《2020物业客服主管工作职责大全.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020物业客服主管工作职责大全.doc（6页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、2020物业客服主管工作职责大全 物业客服主管需要对待工作认真负责，有耐心，有良好的沟通能力和服务意识，能够带领好团队完成公司的工作任务。以下是小编精心收集整理的物业客服主管工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。物业客服主管工作职责11、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平;2、掌握租户情况 ，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作;3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。物业客服主管工作职责21、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升等工作;2、负责客户关系开发、维护
2、及各种投诉事宜的处理工作;3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理;4、负责物业费收缴管理;5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作;物业客服主管工作职责31、熟悉物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;2、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;3、协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理;4、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主;5、及时向项目经理反映业主的意见和建议;6、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;7、做好业主(用户)进住工
3、作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;物业客服主管工作职责41.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。3.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%。4.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。5.及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。7.做好业主
4、(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案。8.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。10.做好领导交办的其他任务。物业客服主管工作职责51、定期向管理处经理汇报本部门工作情况，提出需建议或意见;2、加强与其它部门的沟通联系，共同合作完成公司管理目标;3、指导、监督、考核下属员工的工作，处理职权内的工作问题;4、做好业主收楼、装修、证件办理、物品放行及业主收楼后遗漏工程返修的跟进工
5、作;5、监管各业主、住户的装修改造工程，及时处理违规操作，并做好每天的工作记录;6、密切与住户/业主的友好联系，定期上门征求用户意见与建议，组织每半年一次的用户意见调查测评;7、熟悉管理费、水电费及有偿服务等各项费用的收费标准和计算方法，负责组织各项费用的催收、记费、拨单工作;物业客服主管工作职责61、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。物业客服主管工作职责71、协助客户服务理念的推广与传播及项目客服督查工作;2、协助和推进客户关系维护相关活动;3、收集和细分客户反馈信息，及时总结和反馈，协助窗口服务部门服务质量的管理;4、协助客户投诉风险防范、投诉管理和处理;5、协助项目各类突发事件的处理;6、完成上级领导交待的其它工作。2020物业客服主管工作职责大全
