第九章涉外礼仪课件.ppt

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1、第九章 涉外礼仪架起国际友谊的桥梁,20世纪80年代，中国的女排三连冠。一家对外的画报用女排姑娘的照片作封面，照片上的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯文版也用了，结果有些阿拉伯国家不许进口。,照片的故事,一位纽约商人在周五住进曼谷东方饭店，发现饭店把他安排在二楼靠近楼梯的地方，因为基于宗教的原因，他不能在周五乘电梯。曼谷东方饭店员工的服务可谓到家了，连客人的宗教习惯也一清二楚，这位商人往后成了该店常客 。,到家的服务,涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指人们在国际交往活动中，用以维护自身和本国形象，向交往对象表示尊重、敬意和友好的双方都可接受的交际礼节和道德规范的仪式。,涉外及旅行礼仪,第一节 东

2、西方文化差异第二节 涉外礼仪通则第三节 国旗礼仪第四节 宗教禁忌第五节 各国礼俗,社交礼仪电子教材,第一节 东西方文化的差异,社交礼仪电子教材,意识不同平等意识生态意识法律意识宗教意识自我意识,涉外礼仪无小事，细节之处彰显人文素质,社交礼仪电子教材,人生价值观不同中国重义轻利，西方利益至上行为准则不同中国人重德（扶老携幼助残），西方人讲究独立生活方式不同招待方式不同中国人爱面子，西方人重自由（如AA制）,送礼受礼方式不同中国注重高价值的礼物，不够重视包装。受礼不当面打开。西方讲究实际，很注重包装。受礼马上打开，当面夸赞。忌讳不同,第二节 涉外礼仪通则,社交礼仪电子教材,现代涉外礼仪是全人类共同

3、建设和共享的文明成果，它是在现代国际交往理念，诸如平等友好、互惠互利等基础上，产生并发展起来的国际交往准则。 “外事无小事” “100-1=0”,社交礼仪电子教材,一、基本原则,以人为本维护形象 仪容、服饰、表情、举止、谈吐、待人接物不卑不亢（国格、人格）求同存异（如见面礼）以我为主、兼及他方、遵守惯例入乡随俗（如左手忌）,遵时守约许诺要谨慎、承诺要兑现、失约要道歉热情有度关心有度、批评有度、距离有度（0.5m-1.5m）、 举止有度不必过谦自我评价、接受赞美、招待、馈赠不宜先为尊重隐私（“八不问”）收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事,女士优先（“人

4、类的母亲”）一视同仁问候、介绍、握手（可不脱帽与手套）、行走、乘车、带路、协助就座、宴会（女主人、点菜、上菜）、舞会爱护环境不可毁损自然环境、不可虐待动物、不可损坏公物不可乱放私物、不可乱扔垃圾、不可随地吐痰不可到处随意吸烟、不可任意制造噪声以右为尊同行、座次、乘车、并排国旗,案例,90年代初期，一个外国代表团到江南一座风景秀美的小城参观访问，为了表达我方的敬意与友好，我方准备了丰盛的晚宴。晚宴上宾主谈笑风生，当客人称赞中国的美味佳肴时，我方陪同人员却说：“我们只简单地备了几个菜，不成敬意”。当翻译译完这句话后，客人们面面相觑，不明其意，大惑不解。第二天，安排代表团游历当地的风景区，宾客们的兴

5、致颇浓，他们拒绝乘座我方特意预备的专车，坚持徒步而行。尤其是一位担任副团长的女士，尽管白发苍苍，依然健步如飞，背不驼，气不喘，让人非常羡慕。当时在场陪同的我方一位副市长，见到这番情景，便由衷地对那位女士说：“夫人，您的身体真好，真是老当益壮啊！您老人家今年高寿多少？”在这位副市长讲话之初，那位女士还是笑容可掬地聆听着，可是在译员翻译完毕后，对方竟勃然变色，拂袖而去。,社交礼仪电子教材,1宾客们为什么“不明其意，大惑不 解”？正确的礼仪应怎样介绍菜肴？2那位女士为什么“勃然变色，拂袖而去”？与女士交往应注意哪些礼仪。3通过讨论，我们还应掌握哪些基本的涉外礼仪？,思考讨论,社交礼仪电子教材,二礼宾

6、次序,又称礼宾排列或礼宾序列，是指国际交往中对出席活动的国家、地区、团体和人士的位次按一定的规则或国际惯例，以及参照当事国的常规做法，进行排列的先后次序。礼宾次序实质上体现着东道主对各国来宾所给予的礼遇。,社交礼仪电子教材,国际常用的礼宾次序，主要有以下四种:,1. 按身份与职务的高低排列按身份与职务的高低确定位次是礼宾排列次序的主要方法。官方活动，通常是按身份与职务的高低安排礼宾次序。 2. 按通知代表团组成的日期先后排列在一些多边国际活动中，主办国按通知代表团组成的日期先后排列礼宾次序，也是国际上常用的一种方法。 3. 按字母顺序排列 国际组织进行活动，举行国际会议，一般按所规定的某种文字

7、，按参加国的国名字母顺序进行排列。 4. 按综合因素排列在众多国际交往活动中，主办方在安排礼宾次序时要考虑的因素很多，所以排列礼宾次序常常不能按一种排列方法，而是几种排列方法交叉运用。,第三节 国旗礼仪,社交礼仪电子教材,国旗是一个国家的标志和象征悬挂国旗是涉外活动中的重要礼仪在一个主权国家领土上，不得随意悬挂他国国旗在国际交往中，已经形成了为各国所公认，并共同遵循的悬挂他国国旗的惯例,一、国际准则,1.一国元首、政府首脑在他国领土上访问时，在其住所及交通工具上悬挂国旗（有的是元首旗），这是一种外交特权；2.东道国在接待来访的外国元首、政府首脑时，在隆重的场合、贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂

8、对方（或双方）的国旗（或元首旗），这是一种礼遇；一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处、官邸、交通工具上悬挂本国国旗，这是为国际上公认的；3在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长也要按会议组织者的有关规定，在一些场所或车辆上悬挂本国国旗；4.在国际性的活动中，如国际博览会等，也要悬挂参加国家的国旗。,二、我国关于悬挂国旗的规定,1.国家元首、副元首、政府首脑、副首脑等外国贵宾，以本人所担任公职的身份，单独或率领代表团来华进行正式访问时，应当升挂中国国旗和来访国国旗；2.在贵宾的住地升挂来访国国旗；3.在贵宾乘坐的交通工具上，悬挂中国国旗和来访国国旗；4.在重大礼仪活动

9、场所，如欢迎仪式等，升挂中国国旗和来访国国旗；5.下列重要国际活动场所和外交机构升挂国旗： 国际条约和重要协定的签字仪式 国际会议 外国政府经济援助项目的奠基等重大庆祝活动 民间团体在双边和多边交往中举行重大庆祝活动,社交礼仪电子教材,6.各省、自治区、直辖市人民政府外事办公室；7.外国驻中国使、领馆、其他外交代表机构可以按照中华人民共和国外交特权与豁免条例和中华人民共和国领事特权与豁免条例升挂派遣国国旗；8.外国常驻中国的机构、外商投资企业，在室外或公共场所升挂本国国旗必须同时升挂中国国旗；9.外国公民在中国境内平日不得在室外和公共场所升挂国籍国国旗，遇其国籍国国庆日，可以在室外或公共场所悬

10、挂其国籍国国旗，但必须同时悬挂中国国旗；10.中国派驻外国的外交代表机关和领事机关，按照维也纳外交关系公约和维也纳领事关系公约可以在馆舍和馆长官邸升挂中国国旗；11.外交代表机关的馆长乘用的交通工具可以悬挂中国国旗12.中国派驻外国的外交代表机关和领事机关的馆长举行国庆招待会等重大活动，活动场所悬挂中国国旗和驻在国国旗13.中国常驻各国际组织的代表团或代表处可按照以上办法升挂中国国旗,三、升降国旗和悬挂国旗的方法,1.在建筑物上或在室外悬挂国旗，一般应日出升旗，日落降旗；2.升旗时国旗一定要升至旗杆顶端；3.如果需要悬旗致哀，通常的做法是降半旗；4.悬挂双方的国旗，按国际惯例，以右为上、左为下

11、（以旗面为准）:,客方国旗,（以悬挂者为准）,主方国旗,社交礼仪电子教材,中国国旗与外国国旗并挂时的规定（国内）1.在举办双边活动需要悬挂中国和外国国旗时，主办活动的一方国旗置于下首，对方国旗置于上首；2.凡同时悬挂多国国旗时，必须同时悬挂中国国旗。中国国旗与多国国旗并列升挂时，中国国旗应该置于荣誉地位。,并排升挂的具体办法：1.一列并排时，以旗面面向观众为准，中国国旗在最右方；2.单行排列时，中国国旗在最前面；3.弧形或从中间往两旁排列时，中国国旗在中心位置；4.圆形排列时，中国国旗在主席台（或主入口）对面的中心位置。5.多国国旗并列升挂，旗杆高度应该一致。升挂时必须先升中国国旗；降落时最后

12、降中国国旗。6.外国驻华机构等在同时升挂中国和外国国旗时，必须将中国国旗置于上首或中心位置。,社交礼仪电子教材,悬挂国旗时的注意事项1.国旗应当在早晨随着太阳一起升起，傍晚随着太阳同时降下；2.降国旗时，不得使国旗落地；3.举行升旗仪式时，国旗升起的过程中，参加者应当面向国旗肃立致敬，可以奏国歌或者唱国歌。,第四节 宗教禁忌,一、佛教（释迦牟尼）过午不食（每日仅进一餐）不沾荤腥（葱、蒜、鱼、肉）僧尼不得结婚不饮酒不邪淫不偷盗不妄语不杀生不用化妆品不视听歌舞不睡高床,二、基督教（耶稣）数字13十字架带血的食物进入教堂须尊重教规，袒胸露背的女性常被拒绝入内，绝不可喧哗吵闹,三、伊斯兰教（穆罕默德）

13、禁吃猪肉，也忌谈猪禁止偶像崇拜（赠礼注意）不得主动向伊斯兰妇女表示热情（包括问候、握手、赠礼）不要用左手与伊斯兰人握手不饮酒，不食自死之物及血液（要诵安拉之名而宰杀）非清真的餐具、茶具不能用以招待穆斯林不穿短裤、短裙、不袒胸露臂进入清真寺，注意衣着整洁，语言文明，不要吸烟,日本礼仪习俗,第五节 各国礼俗,一、日本主要宗教是神道教和佛教鞠躬成自然，见面递名片尊称“某某君”（姓氏+君）酷爱喝酒，重视茶道忌数字“4”、“9”忌黑白相间色、绿色忌送菊花、荷花、仙客来、 山茶花忌三人合影忌獾和狐狸忌头朝北睡觉忌倒贴邮票忌妇女盘腿而坐,麻生太郎,韩国礼仪习俗,主要宗教是佛教男尊女卑男人们见面时鞠躬和握手（

14、双手 或右手），女人通常不握手称呼爱用尊称和敬语， 不直接叫名字，喜称头衔进入韩国人家里要脱鞋， 鞋尖忌朝向屋内馈赠忌日货饮食喜辣，不喜油腻（羊肉、肥猪肉、 鸭子），不喜稀粥和清汤忌数字“4”，喜欢单数“李”姓不能说“十八子”,李明博,二、韩国,英国习俗与礼仪,三、英国初次见面行握手礼，女子一般施屈膝礼谨慎、保守、含蓄，注重绅士、淑女风度称呼喜欢荣誉头衔，注重礼貌用语赠礼价值不宜过高大多数家庭一日四餐饮食口味清淡，喜清汤、酒、 茶（奶+红茶+糖）忌数字“13”、星期五忌条纹领带，忌百合花、菊花英国男子讲究天天刮胡须忌大象、孔雀、猫头鹰图案忌碰撒食盐、打破玻璃（倒霉）忌做“V”手势时掌心向内忌谈

15、论隐私、忌耳语最好不用“英格兰人”这个词，而用“不列颠人”,布朗,四、德国主要宗教是基督教和天主教个性强、不苟言笑、 不善于交际、重视老朋友集体观念强、重团队合作见面行握手礼，时间宜稍长、 力量宜稍大、晃动次数宜稍多一般勿直呼德国人的名字，可称其全称看重职衔、学衔、军衔忌数字“13”和星期五饮食喜猪肉、牛肉，不喜羊肉和鱼；口味喜油腻、冷菜、偏甜或酸的菜肴，不喜辣或过咸；喜饮啤酒。国花（矢车菊）、不喜蔷薇和郁金香忌 图案忌黑色、白色、褐色包装礼品,默克尔,法国习俗与礼仪,五、法国主要宗教是天主教爱好社交，善于交际诙谐幽默，天性浪漫渴求自由，纪律较差自尊心强，偏爱国货骑士风度，尊重妇女注重烹饪艺术

16、，就餐要把食物吃完，爱饮葡萄酒。忌数字“3”和“13”忌黑桃、仙鹤、大象图案忌黄色的花（不忠诚）、菊花（哀伤）、康乃馨（不详）忌墨绿色（纳粹军服）忌送刀、剑、剪、刀、叉忌送香水给关系一般的女性（求爱）,萨科齐,饮食讲究英国人“注意着礼节吃”德国人“考虑着营养吃”意大利人“痛痛快快地吃”法国人“夸奖着厨师的技艺吃”,俄罗斯习俗与礼仪,六、俄罗斯主要宗教是东正教以面包和盐招待贵宾衣着注重整洁称呼上看重职衔、学衔、军衔去俄罗斯人家里做客，适宜送鲜花、烈性酒、艺术品或图书忌数字“13”忌打翻盐罐、忌打破镜子忌黑色、忌黑猫忌用黄色鲜花送人（变节）,梅得韦杰夫,美国习俗与礼仪,八、美国主要宗教是基督教和天

17、主教随和、好交朋友，见面通常行握手礼自尊心强、好胜心重注重礼貌用语不随便送礼，礼物较实际喜欢直呼名字，喜称学衔、职称，不喜称官衔数字喜单数，忌“13”、星期五办事讲究效率，重视时间安排饮食不喜肥肉、清蒸和红烧的食物、“六不吃”、不喜羊肉忌蝙蝠图案、忌黑色平时穿着打扮崇尚自然、但忌穿睡衣见人 注重服饰的“TPO”原则女性最好不穿黑色皮裙（非良家妇女）成年同性不携手而行、不勾肩搭背、不共舞,九、巴西主要宗教是天主教巴西人活泼好动、幽默风趣、 爱开玩笑、爱聊足球、 爱讲笑话、爱听趣闻喜欢蝴蝶、喜食烤肉忌紫色（悲伤）、棕黄色（凶丧）重视亲笔签名女士不宜与关系普通的男士共同进餐送礼不宜送手帕、刀“OK”

18、手势在巴西表示下流,卢拉,泰国习俗与礼仪,禁忌,头部忌 随便用手触摸他人的头部，被视为对他人的极大侮辱。即使对小孩表示亲呢，也不要随便抚摸头部，以免给小孩带来“厄运”。左手忌 左手拿东西给别人是鄙视对方的行为门坎忌 到泰国朋友家中做客，进门时要小心跨过门坎，万万不可踩着人家的门坎。泰国人认为门坎下住着神灵，断不可冒犯。红色忌 在泰国，人们用红笔将死者的姓名写在棺木上。因此，泰国人忌用红笔签名，认为红色是不吉利的。,禁忌,鹤、龟忌 鹤、龟的图案在泰国是不受欢迎的，泰国人忌讳这两种动物以及印有其形象的物品。鹤被视为“色情”鸟；龟则被视为男性“性”的象征。发怒忌 泰国人讨厌在公共场所勃然大怒的人。在

19、社交场所大发脾气的人、常常会失去友谊； 在商务活动中容易发怒的人，往往会丢掉生意。花忌 茉莉花，在泰语与“伤心”发音相似言语忌 不要任意评说国王和王室成员，不要非议佛教,阿拉伯国家习俗与礼仪,礼仪-见面礼,握手礼:见面一般行握手礼 亲吻礼:关系特别要好的男子之间互相贴面，先贴左脸颊，再贴右脸颊，之后再贴一下左脸颊，以示友好。彼此熟悉或合得来的女子之间平时行握手礼，久别重逢时则互相亲吻对方的脸颊，先亲一下对方的右脸颊，再亲一下左脸颊，之后，再亲一下右脸颊。 此外，部分阿拉伯国家的一些地区还有特殊的见面礼节，例如，一些科威特人见面时，除了握手外，还喜欢吻对方的额头和鼻子。吻这两个部位，一是表示尊重

20、对方，二是期望双方吉祥如意。而也门马里卜地区的阿拉伯人则常行碰鼻尖礼。,礼仪-家庭礼仪,家庭礼仪 大多数阿拉伯人家庭讲究家庭礼仪，敬重双亲，尊老爱幼，亲人之间互相关心，互相帮助。不过，在一些男尊女卑的传统观念较严重的阿拉伯人家庭里，男主女从的现象普遍存在。,礼仪-公共场合礼仪,当人们相遇时，步行者先问候骑乘者，年轻者先问候年长者，行者先问候坐者，后到者先问候先到者，个人先问候大家等。 讲话时注意看着对方，声音不大不小，语言婉转；听讲者神情专注，不轻易打断对方的讲话。 阿拉伯人具有好客的优良传统，他们不仅逢年过节邀请亲朋好友到家里做客，盛情款待，对于素不相识的不速之客和萍水相逢的过路人，也同样以

21、礼相待。倘若有谁待客冷淡或将远方客人拒之门外，则被认为有伤风化，会受到众人的批评。,禁忌,1.饮食忌 伊斯兰教禁酒和禁吃猪肉，虔诚的阿拉伯穆斯林滴酒不沾，不食猪肉。2.问候忌 许多阿拉伯人在交往中忌问候对方的女眷。所以，在阿拉伯国家，很少有人唐突地热情地问对方：“您夫人近来好吗？”更不能向其赠送礼物。3.偶像忌 恪守伊斯兰教的沙特阿拉伯人禁止崇拜一切偶像，尤其为膜拜而制的人物塑像是绝对禁止的。4.左手忌 大多数阿拉伯人习惯在卫生间用左手清洁身体，故认为左手是不干净的。所以，人们吃饭、握手或传递物品等均用右手，而忌用左手递东西给别人和用左手行握手礼等。,（三）女子衣着和纹身,衣着：沙特妇女的黑袍

22、是一件宽大的黑斗篷；埃及妇女的黑袍穿、披均可；苏丹妇女爱穿拖地长袍；利比亚妇女外出时；常用一块类似披单的布 （城市妇女多用白布，农村妇女喜欢用花布）把全身裹得严严实实，只露出双眼或一只眼睛。,纹身 苏丹、突尼斯和利比亚等一些阿拉伯国家的部分妇女，至今还保留文身（刺青）的习俗。她们一般在鼻子上用针刺细线条，然后抹上绿色或红色香膏；还常在两腮、下巴、前胸后背、手背、脚背等部位刺上星星、月亮、花朵等图案。她们认为文身是成人成婚的标志，并使人吉祥如意和保持永恒的美丽。,新加坡习俗与礼仪,礼仪,新加坡重视礼貌教育，文化部印发了礼貌手册，对在家庭、学校、工作场所和马路如何讲礼貌提供指导。而在街头张贴的讲礼

23、貌宣传品上，总是印有一张笑脸和一句口号：“处世待人，讲究礼貌”、“真诚微笑，处世之道”或“人人讲礼貌，生活更美好”。,礼仪,1.见面礼 新加坡的华人见面时多行传统礼相互作揖；马来人见面时多行握手礼；印度人见面时常行合十礼。2.红包礼 新加坡华人过春节时，亲友之间要互赠红包，以联络感情。有些企业家在员工初四上班时，要分发一个开工红包给员工， 以表示开门吉利。3.敬长礼 新加坡人非常重长辈。他们的敬老准则是：对父母和其他长辈，要用亲切的称呼；当父母或其他长辈讲话时，不要插嘴；父母或其他长辈呼唤时，要随叫随到。,礼仪,4.待邻礼 在日常生活中，大多数新加坡人都能够自觉地执行邻里礼貌守则：“见到邻居要

24、互相问候；逢年过节要请邻居来访；帮助邻居照管房屋；使用公共电话或公用场所，要时时多为别人着想。”5.微笑礼 新加坡人礼貌口号是：“真诚微笑”。人们处事待物，总是伴以真诚的微笑。当因故对别人有所干扰时，当事人总要笑着说“对不起，打扰您了”。在公共电话机旁排队打电话时，打电话者会笑着对等候者说：“对不起，让您久等” 。即使交通警察对违章者罚款时，也是笑容可掬。因此，一些司机幽默地说：“我最怕警察对我笑”。,（二）禁忌,1.言辞忌 新加坡人忌说“恭喜发财”。他们将“发财”理解为“不义之财”，认为说这句话不是教唆人发不义之财，就是侮蔑别人的财路不正。 2.长发忌 新加坡人对留胡须、蓄长发的男士较厌恶。众多的家长和学校，严禁男青年留长发。许多公共场所的标语牌上写着“长发男子不受欢迎!”。3.颜色忌 新加坡人忌黄色。4.数字忌 不喜欢“4” “7”这两个数字。喜欢“3”“6”“8”“9” 5.举止忌 乱扔果皮、废纸、吐痰、吸烟、嚼口香糖、 闯红灯,1涉外礼仪应遵循哪些基本原则？2如果策划一次大型的国际商务活动，你将考虑哪些因素安排礼宾次序？3升挂国旗时应注意哪些礼仪？4主要宗教禁忌有哪些？5主要国家礼俗有哪些？,思考题,谢谢大家,