、严 谨、
9、规范的工作作风。第三条 工作认真，勤勤恳恳，事无大小，力求最好第四条 注重实效，日事日清，实事求是，不虚报浮 夸。第五条 未经许可，不带亲友或无关人员进入公司车 间、办公区域，以防泄密。第六条 严格遵守保密制度，不过问，不打听，不提 供与自己工作无关的事。第七条 视部门之间互为客户，服从大局，团结协作,第八条 及时沟通，服从最终决定。第九条 严禁上班时间利用电脑上网聊天，观看禁视网 页。第十条 爱护公物，不假公济私，严禁业务往来私拿回 扣和毁坏公司任何财产。第十一条 严禁工作时间睡觉、闲聊、吃零食、化妆或 大声喧哗、吵闹、干私活、打牌玩耍。第十二条 严格执行国家环境保护法规，遵守公司制定 的职
10、业防护管理规定，自觉做好个人职业防 护工作，严禁乱扔工业垃圾、乱倒工业废水 ，防止造成环境污染；第十三条 下班或长时间离岗应关闭门窗、办公电器。第十四条 严禁损坏和动用公司消防器材、防火设施。第十五条 严格执行请休假制度。,员工语言行为规范,第一条 语言文明规范，不得讲粗话、脏话。语言做 到准确、亲切、生动，语速适中、语量适度 、吐词清楚、用词恰当、态度温和。第二条 工作中出现差错或客人有意见时，应及时道 歉，不得以教训或责难的口气说话。第三条 注意语言习惯，对人应养成使用“请、您好 、谢谢、对不起”等文明礼貌用语。第四条 应注意语言技巧，委婉使用词语，多用请求 式语言，少用命令式语言和否定式
11、语言，说 话要察言观色，拒绝要尽量委婉。,员工礼仪,案例一：一口痰终止了外商谈判国外一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请了德国的拜耳公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂，就在参观制药厂车间的过程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰，拜耳公司的代表清楚的看到了这个场面，马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。在这位代表看来，只要车间对卫生的要求是非常严格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想而知！与这样的药厂合作，如何保证产品的质量呢？,仪容仪表的要求,着装整齐、端庄大方、有亲和力、以个人形象维护公司形象,生产现场着装要求： 身着公
12、司统一发放的工作制服，扣好衣扣裤扣。工作服勤洗勤换， 保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍。工作牌需每天佩戴，符合安全规程着装要求。戴正安全帽/工作帽，系好安全帽带，佩带必备的劳动防护用品。办公场所着装要求： a 勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）班、油渍。 b 皮鞋要保持干净、光亮，不得穿拖鞋。 c 工作牌佩戴于胸前。,仪容要求,男员工 a 头发 发型应以简洁为宜，不可太夸张另类，头发须保持清洁，梳理整齐。b 五官保持干净、清洁、卫生。c 手部保持清洁，不留长指甲，车间员工不得佩带饰物。 d 体态行为站姿：自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双脚与两肩同宽自然垂直分
13、开，双臂自然下垂，肩平、头正、挺胸、收腹。 坐姿：落座时动作要轻柔，在要影响到他人。就坐时要上身挺直，下颌内收，双肩放松，眼睛平视，挺胸收腹，不得坐在椅子上前缩后仰；双腿自然分开，不得摇腿、翘腿。离座时，若邻座有人，须先示意，方可离座，动作要轻柔。 走资：方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，步伐从容，步态平衡。,女员工a 头发：保持清洁，梳理整齐。b 五官：保持干净、清洁、卫生。工作时要求化淡妆，适度、自然为宜，不可浓妆艳沫。c 手部 保持清洁，不留长指甲。d 体态行为 站姿：自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双肩自然下垂，左手盖住右后叠放于小腹前，肩
14、平、头正、挺胸、收腹，双腿并拢，两脚呈丁字型站立。 坐姿：落座时应按住衣服前角，抚平裙摆，缓缓落座，动作要轻柔，不要影响到他人。就坐时要上身挺直，下颌内收，双肩放松，眼睛平视，挺胸收腹，不得坐在椅子上前缩后仰，不得摇腿、翘腿。离座时，若邻座有人，须先示意，方可离座，动作要轻柔。 走资：方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，步伐从容，步态平衡。,日常工作行为规范,举止有礼、尊重他人、通过日常交往加强沟通合作出入房间：进入房间要轻轻敲门、听到应答再进；进门后回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，看准时机，并且说：“对不
15、起，打扰一下.。”,日常工作行为规范,在走廊里要放轻脚步，不要边走边大声谈笑，更不能唱歌或吹口哨等，遇到领导或客人要礼让，不能抢行。同事见面要互相打招呼，早晨见面要说：“早上好！”遇见领导应主动说：“*总，您好！”在办公区域内态度温和有礼貌，处理各种公务时，不得大声谈笑、喧哗，注意声音要尽量小，注意不要打扰到办公室内其他人的工作。站有站像、做有坐像、不得侧坐在椅子上，不得将脚蹬在别人椅子上，不得随意拖鞋。不得乱扔垃圾，如有废纸、废物要自觉扔到垃圾桶内，注意保持工作区域干净整洁。,接听电话基本要点,铃不过三左手拿听筒，右手拿笔第一时间说出公司或者部门名称让来电者先挂电话接听电话时刻保持微笑、声音
16、清晰,接听电话礼仪禁忌,避免喂，喂，或者“你找谁？”开头在通话过程中，绝对不能喝茶、吃零食等，即便是懒散的姿势对方也能够听得出来，也不要同时与其他同事说话。在通话结束时，对方挂电话后我们再挂电话不要直接大声喊被找人过来听电话，应该用手捂住听筒禁止接电话时候大声喧哗,提升职业道德修养的方法,学习职业道德规范、掌握职业道德知识；确立正确的人生观是职业道德修养的前提；职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手；学习先进人物的优秀品质，不断激励自己；努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；经常进行自我反思，增强自律性。,道德行为检查表,在遇到难以立刻分清某一事情或行为是否道德时，这份道德行为
17、检查表可以帮助你作出判断：,1、这样做合法吗？ 我这样做有没有违反国家法律？ 我这样做有没有违反公司的规定？2、这样做公平吗？ 这样做对自己公平吗？ 这样做对对方公平吗？ 它的短期作用怎样？ 它的长期作用又怎样？3、做了之后我有什么样的感觉？ 它会使我感到骄傲和自豪吗？ 如果此事在报纸上刑登出来，我会感到高兴吗？ 如果此事我的家人和朋友知道此事，我会感到快乐吗？,共勉,1.再烦：也别忘记微笑 2.再急：也要注意语气 3.再苦：也别忘坚持 4.再累：也要爱自己 5.低调做人;你会一次比一次稳健 6.高调做事;你会一次比一次优秀 7.成功的时候不要忘记过去 8.失败的时候不要忘记还有未来 9.有望得到的要努力;无望得到的不介意,10.无论输赢都要高姿态11.泪水和汗水的成分相似，但前者只能为 你换来同情，后者却可以为你赢得成功12.以锻炼为本，学会健康13.以适应为本，学会生存14.当所有人都低调的时候，你可以选择高 调，但不能跑调15.懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体16.让梦想成真的最好方法就是醒来17.哲人无忧、智者常乐。并不是因为所爱 就要拥有，而是拥有的一切都爱18.不能失去的东西：自制的力量、冷静的 思考、美好希望和必胜信心,Thank you for your attention.,谢谢！,
