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1、第八章,护士涉外礼仪,掌握：,1,、涉外交往中的基本礼仪规范,2,、涉外护理工作中的各种礼仪,难点：,涉外护理工作中的各种礼仪熟练,运用于涉外交往中。,人们在对外交往中，用于维护自身,和国家形象,向交往对象表示尊敬与,友好的约定俗成的习惯做法。,涉外礼仪,基本内容,国际交往惯例,参加国际交往时必须认真了解,并遵守的常规通行的做法。,国际交往惯例,政务、商务、日常生活,有接触才有了解，,有了解才有沟通，,有沟通才有互动。,第一节,涉外交往中的礼仪通则和,礼仪规范,第二节,涉外护理工作中的礼仪,涉外礼仪是指在对外交往中，对外,宾表示尊重友好的各种行为准则或规,范。在对外交往中，一个人不论其职,位高
2、低，他所代表的不仅仅是个人，,而且还代表着所在单位乃至整个国家,的形象。,第一节,涉外交往中的礼仪通则和礼仪规范,涉外交往中的礼仪通则,?,维护形象,?,不卑不亢,?,求同存异,?,入乡随俗,?,信守约定,?,热情有度,?,不必过谦,?,不宜先为,?,尊重隐私,?,爱护环境,?,以右为尊,维护形象,仪容,表情,举止,待人接物,服饰,谈吐,不卑不亢,自尊自爱,尊重自己的职业,尊重自己的单位,尊重交往对象,不卑不亢,“尊重上级是一种天职，,尊重同事是一种本份，,尊重下级是一种美德，,尊重客户是一种常识，,尊重所有人是一种教养。”,求同存异,信守约定,?,谨慎承诺,?,守约遵时,?,主动承担,热,情
3、,有,度,关心有度,批评有度,距离有度,举止有度,个人隐私八不问,国际常用礼仪,第一礼俗,着装礼仪,?,工作,:,庄重保守,?,社交,:,时尚个性,?,休闲,:,舒适自然,二、涉外交往中的礼仪规范,（,1,）、个人礼仪,接到邀请礼仪,?,被邀请的方式,?,出席前,核实,RSVP(,请答复）,Regrets only,(,不能出席请复）,To remind(,备忘）,主人、时间、地点、,配偶、着装,（,2,）、接待礼仪,就座礼,仪,?,入座前,了解,?,女性入座时,注意,?,左侧入座,?,尊者为先,桌次、座次,举止、着,装,宴请礼仪,?,宴请地点,?,（客人下榻以外的饭店）,；,?,举办规格,?
4、,（政治、身份、习俗）；,?,准备工作,（请柬、讲话稿、迎接、,翻译、服务员、规格、,餐具、酒水、菜数）；,?,宴后送别。,西餐礼仪,?,座位的排序,?,西餐服饰、交际与举止,?,餐具、餐巾的使用,?,西餐的吃法,面门为上,女士优先,以右为尊,交叉排列,无牙签和湿巾,开胃菜,汤,白肉,饮料,甜品,红肉,咖啡礼仪,?,咖啡匙的使用,?,手法及喝法,?,饮咖啡吃点心,步行礼仪,?,二人：前为尊，后为卑；,内为尊，外为卑；,右为尊，左为卑；,?,三人：中，右，左；,乘车礼仪,讲究秩序,座次尊卑,（轿车、公共车、火车）,律己敬人,行为举止,乘机礼仪,维护安全,以礼待人,纪念性,民族性,针对性,差异性,
5、?,包装,?,时机：,?,途径,?,会见、会谈,告辞时,?,道别、祝贺,见面之初,?,出席宴会,辞行时或水果时,?,接待、工作人员,尽早,?,东道主,回赠或外宾临行前,?,欣然接受,?,启封赞赏,?,拒绝有方,?,事后再谢,言行,拍照,卫生,体育,婚礼,丧礼,数字,肢体,颜色,宗教,西方国家传统节日习俗,复活节,圣诞节,愚人节,母亲节,感恩节,万圣节,第二节,涉外护理工作中的礼仪,一、穿着的礼仪,二、入院接待礼仪,三、致意礼仪,四、称谓礼仪：通称、职衔称、习惯称,五、非语言沟通礼仪,六、病房鲜花的摆设,七、注重不同种族的生理特征差异,八、对待外国小患者注重人格平等,九、尊重患者的宗教信仰：不同的宗教节日、饮食习俗、丧,事礼仪,课堂小节,本章阐述了国际交往中的礼仪通则、,涉外交往中的基本礼仪规范，介绍,了涉外护理工作中的各种礼仪。,课堂作业：,P128,第一题,选择题,第二题,判断题,课后作业：,P128,第三题,问答题第一、二题,
