第三章管理信息系统的战略规划课件.ppt

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1、开复课件网 ,1,第三章 信息系统的战略规划,1、信息系统战略规划的概念,本章内容：,2、信息系统战略规划的模型,4、系统开发的可行性分析,3、信息系统战略规划的常用方法,开复课件网 ,2,什么是战略规划？为什么要进行信息系统的战略规划呢？,开复课件网 ,3,案例：某大型商业集团的企业信息化建设,最近，某大型商业集团的老总在企业信息业建设中遇到一些困惑：2000年初在“要么电子商务，要么无商可务”的形势下，曾花费50多万元建立了一个网上交易平台，但一直没有发挥实际的作用，于是，请求互联网战略专家进行诊断。 专家的意见是：由于缺乏企业信息化战略的总体规划，现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节，

2、应该从企业总体经营战略的角度考虑，将企业上网和电子商务纳入到信息化战略规划中，用信息化战略来指导企业的电子商务进程才能发挥互联网的最大价值。,开复课件网 ,4,国家经贸委发布的中国企业互联网应用和电子商务发展水平综合调查报告也表明，虽然企业普遍重视电子商务，但大多数企业缺乏清晰的战略规划，因此，多数企业有利用互联网的愿望和行动，但实际效果并不理想。 由此看来，在现实中，像广东这位老总一样对企业信息化和互联网应用感到困惑的企业高级管理人员应该不在少数。,开复课件网 ,5,Cresap McCormick and Paget公司对美国企业所做的调查结果显示，做信息系统规划的公司，其信息系统比不做规

3、划的公司要成功得多。做信息系统规划的公司，其信息系统能够与企业组织间建立较好的联系，具体表现为： 信息系统规划时，会引用企业整体规划，能检验其是否 适合组织需求。 信息系统规划能吸引部门员工和经理积极参与。 信息系统规划能与企业整体规划保持一致。,开复课件网 ,6,第一节 信息系统战略规划的概念,一、信息系统战略规划的内涵,二、信息系统战略规划的作用和内容,三、信息系统战略规划的组织,开复课件网 ,7,信息系统战略规划的定义： 信息系统战略规划是基于企业发展目标与经营战略制定的，面向组织信息化发展远景的，关于企业信息系统的整个建设计划。,一、信息系统战略规划的定义,开复课件网 ,8,二、信息系

4、统战略规划的作用和内容,信息系统战略规划的作用,1合理分配和利用信息资源。2找出问题，识别为实现企业目标，信息系统必 须完成的任务。3指导管理信息系统开发。,开复课件网 ,9,信息系统战略规划的内容,1信息系统的目标、约束及总体结构。2组织（企业、部门）的状况。3业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组。4对影响规划的信息技术发展的预测。,开复课件网 ,10,三、信息系统战略规划的组织,（一） 规划领导小组,规划领导小组应由组织的主要决策者之一负责。领导小组的其他成员应该是组织中各部门的主要业务骨干，他们的主要任务是协助系统分析人员完成有关业务的调研和分析工作及数据准备工

5、作。,（二） 人员培训,明确规划方法之后，应该给规划工作的各个阶段给出一个大体上的时间表，以便对规划过程进行管理。,（三） 规定进度,需要对组织的高层管理人员、分析员和规划领导小组的成员进行培训，使他们正确掌握制定管理信息系统战略规划的方法。,开复课件网 ,11,第二节 信息系统战略规划的常用模型,一、诺兰的阶段模型,二、战略一致性模型,三、三阶段模型,开复课件网 ,12,一、信息系统发展的诺兰模型,把计算机应用到一个组织的管理中去，一般要经历从初装到成熟的成长过程。,诺兰(Nolan R.L.)总结了发达国家信息系统发展的经验和规律: 1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论被称为 诺兰阶

6、段模型。 1980年诺兰进一步完善了该模型。,开复课件网 ,13,诺兰的阶段模型,开复课件网 ,14,单位或组织购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。,2、蔓延阶段,1、初装阶段,随着计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数部门，开发了大量的应用程序。 事务处理效率提高； 数据处理能力发展迅速； 数据出现冗余、不一致性。,开复课件网 ,15,管理部门控制计算机数量的增加，出现了专门的负责人对组织的系统建设进行规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。第3阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主的转换的关键。,4、集成阶段,在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式

7、的数据库。,3、控制阶段,开复课件网 ,16,5、数据管理阶段,由于当时美国还处于第四阶段，Nolan没有对此进行详细的描述。,6、成熟阶段,“成熟”的信息系统可以满足组织中各个管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。,开复课件网 ,17,诺兰模型对信息系统开发的指导意义,1、诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律， 一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以跳跃的。,2、无论在确定开发信息系统的策略，或者在制定信息系统规划的时候，都应该首先明确本单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶段的特征指导信息系统的建设。,开复课件网 ,18,案例：诺兰模型对信息化建设的指导意义,

8、诺兰模型是源于实践的理论总结，对广大中国企业都很有启示。中国医药集团在信息化建设过程中，通过分析，认为其信息化建设正处于第三阶段，逐步向第四阶段迈进。据此，中国医药集团做出了信息化建设的整体部署： 2003-2004年将在第四阶段中进行业务信息系统、管理信息系统的整合。2005年底前力争进入第五阶段，完成业务信息系统的集团全面联网。2007年开始迈入第六阶段，计算机和网络技术在企业经营管理决策中全面发挥作用。,开复课件网 ,19,战略一致性模型（Strategy Alignment Model）是由哈佛商学院John Henderson提出的一套进行信息技术战略规划的思考架构，帮助企业检查企业

9、经营战略与信息技术战略之间的一致性。,二、战略一致性模型,开复课件网 ,20,Henderson战略一致性模型,经营战略,信息技术战略,组织与业务流程,信息架构,经营范畴,开复课件网 ,21,Henderson战略一致性模型,经营战略,信息技术战略,组织业务与流程,信息架构,开复课件网 ,22,三、信息系统规划的三阶段模型,由Bowman，Davis等人提出的信息系统规划三阶段模型对规划过程和方法论进行分类研究，是具有普遍意义的模型。这个模型将信息系统规划活动按活动的顺序分为战略计划、组织的信息需求分析和资源分配三个部分。,开复课件网 ,23,评估组织战略和目标,确定信息系统任务,评估开发环境

10、,设定信息系统目标和战略,评估组织信息需求,制定主要开发计划,部署资源需求计划,战略计划,根据需要或环境变化调整,组织信息需求分析,资源分配,年度计划周期,评价战略组织规划识别主要的责任群体和目标,信息系统目标纲领等的陈述,分析现状当前IS/IT能力新的机遇当前企业环境目前应用组合ISP的成熟度IS/IT人员技能,组织结构技术焦点资源分配机制 管理过程职称级的能力目标,识别整体信息系统架构当前信息需求计划中的信息需求,定义IS/IT项目项目排列多年的开发进度安排,识别趋势硬件计划软件计划人事计划数据通讯网络计划设备计划资金计划,开复课件网 ,24,三、信息系统规划可用方法,开复课件网 ,25,

11、第三节 信息系统战略规划的常用方法,一、关键成功因素法,二、企业系统规划法,开复课件网 ,26,一、关键成功因素法,关键成功因素法（Critical Success Factors, CSF）,开复课件网 ,27,企业目标,2、CSF识别,3、性能指标识别,4、数据字典定义,1、目标识别,由哈佛大学的William Zani和MIT的John Rockart提出的。1、了解企业的战略目标；2、识别所有的成功因素；3、确定关键成功因素；4、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。,开复课件网 ,28,1、企业战略目标对关键因素确定的影响,注意,提高市场竞争力,降低成本,提高质量,市场服务,树枝因

12、果图（识别关键成功因素的工具）,开复课件网 ,29,缩短制造工期,缩短设计周期,加强作业计划,原材料采购和配套,开复课件网 ,30,2、当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。,市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键成功因素，过去关键成功因素也许是：保持成本优势、保证质量稳定、注重引进国外技术、侧重销售管理、注重售后服务保证客户满意度。 新的关键成功因素则是：真正做到面向消费者，面向市场的整体市场战略，密切注意分销渠道的演变，通过规模经营提高现有网络的效率、提供多元化服务，保持和发展成本优势。考虑消费者的变化、结合企业自身的资源最终来确定企业的战略选择。,

13、开复课件网 ,31,二、企业系统规划法,由IBM公司于20世纪70年代提出的自上而下识别系统目标、企业过程、数据，自下而上地设计系统，支持系统目标实现的结构化规划方法。,企业系统规划法（Business System Planning, BSP）,开复课件网 ,32,企业目标,企业目标,企业过程,企业过程,数据分析,信息结构,数 据,识别,设计,开复课件网 ,33,BSP法的工作步骤,准备工作,调 研,定义企业过程,业务过程重组,定义数据类,BSP方法的核心,定义信息系统总体结构,确定总体结构的优先序,提出建议书和开发计划,划分子系统，可以用U/C图,开复课件网 ,34,U/C矩阵的应用,U/

14、C矩阵，即过程/数据矩阵：描述组织的业务过程和数据类的关系。 矩阵中的行表示数据类，列表示业务过程，矩阵元素的值为U或C，U(Use)表示业务过程使用数据类，C(Create)表示业务过程产生数据类。,开复课件网 ,35,使用U/C矩阵确定系统子系统的步骤 a.列出企业的管理功能(业务过程)和数据类，建立二维表。 b.分析管理功能和数据类的关系，在表中填入U或C。 c.调整功能和数据类的位置，使矩阵中的C最靠近对角线，U相对集中。 d.将表中U和C密集的地方框在一起，并命名为子系统。框外的U说明子系统间的数据流。,开复课件网 ,36,数据类 客 订 产 加工 材料 成 零件 原材成品 职 销售

15、 财 计 设备 材料 工作 功能 户 货 品 过程 表 本 规格 库存库存 工 区域 务 划 负荷 供应 令 经营计划 U U C 财务规划 U U U U 产品预测 U U U U 产品设计开发 U C U C 产品工艺 U C U U 库存控制 C C U U 调度 U U C 生产能力计划 U C U 材料需求 U U C 作业流程 C U U U 销售区域管理 C U U 销售 U U U C 订货服务 U C U 发运 U U U 会计 U U U 成本会计 U C 人员计划 C 人员招聘考核 U,开复课件网 ,37,数据类 计 财 产零件材料 原材成品工作设备材料加工 客销售 订

16、成 职 功 能 划 务 品 规格 表 库存库存令 负荷 供应路线 户区域 货 本 工 经营计划 C U U 财务规划 U U U U 产品预测 U U U U 产品设计开发 C C U U 产品工艺 U U C U 库存控制 C C U U 调度 U C U 生产能力计划 C U U 材料需求 U U C 作业流程 U U U C 销售区域管理 U C U 销售 U U C U 订货服务 U U C 发运 U U U 会计 U U U 成本会计 U C 人员计划 C 人员招聘考核 U,经营计划,技术准备,生产制造,销售,会计,人事,开复课件网 ,38,BSP法的作用,1确定出未来信息系统的总体

17、结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。,2对数据进行统一规划、管理和控制，明 确各子系统之间的数据交换关系，保证信 息的一致性。,开复课件网 ,39,信息系统对于企业的组织机构的相对独立性，使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。,BSP法的优点,开复课件网 ,40,案例：山西铝厂的信息规划,山西铝厂产品生产工艺复杂，有14个分厂，中间产品较多，进厂原燃料品种繁多，对企业信息化一直有迫切的要求，以前是各个系统分别开发，五花八门，各自为政，没有统一规划。分别开发了技术指标系统、检斤计量系统、财务系统、供应系统等

18、系统，这些管理系统，有的已不能使用，有的一直不能正常使用，如此就形成了资金和资源的浪费，影响了该厂信息化的进程。该厂决策层通过认真研究，认为信息化必须要有总体规划，统一管理。,开复课件网 ,41,2001年初开始，委托沈阳东大自动化有限公司进行总体方案的设计，经过一个多月的深入基层调研和紧张的设计工作，于6月份完成了山西铝厂信息化总体规划方案的编制，2001年8月山西铝厂企业信息化总体规划方案通过由清华大学、中南大学等专家组成的专家组的评审，已具备正式实施的条件。,开复课件网 ,42,信息化规划,山西铝厂企业信息化总体规划方案将先进的管理理念和信息技术相结合，提出了基于ERP/MES/PCS三

19、层框架结构，山西铝厂信息化系统的体系结构，在此基础上对山西铝厂信息化进行了总体规划设计。该方案紧密结合实际业务需求，有效组织了经营管理与生产控制信息，在系统总体目标和结构的前提下，对ERP、MES、PCS三个分系统进行了具体的需求分析、目标设计、功能模型和信息模型的设计。,ERP,MES,PCS,开复课件网 ,43,信息化规划的四点思考,1、如何在长远规划与环境变化之间取得平衡,2、如何在组织流程与系统流程之间取得平衡,3、如何在管理变革与技术变革之间取得平衡,4、如何在信息化规划的各层级之间取得平衡,开复课件网 ,44,1、如何在长远规划与环境变化之间取得平衡,在信息化规划过程中最突出的问题

20、之一就是，既要尽可能地保持开放性和长远性，以确保系统的稳定和延续性；同时又因为规划没有变化快，再长远的规划也难以保证能跟上企业环境的变化。 诚恳地说，解决这一问题没有非常理想的方法。相对有效的做法是，在信息化规划时，认真分析企业的战略与IT支撑之间的影响度，并合理预测环境变化可能给企业战略带来的偏移，在规划时留有适当的余地，从商务战略到信息战略，做务实的牵引，不要追求大而全。,开复课件网 ,45,2、如何在组织流程与系统流程之间取得平衡,到底应该是改变企业业务流程来适应软件，还是修改软件来适应企业业务流程？管理专家会毫不迟疑地告诉你是前者，客户则更愿意坚持后者。而软件供应商的态度则非常微妙，他

21、们往往会取中间路线，比如通过修改软件的部分模块或开发接口程序，来迎合用户“以我为主”的心态。 从根本上说，组织采用新技术的方式决定着新技术对组织结构和流程的影响程度。而组织及管理模式也影响着信息技术和信息系统。这就要求信息技术和信息系统在理论和应用上要不断创新，同时要具有适应变化的能力。解决这一问题，通常是基于企业自身的动因，即是出于战略考虑还是出于现实考虑。如果着眼于企业长远发展战略，则倾向于让企业行为和业务流程适应系统；相反，如果着眼于更现实的需求，则可能更乐意让系统适应企业流程。,开复课件网 ,46,企业管理的变革需求往往是信息化建设的一个重要原因。比如出于提高管理效率的考虑，而缩短生产

22、周期和交货期，加快资金和存货周转；出于提高管理效益的考虑，而加强成本控制，降低制造成本，集中资金管理；出于提高竞争力的考虑，而改善服务方式，提高投诉响应速度等等。技术的变革同样是迫切和必要的，从单主机应用到C/S应用，再到B/S应用，每一次技术的演进都能带来管理上巨大的变革和更大的想象空间。 那么是不是越先进的技术就越适合企业？答案是不确定的。因为至少有三个方面会导致不同的企业对管理变革有不同的需求。一个是不同行业的企业需求有可能不同，第二个是不同业务流程的企业可能有不同的需求，第三个是不同管理模式的企业可能有不同的需求。不同的管理变革需求必须有不同的解决方案，特别是不同的技术方案去满足。,3

23、、如何在管理变革与技术变革之间取得平衡,开复课件网 ,47,信息化规划的四个层次之间，同样应该有一个很好的平衡。完整的信息化规划，无疑应具备这四个层次，而且理想的规划应该是分层递进的。 然而不同性质的企业、不同规模的企业，也可能采取灵活的方法。比如信息化基础空白的企业在上信息化时，就可能有多种选择，比如：不经过信息资源规划，直接进行信息系统规划；或者不经过企业资源规划，就选择最急需的、又容易实施的模块（如OA、财务等）先上，待见成效后再回头做企业资源规划。,4、如何在信息化规划的各层级之间取得平衡,开复课件网 ,48,第四节 信息系统开发的可行性分析,一、可行性分析的任务和内容,二、可行性分析

24、报告,开复课件网 ,49,可行性分析,可行性分析的任务是根据确定的问题，通过分析新系统需要的信息技术、可能发生的投资和费用、产生的效益，确定将开发的管理信息系统成功的可能性。,开复课件网 ,50,一、 可行性分析的任务和内容,明确应用项目的开发的必要性和可行性。,MIS的开发是来自合作伙伴的需要、竞争对手的挑战，或者是其它行业管理信息系统发展水平，或者是新的信息技术出现等。,开复课件网 ,51,管理上的可行性,技术上的可行性,经济上的可行性,开复课件网 ,52,开复课件网 ,53,技术可行性分析,经济可行性分析,管理可行性分析,时间规划,可行性分析之间的关系,开复课件网 ,54,二、可行性分析报告,（3） 所需资源、预算和期望效益,（4） 对项目可行性的结论,开复课件网 ,55,可行性分析结论应明确指出以下内容之一：,（1） 可以立即开发,（2） 改进原系统,（3） 目前不可行，或者需推迟到某些条件 具备以后再进行。,