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1、管 理 学,第三章 管理的基本原理 （教材：第五章）,1 教学目的和要求 （1）掌握管理原理的内涵及其管理原则（2）了解管理原理的特征（3）理解五大管理原理在实践中的应用 2 重点：五大管理原理的内涵与原则3 难点：五大管理原理在实践中的应用,4 主要内容,第一节 管理原理的特征第二节 系统原理第三节 人本原理第四节 责任原理第五节 效益原理第六节 伦理原理,第一节 管理原理的特征,一、管理原理的涵义与基本特征1. 管理原理与原则（P101） 原理基本真理管理原理: 在管理领域内普遍适用的基本规律，它反映了一切具体领域管理活动的实质及其基本运动规律。指导意义原则是根据对客观事物的基本原理的认识
2、引申而来的，是人们规定的行为准则。管理原则：指人们观察管理现象，处理管理问题的思维尺度。 行为准则 主观性指令性、法定性。举例：组织原则两者关系： 原则是根据对管理原理的认识和理解而引伸出来的，它与管理的实践相联系，并具有动态性特征。,2. 管理原理的特征（1）客观性：管理原理是对管理工作的实质和客观规律的表述。 原理：客观性 违背原理 受客观规律惩罚 原则：有人为因素 违背原则 受所在组织的惩罚（2）概括性:（普遍性） 适用于任何类型的企业（3）稳定性: 稳定性和时效性 如：人本原理（4）系统性: 系统原理、效益原理、人本原理、责任原理、伦理原理是相互联系的统一体 。,第二节 系统原理在管理
3、原理的有机体系中起统帅作用一、系统的概念 系统是由若干相互联系、相互作用的部分(要素)组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。系统原理要求管理者将组织看成是一个人造的、开放的社会技术系统，是一个整体的动态系统，同时该系统又是更大系统的组成部分。二、系统的特征1 整合性：它是指一个系统是由若干既相互联系又相互区别的子系统构成的整体，系统的整体功能不但取决于单个子系统的功能，更取决于子系统功能的有机结合。 2 层次性 系统、子系统、子子系统；层次之间必须有畅通的信息通道与反馈机制 ；3 相关性 指系统内各要素间相互依存、制约、联系。 表现在：系统和子系统间；子系统间,三、系统原理要点及其应用原则
4、（一）整体性原理1 管理的对象是特定的整体的系统，对系统要一分为二来看，具体问题具体分析。 启示：？2 任何管理系统都有目的，小系统服从大系统的目的。 处理好：局部利益和整体利益关系-整体大于部分之总和 3 管理系统的功能，寻求整体功能最大的管理就是最优管理。要求子系统间相互配合。 11？,（二）动态性原理系统不断在变 系统的功能是时间的函数 启示：创新 （三）开放性原理 任何系统都是耗散结构系统对外开放是系统的生命（四）环境适应性原理系统必须适应环境才具有生命力 水土不服系统对环境的适应：被动和主动（五）综合性原理处理好眼前利益和长远利益的关系。系统目标的多样性和综合性系统实施方案的多样性和
5、综合性综合而创新 阿波罗飞船登月舱、日本松下彩电、戴尔电脑还要善于分解,第三节 人本原理,人本原理，以人为中心，核心是尊重人，激发人的热情，着眼点在于满足人的合理需求，调动积极性。一、人本管理的出发点 企业是由人组成的，还要靠人来实现目标，目标也是为了满足人的需求。,二、人本原理的主要观点（一）员工是企业的主体 认识过程： 1. 要素研究阶段 生产要素 2. 行为研究阶段 行为、心理、动机 3. 主体研究阶段 以人为中心（二）有效管理的关键员工参与让员工参与决策，尤其是非专职管理人员（三）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 日本著名企业家松下幸之助曾说 ：“人是万物之王，是伟大而崇高的存在
6、”（四）管理是为人服务的企业能存续的基本条件为用户服务，满足用户需要,三、人本原理的原则 及其应用（一）激励原则-考虑双因素应用：从员工和顾客两个方面建立广泛的激励机制 （二）行为原则-需求层次理论应用：建立行为监督机制，建立组织内部个人行为自我约束系统，使每个员工自觉进行自我管理，充分体现组织对人性的尊重。 （三）能级原则-能级原则是指根据人的能力和素质的不同安排相应的组织层级和岗位，赋予相应的权力和责任。应用：量才授职 ，体操作中要注意如下几点体操作中要注意如下几点：教材：P 111（四）纪律原则 -纪律的约束机制-必须的,案例： 松下幸之助：（18941989），松下幸之助是世界著名电器
7、公司松下集团创始人，他奠定了日本商业的精神，被誉为“经营之神”。 有一种领导者，运用超人的智慧与领袖气质，有效地领导部属达成目标。 向部属求助，充分利用员工的智慧。 “我做不到，但我知道你们能做到。” 经营者应该随时怀抱此种谦逊态度，对努力尽责的员工，要满怀感激之情。 当员工在一百人时，他要站在员工的最前面，以命令的口气，指挥部属工作；当员工增加到一千人时，他必须站在员工的中间，诚恳地请求员工鼎力相助；当他的员工达一万人时，他只要站在员工的后面，心存感激就可以了；当他的员工达五万或十万人时，除了心存感激还不够，必须双手合十，以拜佛的虔诚之心来领导他们。,补充：人本原理要求：重视人才开发（一）人
8、力资源的开发定义：通过一定手段，充分挖掘劳动者潜力，提高其智力，改变劳动力结构，改善劳动力的组织管理，使劳动者和生产资料的结合处于最佳状态，从而取得最大的经济效益。重要手段之一：EQ（emotional quotient 情绪智力、情绪商、情商）的开发IQ（intelligence quotient）决定录用，EQ决定提升。首先提出： 美国 耶鲁大学心理学家 彼得.萨罗维和约翰.梅耶系统阐述：丹尼尔.戈尔曼美国总统布什说：“你能调动情绪，就能调动一切。” 古今说客都有“动之以情”及“激将法”的策略；三国时也有“三气周瑜”的故事。,EQ包括5种能力：1.了解自己情绪的能力 2. 控制自己情绪的能
9、力（高分学生）3. 自我激励的能力 4.了解他人情绪的能力5. 维系良好人际关系的能力IQ（intelligence quotient）决定录用，EQ决定提升。 目前的EQ理论认为，情商虽然不能像智商那样可以作具体的测量，但它也有高低等次之分。如果一个人情商高，情绪智力处于稳定状态，他就具备了以开放心情来接受各种情绪的能力，管理自己与他人情绪的能力以及促进个体从多个角度思考问题的能力。这样他的智商和专业技能就能得以充分发挥，在工作中做到游刃有余。EQ理论指出，可以通过学习和训练得以提高。,培训：就个人而言，应提高：复原力、灵活性、积极乐观的态度。所谓复原力，就是员工在遇到打击挫折、感到沮丧失败
10、、产生对抗情绪的时候，仍然能保持对未来的一种热情和憧憬，从而能够自我恢复。一个人保持灵活善变，意味着他在碰壁的时候知道如何绕道而行。 乐观是所有EQ才能的营养库，一个人但凡保持乐观心态之后，他的各项EQ才能指标都会随之上升，人也会变得工作积极，效率提高，业绩上升。（销售员、体育教练等）,AQ（Adversity Quotient ） 挫折商或逆境商1997年 加拿大培训咨询专家保罗斯托茨博士 挫折商：将障碍变成机会 第一次正式提出挫折商的概念，用以测试人们将不利局面转化为有利条件的能力。2000年 工作中的挫折商 认为，一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在IQ，EQ都跟
11、别人相差不大的情况下，挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用。 高AQ可以培养 提倡挫折教育 挫折商的四个关键因素：控制（Control）、归属（Ownership）、延伸（Reach）和忍耐（Endurance）,控制指自己对逆境有多大的控制能力；归属是指逆境发生的原因以及愿意承担责任、改善后果的情况；延伸是对问题影响工作生活其它方面的评估；忍耐是指认识到问题的持久性以及它对个人的影响会持续多久。,第四节 责任原理 责任原理是指管理工作必须在合理分工的基础上，明确规定组织各级部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。责任原理强调权力与责任的统一，有责任必须有权力，有权力必然产
12、生责任。职责是指在合理分工的基础上，确定每个人的职位，并明确规定各职位担负的任务。职权按所履行职能分为经营决策权、生产指挥权、监督权和咨询权； -对组织资源的配置权力。 三个环节：合理分工，明确职责；合理授权；奖惩分明、公正而及时。,一、合理分工，明确职责要求：职责界限清楚；职责内容具体，并有明文规定；职责中应包括横向联系的内容；职责一定要落实到每个人。二、合理授权（注意：权限、利益和能力）1.权力和职责相对应2. 利益和风险相对应3.能力、权限和职责相对应（见下图）,三、奖罚分明、公正而及时1 前提：细致准确的考核，具有明确的工作绩效考核标准。2 奖惩分明、公正并及时。3 奖惩规范化、制度化
13、。（科学管理）,第五节效益原理,效益是管理的永恒主题，根本目的，利润是公司（商业）的命脉。 效益：有效产出与其投入之间的比例关系。 一、 应用 1 经济效益是管理效益的直接形态 2 主体管理思想（经营战略）是影响效益的重要因素 3 局部效益与全局效益 4 长期稳定的效益、短期目前的效益 5 管理活动的效益观：以提高效益为核心,二、效益、效果和效率1. 效益：指有效产出与其投入之间的一种比例关系。包括经济效益和社会效益。2. 效果：指投入经过转换而产出的有用成果。3. 效率：单位时间内所取得的效果的数量。有时效益与效率不一定一致。效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果管理追求效果和效率（高成就，低浪费）做正确的事与把事做正确（Do right thing and do thing right）,管理水平的高低,伦理：人与人相处的各种道德准则法律是社会对人的下限要求，道德是社会对人的上限要求对于伦理的正视，有助于经济组织取得长期的、较高的经济效益两个案例（周三多 复旦 142页）强生公司、埃克森公司伦理的特性： 1非强制性（作用不可低估） 2非官方性 3普适性 4扬善性,第六节 伦理原理,
