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1、台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,品管部:闫碧霞,目录,什么是质量,1,基本质量意识,3,全面质量管理的基本方法,5,质量意识与观念,2,怎么提高质量意识?,4,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,什么是质量,1,质量意识与观念,2,3,怎么提高质量意识?,4,什么是质量,1,质量意识与观念,2,一组固有特性满足要求的程度;反映实体满足明确和通常隐含的或必须履行的的能力的特性总和。,质量的定义:,从
2、本质上来讲,质量是一种客观实物具有某种能力的属性。因为具备某种能力,才可以满足各种各样的需要。,一、什么是质量?,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,流通销售阶段,保证产品在使用过程中无退货。,03,制作生产阶段,达到第一过程检验合格;,02,研究和设计阶段,设计出理想的产品质量水平;,01,产品质量形成的三个阶段:,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,提高质量的意义,产品质量的好坏,关系到每个人的切
3、身利益,关系到企业的发展。,优 质,顾客:方便、安乐、愉快。企业:效益、发展。,劣 质,顾客:烦恼、灾难?企业:亏损、倒闭!,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,二、质量意识与观念,就是对待质量管理的工作态度质量源于我心,态度决定一切 品质=90%意识+10%知识质量在于生产细节决定成败公式:1%=100%品质=90%设计+10%制造,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,质量是相对的;用客户的标准来判
4、断。 客户的标准在不断变化、提高。,1,三、基本质量意识,2,质量管理追求一致性和稳定性,质量是制造出来的,不是检验出来的,3,?,检验是生产中的一道工序,却不直接加工,所以检验只能在过程中验证加工制造的符合性。,产品的质量状态不会随检验而改变。质量检验员本身不能将不良品变成良品,也不能将良品变成不良品。质量检验员只能按标准把良品与不良品分开,判定、监管和反映产品的质量状态。,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,.真正决定产品质量的是:设计、加工、制造等整个过程,只有设计、加工、制造的每一环节和每
5、一道工序都不出错,才会一次生产出优质的产品来。.要想既提高客户对产品质量的满意程度,又降低质量成本,必须:强调全过程各环节各方面工作均控制、均重视、均做好,而不能单单强调某一方面对产品质量的影响。,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,工作质量是产品质量和服务质量的基础,4,追求零缺陷第一次就做好! 一次做好=一关做好,关关做好返工/返修 ? 1.会浪费大量的人力、物力和财力。2.严重影响工作效率甚至员工的士气和工作情绪!3.会影响产品质量,影响客户对我们的信任,呼吁:一次做好!,台州欧信环保净化器
6、有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,良好的环境、工作习惯保证工作质量。5S效果:零更换-品种多样化零库存-问题表面化零无用功-削减成本零劣质产品-保证产品质量零故障-保证生产零停滞-缩短交期零灾害-安全第一 注:“5S”搞不好,现场脏乱,会产生更多的不良品,5S是质量管理的基础,5,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,Don,t accept 不接受! 不接收上一工序之不良品;Dont make 不制造! 不制造不良品
7、;Don,t deliver 不传递! 不(要)将不良品给下一道工序;,6,质量管理“三不”主义,不接收上道工序之不良品如发现任何问题,应该:第一时间将问题提出!不应该:事不关已,高高挂起!避免不良品被误用而造成自己生产出来的产品也有质量问题。,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,不制造不良品:严格按要求加工、自检;如发现有异常,应及时向上级反馈,而不能私自改变标准。,不将不良品给下一道工序(不传递):做好“出货检查”;我是负责任的;保障客户的利益。,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OX
8、IN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,现场现物现实原理方法,现场管理“五项”主义,7,8,标准化和变化点的管理是质量管理的重点。质量管理重在预防,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,1、预防为主的思想防止再发生:从开始就不允许失败,第一次就把工作做好:后者是根本意义上的预防。,2、源头控制意识 (一条清澈的小溪,其源
9、头被浊水污染,若在下游想方设法都不能从根本上解决问题,只有追溯其源头,控制住浊水,才能使它恢复到清澈的从前。) 当发生质量问题时,我们应该第一时间追溯产生问题的原因,采取纠正措施,而不是通过返工、返修不良品而解决质量问题,因为上面还在源源不断地生产不良品。,持续改善是质量管理的重要手段。质量管理需要技术支持和活动推进。,9,数字 化管理是质量改进的保证,10,我做的工作由我自己负责,11,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,重视质量记录,写你所做的,做你所写的,记录你所做的,检讨你做过的,改进你做
10、错的。,A.不管是哪一个工作岗位,每位员工最基本的自我控制意识就是我做的工作由我自己负责。B.要有高度的自觉性和责任感去面对自己的工作,而你的工作质量会直接或间接影响到最终产品质量。C.推卸责任是缺乏质量意识的表现。,下一道工序就是我的客户,12,质量信息反馈应,13,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,令客户满意是我工作的全部,13.1.及时避免损失!减少或防止浪费!及时将问题制止於萌芽状态!,13.2.全 面若缺乏全面的质量信息:导致片面!疏忽掉重要方面!不利于问题的彻底解决!,13.3.真
11、实否则将误导决策!提供不真实的质量信息= 欺骗、撒谎谎报、伪造信息是违法行为!!,四、怎样提高质量意识?,生产作业员与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品的质量以及各位同事的质量意识?1、品质人员指出各位同事的不良行为,是为了帮助你们纠正错误,而不是找你们的小辫子(找麻烦)。作业员如果都有一这种良好的心态去处理品质发现的问题,相信总有一天,我们的产品质量将无可挑剔。2、品质人员要主动与作业员进行沟通,如果发现意见不同的情况时,不要争执,要想自己的上司汇报并寻求解决的办法。3、品质人员发现生产作业员有影响产品质量的行为时,应该有礼貌的制止他们的行为,并告诉他们,这样做有什么样的危害。如果不听劝告
12、着,立即向其上司反映,并向品质主管、经理汇报。4、生产过程中作业员法相资料与实际不符的情况,要立即停止生产,并向上级汇报,寻求解决的途径。,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,生产现场人员应该注意的事项:,养成良好的质量意识要注意些什么呢?1.不要踩/踏产品(原材料、半成品、成品)2.不要让不合格品留道下一道工序3.不要抛扔产品4.不要把产品直接放在地上5.不要不按操作规范作业6.不要无首检作业7.不要乱摆放产品8.不要一味的追求速度9.不要机器带病作业10.不要“知情不报”,台州欧信环保净化器有
13、限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,五、全面质量管理的基本方法,“一个过程” “两种方法” “三次设计” “四个阶段” “七种工具” “八个步骤”,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,一个过程,管理是一个动态的过程,与其他任何管理一样,全面质量管理也有一个管理过程。它包括:制订计划、通讯联络和刺激诱导,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co.
14、, Ltd.,两种方法,正交试验法 是一种设计和分析多因素试验的科学方法。它以实际经验和专业知识为基础,利用一张规格化的表-正交表来科学地挑选试验条件,合理地安排试验,通过简单的处理和分析得到结论。(能明显地减少试验的次数,从而减少试验时间和试验费用)抽样检验法 是从产品中随机抽取一定数量的样品,即样本,通过对样本的某一产品质量特性值的了解,来推断总体的情况。,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,三次设计,指产品设计过程的中的三个阶段,即系统设计阶段、参数设计阶段和容差设计阶段。第一次设计:系统设
15、计,它主要是应用专业知识和技术进行产品的功能和结构设计。第二次设计:参数设计,它是在系统设计的基础上,对系统中的相关参数建立函数关系式,并根据适当的计算来确定系统各参数的最佳水平,确保产品性能的稳定性。第三次设计:容差设计,它是在参数设计阶段决定系统各参数的最佳中心值之后,在合理地确定对产品的性能指标影响大的参数的允许波动范围,合理地确定容差,即公差的一半,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,四个阶段,计划(Plan)阶段执行 ( Do )阶段检查 (Check)阶段处理 (Action )阶段,
16、P,D,C,A,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,七种工具,传统的七种工具排列图、因果图、直方图、管理图、散布图、分层法、调查表新七种工具关系图、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢量图法,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,八个步骤,1、分析现状,找出存在的质量问题。2、对“5M1E”进行研究,调查造成质量问题的原因。(人、机、料 、法、环、测量)3、寻找影响质量问题的主要因
17、素。4、制订解决问题的计划与措施5、根据计划的内容,由执行者严格地加以实施。6、根据计划的要求,检查实际执行结果。7、巩固成果,将成功和失败的经验标准化。8、将遗留的问题转入下一个PDCA循环中去。,人,机器,材料,方法,环境,测量,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd., 直面现实:问题说明我们可以做得更好 关键是尽快地、有效地解决问题 解决问题、防止再发,六、问题意识,塞翁失马,焉知非福解决问题的过程就是提高能力的过程!,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,我们该怎么办?答案只有一个:那就是我们从今天起每个人都要树立起质量意识!把我们手上的产品的品质做好,让顾客满意!,走质量之路,质量是由你、我、他共同决定的!质量要靠大家维护!,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,谢,谢,大,家,台州欧信环保净化器有限公司Taizhou OXIN Environmental Exhaust Purifier Co., Ltd.,