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1、2016年1月电商总监述职报告,所属部门：电商部报 告 人：毛金辉 述职日期：2016.1.29,目录,一、2015年度工作总结： 1、部门工作任务和目标的完成情况 2、岗位陈述二、2016年工作目标及实施思路 1、部门2016年重点工作目标/KPI 2、保障部门工作计划实现的思路与措施 3、部门2016年重点项目介绍,2015年度销售总结,1、部门工作任务和目标的完成情况（包括绩效指标达成情况、工作改善情 况、团队建设等）店铺运营进展及整体销售情况：,自己店铺分析旗舰店365天客户分析,客户群分析,沉睡的客户指交易时间大于39天小于250天没有产生购买行为的客户,流失的客户，大于250天没有
2、过重复购买行为的客户,店铺的客户群体分析，男女比例，年龄比例,客户群分布分析，颜色越深代表购买的人数越多,消费者大数据分析,大数据分析二,买家等级分析,产品分析,竞争对手分析（知己知彼）,资源整合,团队建设+活动资源优化：1、按照部门架构优化组建团队，完成电商部基础人员编制；2、明确各岗位工作职责及具体分工；3、部门内部目标一致，能良好沟通，互相合作；4、通过策划开展活动，收获各种活动的相关经验和基础数据；5、电商部门的整体架构仍有缺失，2016年需要继续优化完善人员结构；6、各岗位人员相应的职业技能仍需提升；7、对电商活动的提前准备工作，需要更有规划的安排和筹备；9、提高了产品风格定位和产品
3、的开发能力；10 、用人原则，宁缺毋滥,各个平台通过合理营销，销售额，买家数和浏览量都有很大的提升，各个平台权重稳步提升,鸽鸽食品专营店,企业店铺,鸽鸽食品旗舰店,岗位职责陈述（企业经营靠管理，电商靠沟通靠交流）,岗位陈述 1.针对线上各平台主体运营进行管控：制定目标、活动方案、店铺架设、各活动资源小二对接、各部门协调沟通，明确各岗位职责及要求； 2.活动策划：对大促活动的整体规划以及安排，协调淘宝小二及各部门，顺利完成双11、双12、年终盘点榜单等大促活动； 3.内部管理：流程设计、实施与优化，承担电商部服务团队的建设、培训、考核与管理职能； 4 .营销数据：营销数据分析，包括客户需求分析、
4、使用习惯分析、推广效果评估等； 5.整合公司的相关部门资源来推进电商平台的产品销售、订单管理和客户服务工作； 6.避免重大错误，避免方向性错误，把握方向，制定和调整规则、督促行动，策划、管理及培训,2016年工作目标及实施思路,1、部门2016年重点工作目标/KPI(（包括绩效指标、上阶段工作改善、团队建设等） a.2016年度实现实际销售额是2015年翻倍； b.电商平台年度浏览量达到300万，访客数达到20万以上， c.团队提升专业技能培训； d.完善及优化电商部门运营团队的整体架构； e.完善部门KPI考核激励制度及个人提升计划； f.制定落实并执行2016年度所有大型活动的工作日程表；
5、 g.继续探索及总结电商运营经验，熟知推广活动准入规则； h.团队建设：完善各岗位工作职责说明； 建立部门职位晋升机制及激励方案，完善员工职业发展规划； 加强团队成员之间的沟通，提升团队合作能力，建立团队共识目标； l.增加产品品类，提高客服服务，改善产品形象,2016年工作重心,这是2016年新的电商结构图，客服接待所有平台的客户晋升渠道 初级客服 中级客服 金牌客服 客服主管 平台推广 平台运营助理 平台运营 部门经理助理 部门经理,电商部结构,电商总监,运营团队,财务,美工,客服,推广团队,物流,产品策划,专营店,售后,旗舰店,售前,企业店,京东,1号店,微分销,助理,初级客服,中级客服
6、,金牌客服,经理,分销,2、保障部门工作计划实现的思路与措施 a. 平台化： 2016年，电商部的运营工作不是单一的淘宝店铺模式，首先以我公司为主导在B2C平台架设的各个网店（2家天猫店、1家淘宝企业店、京东旗舰店、1号店及其他B2C商城）；公司官网、微信，互联网论坛、门户网、行业网、贴吧、软文等互联网平台资源；充分利用互联网资源多渠道，多元素进行营销和销售。 b. 体系化： 结构体系：以官方在互联网架设的网店为中心，分销渠道通过代销模式在整个互联网进行营销和销售； 产品体系：零食类纵向发展，以鸽鸽豆角干为核心产品，以坚果炒货为引导产品，以蔬菜水果干为导向进行的产品体系。 c. 品牌化： 品牌
7、是维系平台、体系结构的纽带，不论在哪个平台销售零食相关产品，都是鸽鸽品牌，充分利用系统进行品牌管理。,二、 2016年工作目标及实施思路,d.店铺运营规划： 以旗舰店，专营店，企业店，微营销为主体，发展自营商城 鸽鸽食品旗舰店：主要负责鸽鸽品牌宣导、产品销售； 鸽鸽食品专营店：新开设专营店，以销售多个品牌产品为主，多管齐下，先把专营店做活，然后逐步引导以鸽鸽品牌为主，扩大品牌宣传。 鸽鸽食品企业店：以销售及多个品牌宣传为主，与各店铺之间进行流量互相引流； 京东商城旗舰店：以销售及品牌宣传为主； 鸽鸽食品1号店：以销售及品牌宣传为主，与各店铺之间进行流量互相引流； 分销平台：发展天猫、淘宝分销商
8、为主； 微信商城：移动互联端商城； 阿里巴巴：针对批发商根据公司战略需要，如果公司的品类达到一定程度，后期可以发展楚楚街，蘑菇街，自营商城等,二、 2016年工作目标及实施思路,一个人干不过一个团队，一个团队干不过一个系统，一个系统干不过趋势。团队+系统+趋势=成功。一个人走得很快，一群人走得更远！你能整合别人，说明你有能力；你被别人整合，说明你有价值。 在这个年代，你既整合不了别人，也没人整合你，那说明你离成功还有很远！这个时代，单打独斗是不行的，要么加入一个团队，要么组建一个团队，共同发展，才有能力跟上趋势与时代的步伐，最终成为赢家。,电商文化,互联网思维,传统企业如何做好电商,诚信、责任、合作、创新、卓越,述职结束谢谢大家,诚信、责任、合作、创新、卓越,述职结束谢谢大家,
