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1、,流程优化与再造 -实践 实务 实例,第二篇 流程管理实务（实务篇）第五章 流程优化,流程优化与再造的具体操作步骤和方法,什么是流程优化？辨析理解现有流程，通过对现有流程进行系统的优化改良，产出新流程。,第一节 流程优化基本概念,一、流程优化与木桶原理木桶原理：一个木桶由许多块木板组成，如果木桶的木板长短不一，决定木桶最大容量的不是最长的木板，而是最短的那块木板。,企业中每一个员工都是组织内的一块木板，企业的最大竞争力往往不只取决于某几个人的超群和突出，更取决于他的整体状况，取决于它是否存在某些突出的薄弱环节。企业进行流程优化的过程就是不断识别、分析公司短板何在，同时通过流程优化的手段（包括组
2、织结构的再设计、资源重新配置等）将“短板”逐渐加长，从而使企业这只“木桶”能装下更多的“水”,二、流程优化基本方法,1、完善完善主要是预防可能产生的流程错误，通过标准化、强调流程侧重点等方式减少流程的失误，提高流程运作质量。具体操作方式有：1）实施标准化管理2）明确流程管理的侧重点3）防止错误,2、清除清除哪些?1）过度生产/过度供应2）等待时间3）移动和转移4）缺陷、故障和返工5）官僚主义6）重复工作7）重排格式8）监督、检验和控制9）协调,3、简化简化就是减少相关活动的数量，提高活动的质量。1）简化表格2）简化语言3）简化程序,4、整合将存在内在关系的活动进行系统整理，使其流程更加顺畅，连
3、贯，以满足客户的需要1）整合工作2）整合团队3）整合顾客4）整合供应商,5、均衡根据相关流程的侧重点控制方式的不同，对流程运作过程和顺序进行调整，使各环节的负荷与处理时间尽量均衡。均衡的处理方式有：1）变串为并2）改变作业顺序,6、自动化自动化的目的是提高流程的运行效率和工作质量常见的自动化作业活动：1）脏活/累活/难活2）枯燥作业3）数据采集4）数据传送5）数据分析,第二节 流程优化技巧,一、学妈妈做饭,洗净蹄膀,剁花蹄膀,水煮蹄膀,淘米,洗辣椒,煮饭,切辣椒,打鸡蛋,切番茄,洗番茄,辣椒炒蛋,做番茄蛋汤,打鸡蛋,红烧蹄膀,15,1,2,3,2,8,3,2,25,2,2,20,1,8,注：数字表示用时，红色既为妈妈做饭需要的最短时长,福特汽车采购流程优化案例优化前：,采购部门,采购订单,供应商,订单副本,会计部门,库房,收货凭证,发票,付款,发货,订单副本,中央数据库,采购部门,订单电子化,供应商,库房,电子支付,发货,会计部门,优化后：,二、流程优化标准（什么样的流程才是好的流程）1、流程中的活动都是增值的活动2、保证业务流程面向客户3、保证管理流程面向企业目标4、员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分5、流程持续改进，永不过时,
