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1、,敏感性皮肤理论 主讲人:,课程大纲,何谓皮肤过敏过敏因子的分类 皮肤过敏反应分类皮肤过敏机转肌肤过敏外因、内因过敏肌肤辨别过敏肌肤注意事项,xx,过敏的定义： 身体免疫系统产生变异的反应，过敏应视为免疫系统不正常运作的结果。,何谓过敏,xx,xx,免疫系统 如一支训练有素的精锐部队捍卫人体的健康!,xx,xx,免疫系统的功能,保护：使人体免于病毒、细菌、污染物及疾病攻击。 清除：新陈代谢后的废物及免疫细胞与敌人打仗时遗留下來的 病毒死伤尸体，必须借由免疫细胞加以清除。 修补：免疫细胞能修补受损的器官、组织，使其恢复原來的功 能。记忆：免疫细胞会对入侵者产生记忆，当下次有同样的抗 原入侵时，便
2、以此抗体將其消灭。,xx,xx,扁桃體(Tonsils,淋巴管,淋巴结,xx,xx,参与人体免疫的细胞,角质细胞 朗格罕斯细胞组织细胞,xx,xx,过敏因子分类,xx,xx,动物性过敏因子,xx,xx,动物性过敏因子,1.动物毛发：猫、兔、马、鼠等2.鸟类羽毛：鸡、鸭、鹅等3.鸡蛋4.牛奶5.鱼6.蟹7.肉类：牛肉、羊肉8.微生物,xx,xx,植物性过敏因子,xx,xx,植物性过敏因子,花粉（花、草、树）种子（亚麻子、草麻子）植物汁香精油,xx,xx,化学性过敏因子,xx,xx,化学性过敏因子,1、口服药剂：青霉素、链霉素、磺胺 2、化学物质：氧化氮、化妆品中的乳化剂3、重金属类：镍盐、钴盐、
3、颜料如眼影、 金 属饰品4、颜料：对次酚二胺苯胺颜料是作为 皮革及毛皮染色用；染料常用染纺品。5、有机溶剂：松脂精、挥发油6、防腐剂：甲醛7、清洁剂,xx,xx,物理性过敏因子,xx,xx,物理性过敏因子,紫外线 脱屑寒冷 烟雾 红外线 空气污染,xx,xx,致敏途径,内在敏因,口鼻途径,皮下途径,饮食,药物,花粉,药物注射,全身性不定位发作,外在敏因,触肤途径,物理性,化学性,局部性定位发作,xx,xx,皮肤过敏反应分类,即发性过敏反应： 与过敏因子接触几秒钟后引起的过敏反应（血管扩张、皮肤发红、以丘疹为主），以菊花、毛发、镍、铬等为过敏因子的首位，可局部也可全身发作。,xx,xx,迟发性过
4、敏反应: 与过敏因子接触一、二天后才出现症状,且发生于肌肤接触部位,初期局部出现红肿、痒疹、小水泡,后期出现干燥、脱屑导致过敏性接触湿疹,以长春藤、树脂之类植物成份、毛皮、清洁剂、镍、汞列为过敏因子首位,皮肤过敏反应分类,xx,xx,过敏机转外在机转,决定基,表皮,与辅过敏原结合,形成完全过敏原,刺激淋巴球,产生过敏反应,xx,xx,血清传导,肥大细胞,释放组织胺,过敏机转-内在机转,过敏反应,xx,xx,敏感肌肤之外观,稍受刺激即产生发炎和红肿等现象,角质层很薄,肤色近透明,毛细孔较小,xx,xx,化妆品过敏原需考虑因素,（一）化妆品的组成成份与其被使用的普便度（二）化妆品成份的浓度（三）皮
5、肤穿透促进剂使用（四）化妆品使用的部位（五）使用前皮肤的状况（六）化妆品与皮肤接处时间使用次数,xx,xx,（一）化妆品的组成成份与 其被使用的普便度,1、组成成份越复杂，引起过敏的可能性愈高2、组成成份越少，则成份与成份之间产生相 乘作用的危险性越小3、在使用的普通度方面，愈多人使用的化妆 品，引起敏感的机率也愈大,xx,xx,（二）化妆品成份的浓度,当浓度达到引起过敏反应的临界 时才发生过敏现象。一旦产生敏感后即使降低浓度也还会有敏感现象产生。,xx,xx,（三）皮肤穿透促进剂使用,促有效成份穿透的物质如乳化剂、溶剂等其本身不致敏，但可使末达到敏感浓度的致敏原引起敏感现象，因此，对于化妆品
6、使用的先后次序安排应格外小心。,xx,xx,（四）化妆品使用的部位,眼睑最易引起敏感，脸上不过敏但用于眼部有可能会过敏，护发品在颈部易产生过敏。,xx,xx,（五）使用前皮肤的状况,换肤或受伤皮肤，会增加吸收，增加过敏机率。,xx,xx,（六）化妆品与皮肤接触时 间和使用次数,1、接触时间愈长愈易造成过敏现象2、长时间需留在脸上的化妆品如面 霜、化妆水、粉底、防晒剂致敏 率为6%，立即洗去的如卸妆洗面 的致敏率为3-5%。,xx,xx,过敏的鉴定方法,1.询问病史 使用产品的时间、品名、种类用法。 并说明是否对任何一类产品过敏还是仅 对单项过敏。工作环境发生病症的时间及处理方法曾经使用的产品或
7、药物,xx,xx,2、贴肤检查或皮肤测试,过敏的鉴定方法,xx,xx,目测法,过敏的鉴定方法,xx,xx,敏感肌肤外观的辨识,xx,xx,敏感肌肤选用保养品注意事项：,减少使用化学性刺激物质,强碱,强酸,酒精,xx,xx,避免物理性刺激,敏感肌肤选用保养品注意事项：,谨慎去角质,风沙,阳光,xx,xx,敏感肌肤选用保养品注意事项,避免肌肤与过敏原接触加厚角质层增厚表皮提高抵抗力提高抵抗紫外线的自我防御力,xx,xx,莫去角质 加强保湿 加强防晒 滋养减半 避免过度按摩敏感部位 控制顾客的居家习惯 安抚、消除红肿 慎选果酸、精华液、面膜、精油等保养品,敏感肌肤护理注意事项,敏感处理流程,第一步：让顾客发泄,第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题,第三 步：收集信息（填 写敏感问卷）,第四步：给出一个解决的方法,第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见,第六步：跟踪服务,处理过敏解决客户情绪的六大关键,过敏肌肤完全修护修护有效但顾客不愿接受修护的原因保持倾听,负责的态度不要说对不起,客户不想听了解顾客心理要的是什么态度坚定,事缓则圆,xx,xx,当顾客皮肤出现敏感时,xx,xx,情绪的安抚尤为重要,xx,xx,用你最好的态度，来感动客人！,结 语,终结敏感 破解脆弱健康美丽 轻松复苏,xx,xx,
