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1、责任心对于人生的影响主讲：聂方庆,山东美多包装股份有限公司,1,关于责任心的七个小故事,2,责任心的五种体现方式,3,责任心的重要性,4,员工工作责任心的体现,5,员工的六大责任,6,员工缺乏责任心的病根,目,录,CONTENTS,关于责任心的七个小故事之一,五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他们只带了一块雨披。爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？”爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都会保护比较弱小的人。汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘
2、摇的娇弱小花上面。真正的强者不一定是多有力，或者多有钱，而是他对别人多有帮助。责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。,山东美多包装股份有限公司,关于责任心的七个小故事之二,1920年的一天，美国一位12岁的小男孩正与他的小伙伴玩足球，一不小心，小男孩将足球踢到了邻近一户人家的窗户上，一块玻璃被击碎了。一位老人立即从屋里跑出来，勃然大怒，大声责问是谁干的，伙伴们纷纷逃跑了，小男孩却走到老人跟前，低着头向老人认错，并请求老人宽恕。然而老人却十分固执，小男孩委屈得哭了，最后老人同意小男孩回家拿钱赔偿，回到家，闯了祸的小男孩怯生生地将事情的经过告诉了父亲。父亲并没有因为其年龄还小而开恩，却
3、是板着脸沉思着一言不发。坐在一旁的母亲总是为儿子说情，开导父亲。过了不知多久，父亲才冷冰冰的说道：“家里虽然有钱，但是他闯的祸，就应该由他几对过失行为负责。”,山东美多包装股份有限公司,关于责任心的七个小故事之二,停了一下，父亲还是掏出了钱，严肃地对小男孩说：“这15美元我暂时借给你赔人家，不过，你必须想法还给我。”小男孩从父亲手中接过钱，飞快跑过去赔给了老人。从此，小男孩一边刻苦读书，一边用空闲时间打工挣钱还父亲。由于人小，不能干重活，他就到餐馆帮别人洗盘子刷碗，有时还捡捡破烂。经过几个月的努力，他终于挣到了15美元，并自豪地交给了他的父亲。父亲欣然拍着他的肩膀说：“一个能为自己过失行为负责
4、的人，将来一定是会有出息的。”许多年以后，这位男孩成为美利坚合众国的总统，他就是里根，后来，里根在回忆往事时，深有感触得说：那一次闯祸之后，使我懂得了做人的责任。,山东美多包装股份有限公司,关于责任心的七个小故事之三,“你应该明白人的一生，既不如人们想像的那么好，也没有我们想像的那么坏。”有位中年人觉得自己的日子过得非常沉重，生活压力太大，想要寻求解脱的方法，因此去向一位禅师求教。禅师给了他一个篓子要他背在肩上，指着前方一条坎坷的道路说：“每当你向前走一步，就弯下腰来捡一颗石子放到篓子里，然后看看会有什么感受。”中年人就照着禅师的指示去做，他背上的篓子装满石头后，禅师问他这一路走来有什么感受。
5、他回答说：“感到越走越沉重。”禅师于是说：“每一个人来到这个世上时，都背负着一个空篓子。我们每往前走一步就会从这个世界上捡一样东西放进去，因此才会有越来越累的感慨。”中年人又问：“那么有什么方法可以减轻人生的重负呢？”禅师反问他说：“你是否愿意将名声、财富、家庭、事业、朋友拿出来舍弃呢？”那人答不上来。禅师又说：“每个人的篓子里所装的，都是自己从这个世上寻求来的东西，一旦拥有它，就对它负有责任。”,山东美多包装股份有限公司,关于责任心的七个小故事之四,远涉重洋的一封来函 :武汉市鄱阳街的景明大楼建于1917年，是一座6层楼房。 在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一天，突然收到当年的
6、设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所1917年设计，设计年限为80年，现已到期，如再使用为超期服役，敬请业主注意。（80年，不要说设计者，就是施工人员恐怕也不在世了吧。竟然还有人为它操心，还在守着一份责任、 一份承诺。),山东美多包装股份有限公司,关于责任心的七个小故事之五,一个少女到东京帝国酒店做服务员，这是她涉世之初的第一份工作。但她万万没有想到上司安排她洗厕所！上司对她工作质量的要求特别高：必须把马桶抹洗得光洁如新！怎么办？是接受这个工作？还是另谋职业？一位先辈看到她的犹豫态度，不声不响地为她做了示范，当他把马桶洗得光洁如新时，他竟然从中舀了一碗水喝了下
7、去！先辈对工作的态度，使她明白了什么是工作，什么是责任心，从此她漂亮地迈出了职业生涯的第一步，并踏上了成功之路。自然，她所清洗的厕所，一向光洁如新，她也不止一次地喝过马桶里的水。几十年一瞬而过，如今她已是日本政府的邮政大臣。她的名字叫野田圣子。（如果是你，你敢从你洗过的马桶中舀水喝吗？在工作中追求完美，这也是工作责任感的体现。）,山东美多包装股份有限公司,关于责任心的七个小故事之六,某公司要裁员，下岗名单公布了，有内勤部的小灿和小燕，规定1个月后离岗。那天，大伙看她俩都小心翼翼地，更不敢多说一句话。因为她俩的眼圈都红红的，这事摊到谁头上都难以接受。,山东美多包装股份有限公司,第二天上班，小灿心
8、里憋气，情绪仍然很激动，什么也干不下去，一会找同事哭诉，一会找主任伸冤，什么定盒饭、传送文件、收发信件这些她应该干的活，全扔在一边，别人只好替她干。而小燕呢，她也哭了一个晚上，可是难过归难过，离走还有1个月呢，工作总不能不做，于是她默默地打开电脑，拉开键盘，继续打文稿、通知。同事们知道她要下岗，不好意思再找她打字了。她特地和大家打招呼，主动揽活。,关于责任心的七个小故事之六,她说：“是福不是祸，是祸躲不过，反正也就这样了，不如好好干完这个月，以后想给你们干都没机会了。”于是，同事们又像从前一样，“小燕，把这个打出来，快点儿！”“小燕，快把这个传出去！”，小燕总是连声答应，手指飞快地点击着，辛勤
9、地复印着，随叫随到，坚守着她的岗位，坚守着她的职责。1个月后，小灿如期下岗，而小燕却被从裁员的名单中删除，留了下来。主任当众宣布了老总的话：“小燕的岗位谁也无法代替，像小燕这样的员工公司永远也不会嫌多！”小灿走了，小燕怎么留下了？是强烈的工作责任意识给了小燕机会。,山东美多包装股份有限公司,关于责任心的七个小故事之七,一位名叫吉埃丝的美国记者，有一天来到日本东京，她在奥达克余百货公司买了1台唱机，准备送给住在东京的婆婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬地特地挑了l台尚未启封的机子给她。然而回到住处，她拆开包装试用时，才发现机子没装内件，根本无法使用。吉埃丝火冒三丈，准备第二天一早即去百货公
10、司交涉，并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面目”。第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。,山东美多包装股份有限公司,关于责任心的七个小故事之七,原来，昨日下午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递
11、公司的总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码，接着，打电话到美国，得到顾客在东京的婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急电话。职员说完，总经理将1台完好的唱机外加唱片1张、蛋糕1盒奉上，并再次表示歉意后离去。吉埃丝的感动之情可想而知，她立即重写了新闻稿，题目就是“35个紧急电话”。如果没有责任意识，就不会有这样大海捞针的行动，就不会有及时改正错误的机会。今天的市场竞争，从某种意义上讲，就是责任感的竞争！,山东美多包装股份有限公司,工作责任心,责任心是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、集体、社会、国家乃至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。如果一个人没有责
12、任心，即使他有再大的能耐也做不出好的成绩来。一个员工要从事各自的工作，责任是不得不面对的一件事。不同的职业，对工作要负有不同的责任。医生有救死扶伤的责任；教师有教书育人的责任；公务员有勤政为民的责任因此，责任人人都有，人人都应负责，但是有责任的人未必有责任心。所谓工作责任心就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对组织的支持和对工作的积极态度。,山东美多包装股份有限公司,一、责任心的五种体现方式,1、多问自己“我做的好不好？”先付出还是先得到？资产还是负债？,山东美多包装股份有限公司,一、责任心的五种体现方式,2、从“要我做”到“我要做”“要我做”：是一种由主管或上司直接下达命令或分配任务后必须
13、完成的。“我要做”是一种自发的、主动的，在未由主管或上司下达命令或分配任务前自我去完成并及时汇报结果。,山东美多包装股份有限公司,一、责任心的五种体现方式,3、执行力没有做不好的工作，只有不负责任的人责任是一种生存的法则。执行力：保证完成。是指在接受任务或命令后，自行地去完成任务且是高要求、高标准的，同时也没有任何的借口。,山东美多包装股份有限公司,一、责任心的五种体现方式,4、敬业爱岗、注重信誉三百六十行、行行出状元诚实、不许说谎守信、守时自我主动提升工作技能以公司的荣辱为己任,山东美多包装股份有限公司,一、责任心的五种体现方式,4、真正的负责是对结果负责心变则态度亦变态度变则习惯跟着变习惯
14、变则人格随之变人格一变则人生也就变,山东美多包装股份有限公司,二、责任心的重要性,有责任心的人一定会努力、认真工作有责任心的人一定会工作细致、听从安排、肯与协作有责任心的人做每一件事都会坚持到底，不会中途放弃，说到做到，有个交待有责任心的人一定会按时、按质、按量完成任务，解决问题，能主动处理好份内与份外相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。,山东美多包装股份有限公司,三、员工工作责任心的体现,员工应该先从自身找寻在责任心上存在的问题及时正确地完成工作任务是最基本的工作责任心的体现不论级别大小，公司中高层管理人员同样是公司的一员，同样应该遵守公司的规章制度企业的兴衰存亡是与公
15、司每一个成员分不开的，我们每一个基层的员工也要从自身做起，明确工作目标，明确工作职责，自觉地、创造性地完成工作任务,山东美多包装股份有限公司,四、员工的六大责任,忠诚于自己的领导和企业维护企业的利益和形象认真做好本职工作自觉并严格遵守公司制度不断提升自己的业务能力和水平要有团队意识,山东美多包装股份有限公司,五、员工缺乏责任心的病根之企业管理原因,从企业管理方法的层面诊断有四大病根：制度不完善，执行力度不够；多头指挥、职责不清、执行不严、惯出毛病工作流程和工作标准不具体，不科学企业文化有问题考核监督不到位,山东美多包装股份有限公司,五、员工缺乏责任心的病根之员工自身原因,指责、抱怨、发牢骚，讲
16、怪话，埋怨上级，责备下级。把世界看的一片灰暗，只想改变别人，不想改变自己。叫苦叫累，强调客观，遇难而退，不能经受挫折和失败的考验，永不言胜。得过且过，不求上进。人们还经常见到这样的员工电话铃声持续地响起，他（她）仍然慢条斯理地处理自己的事，根本充耳不闻。某企业客服部：一屋子人聊天，投诉的电话铃声此起彼伏，没有人接听。问其原因：“还没到上班时间。”其实，离上班时间仅差一两分钟。企业原本规章制度执行的不错，时间一长就懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上,山东美多包装股份有限公司,1、消极心态,五、员工缺乏责任心的病根之员工自身原因,自然就松懈。体现在日常工作中就是执行力下降。据说某些客户服务部
17、门的员工讲述自己部门的秘密：“五点下班得赶紧跑，不然慢了，遇到客户投诉就麻烦了耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了就很肯能成了烫手的山芋。”这些看起来微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这些反映员工责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发展，甚至生存。,山东美多包装股份有限公司,1、消极心态,五、员工缺乏责任心的病根之员工自身原因,中国小孩子不小心撞到了桌子上，疼的大哭不止，等着大人过来帮助。通常我们看到的情况都是这样的：妈妈或奶奶走过来，第一个动作是将跌坐在地上的孩子抱起来，然后去打桌子，给孩子出气。但她们并没有意识到，在不经意间给孩子灌输了一个概念：责任在别人。西方
18、多数发达国家教育孩子的方法：把孩子带到桌旁，和蔼地说：“来，再走一次。一个人走路会撞到桌子有三个原因：第一是你走路的速度太快，躲闪不及；第二是你的眼睛看别处没有留意桌子；第三是你的思想在走火，你是哪种呢？”从上面这个简单的故事可以看出，桌子是没有生命的，不能把孩子撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。,山东美多包装股份有限公司,2、把责任推给别人的思维习惯，总是有借口、总是怨别人,五、员工缺乏责任心的病根之员工自身原因,拖拖拉拉，就是我们平常说的心忙草率马虎，心不在焉不求尽善尽美，只求差不多做出的工作漏洞百出，让人看不顺眼。,山东美多包装股份有限公司,3、浮躁、不专注，细节小事做不到位
19、,五、员工缺乏责任心的病根之员工自身原因,自我意识强烈很少重视别人的感受不兑现承诺即使是非常有成就的人都很谦虚，我们作为一个普通人没什么好牛的,山东美多包装股份有限公司,4、自身能力不足还狂妄自大,五、员工缺乏责任心的病根之员工自身原因,其他人都这样，我不这样不行啊,山东美多包装股份有限公司,5、老好人、随大流,五、员工缺乏责任心的病根之员工自身原因,一个人经过很长时间沉淀下来的习惯（包括恶习）是很难改变的。如果不是他亲身经历某种重大的事件的话，他是很难反省的（比如说某个人喜欢闯红灯，如果他有一次被车撞过的经历，他很可能就不会再这样干了）一般性的苦口婆心地劝说的效果是很差的。只有靠严厉的制度，和强力的执行力才能改变。,山东美多包装股份有限公司,6、懒散习惯,对仓储部全体人员未来的期望,最后，希望大家通过培训学习，能够不断提升自身综合素质，强化自己的责任心，为公司的发展壮大尽到自己的责任，为自己未来事业的发展奠定坚实的基础。,山东美多包装股份有限公司,谢,谢,大,家,
