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1、导游实务,主编 王雁,1,导游实务,模块二 导游服务程序项目三 全陪导游服务,导游实务,2,情境再现：什么是全陪导游？,一个人行走的范围，就是他的世界。北岛,3,全陪导游负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待社的履约情况和接待质量，负责旅游活动过程中与旅行社的联络，做好各站衔接工作，协调处理旅游活动中的问题全陪导游，保障旅游团（者）的安全。,模块二 导游服务程序,4,后续工作,末站服务,各站服务,服务准备,核对商定日程,模块二 导游服务程序,入店服务,迎接服务,5,任务一：服务准备,熟悉接待计划及相关资料准备带团用品知识准备联系首站接待社或旅游团心理准备和形象准备,模块二 导游
2、服务程序 项目3：全陪导游服务,6,了解旅游团情况掌握行程安排记下联络办法,任务一 服务准备,一、熟悉接待计划及相关资料,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务,7,导游服务用品个人生活用品,任务一 服务准备,二、准备带团用品,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务,8,旅游客源地知识旅游目的地知识其它知识,任务一 服务准备,三、 知识准备,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务,9,四、与接待社联系,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务,任务一 服务准备,10,五、心理和形象准备,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务,任务一 服务准备,11,模块二 导游服务程序 项目
3、3：全陪导游服务,任务二 迎接服务,12,境外首站接团服务国内团首站转移服务,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务,任务二 迎接服务,13,了解接待工作安排提前到达接站地点迎接游客首次讲解,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务,一、境外首站接团服务,任务二 迎接服务,14,首站接团前的准备工作迎接旅游团致欢迎词并介绍有关情况抵达出发地点服务抵达目的地的服务,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务,二、国内团首站转移服务,任务二 迎接服务,15,办理住店手续协助领队分房热情引导游客进房清点行李、照顾行李进房照顾好游客的住宿照顾好团队用餐,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务
4、,任务三 入店服务,16,与地陪领队确认实到人数、名单和住房要求日程修改的原则核对机票、签证,宾客至上、服务至上、主随客便、合理而可能、平等协商,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务,任务四 核对、商定日程,17,抵站服务转移途中服务游览过程中的服务离站服务,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务,任务五 各站服务,18,一、抵站服务,带领旅游团出站向地陪通报情况清点行李、集合登车,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务,任务五 各站服务,19,二、转移途中服务,协助领队分配机位或铺位照顾游客在旅途中的生活注意游客的人身和财产安全做好讲解服务保管好票据,模块二 导游服务程序 项目
5、3：全陪导游服务,任务五 各站服务,20,三、游览过程中服务,监督各站计划安排和服务质量保护游客安全，预防和处理问题当好游客的购物顾问做好联络、协调工作,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务,任务五 各站服务,游客之间全陪与游客之间地陪、领队与游客之间领队与地陪之间,21,确认各项事宜办理离店手续做好机场（车站、码头）的服务与地接社结账，向地陪、司机道别,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务,四、离站服务,任务五 各站服务,22,离境站送别服务境内团返程服务,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务,任务六 末站服务,23,一、离境站送团服务,离境前的准备前往离境站途中工作机场（
6、车站、码头）送行与地陪结账并按时返程,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务,任务六 末站服务,24,离境前的准备,落实交通票据提醒游客办理各种手续,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务,一、离境站送团服务,任务六 末站服务,25,2、前往离境站途中工作,征求意见致欢送词做好必要的弥补工作再次提醒,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务,一、离境站送团服务,任务六 末站服务,26,3、机场（车站、码头）送行,保证时间离境手续握手告别,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务,一、离境站送团服务,任务六 末站服务,27,4、与地陪结账并按时返程,结账工作按时返程,模块二 导游服务
7、程序 项目3：全陪导游服务,一、离境站送团服务,任务六 末站服务,28,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务,二、境内返程服务,任务六 末站服务,做好对游客的提醒工作征求意见致欢送词送别,29,处理遗留问题填写全陪日志总结带团经验办理报账手续,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务,任务七 后续工作,30,任务一 服务准备,任务二 迎接服务,任务三 入店服务,任务四 核对、商定日程,熟悉接待计划及相关资料准备带团用品知识准备联系首站接待社或旅游团心理准备和形象准备,境外首站接团服务国内团首站转移服务,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务,任务五 各站服务,任务六 末站服务,任务七 后续工作,处理遗留问题填写全陪日志总结带团经验办理报账手续,离境站送别服务境内团返程服务,抵站服务转移途中服务游览过程中的服务离站服务,与地陪领队确认实到人数、名单和住房要求日程修改的原则核对机票、签证,办理住店手续协助领队分房热情引导游客进房清点行李、照顾行李进房照顾好游客的住宿照顾好团队用餐,31,模块二 导游服务程序 项目3：全陪导游服务,作业： 1、总结全陪知识要点 2、完成教材中相关任务拓展,32,Thank You!,33,
