妇产医院营养科礼仪规范服务流程.docx

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1、营养科礼仪规范服务流程用语行为您好!打扰了!我是XXX医院营养科注意:轻声保持安静,订XX请问需要订餐吗?轻轻敲门,主动问候,径微笑点头向患者提醒流我们早餐是XXX送餐时间是7:30;耐心详细解说,吐字清程中餐是义XX送餐时间是12:00;晰,确保对方听清楚晚餐是义XX送餐时间是5:30请问您订餐是义份对吗?面带微笑,目视对方,欢迎您对菜品提出宝贵的意见,耐心询问好的,我们一定虚心接受,谢谢您的面带微笑,态度诚恳,宝贵意见。您好好休息,再见!礼貌退出,告辞送您好,打扰了,您的餐饮送到了,这是注意:轻声保持安静,餐XXX,小心烫哦,请核对一下,谢谢!轻轻敲门,主动问候,服请问有用好的餐具吗?我们

2、帮您收拾微笑点头向患者提醒务欢迎您对菜品提出宝贵的意见,面带微笑,目视对方,流耐心询问程好的,我们一定虚心接受,谢谢您的面带微笑,态度诚恳,宝贵意见。您请慢用,再见!礼貌退出,告辞项目语言动作客户进门您好!请问您需要什么帮助?请入座。起身,面带微笑,行15。欠身礼,双手自然下垂,再用请坐礼请顾客入坐。双脚跟并扰,脚尖微微打开。顾客入座后,我们用标准坐姿坐下。孕妇咨询给孕妇讲解早、中、晚期营养对胎儿的重要性,语气、语速、语调跟孕妇保持一致。全程微笑,说话时要注视客户双眼,并做好记录。详细解答孕妇提出的问题。作出营养结论您好!根据您的孕期应该补充XXX(营养素),您看您还有什么不清楚的地方吗?为不同孕妇量身定做的营养单双手奉上。送走孕妇有什么疑问欢迎您随时联系我们,您慢走。微笑,用引路手势把孕妇送入电梯口。初次与产妇交流XXX女士,您好!我是营养师XXX,在您坐月子期间,将由我为您提供营养服务。面带微笑,双手交叉于小腹,双脚并拢。送月子餐您好!这是我们根据您的身体状况为您定做的月子餐,里面含有XXX营养,有助于您的身体恢复,请您慢用!双手推车,面带微笑,稳步进入产妇套房,将月子餐摆上餐桌,行手势礼请她慢用。注意:1、礼貌用语:您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏,使用普通话,说话自然和蔼,吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。

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