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1、2022/11/27,1,质量意识培训课程,作品人 李 艳,2022/11/27,2,守时,分享,静音,用心,课堂公约,2022/11/27,3,目 录,质量引言,一,什么是质量,二,三,四,五,什么是质量意识,建立质量意识,我们应该怎么做,2022/11/27,4,游戏小活动,哪 里 不 对 ？,动动脑!换个角度看!,2022/11/27,5,错 在 哪 里 ？,不同的角度看事情,结果会不一样!,游戏小活动,2022/11/27,6,换个脑袋， 前(钱)途大不同,游戏小活动,2022/11/27,7,一 质量引言,战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有
2、机会尝试其它任何东西省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里还有什么比发现月饼中有一只苍蝇更恶心的吗？如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨,不是你没瞄准，而是碰到一颗臭弹！,因为降落伞打不开！,因为方向盘失灵了！,有，而且是半只！,你还敢去坐吗？,2022/11/27,8,一 质量引言,如：上海“楼脆脆事件”：*房地产项目*行业的暴力驱使*设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）*桩基竟然是空心水泥管,2022/11/27,9,一 质量引言,如：“三鹿奶粉事件”*原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）*生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）*食品安全
3、监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）*社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）*政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报）,2022/11/27,10,一 质量引言,2022/11/27,11,一 质量引言,田口四大主张：1、任何产品都是成本最重要2、可以减低成本而不影响品质3、可以提高品质而不影响成本4、可以提高品质，又可降低成本,2022/11/27,12,二 什么是质量,五位质量大师对质量的定义,2022/11/27,13,二 什么是质量,质量标准定义：质量：一组固有特性满足要求的程度。那什么是 呢？ 是谁 呢？（特性：性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、
4、时间性、经济性、安全性等。）,“固有特性”,“要求”,2022/11/27,14,二 什么是质量,质量首先有两种含义：第一，产品的质量，即合格与否。第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施。广义的质量包括工作质量、服务质量、信息质量、制程质量、部门质量、人的质量（包括：工人、工程师、管理者）、制度质量、公司质量、目标质量等。由此可知：质量的定义具有全面性和综合性。,2022/11/27,15,二 什么是质量,产品质量：即产品的优劣程度，也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么，如何衡量产品质量的高低呢?（注：主要是看产品能否满足用户的需要所具备的
5、那些特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求，所以产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的的所必须具备的，我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。）,2022/11/27,16,二 什么是质量,我们之所以说一个产品好，就是因为该产品符合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。有形特征：1.性能 2.适用性 3.可靠性 4.安全性 5.经济性（性价比） 6.环保 7.可维修性 8.时间性（寿命）无形特征：1.性能 2.经济性 3.时间性（有效性） 4.舒适性 5.文明性,2022/11/27,17,二 什么是质量,工作质量：指企业达到质量标准
6、，减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度，也就是工作的优劣程度。注：工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量，就必须努力干好本职工作，把好每一个产品质量关，按照工作指示来完成每一道工序，发现问题及时报告，不得自作主张或置之不理。,2022/11/27,18,二 什么是质量,品质是制造出来的，而非检验出来的 因此，工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度，每个员工都必须意识到，次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的，不是检验员（QC或QA）检查或抽样抽出来的，即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。,2022/11/27,19,二 什么是质量,服务质量：是产品质量与工作质
7、量的结合，在今天的社会里，各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品的售前服务、售中服务、售后服务等，提供让顾客满意的服务，让顾客消费得更开心！,2022/11/27,20,三 什么是质量意识,赏析海尔砸冰箱视频！,2022/11/27,21,三 什么是质量意识,质量意识：* 质量意识就是对质量的认知及态度。* 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。* 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。* 具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。,2022/11/27,22,三
8、什么是质量意识,& 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。& 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。& 质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。,2022/11/27,23,做好每件小事,做正确的事,第一次就把事情做到最好,正
9、确的做事原则,第一次就把事情做正确,质量意识的表现,三 什么是质量意识,2022/11/27,24,三 什么是质量意识,质量意识=良心+责任心,2022/11/27,25,四 建立质量意识,养成良好的质量意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？,2022/11/27,26,客户给我们下一订单，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在12小时内能够完成；第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之
10、中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客户对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。（计件的更多）,四 建立质量意识,2022/11/27,27,四 建立质量意识,良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？1 提高我们的工作效率；2 降低我们的损耗；3 增加公司信誉及客户满意度；4 加快公司产品的流通；5 提高我们的产能；6 减少工作时间；7 相同时间内提高我们的收入；8 提高产品的合格率；9 减
11、少不必要的返工；10 提高公司的竞争力。,2022/11/27,28,四 建立质量意识,如果没有良好的质量意识会有什么不好之处？1 没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡；2 如果大家都没有养成良好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶性循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。3 没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。4 而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中。,2022/11/27,29,四
12、建立质量意识,想一想： 你在为谁工作？,质量意识与员工成长,2022/11/27,30,四 建立质量意识,关于工作的问题,为什么工作？工作是什么？从工作中得到什么？工作从哪里来？,2022/11/27,31,四 建立质量意识,为什么工作？ -,钱？！,前途？！,2022/11/27,32,四 建立质量意识,工作是什么？,工作就是付出努力，以达到某种目的,2022/11/27,33,四 建立质量意识,从工作中得到什么？ 薪水 经验 成功,请接受工作的全部，而非薪水！,2022/11/27,34,四 建立质量意识,工作从哪里来？老板与员工的供求关系,老板：顾客需求,员工：供应商提供,薪酬、职位、发
13、展,知识、能力、态度,出色的业绩；完美的质量；最小的成本；最高的效率；创新的成果；忠诚的品质；敬业的精神。,工作业绩；工作质量；工作成本；工作效率；工作创新；企业忠诚；职业道德。,输出,购买,2022/11/27,35,四 建立质量意识,企业有四种人：,2022/11/27,36,四 建立质量意识, 美国西北大学理事会主席兼心理学博士史各特说：“决定成功与失败的原因，态度比能力更重要。” 哈佛大学的一项研究表明：成功、成就、升迁等原因的85%是因为我们的态度，而仅有15%是由于我们的专业技术。 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成性格要靠习惯，习惯又
14、是由于不断重复的行为而形成的，归根到底在于行为。,小心我们的态度,2022/11/27,37,四 建立质量意识,2022/11/27,38,五 我们应该怎么做,1 培养积极的心态,案例1：秀才的梦& 有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见自己在墙上种白菜，第二个梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见和自己心爱的人躺在床上却背对背。& 他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。& 店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并说这墙上种
15、白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。& 秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考试，结果中了个探花。,积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。,2022/11/27,39,五 我们应该怎么做,心态决定命运,命运,播下一种心态，你将收获一种行为；播下一种行为，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种命运。,2022/11/27,40,五 我们应该怎么做,2 服从工作流程及工作要求,案例2：男女电话亭& 几名在德国留学的高材生发现德国人做事认真，甚至刻板，想捉弄一下他们，就将校门口的两个电话亭分别贴上了“男”、“女”标识。躲在暗处观察
16、。& 过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了，可是没有一个男人去女亭里打电话。 & 几个留学生非常不理解他们为什么这样做， 问了其中一个排队的人为什么不去空的电话 亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规 矩不就是让人来遵守的吗？”,面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。,2022/11/27,41,五 我们应该怎么做,& 国有国法，家有家规。公司制度没有服从，就谈不上落实。& 监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更多的时候，靠自律，良好的自律来自职业道德。& 员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整体利
17、益。任何人都要受到公司制度的制约，这既是对每个人的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。& 作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。,2 服从工作流程及工作要求,2022/11/27,42,五 我们应该怎么做,2 服从工作流程及工作要求,品质保证的三不政策不接受不良品互相检查（互检）不制造不良品自检不流出不良品自检和互检,2022/11/27,43,五 我们应该怎么做,2 服从工作流程及工作要求,三不放过原则事件原因分析不清不放过；事件责任人与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过。,2022/11/27,44,五 我们应该怎么做
18、,3 纠正错误的“品质理念”,案例3：降落伞的合格率 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。,2022/11/27,45,五 我们应该怎么做,3 纠正错误
19、的“品质理念”,找到解决的良策： 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让制造商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。,从此故事您得出什么结论？,2022/11/27,46,五 我们应该怎么做,3 纠正错误的“品质理念”,故事体会：1提高质量，总是有方法！2许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。3或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：
20、10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。4品质没有折扣。,2022/11/27,47,五 我们应该怎么做,3 纠正错误的“品质理念”,案例4：扁鹊
21、论医故事 一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？” 扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“为啥你的名气最大？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我医术最高明，因此名气响遍全国。”,2022/11/27,48,五
22、我们应该怎么做,3 纠正错误的“品质理念”,故事体会：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。,2022/11/27,49,五 我们应该怎么做,3 纠正错误的“品质理念”,案例5：自己建造的房子 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了，但是大家都看得出来，他的心已经不再工作上，他用的是软料，出的是粗活。 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这
23、是你的房子，我送给你的礼物。” 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？,2022/11/27,50,五 我们应该怎么做,3 纠正错误的“品质理念”,故事体会：& 站在消费者的立场上，就会不自觉地产生追求完美的心理。站在生产者的立场上，就会有得过且过的心理。& 当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感觉，进而生出敷衍的行为。& 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。,2022/11/27,51,五 我们应该怎么做,4 生产现场人员注意事项,养成良好的质量意识要注意些什么呢？不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）不要让不合格品流到下一工序不要抛扔产品不要把产品直接放在地上不要不按操作规范作业不要无首检作业不要乱摆放产品不要一味追求速度不要机器带病作业不要“知情不报”,2022/11/27,52,期,望,寄,语,态度比能力更重要,纪律是敬业的基础,战胜自己就是成功,质量面前人人平等,2022/11/27,53,Thank You !,快乐学习、相伴成长,相互学习、共同进步,
