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1、解决问题与制定决策培训,解决问题与制定决策培训讲师：谭小琥,第五章 解决问题与制定决策,第一节 决策的基本概念 第二节 解决问题和制定决策的步骤第三节 影响决策的因素 第四节 群体决策案例分析本章小节,本章学习目标,了解：体会群体决策的优点和潜在限制；掌握：掌握决策的含义和特点；解释制定决策的步骤；掌握影响组织制度决策的主要因素；掌握并对运用名义群体法；能力培养：寻找一家公司做出糟糕决策的例子 ，试着寻找他们的决策过程出现的错误；,第一节 决策的基本概念,1.决策的含义2.决策的特点3.决策的类型,1.决策的含义,所谓决策，是指人们为了达到一定的目标，而决定行动方案并付诸实施的过程。正确理解决
2、策概念，应把握以下几层意思： （1）决策要有明确的目标 （2）决策要有两个以上备选方案 （3）选择后的行动方案必须付诸于实施,2.决策的特点,1、决策的目标性2、决策的可行性3、决策的选择性4、决策的适宜性5、决策的过程性6、决策的动态性,3.决策的类型,从决策的主体来划分，可以将决策分为组织决策与个人决策。从决策的形式来划分，决策可以分为阶段决策与过程决策。从决策的性质来划分，决策可以分为战略决策与战术决策。 从决策的内容和依据来划分，决策可以分为价值决策与事实决策。,第二节 解决问题和制定决策的步骤,问题的解决和决策的制度可以分为不同的步骤。 1.识别和诊断问题 2.寻找备选的解决方案 3
3、.评价备选的解决方案 4.选择一种解决方案 5.执行决策 6.评价和管理,第三节 影响决策的因素,1.直觉 有效率的决策人并不单纯依靠分析技术和方法，他们也运用他们的预感和直觉。直觉(Intuition)是以经验为基础的理解或推理方法，在无意识的情况下自动进行权衡和调节。而且直觉也是一种不按部就班却能达成结论的方法。,2.个性和认知能力 决策人的个性和认知能力影响着他她寻求解决问题的有效方法的能力。认知能力这个术语是指解决疑难问题和在学校取得好成绩所必需的传统类型的智力。现在，心理学家们认识了其他类型的智力，例如，有丰富的想像力，能很好地适应环境，或者有实践能力。,3.情商 情商(emotio
4、nal intelligence)是指一些能力，比如可以控制自己的心情、理解别人的感受、有效调节情绪以改善生活的能力。一般说来，这种能力将影响到是否能很好地与别人共处或者确实理解他人的感受。如果你不能很好地理解他人，那么往往会导致你做出一些不合理的决策，以至于你的上司很难通过你的决策。,4.信息的质量和可达性 要做出一个有效的决策常常需要一个高质量的有效信息。评价信息系统的主要标准是它可以为管理者提供高质量的信息。可达性是指信息是否被使用，在决策过程中信息可达性可能比信息质量更重要。,5.政策考虑 在理想情况下，管理者会以各种选择方案的目标优点为基础做出组织决策。实际上，很多决策都把政策考虑在
5、内，例如偏好、联盟或者决策者希望和掌权者合作的期望。,此外影响决策的因素还有: 不确定性的程度 危机和冲突 决策人的价值观 拖延,第四节 群体决策,1.群体决策问题的一般方法2.群体决策特殊方法名义群体法3.群体决策的优点和缺点,1.群体决策问题的一般方法,有效群体决策的步骤: 1识别问题 明确描述问题是什么，以及它本身是如何表现的 2阐明问题 如果群体成员没有以相同的方法来看待问题，他们提供解决方法时会存在意见分歧。保证每个人对该问题的定义相同 3分析原因 为了从“是什么”转变为“我们想要什么”，群体必须了解这个具体问题的原因，并找到克服的方法 4寻找备选解决方案 要记得，大多数问题都有多种
6、解决方法 5从备选方案中挑选 确定解决方案必须迎合的标准，然后讨论各种备选方案的优缺点。不应该嘲笑或者蔑视任何一种解决方法 6为执行解决方案制定计划 确定执行选中的方案所需要的行动 7阐明契约 契约是对成员已经同意去做的事情再声明一次，其中包括完工的最终期限 8制定行为计划 明确说明谁负责什么，以及什么时候执行契约 9提供评价和说明 计划开始执行之后，重新召集大家讨论计划的进展情况，确保人们对他们已经达成的结果负责,2.群体决策特殊方法名义群体法,一个必须对一件重要事情做出决策的管理者有时候需要了解什么方法可行，以及人们对此会如何反应。为了适应这种情况，已经出现了一种方法叫做名义群体法(nom
7、inal group technique，NGT)。名义群体法是一种采用高度结构化形式的群体决策方法。术语名义是指，对大多数活动来说，参加者仅仅是名义上的一个群体，并没有相互作用、相互影响。,3.群体决策的优点和缺点,1. 群体决策的优点 首先，由于群体成员的智慧组合，所以群体决策的质量更高。 其次，群体成员相互评价各自的想法，所以就更可能避免重大错误，这是第一个优点的副产物。 最后，群体可以帮助人们克服思维障碍，可以得到更有创造性的问题解决方案。 再次，群体决策有助于获得认可和允诺。,2. 群体决策的缺点 群体决策还有一些应该引起注意的缺点。群体决策方法花费的时间相当多，而且可能导致不能真正解决问题的折中办法。此外，群体就可能会比个人成员愿意冒更大的风险。,
