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1、绿城园区生活服务体系介绍,绿城房地产集团有限公司二0一0年五月十五日,目 录,引 言,引 言,园区生活服务体系建设结合精品工程的营造是绿城对未来房产品价值标准及其创造的全新认识，更是绿城践行理想主义，逐步从“品质房产”的营造者转变成为“品质生活”的创造与服务者，进而争做中国最具完整价值房产企业的最高追求目标。,一、绿城园区生活服务体系架构内容,二、绿城园区生活服务体系构建流程,三、绿城园区生活服务体系推行措施,四、绿城园区生活服务体系实践成果,绿城园区生活服务体系，是一套以人的身体、精神需求为出发点的综合、全面的服务体系，该体系包括健康服务系统、文化教育服务系统及生活服务系统三大系统。 绿城园
2、区生活服务体系把人文关怀充分融入日常服务中，将健康、教育、生活三方面合而为园区服务产品提供给客户，已开始受到市场、客户、政府和社会各界的高度认同。,园区生活服务体系是绿城率先倡导的理念，是绿城优质服务的人文延伸。绿城园区生活服务体系在杭州蓝庭一期交付后进入正式运行阶段，现已在绿城全国38座城市103个项目中进行推广，让更为广泛的受众能够感受到绿城园区生活服务体系所带来的人文关怀。,统一对接客户,园区食堂,健康服务中心,老年大学,老年活动中心,少儿活动中心,会所/商务服务,出行服务,幼儿园教育,物业服务,住户服务,绿城园区服务中心,销售服务中心,健康服务中心,物业管理中心,园区教育中心,会所服务
3、中心,营销策划部,客户服务部,健康公司,物管公司,教育公司,老年大学,酒店公司,绿城园区服务体系架构,二、绿城园区生活服务体系构建流程,一、绿城园区生活服务体系架构内容,三、绿城园区生活服务体系推行措施,四、绿城园区生活服务体系实践成果,为有效推进“绿城园区生活服务体系”在在建、待建项目的构建工作，房产集团及物管公司共同建立运行流程，明确分工，细化各项工作内容，根据不同工作内容的时间结点，体系的构建可分为如下阶段：,（1）物管公司形成“绿城园区生活服务体系”服务目录（即所有可提供服务内容的说明书，详见附录1），明确项目交付后物管公司（整合各专业资源）可以提供园区生活服务的内容。,1.服务内容设
4、计阶段,（2）项目公司从项目规划设计、功能定位等角度在项目立项阶段即向物管公司提出项目“绿城园区生活服务体系”建设任务书（详见附录2），向物管公司提出本项目构建体系的要求。 （3）物管公司根据项目公司的建设要求，完成项目“绿城园区生活服务体系”实施建议报告（详见附录3），对项目构建绿城园区生活服务体系提出相应的实施建议。,（4）项目公司结合物管公司的实施建议，形成项目“绿城园区生活服务体系”建设方案（详见附录4），明确项目体系构建目标及硬件建设、宣传推广等要求。 （5）物管公司与项目公司签订项目顾问咨询服务合同（详见附录5），除传统基础物业服务咨询外，提供园区生活服务咨询。,（1）项目公司对建
5、设方案的工作目标进行分解、细化，形成项目“绿城园区生活服务体系”实施计划，以落实建设方案的工作内容。 （2）物管公司制订项目“绿城园区生活服务体系”顾问咨询服务计划，以配合项目公司实现建设方案的工作目标。,2.项目交付前顾问咨询服务阶段,（1）物管公司对项目交付后体系的实施形成策划，在与项目公司签订项目前期物业服务合同时，导入园区生活服务的服务内容、收费标准。 （2）物管公司制定项目“绿城园区生活服务体系”运行方案，就交付后如何实施绿城园区生活服务体系形成策划，并接受项目公司的监督。 （3）在业委会成立后，与业委会签订项目物业服务合同，导入园区生活服务的服务内容。,3.项目交付后服务实施阶段,
6、对体系构建过程中形成的阶段性成果，房产集团会同物管公司共同建立相应的管控流程，确保各个阶段工作得以有序实施，具体管控流程详见下图：,绿城“园区生活服务体系”服务目录,项目“园区生活服务体系”建设任务书,项目“园区生活服务体系”实施建议报告,项目“园区生活服务体系”建设方案,项目顾问咨询服务合同 （含基础物业服务咨询及园区生活服务咨询）,园区生活服务体系管控流程,项目“园区生活服务体系”运行方案,项目物业服务合同（含园区生活服务内容）,项目前期物业服务合同（含园区生活服务内容）,签约单位：项目公司与物管公司评审单位：集团园区服务事业部,编制单位：物管公司初审单位：项目公司审定单位：集团园区服务事
7、业部,签约单位：业委会与物管公司,项目园区生活服务体系顾问咨询服务计划,项目园区生活服务体系实施计划,编制单位：物管公司评审单位：项目公司审批单位：集团公司园区服务事业部,编制单位：项目公司评审单位：物管公司审批单位：集团公司园区服务事业部,园区生活服务体系管控流程,为进一步明晰各单位职责，加强协作，房产集团及物管公司以项目交付为结点将“绿城园区生活服务体系”的构建工作分为二个阶段，构建相互协作的机制。,在项目交付前，以项目公司为主体构建执行主界面，物管公司开展顾问咨询并整合各专业公司资源构建协助主界面，协助项目公司做好交付前体系服务配套硬件和软件的筹建工作。,项目公司（执行主界面）,物管公司
8、（协助主界面）,客 户,健康公司,项目销售期间园区生活服务体验,项目销售期间园区生活服务推广,项目交付后园区生活服务体系构建,教育公司,酒店公司,其他专业资源,项目交付前协作模式,为确保体系在各项目的构建工作，各项目公司与物管公司要共同成立“绿城园区生活服务体系”协调委员会，由项目公司总经理担任委员会主任、物管公司委派专人担任副主任，项目公司综合管理部经理担任办公室主任，共同做好体系在项目的各项构建工作。,项目公司总经理,物管公司专员,项目公司综管部经理,协调委员会主任,协调委员会副主任,协调委员会办公室主任,项目公司,物管公司,协作组织架构图,在项目交付后，以物管公司为主体构建执行主界面，项
9、目公司与各专业公司构建协助主界面。,物管公司（执行主界面）,项目公司,健康公司,教育公司,项目交付后基础服务提供,项目交付后专项服务提供,项目交付后特约服务提供,业主,酒店公司,其他专业资源,服务产品营造系统（项目开发公司）,服务产业运营系统（以物管为统筹主体的服务机构）,园区服务体系,项目组建阶段,项目定位及规划设计阶段,完成项目公司园区服务事业部组建工作；人员的招募、培训,编制完成项目园区服务体系建设方案及按年度制定实施计划,完成对应服务于项目公司的咨询服务团队组建工作,协助项目公司编制完成项目园区服务体系建设方案及按年度制定咨询服务计划,园区服务体系运营架构图,项目营造及销售阶段,项目交
10、付阶段,对照建设方案，按计划推进园区服务体系硬件建设工作；并同步结合项目营销节点分阶段实施园区服务体系宣传推广，成系统地组织开展服务体验活动，以促进项目推广与销售,对照建设方案，按计划分期完成园区服务体系硬件建设工作；并协同物管同步做好交付前后园区服务体系硬件运营的各项软件筹备及运营方案的拟定工作,按咨询服务要求，协助项目公司按计划推进园区服务体系硬件建设工作，并配合项目公司结合营销节点做好园区服务体系的宣传推广工作,完成项目园区服务体系运营方案的拟定及委托运营协议的签定工作，并协同项目公司做好园区服务体系硬件交付运营的各项准备工作,项目开发整体过程,按集团规范制定此项工作的日常协调机制，以对
11、服务产品营造及服务宣传推广实施过程把控,按运营方案要求，统筹推进项目园区服务体系的运营工作，并逐步实现商业运营模式,服务产品营造系统（项目开发公司）,服务产业运营系统（以物管为统筹主体的服务机构）,三、绿城园区生活服务体系推行措施,二、绿城园区生活服务体系构建流程,四、绿城园区生活服务体系实践成果,一、绿城园区生活服务体系架构内容,园区服务分管领导,园区服务总监,集团园区服务体系组织架构图,绿城物管公司,其他外协资源,绿城健康公司,绿城教育公司,绿城酒店公司,绿城医院,项目公司园区服务事业部,研 发 管 理,片区运营管理部园区服务专项工作对接人员,园区服务副总监（部门经理）,园区服务专员,“绿
12、城园区生活服务体系指导文本”目录,1绿城园区生活服务体系实施意见附录：（1）绿城园区生活服务体系服务目录（2009版） （2）项目绿城园区生活服务体系建设任务书（编写纲要） （3）项目绿城园区生活服务体系实施建议报告（编写纲要） （4）项目绿城园区生活服务体系建设方案（编写纲要） （5）项目顾问咨询服务合同（标准文本）2绿城集团项目公司园区生活服务体系实施计划编制要求3绿城集团项目公司园区生活服务体系管控标准4绿城集团项目公司园区生活服务体系考核标准,四、绿城园区生活服务体系实践成果,二、绿城园区生活服务体系构建流程,三、绿城园区生活服务体系推行措施,一、绿城园区生活服务体系架构内容,实践基地
13、,实践基地,蓝庭幼儿园大厅,实践基地杭州蓝庭,蓝庭幼儿园大厅,实践基地杭州蓝庭,蓝庭幼儿园教室,实践基地杭州蓝庭,蓝庭幼儿园亲子乐园,实践基地杭州蓝庭,蓝庭幼儿园阳光乐园,实践基地杭州蓝庭,蓝庭幼儿园益智墙,实践基地杭州蓝庭,蓝庭幼儿园趣味造型墙,实践基地杭州蓝庭,蓝庭幼儿园园史陈列室,实践基地杭州蓝庭,蓝庭幼儿园自助美食吧,实践基地杭州蓝庭,蓝庭幼儿园涂鸦吧,蓝庭幼儿园七彩创意坊,蓝庭幼儿园奇妙知识屋,实践基地杭州蓝庭,蓝庭幼儿园盥洗室,蓝庭幼儿园淋浴间,实践基地杭州蓝庭,实践基地杭州蓝庭,实践基地杭州蓝庭,实践基地杭州蓝庭,蓝庭少儿活动中心大厅,实践基地杭州蓝庭,蓝庭少儿活动中心阅览室,实
14、践基地杭州蓝庭,蓝庭少儿活动中心多功能影院,实践基地杭州蓝庭,蓝庭少儿活动中心多功能厅,实践基地杭州蓝庭,蓝庭少儿活动中心运动车模室,蓝庭少儿活动中心运动陶艺吧,蓝庭少儿活动中心运动体能中心,实践基地杭州蓝庭,蓝庭老年大学,实践基地杭州蓝庭,蓝庭老年大学阅览室,实践基地杭州蓝庭,蓝庭老年大学专业教室,蓝庭老年大学舞蹈室,实践基地杭州蓝庭,蓝庭东区休闲中心,实践基地杭州蓝庭,蓝庭东区商业街,实践基地杭州蓝庭,蓝庭休闲商业运动中心 鸟瞰图,实践基地杭州蓝庭,蓝庭颐养公寓,实践基地杭州蓝庭,蓝庭颐养公寓园区食堂,实践基地杭州蓝庭,蓝庭颐养公寓健康医疗服务中心足疗保健室,实践基地杭州蓝庭,蓝庭颐养公寓
15、健康医疗服务中心美容保健室,实践基地杭州蓝庭,蓝庭颐养公寓健康医疗服务中心音乐体疗室,实践基地杭州蓝庭,蓝庭颐养公寓健康医疗服务中心体能检测室,实践基地杭州蓝庭,蓝庭颐养公寓健康医疗服务中心婴儿游泳室,实践基地杭州蓝庭,蓝庭颐养公寓健康医疗服务中心康复中心,实践基地杭州蓝庭,蓝庭颐养公寓文体活动中心,实践基地杭州蓝庭,蓝庭颐养公寓文体活动中心,实践基地杭州蓝庭,蓝庭颐养公寓棋牌室,实践基地杭州蓝庭,蓝庭颐养公寓阅览室,实践基地杭州蓝庭,蓝庭颐养公寓社区诊所,实践基地杭州蓝庭,蓝庭颐养公寓社区诊所输液室,实践基地杭州蓝庭,蓝庭颐养公寓社区诊所牙科室,实践基地杭州蓝庭,蓝庭颐养公寓社区诊所心电B超
16、室,实践基地杭州蓝庭,蓝庭颐养公寓老年护理院,实践基地杭州蓝庭,蓝庭颐养公寓老年护理院,实践基地杭州蓝庭,蓝庭颐养公寓老年护理院卫生间,实践基地杭州蓝庭,蓝庭颐养公寓老年护洗中心,实践基地杭州蓝庭,蓝庭颐养公寓老年院公共休息区域,实践基地杭州蓝庭,实践基地,实践基地杭州翡翠城,翡翠天地服务中心公共休息区域,实践基地杭州翡翠城,菲力伟健身中心,联华超市,All fine,坚果艺术,实践基地杭州翡翠城,知味观,阿尔莎洗衣,青花瓷,克丽缇娜美容店,实践基地杭州翡翠城,实践基地,实践基地海宁百合新城,海宁百合新城园区食堂,实践基地海宁百合新城,海宁百合新城老年大学,实践基地海宁百合新城,海宁百合新城少
17、儿活动中心,实践基地海宁百合新城,园区生活服务体系全国部分项目实施启动仪式,绿城北京百合公寓,绿城青岛理想之城,绿城合肥玉兰公寓,绿城蓝庭荣获“ 2007年度中国城市管理进步奖,绿城园区生活服务体系活动集锦,绿城园区生活服务活动海豚计划,绿城园区生活服务活动海豚计划,绿城园区生活服务活动海豚计划,绿城园区生活服务活动红叶行动,绿城园区生活服务活动红叶行动,绿城园区生活服务活动红叶行动,绿城园区生活服务活动红叶行动邻居节邻里互访座谈会,绿城园区生活服务活动业主“邻居节”,园区运动会,绿城园区生活服务活动“绿之恋”文艺晚会暨红叶协会成立仪式,绿城品质生活蓝庭之旅大型市民体验活动,绿城品质生活蓝庭之
18、旅大型市民体验活动,绿城品质生活蓝庭之旅大型市民体验活动,绿城品质生活蓝庭之旅大型市民体验活动,绿城品质生活蓝庭之旅大型市民体验活动,绿城品质生活蓝庭之旅大型市民体验活动,绿城品质生活蓝庭之旅大型市民体验活动,绿城品质生活蓝庭之旅大型市民体验活动,绿城品质生活蓝庭之旅大型市民体验活动,会议一：园区生活服务体系研究”验收会（课题组汇报）,会议二：园区生活服务体系研究”验收会（专家组内部会议）,会议一：园区生活服务体系研究”验收会（听取验收意见反馈）,会议议程,“园区生活服务体系研究”验收会（课题组汇报）,“园区生活服务体系研究”验收会（课题组汇报）,“园区生活服务体系研究”验收会（课题组汇报）,
19、“园区生活服务体系研究”验收会（课题组汇报）,课题组参观蓝庭园区生活服务体系硬件设施颐养公寓,颐养公寓园区食堂,课题组领导一行参观蓝庭园区生活服务体系硬件设施颐养公寓,颐养公寓健康医疗服务中心,颐养公寓护理院,课题组领导一行参观蓝庭园区生活服务体系硬件设施颐养公寓,蓝庭幼儿园,课题组领导一行参观蓝庭园区生活服务体系硬件设施蓝庭幼儿园,蓝庭老年大学,课题组领导一行参观蓝庭园区生活服务体系硬件设施蓝庭老年大学,蓝庭老年少儿活动中心,课题组领导一行参观蓝庭园区生活服务体系硬件设施少儿活动中心,蓝庭园区,课题组领导一行参观蓝庭园区,“园区生活服务体系研究”验收会（专家组内部会议）,“园区生活服务体系研
20、究”验收会（专家组内部会议）,“园区生活服务体系研究”验收会（听取验收意见反馈）,“园区生活服务体系研究”验收会（听取验收意见反馈）,“园区生活服务体系研究”验收会（听取验收意见反馈）,“园区生活服务体系研究”验收会（听取验收意见反馈）,2010年5月15日住房和城乡建设部房地产市场监管司组织专家组，在杭州市对住房和城乡建设部软科学研究项目园区生活服务体系研究（编号：2008-R3-9）进行了验收。 专家组在提前一周审阅项目研究总报告和相关附件的基础上，通过听取项目组的研究工作汇报，进行现场考察和提问质疑，经过充分研究和讨论，提出如下验收意见：,1. 该项目在工业化、城镇化、住房商品化和发展社
21、会化服务体系的大背景下，围绕园区生活服务体系研究，从一般物业管理侧重于硬件管理，转到以满足人的需求为宗旨的管理，对于提升居民生活品质，促进社会和谐，全面建设小康社会；对于开拓物业管理的服务领域，加快服务业的发展，具有积极意义，在全国具有推广价值。,2. 该项目的研究内容涵盖园区生活服务体系理念和理论基础研究、园区生活服务体系实证研究、园区生活服务体系评价研究，以及在房地产行业和物业服务行业推广园区生活服务体系的条件研究等，内容丰富，理论研究充分，在全国尚属首次。,3. 园区生活服务体系在总结绿城物业管理经验、借鉴国内外先进物业管理的基础上，从健康、文化教育、居家生活三个方面进行了拓展，符合居民
22、对生活服务的要求。建议在居家版的基础上，对三类服务的子项目进一步梳理，以便对全国居住区服务有指导作用。,4. 专家组认为，该项目经过三年多的理论研究和应用调研，全面完成了住房和城乡建设部科学技术研究项目设定的研究目标和研究任务，项目组提交的验收资料完整、齐全，符合验收要求，达到了国内领先水平，同意通过验收。,专家组建议，项目组要对政府职能、企业社会责任和运营模式进一步梳理；建议将本项目的园区界定为居住区；建议在全国推广时，各地要因地制宜，结合实际。,为更多的人，造更多、更好的房子，提供更完善、优质的园区服务，创造更美好的生活！ 这既是全体绿城人的责任，更是我们共同追求的远大理想。,谢 谢 大 家！,
