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1、2022/12/2,课程名称：安全管理实务 实践学时：36适用专业：物业管理专业 课程性质：理论讲授与实践相结合,物业管理中安全管理实务教程,教师简介： 李志峰，中共党员、中国人民大学人力资源管理MBA，国家人力资源管理师、企业内部培训师。 2000年起从事物业管理工作。先后参观、考察了香港、马来西亚、泰国，上海与深圳等国内外先进服务企业;在西安高新枫叶物业服务管理有限责任公司（国家一级资质）从事人力资源、物业管理工作近10年。是陕西省培训师联合会理事、陕西省中小企业局人力资源服务中心特聘讲师、陕西经济技术管理学院与西安思源学院物业管理专业特聘教授。,先后服务过的单位：西安佳诚地产、陕煤集团、
2、西安欧融物业渭南信达物业、师大教师辅导中心、陕西益成物业等企业和机构,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,治安管理 消防管理 车辆管理,怎么操作？,小菜一碟,治安管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,目标与要求,2022/12/2,基本原理及实践,物业管理中安全管理实务,治安管理,2022/12/2,第一章 治安管理,物业管理中安全管理实务,治安管理,2022/12/2,第一节 治安管理的内容及特点,物业管理中安全管理实务,治安管理,2022/12/2,治安管理的方式,物业管理中安全管理实务,治安管理,开放式封闭式半封闭式,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,治安管
3、理,治安管理的特点,受制性大综合性强、管理难度大服务性强,2022/12/2,治安管理的基本原则,物业管理中安全管理实务,治安管理,2022/12/2,治安管理的内容,物业管理中安全管理实务,治安管理,人力防范技术防范后勤支持,2022/12/2,门 卫巡 逻守 护押 运,物业管理中安全管理实务,治安管理,2022/12/2,监控系统门禁系统红外线报警系统电子巡更系统,物业管理中安全管理实务,治安管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,门卫管理制度,治安管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,巡视管理制度,治安管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,守护管理制度,
4、治安管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,后勤管理制度,2022/12/2,第二节 保安部的组织机构和岗位职责,保安部（经理）,办公室,监控室,消防班,门卫班,车场保安班,巡逻队,物业管理中安全管理实务,治安管理,2022/12/2,安全事务经理工作职责,物业管理中安全管理实务,治安管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,安全事务副经理工作职责,治安管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,安全事务安防主管工作职责,治安管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,安全事务安防主管工作职责,治安管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,安全事务安防大队
5、长工作职责,治安管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,安全事务安防中队长工作职责,治安管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,安全事务安防班长工作职责,治安管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,安全事务安防员工作职责,治安管理,2022/12/2,第三节 人员管理和培训 员工守则,物业管理中安全管理实务,治安管理,2022/12/2,工作态度,物业管理中安全管理实务,治安管理,2022/12/2,服务态度,物业管理中安全管理实务,治安管理,2022/12/2,保安人员应具备的素质 高度的警惕性 高超的策略性 防卫的灵活性,物业管理中安全管理实务,治安管理,20
6、22/12/2,物业管理中安全管理实务,安全事务培训,治安管理,2022/12/2,成人在学习状况的心里需求,希望能投入和参与,希望能被尊重,希望能具有实用价值,希望能受到激励,希望能知道为何而学,物业管理中安全管理实务,治安管理,2022/12/2,多鼓励,多 参 与,多趣味,成人学习的三大原则,物业管理中安全管理实务,治安管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,军事训练,治安管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,治安管理,第四节 治安管理中常见问题的处理,2022/12/2,突发事件处理程序（治安）,物业管理中安全管理实务,治安管理,2022/12/2,第五节 礼仪培
7、训,物业管理中安全管理实务,敬礼 （举手礼 注目礼）,体姿,2022/12/2,站姿坐姿步态蹲姿,体姿,物业管理中安全管理实务,2022/12/2,礼节的规范,问侯鞠躬递名片开门用餐,握手介绍（总是把被介绍人介 绍给你所尊敬的人）引路电梯电话,物业管理中安全管理实务,礼仪,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,礼仪,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,礼仪,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,礼仪,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,礼仪,2022/12/2,人的第一印象是非常重要的，最初30秒的第一印象，往往决定了日后销售的成败！表情构成有：目光与微笑。目光：坦
8、然、亲切、和蔼有神微笑：不露牙齿，嘴角两端略提起的笑。,表情,物业管理中安全管理实务,2022/12/2,作用：无声的魅力，巨大的感染力，能调解人的心情和矛盾。微笑是人生良好心境表现，说明心底平和，心情愉快。微笑是善侍人生，乐观面世的表现，说明心里充满了阳光。微笑是有自信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度。微笑是内心真诚友善的自然表露，说明心底的坦荡和善良。微笑还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。,微笑,物业管理中安全管理实务,2022/12/2,手势,请往前走：右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向要去的方向。请进：站右丁字步，左手下垂，右手从跟前抬起，向右横
9、摆到身体右前方。请坐：一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。请很多人：双手由前抬起到腹部向两侧摆到身体的侧前方，面向来宾。,物业管理中安全管理实务,2022/12/2,无形的接待员无形的柜台各部室无形的门面,物业管理中安全管理实务,礼仪,2022/12/2,接电话原则：,电话铃声在3声之内接起。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。告知对方自己的姓名。,物业管理中安全管理实务,礼仪,2022/12/2,当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况：,刚好本人接电话-“我就是，请问您是哪一位？”要找的人不在，但不是他接的电话-“请您稍微
10、等一下！”他不在办公室-“对不起，他刚好出去，您需要留话吗？”,切忌只说一句“不在”就把电话挂掉！,注意,物业管理中安全管理实务,礼仪,2022/12/2,接听电话的顺序：,物业管理中安全管理实务,礼仪,2022/12/2,接听电话的注意事项：,融入笑容的声音；（他能听出来！）认真做好记录；使用礼貌用语；讲电话时要筒洁、明了；注意听取的时间、地点、事由和数字等重要词语；电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语；注意讲话语速不宜过快；打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码；,物业管理中安全管理实务,礼仪,2022/12/2,拨打电话的顺序：,物业管理中安全管理实务,礼仪,2022/
11、12/2,电话礼仪：,电话打错：自己打错了，要主动道歉，别人打错了，也要耐心解释或转接。见不见一个样：不能因互不见面而对自己过于放松，而应照样端正姿势，保持微笑，并且用自然语调。无论什么原因电话中断，打电话的人要主动再拨。,物业管理中安全管理实务,礼仪,2022/12/2,我们的形象-热忱 专业 负责我们的要求-团队 纪律 荣誉,物业管理中安全管理实务,礼仪,2022/12/2,仪容仪表,物业管理中安全管理实务,礼仪,2022/12/2,考核方法,干多干少一样，干与不干一样,物业管理中安全管理实务,礼仪,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,第二章 消防管理,消防管理,注意,2022/1
12、2/2,物业管理中安全管理实务,第一节 消防基础知识,可燃物助燃物着火源,消防管理,2022/12/2,预防火灾的基本措施,物业管理中安全管理实务,控制可燃物隔绝助燃物消除着火源,消防管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,火灾扑救的基本方法,窒息灭火法冷却灭火法隔离灭火法抑制灭火法,消防管理,2022/12/2,突发事件处理程序（消防）,物业管理中安全管理实务,消防管理,2022/12/2,常用消防设施设备和器材,物业管理中安全管理实务,灭火器化学泡沫灭火器干粉灭火器卤化烷灭火器二氧化碳灭火器火灾自动报警系统装置烟感火灾探测器温感火灾探测器可燃气体火灾探测器光感火灾探测器,消防管理
13、,2022/12/2,自动喷淋灭火系统装置消火栓系统防排烟系统加压送风系统安全通道与消防电梯,物业管理中安全管理实务,消防管理,2022/12/2,第二节 消防管理制度,物业管理中安全管理实务,消防管理,2022/12/2,消防组织及其职责,物业管理中安全管理实务,消防管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,消防管理制度,消防管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,消防巡检管理制度,消防管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,重点部位防火管理制度,消防管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,施工防火安全管理制度,消防管理,2022/12/2,物业管理中安
14、全管理实务,动用明火管理制度,消防管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,消防主管职责,消防管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,专职消防员职责,消防管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,义务消防员职责,消防管理,2022/12/2,物业消防管理措施,物业管理中安全管理实务,消防管理,2022/12/2,第三节 消防管理中的演习,物业管理中安全管理实务,消防管理,2022/12/2,多层住宅灭火预案,物业管理中安全管理实务,消防管理,2022/12/2,高层住宅灭火预案,物业管理中安全管理实务,消防管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,各级指挥员的
15、工作职责总指挥职责副总指挥职责灭火组组长职责设备组组长职责救护组组长职责疏散组组长职责,消防管理,2022/12/2,演习时的火灾报警1、发生火灾时，一般有现场巡视人员或业主报警或消防设备报警两种方式；2、消防中心根据火灾情况，紧急传呼保安部经理和公司领导，报告灾情，必要时尽快向“119”报警；3、火灾的报警程序。,物业管理中安全管理实务,消防管理,2022/12/2,消防演习注意事项1、演习前注意事项2、消防演习时的注意事项3、消防演习时的注意事项,物业管理中安全管理实务,消防管理,2022/12/2,第三章 车辆管理,物业管理中安全管理实务,车辆管理,2022/12/2,第一节 停车场（库
16、）建设,物业管理中安全管理实务,停车场（库）位置规划1、经济适用2、因地制宜,车辆管理,2022/12/2,停车场（库）的内部要求1、停车场（库）光度要求2、停车场（库）设施要求3、停车场（库）的区位布置要求,物业管理中安全管理实务,车辆管理,2022/12/2,小区内交通安全管理事项1、爱护道路交通附属设施2、保证社区居民安全3、要加强社区内道路及附属设施的养护、维修管理,物业管理中安全管理实务,车辆管理,2022/12/2,第二节 车辆管理制度的建设,物业管理中安全管理实务,车辆管理,2022/12/2,门卫管理制度,物业管理中安全管理实务,车辆管理,2022/12/2,物业管理中安全管理
17、实务,制定车辆保管规定1、汽车管理规定2、自行车、摩托车管理规定,车辆管理,2022/12/2,第四章 综合实践,物业管理中安全管理实务,车辆管理,2022/12/2,第一节 案例分析,物业管理中安全管理实务,车辆管理,2022/12/2,物业管理中安全管理实务,处理完毕,发生交通事故,及时报告带班赶到现场,轻微事故，当班带班配合当事人双方协商解决，避免发生冲突,“110”到来后配合其进行处理并协助“120“救护受伤人员,事故处理完毕后，向主管领导汇报清理现场恢复正常交通秩序,由当班保安员填写突发事件记录表 报主管领导签字并存档,迅速判断交通事故大小有无人员受伤，保护现场，疏散围观人员,若事故较大或有人员受伤，立即拨打“110”“120”同时汇报队长、部门经理,突发事件处理程序（交通）,车辆管理,2022/12/2,第二节 参观实践,物业管理中安全管理实务,车辆管理,2022/12/2,物业管理实务，吉林出版社保安安全管理实务，安徽音像出版社企业安全管理实务丛书，人民日报出版社保安分册，高新枫叶物业公司主编,实践指导书及主要参考书,物业管理中安全管理实务,车辆管理,联系电话：13193359111,
