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1、,第一节 概述,一、 接待工作的内容和种类,（1）思想心理的准备：诚挚恳切的态度 ；团结合作的工作精神 （2）业务知识和能力的准备（3）物质和环境的准备接待,1、了解来宾的情况 2、确定接待规格 ：接待的规格分为高格接待、对等接待和低格接待三种。 3、制定接待工作计划,二、接待工作的一般程序,要以愉快的心情向来访者打招呼哦,会谈的座次安排,座次应该如何安排呢？,排定桌次和座次。桌次地位有高低，以主人的桌为基准，右高左低，近高远低。座位中，以主人（女主人）为中心，近高远低，右上左下。,考考你：中式宴会的桌次安排,在桌次较多的情况下,上述排列常规往往交叉使用。,把主桌、 次桌分别填进代表桌面的圆圈
2、里,4、参观游览,6、报 道,5、娱乐活动,7、送 客,来宾接待工作的记录，是重要的档案资料之一，一定要收集齐全，及时整理，按照档案管理规定的要求整理归档。另外在送走来宾后，应结算接待经费，做好会谈善后事情的处理，力求事事落实到位。写好接待工作小结，如有必要，可编印简报。,1、热情周到的原则,2、平等、一视同仁的原则,3、节俭、不奢侈的原则,4、讲究礼貌礼节的原则,三、 接待工作应遵循的原则,接待计划的实施,四、预约来访者接待,五、非预约来访者接待,一、 握手礼仪,第二节 接待礼仪要求,3、收下对方名片时礼仪：,五、接待礼仪,送客礼仪,接待用语礼仪,1.接待常用语 2.接待用语应注意： （1）多用祁使句，少用命令式的句子。 （2）多用肯定句，少用否定句。 （3）委婉拒绝，而不能伤害对方的心，态度要诚恳。 （4）恰当使用负正法。 （5）耐心倾听，注意观察宾客的言情说话。,如何接待电话？,三、观看录像片,某企业组织了一次某项技术国际研讨会，将有十多个国家的来宾参加。他们来自中国、印度、俄罗斯、日本、英国、法国、韩国、加拿大、西班牙、荷兰、墨西哥等国家。企业经理让秘书草拟一份礼宾顺序表。现在请你帮秘书草拟一份。同时考虑一下在接待时该注意些什么问题，列出提纲。,四、思考题,Thank You！,
