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1、1,卓越团队的五项修练,2,这是哪里？,人才市场？！,3,4,你能感受到团队给你带来的帮助吗？,工作会让团队成员感到自豪和满足吗？,5,寓言故事,在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了？ 蚂蚁军团！,6,团队的定义,由员工和管理层组成的共同体，每一个成员的知识、技能和经验被得到合理的利用，他们协同工作，共同解决问题，最终达到共同的目标。互动：团队由哪些要素构成？,7,构成团队的5要素（5P）,Purpose 目标People 人员Place 定位Power 权限Plan 计划,8
2、,职业化观念职业化态度职业化沟通高效时间管理职业化团队协作精神,打造卓越团队之五项修炼,快速塑造和提升团队竞争力！,9,职业化的内涵,10,万科董事长王石：“我可以坦然登山两个月不回来，企业照样正常运转，因为万科拥有一支高度职业化的队伍。”,11,第一项修炼 职业化的观念,我为什么工作？,小媳妇的故事,12,第一项修炼 职业化的观念,为公司为职业为自己为金钱为生活为家庭为事业,13,马斯洛生存需求理论,自我实现,尊严,归属,安全,生存,14,改变命运从改变观念和态度开始!,观念决定态度态度决定行为行为决定习惯习惯决定性格性格决定命运,15,康拉德 希尔顿要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我们
3、心里的愁云摆在脸上！无论你本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。”,16,观念一：没有任何借口,NO Excuse!,“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，是传授给每一位新生的第一个理念!,17,向最有效率的组织学习管理之道！,18,世界500强企业用人标准,忠诚责任勤奋创新,19,你是“罗文” 吗？,20,日本邮政大臣野田圣子说: 就算一生都洗厕所，也要做个洗厕所中最出色的人！,观念二：做有目标和愿景的人！,21,设定目标的SMART原则,明确具体 (Specific)可衡量 (Measurable)可接受 (Acceptable)现实可行 (Reali
4、stic)有时间限制 (Timetable),彼得.德鲁克,22,“下一步我要创造我的梦想，网上迪士尼！”,23,，,1985年3万元创业1988年创建工厂1990年美国中南公司10年时间构筑废纸回收帝国2006 中南控股集团全球最大纸原料出口商中国大陆第一女首富,张茵：49岁，财富270亿元，大陆第一女首富,24,练习：制订个人3个月的工作目标,25,愿景是一种伟大的力量,个人愿景和企业愿景相结合工作目标和发展目标相结合TCL愿景：成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业,观念三：一屋不扫何以扫天下？！,26,你有“放贷”给企业吗？,观念四：先有付出才有回报,27,第二项修炼,职业化态度,积
5、极心态：热忱的工作游戏心态：快乐的工作,28,积极心态VS消极心态,积极心态,责任心,秀才赶考的故事,29,强烈责任意识,心存感恩和赞美,学习值得仿效的榜样,不断肯定自己和他人的成就,学会运用“放大镜”和“望远镜”效应,创造积极心态的模型,30,印度洋地震海啸的故事,2004年12月26日，印度洋地震海啸无情地袭击了人类。这一天，20多万生命被无情的海浪吞没。,31,责任心能够创造奇迹,库马尔的那个电话，挽救了几百条生命，自己也成了英雄；气象官员的渎职，毫无疑问，也会改变他自己的命运。 责任心能够使人时刻处于一种状态，一种蓄势待发，随时抓住成功机会的状态!,32,积极心态 老板心态,以经营的角
6、度来看待工作以老板的思维和行动来工作反之，就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，不会得到老板和企业的认同，那么低级打工仔将是你永远的职业！,33,消极心态是企业的超级杀手！,消极心态是团队最大的敌人,机 会希 望潜 能合 作成 功,34,宗庆后与娃哈哈帝国,1987年，娃哈哈前身-杭州市上城区校办企业经销部成立，娃哈哈创始人宗庆后带领两名退休老师，靠着14万元借款，靠代销汽水、棒冰及文具纸张赚一分一厘钱起家，开始了创业历程。,35,游戏心态,快乐工作、惬意生活！,36,游戏心态是什么？,投入松弛平和勇气,不急不贪不乱不燥,37,职场常用语：,“这不关我的事，这是公司的事”“这是我的事，
7、我是公司的一部分”“我这么一个小职位能做什么”“我能做一些事去改变目前的状况”“我已经把事情做得够好了”“实际上我还能做得更好”,38,卖糖的哲学,生活中，同样的付出，仅仅因为方法不同，其效果是不一样的。,39,这头驴跟了我十年，他还是头驴！,40,职场中的头等大事：怎么把自己卖个好价钱？,抓住机会展示自己的能力把主管、同事和下属当作你的客户不断提升学习力和职业胜任力学会管理自己的EQ成为行业的专家！,41,如何激发自己的工作欲望,使自己保持最佳的工作状态懂得和更棒的人在一起工作快速适应工作环境的需要,42,不找借口找方法方法总比问题多,失败的人总在寻找借口成功的人总在寻找方法,李嘉诚卖不出去
8、洒水器希尔顿酒店大幅亏损牛根生被伊利开除,态度决定成败,43,设定目标是为实现目标实现目标是为超越目标 牛根生,蒙牛真猛！,0.43,2.9,8.5,21,50,90,44,蒙牛发展之道,45,卓越团队成员的5大基因,基因1、设身处地，为他人着想基因2、自我激励与激励他人基因3、不断学习与分享基因4、忠诚对企业，诚信对伙伴基因5、自信与自律,46,“人才”四象限,47,第三项修炼,职业化沟通,世界上所有的误会是怎样产生的呢？又是靠什么解决呢？,沟通,48,沟通就是把组织中的成员联系起来，以实现共同目标的手段。 现代管理理论之父 巴纳德,沟通的定义,“我愿意用毕生的努力去获取一种能力，那就是与人
9、打交道的能力，这种能力比阳光下的任何一种能力都重要！” 洛克菲勒,49,沟通的双语性和双向性,语言肢体语言,传送者,信息,反馈,接受者,50,沟通的三个行为,说听问,51,建立有效沟通的好处,达成谅解，消除误解增进了解，实现理解 学会赞美和欣赏才能完美合作！,52,伊豆半岛旅游记,“伊豆迷人酒窝大道！”,53,沟通的魔力,麦克唐纳的易物史：红色曲别针一支鱼形笔一个陶瓷门把手一只炉子一个发电机一个古典啤酒桶雪地汽车到加拿大旅游一辆泰龙敞篷车为工作室录制唱片的一份合同加拿大基普林市的一套双层公寓。,54,职业化沟通的“三大铁律”,沟通从探询和聆听开始沟通是为了满足双方的需求沟通是双赢的结局,55,
10、职业化沟通的“八项注意”,发出信息要反复确认多书面，少口头少说多听，少说多问只解决，不争论先解决心情，后解决事情多赞美，少批评只对事，不对人态度比技巧更重要,56,让上司相信你的才干不轻易对上司许诺接受上司的批评“盲从”与“服从”多向上司请教,与上司沟通的重点,57,学会赞美PMPMP,PMP策略的重点是：你要学会拍马屁。这一策略是基于对人性的考虑而提出的：人，都喜欢被称赞。例如：,58,赞美的要点,及时具体针对满意的部分真诚善意批评,59,从下面的题中你看到了什么？,8+9=17 6+5=115+8=13 3+6=91+7=8 5+9=148+7=14 7+4=128+2=10 3+8=11
11、,学会说：做对了八道题！,60,双赢沟通白金法则,你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人！,61,学会自我沟通,“情绪忍受力”和“挫折容忍力”,生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中,62,第四项修炼,职业化高效时间管理,忙,？！,63,粗略统计：,一个美国人活到72岁，对时间是这样花的： 睡觉： 21年 工作： 14年个人卫生：7年 吃饭： 6年 排队： 6年 学习： 4年 开会： 3年 打电话： 2年 找东西： 1年 其它： 3年 旅行： 6年,64,穷人的金袋子,65,随时应用80/20法则,帕累托法则：1895年，意大利著名经济学家维尔弗雷德.帕累托发表的一篇论
12、文，20%举足轻重的少数人创造了80%的社会财富。,66,寻找20%！,20%的客户带来了80%的销售额20%的产品和服务带来了80%的利润20%的工作带来了80%的价值20%的努力体现了80%的结果,67,谚语,如果你必须吃掉两只活青蛙，那就先吃掉那只长得丑的。要点： 处理事情时，一定要抵制住先易后难的诱惑，先做最重要的。,68,NEW NEW PEOPLE,用对方法：错误的行动方案，不仅仅导致错误的结果，还会浪费大量的企业资源！,欲速则不达,69,目标的时限,1812年拿破仑和1941年的希特勒都因没能在限定的时间内达到目标而失败。,70,目标的优先级排序,优先矩阵：重要、不重要、紧急、不
13、紧急 紧急任务指：如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失。 重要任务指：如果它成功地完成，你或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，这项任务的重要程度越高。,分清工作的轻重缓急！,71,重要,不重要,不紧急,紧急,危机,急迫的问题,有期限压力的计划, 防患未然, 改进产能,建立人际关系,发掘新机会,规划,繁琐的工作,某些信件,某些电话,浪费时间之事,有趣的活动,不速之客,某些电话,某些信件与报告,某些会议,必要但不重要的事,受欢迎的活动,第一类,第二类,第三类,第四类,72,时间的价值在于你的价值观,个人的成就在于中长期的规划与行动！企业的成败在于中长期的战略和执行！,1、克服拖延
14、的习惯2、授权与沟通3、过程管控，提高生产力 4、有效实施项目管理,73,制定计划的漏斗原则,罗列取舍排序再罗列再取舍再排序简单易行的才是最快、最有效的计划,74,第五项修炼,职业化团队协作精神,释迦牟尼： 一滴水放在哪里才能永不干涸？,75,关于团队认识的几个误区,业绩影响指标,工作效率指标,群体,伪团队,潜在团队,真正团队,高效团队,76,团队角色分析,公司作为一个团队，是由不同的角色组成的卓越团队中的八种角色：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。,八种角色,实干者,协调者,推进者,完善者,凝聚者,创新者,监督者,信息者,77,团队角色的启示,启示一：每一种角色
15、都很重要启示二：个人不可能完美，但团队可以启示三：团队中的每一个角色都是优缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短启示四：尊重团队角色差异启示五：合作才能弥补能力不足,78,三个和尚没水吃的原因是什么？,79,万宝路国际企业集团总裁、纽约东方银行董事、美国美东华人社团联合总会主席,“我们所有的华人都应该明白：团结就是力量，求同存异，建立一个小团队就会是个好企业，有一个大团队就是一个强大的民族、强大的国家！ ”,80,高效团队的9个特征,外部支持,一致的承 诺,开放的沟 通,相关的技能,相互的信 任,有效的结构,分享成果,恰当的领 导,清晰的目 标,81,客户服务循环图,82,1、要有为团队
16、付出的精神；2、团队成员要明确自己的职责，并有主人翁的精神；3、团队成员要有以团队为荣，与团队同生存共发展的精神；精神核心：相互协助达成共赢！,职业化团队协作精神,83,普吉岛海岸线上惟一没有死伤的地点,10岁英国女孩缇丽，在大海啸中救了几百人的生命 信任的力量 ！,84,戴尔荣登财富全美“2004年最受钦佩公司”榜首位2005年3月美国企业杂志INC.500的调查结果显示，戴尔公司董事长迈克尔戴尔战胜了微软公司董事长比尔盖茨，成为了2004年最受人尊敬的企业家。,“这一切是因为我们拥有最优秀的团队！”,DELL,85,如何使团队持续成长,学习力比学历更重要工作中学习，学习中工作学会学习，学以致用营造学习型企业氛围,知识改变命运，学习成就未来！,86,全球商界女性50强：格力董明珠,“这个女人太厉害，她走过的地方草都不长。”1990年她只是个业务员,“职业化是我职场成功的工具”,87,“曾经就像一条狗，而我现在是喜剧之王” 梦想的力量！,88,曾经有1500人想要穿越这里，后来法国人在这里每隔5KM放置一个水桶和一首诗。,里程碑是目标，也是记录它记录过去的足迹它把握时间的脉动它标注生命的希望这一切，眼见为实,89,挑战自我改变命运！,90,祝愿各位精英们心想事成！,
