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1、外贸客户开发技巧,询盘回复,01,邮件回复注意事项,02,客户跟进,03,售后服务,04,目 录目录,01,询盘回复,案例一,案例二,案例三,案例四,多语言回复翻译软件网站,邮件回复注意事项,02,写邮件那些事,要有明确的主题切忌长篇大论的介绍公司/工厂不要炫耀英文水平少用奇奇怪怪的字体主动语态不要用的太多不要问毫无意义的问题最好不要有附件与图片慎重插入链接语气不能过于生硬,要有明确的主题,要能吸引客户的眼球。少用形式化的标题: We are manufacture of xx, need cooperation,price list for xx,trading pany ltd、比较好的例
2、子:Re:ABCinc/能够是客户的公司/后简短自家公司名【 alibaba remend this supplier for you】 【 alibaba most weled golden supplier】,切忌长篇大论的介绍,例,我们是XX贸易公司,公司历史悠久,交通便利,环境优美,具有丰富的生产与开发经验,享誉全球,获得ISO9001:2001质量体系,严格依照5S管理,欢迎来我司参观,希望与您建立长久的业务关系、当然有明确突出优势的,能够如此:We supply fuel injector with high quality and petitive price、 Hope to
3、cooperate with you!,不要炫耀英文水平,外贸函电的精髓是“简单简单简单再简单”简单明了,一目了然,重点突出多多模仿国外客人的表达方式,少用奇奇怪怪的字体,不要为了醒目而用夸张的字体,醒目的颜色,放大加租斜体,甚至全篇大写常用的字体:Arial,Verdana,Calibri, Times new roman颜色:一般以黑色,蓝色为主。一封邮件写的五颜六色会让人不舒服一般客人在邮件中加租,大写或者红色,那肯定是特别需要强调的东西,主动语态不要用的太多,在老外的眼中,特别少会充满We, I 如此的人称,大多用的是被动语态。例,我们会明天寄样品给您,我们常用的是“We will s
4、end the samples to you tommorrow,”而老外一般会说“The samples will be sent to you tommorrow”,不要问毫无意义的问题,例,Do you want our products? Do you interested in our products? Are you sourcing for xxx? How is your business recently? would you like to cooperate with us? 您的目的就推销您的产品,非要让客户回答是或者否,就等于把自己逼上了绝路写邮件依然要直截了当一点
5、,告诉客人您是谁,您做什么,您的优势在那儿。只要清楚表达出这3点,就完全足够了,其他的东西能够以后慢慢谈,最好不要有附件与图片,有附件与图片并不是不行,只是特别容易被国外的服务器拦截。假如写邮件里想给客人一个价格参考,最好直截了当写邮件里,如:Item :Model NO:Description:(把详细的规格写清楚)Package:MOQ:Pcs/ctn:Ctn size:GW/NW:Payment terms:Valid time:,不要插入链接,特别多人喜爱在邮件中加入公司的网址的链接,或者在签名中加入链接。同样这种做法被国外服务器拦截的概率也特别大。有了客户回复后,您第二次给他写邮件这
6、些就没问题了。,语气不能过于生硬,邮件本身就比较死板,在电脑前阅读这些冰冷的文件,与面对面或者电话中的交谈是完全不同的。例:Pls give me reply today、 与could you help to give me reply today?要常用please,help,kindly,could, thank you, appreciate,客户跟进,03,分析客户不回原因,制作精美跟进信,跟进时破冰方法,跟进方式,客户跟进,跟进方法,客户跟进 -分析客户不回原因?,提 问,主观原因70%,产品不够吸引人交易条件客户不满意沟通专业度不够服务的态度不够,客人供应商相对稳定,无考虑客人在
7、经验里,有地域岐视邮件被系统屏蔽了客人出差或意外,客户跟进 -分析客户不回原因,客观原因30%,公司介绍PPT 产品报价、认证、图片 照片、视频,海报,客户跟进 -制作精美跟进信,推荐新产品,给客户提供帮助,国际时事,中西节日问候,生活工作照片分享,客户跟进 -跟进时破冰借口,发库存表给客户,邀请客户来看厂,公司活动动态,客户跟进 -跟进的方式,客户跟进表,04,售后服务,售后服务,售后服务就是充分了解顾客,研究顾客心理,注重售后细节,改进工作缺点,通过提高服务质量,换取顾客对公司忠诚度的提升。,售后服务,a、 必要的产品使用指导 b、 订单跟进 c、 处理问题与投诉的解决方案案例分享:,要善于借助团队的力量,贸易是双赢,给大伙儿的一点建议,客户能够不用分享,但跟进客户的方法一定要分享哟,成功没有捷径,只有六个字,努力努力努力！,感谢您的聆听！,
