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1、2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试卷120题含答案（非原题仅供参考）1、做因果矩阵分析，以下说法正确的是（）。A.确定质量问题的重要度B.评价原因变量与结果变量的相关性C.确定质量问题的测量方法D.将变量间的相关度和结果变量的重要度相乘，累加得到原因变量的重要度权重E.将成员的意见分类汇总正确答案：ABD2、作业标准的要求有（）。A.明确的工艺流程与布局B.各种材料按时、按质、按量到位C.明确的人员配置要求D.明确的工作程序与作业步骤E.现场布局图正确答案：ABCD3、组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括（）。A.
2、符合性B.适宜性C.时间性D.有效性E.效率正确答案：ABDE4、自化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自化的陈述，不正确的是（）。A.自化的含义是要自律地控制异常情况B.自化的主要理念是：及时在源头控制质量c.自Ai化的主要支持工具之一是防错D.自化一词出自日文，其含义与自动化相同正确答案：D5、质量管理体系的管理评审应由O组织的主持。A.质量部门负责人B.最高管理者C.审核组长D.管理者代表正确答案：B6、质量管理“三部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障,它的具体内容应是（）。A.设定质量目标B.落实质量措施和要求C.实施过程管理以实现质量目标D.运用相应手段将质量提升到前所未有的水
3、平E.应用统计方法帮助解决存在的质量问题正确答案：BCE7、质量功能展开中的屋顶反映（）。A.顾客需求与技术要求的相关关系B.潜在原因与质量问题的相关关系C.技术要求之间的相关关系D.顾客需求的重要程度正确答案：C8、质量功能展开一般是用来（）。A.原因分析B.过程控制C将顾客需求转换成技术要求D.顾客需求调查分析正确答案：C9、质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的O批准发布。A,上级机关B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总工程师正确答案：B10、针对质量问题，部门领导希望成员积极发表意见，同时希望将成员们的意见分类汇总，这时可用的方法包括（）。A.头脑风暴法B.排列图C
4、.亲和图D.假设检验E.质量功能展开正确答案：AC11、在组建项目团队时，应根据项目类型考虑由以下人员组成（）。A.高层领导B.领队C.秘书D.专家E.其他相关人员正确答案：BDE12、在阻碍设备效率的七大损失中，最难克服的是（）。A.速度损失B.加速损失C.慢性损失D.故障损失正确答案：C13、在使用因果矩阵分析时，矩阵的左侧应填入（）。A.质量问题B.潜在原因C.顾客需求D.改善方案正确答案：B14、在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性正确答案：A15、在方针目标管理的实施过程出现意外情
5、况时，应及时（）,指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。A.调整方针目标计划B.进行考核C.加强监督检查D.停止资源提供正确答案：A16、在DMAlC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）。A.测量阶段B.分析阶段C.改进阶段D.控制阶段17、在卓越绩效评价准则实施指南(GB/Z19579)标准附录B中，组织面临的挑战包括()等方面内容。A.法律法规和政策B.竞争环境C.战略挑战和优势D.竞争对手情况E.绩效改进系统正确答案：BCE18、在卓越绩效评价准则实施指南(GB/Z19579)标准附录B中，员工概况包括()。A.技能水平B.教育水平C.年龄和职位构成D.关键需求和期望E.福利制
6、度19、优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这展现了质量文化的O功能。A.凝聚B.约束C.辐射D.导向正确答案：D20、用于原因分析的工具有（）。A.因果图B.关联图C.系统图D.因果矩阵E.控制图正确答案：ABCD21、影响过程质量的因素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是（）。A.5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做B.质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的5M1E进行控制，以实现规定要求C.5M1E是指人、机、料、法、测、环D.查找质量问题的原因时，
7、也可从5M1E的角度进行深入分析E.虽然质量要求不断变化，但5M1E的控制内容应保持不变，以确保质量稳定正确答案：BCD22、因果图的分析过程中不包括以下（）。A.阐明要分析的质量问题B.收集产品测量数据C.将质量问题放在因果图右侧D.寻找潜在原因E.评估原因与问题之间的相关程度23、因果矩阵中代表质量问题重要度最高的赋值是（）。A. 10B. 5C. 1D. 0正确答案：A24、因果矩阵如下图，请问Xl的重要度是（）。A. 10B.9C. 86D. 13正确答案：C25、以下准确表达准时化（JlT）含义的是（）。A.只在必要的时间生产必要数量的必要产品B.按照客户需求的时间准时供货C.按照下
8、达的生产计划，准时安排生产D.上工序必须准时开工，不能断流正确答案：A26、以下属于卓越绩效评价准则（GB/T19580）标准九条基本理念的是（）。A.志向远大B.战略导向C.积极向上D.求真务实正确答案：B27、以下哪种不是预防保养采用的形式（）。A.改良保养B.日常保养Oc.定期整备D.更新修理正确答案：A28、以下哪一个不是六西格玛管理组织结构中的关键角色（）。A.倡导者B.黑带C.绿带D.顾客正确答案：D29、以下哪些是DMAlC方法中“控制（C）阶段的常用工具（）。A.方差分析ANOVAB.防错C.标准化作业SOPD.因果矩阵E. SPC控制图正确答案：BCE30、以下哪些工具与因果
9、图功能类似（）。A关联图B.因果矩阵C.亲和图D散点图E.控制图正确答案：AB31、以下哪些工具是精益管理的基础工具（）。A.5SB.目视管理/可视化C标准作业D.均衡生产E.多能工正确答案：ABCD32、以下哪项不属于实施标杆管理三个阶段（）。A.选择标杆B.组织策划C.项目实施D.持续完善正确答案：A33、以下哪项不属于标杆追赶活动阶段的工作（）。A.明确改进目标B.寻找最佳实践C.制定改进计划D.实施改进正确答案：B34、以下哪项不属于标杆项目实施阶段工作（）。A.选择标杆对象B.收集标杆数据C.实施标杆追赶D.完善数据库正确答案：D35、以下关于质量职能的描述，不正确的是（）。A.企业
10、应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事正确答案：D36、以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是（）。A.质量文化建设要与企业其他管理相融合B.质量文化建设要与质量管理相融合C.质量文化应单独建立管理体系D.质量文化建设要与品牌管理相融合正确答案：C37、以下关于质量文化“全员参与”原则的描述，错误的是（）。A.质量文化建设主要是中高层领导的事情B.质量文化建设要以人为本C.质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同D.只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化正确答案
11、：A38、以下关于品牌的描述，正确的是（）。A.品牌是指产品品牌B.只有知名企业才有品牌C.酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播D.品牌是自然而然形成的正确答案：C39、以下关于六西格玛项目的陈述，不正确的是（）。A.黑带或绿带负责六西格玛项目的立项B.项目目标应符合SMART原则C.项目团队成员应来自与项目业务过程相关的部门或业务单元I）.项目立项时应制定项目计划正确答案：A40、以下关于价值流图，不正确的是（）。A.绘制价值流图时主要依据技术文件和生产记录等书面资料B.价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具C.价值流图展示了从原材料到成品再到顾客的所有活动D.价值流图便于改善团队了解企
12、业的状态，揭示改进的机会正确答案：A41、以下关于规范限和控制限的说法中，正确的是（）。A.规范限来自客户要求，而控制限基于过程波动B.规范限是对单个产品而言，控制限是由统计量设定的C.规范限用于判定是否合格，控制限用于判定过程是否稳定D.规范限来自顾客需求，所以比控制限范围宽E.规范限与控制限的定义类似，两者具备相同的功能。正确答案：AC42、以下方法中，哪些是精益改善常用方法（）。A.价值流分析VSMB.设备综合效率OEEC.改善提案D.节拍时间TaktTimeE.A3报告正确答案：ACE43、以下对广义质量的描述，正确的是（）。A.广义质量就是指符合性B.质量的客体包括可感知或可想象的任
13、何事物C,质量要满足相关方的需要D.质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体E.广义质量观可以称为大质量观正确答案：BCDE44、以下不属于卓越绩效评价准则（GB/T19580）标准中“组织治理”条款内容的是（）。A.财务方面的责任B.信息披露政策C.审计的独立性D.生产运营制度正确答案：D45、以下不是用来进行因果分析的方法是（）。A因果图B.因果矩阵C.5WhyD.亲和图正确答案：D46、下面哪一项是DMAlC方法论测量（M）阶段的工作（）。A.确定关键质量特性CTQB.制定控制计划C.确定关键影响因素XSD.验证测量系统的有效性正确答案：D47、下面哪一项不是DMAlC方法论定义（D）阶
14、段的工作（）。A.成立项目团队B,编制立项表（项目特性任务书）C.制定改进措施D.估算项目预计财务收益正确答案：C48、下列四个统计量中，反映数据中心位置的是（）。A方差B.均值C.极差D.标准差正确答案：B49、下列属于计数型数据的是（）。A.试验器皿的容积B.不合格零件数C.产品合格率D.铸件的缺陷数E.不合格焊缝的长度正确答案：BCD50、下列情况中可以判异的有（）。A.连续5点中有4点落在中心线同一侧的B区以外B.连续15点落在中心线两侧的C区内C.连续9点落在中心线同一侧D.连续3点递增或递减E.连续14点中相邻点交替上下正确答案：BCE51、下列关于过程能力指数的分析，正确的是（）
15、。A.若计算出的Cp=O.89,Cpk=O.84,则说明该过程。太大，应首先考虑降低该过程的波动B.若计算出的Cp=I.5,Cpk=O.84,则说明该过程均值偏离规范中心太多，应首先考虑改善过程均值，使之靠近规范中心C.若计算出的Cp=O.89,CPk=O.32,则说明该过程的均值和。均有问题，既应考虑改善过程均值，也应设法降低过程波动D.若计算出的Cp=O.32,Cpk=O.32,则说明该过程的均值和。均有问题，应首先设法降低过程波动，然后考虑改善过程均值E.只要CPk的计算结果VL33,应该首先考虑降低过程波动正确答案：ABC52、下表是一个分组样本，其样本均值近似为()。分组(35,(4
16、5,(55,(65,区间45)55)65)75)频数3872A. 50B. 54C. 62D. 6453、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”的特点，其中“三全”包括（）。A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全面的质量管理D.全方位的质量管理E.全生命周期的质量管理正确答案：ABD54、推行六西格玛管理的主要目的是（）。A.使产品或服务达到3.4ppm质量水平B.追求零缺陷，持续改进C.形成关注过程数据说话的组织文化D.普及统计质量控制知识E.成为获取竞争优势的组织战略正确答案：BCEA.把正常判为异常B.把异常判为正常C.弃真D.取伪E.以上都不对正确答案：AC56、通常
17、所说的QC小组活动的“四阶段八步骤”中的四个阶段包含O个步骤。A.6B.7C.8D.10正确答案：C57、调查100个家庭中拥有电视机台数的频数如下：A.1.5B.1.41C.1.2D.1.65正确答案：A58、实现准时化生产Jrr的必要条件不包括以下哪一个（）。A.生产线自动化程度较高B.消灭缺陷C设备设施完好D.生产过程稳定正确答案：A59、施乐公司O的是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。A.罗伯特开普B.杰克.韦尔奇C.克劳士比D.费根鲍姆60、设10个数据的均值为9.26,如今又得第11个数据为9.92,则此11个数据的均值为（）。A. 9.23B. 9.32C. 9.74D. 9.5
18、9正确答案：B61、如果方针目标管理不能按计划实施，就要（），采取对策。A.终止计划B.更换团队C.调查原因D.补充资源正确答案：C62、全面品牌管理的特点不包括（）。A.全员B.全过程C.全方位D.全要素正确答案：D63、企业准备采用控制图监控半导体的生产，每天统计报废产品数量，且每天产量变化，应使用以下哪类控制图（）。A. p图或np图8 .只能使用P图C.使用C图或U图D.只能使用u图正确答案：B64、普通因素通常引起过程随机波动，下面属于普通因素的是（）。A.错误的工具9 .不适当的材料C.机器的不适当调整D.材料硬度的微小变化正确答案：D65、判别目视化管理是否有效的原则是（）。A.
19、判断结果不会因人而异B.显不状态C无论谁都肩老判明好坏D.能够迅速判断，精度高E.可以快速找到所需信息和物品正确答案：ACD66、年度方针目标计划书通常把O排列成表，并明确责任和进度要求。A.重大课题B.措施C.目标D.控制点E.竞争对手正确答案：ABCA.制定组织战略B.制定企业内部绩效标杆的标准C.识别企业内部最佳技能技艺等实践D.有组织地在内部推广E.总结与评估正确答案：BCDE68、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。A.魅力型特性B.基本型特性C,期望型特性D.赋予型特性正确答案：B69、某生产过程在过去3个月内产品一次合格
20、率FTY的统计数据为93.3%,则该过程的西格玛水平大约为（）。B. 3sC. 4sD. 6s正确答案：B70、某工程师经过分析，选择使用XbaLS控制图进行过程控制,构造该控制图时正确的抽样方式是（）。E. 以最方便的方式抽取子组，子组大小为10F. 在生产线上随机抽取子组，子组大小为5G. 按照生产次序抽取子组，子组大小为10I. .按照生产批次抽取，子组大小为5正确答案：C71、六西格玛方法论包括（）。A.过程改进方法DMAICB.按3.4ppm质量水平控制过程C.用统计方法进行抽样检验D.过程设计方法DMADV或IDDOVE.综合产品开发方法IPD正确答案：AD72、浪费在日文中被称为
21、MUda,可分为1型MUda和Il型MUda。以下陈述正确的是（）。A.不论是I型Muda还是II型Muda,都是现有技术和条件下不可避免的B.不论是1型MUda还是I型MUda都应想办法加以消除C.在精益改善中，首先要努力消除1型MUdaD.在精益改善中，首先要努力消除II型MUda正确答案：D73、可以作为原假设的命题有（）。A.两个总体方差相等B.两个样本均值相等C.总体不合格品率不超过0.01D.样本的不合格品率不超过0.05E.总体均值大于等于0.3正确答案：ACE74、均衡生产的前提不包括以下哪一个（）。A.工装设备良好B.客户订单要均衡C.原材料供应准时D.操作员技术好、出勤率高
22、正确答案：B75、均衡生产的前提不包括以下哪一个（）。A.工装设备良好B.客户订单要均衡C.原材料供应准时D.操作员技术好、出勤率高正确答案：B76、经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（）。A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料正确答案：D77、交通红绿灯是采用哪种原理？A.相符原理B.顺序原理C.复制原理D.警告原理正确答案：D78、检查表主要应用于（）。A.数据采集B.数据整理与分析C.过程分析D.原因分析正确答案：A79、加工某一零件需经过三道工序，已知三道工序的一次合格品率分别为98%、97%、95%,若各道工序互不影响，则最终产品的一次合格品率是（）。
23、（注：一次合格品率是指一次就达到质量要求未经返工返修处理的合格率）A. 98%B. 97%C. 90.3%D. 95%正确答案：C80、绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（）。A.子组大小最好应控制在6以下B.组内波动应大于组间波动C.子组内应不存在差异D.子组内的波动应由随机因素导致81、过程能力的大小与过程的波动有很大关系，以下哪种说法是正确的OoA.过程的标准差越大，过程能力越小B.过程的标准差越大，过程能力越大C.过程的标准差越小，过程能力越小D.过程的标准差越小，过程能力越大E.过程能力的大小与过程标准差无关正确答案：AD82、国际质量管理小组大会（ICQCC）于1976年由O三
24、家组织共同发起的。A.日本科学技术联盟B.韩国标准化协会C.中国质量协会D.中华（台北）品质学会E.财团法人先锋质量管理学术研究基金会83、关于质量文化与企业文化的描述，错误的是（）。A.质量文化是企业文化的重要组成部分B.质量文化应与企业文化协调一致C.质量文化是企业文化的最精华部分D.质量文化应与企业文化互相融合正确答案：C84、关于快速换型SMED,以下陈述中正确的是OA.换型作业可分为“内换型作业”和“外换型作业”B应尽量将“内换型作业”转变为“外换型作业”C.应尽量减少“内换型作业”时间D.应设专人完成全部换型作业E.应尽量减少手工换型作业正确答案：ABC85、供应商提供的垫片厚度对
25、产品质量特性的影响较大，垫片厚度的公差要求是121mm,供应商提供的过程能力报告中说明：Cp=L33,CPk=LO0,对于垫片的生产过程可以得出结论（）。A.平均值偏离目标大约O.25mmB.平均值偏离目标大约0.5mmC.平均值偏离目标大约0.75mmD.以上都不准确正确答案：A86、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（）。A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性C.
26、三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性D.三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E.酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性87、根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（）。A.自主性课题B.上级下达的指令型课题C.现场型课题D.质量部门推荐的指导性课题E.管理型课题正确答案：ABD88、根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度“，以下O不属于产品的“固有特性A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性正确答案：B89、各级人员都是组织之本，只有O他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项
27、质量管理原则中原则的含义。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C全员积极参与D.过程方法正确答案：C90、服务业因果图分析时，“4P”指的是人员、程序、政策和（）。A环境B.测量C.场所D.方法正确答案：C91、方针目标横向展开时可以使用的质量工具是（）。A.因果图B.矩阵图C.网络图D.关联图正确答案：B92、方针目标管理是企业经营管理的有效工具，它的作用通常包括（）。A.帮助组织进行战略部署，实现战略目标B.调动企业各级员工的积极性C,提高企业管理水平D.增强产品竞争力E.强化流程标准化程度正确答案：ABC93、方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究
28、，最终由O决定。A.上级领导B.各部门负责人C.执行团队负责人D.投票正确答案：A94、方针目标策划，一般包括确定重点课题、（）等内容。A.设定目标B.制定方案C.方针目标展开D.方针目标检查E.实施计划制定正确答案：ABCE95、对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员，组织应确定其能力，并基于适当的（），确保这些人员是胜任的。A.性别B.年龄C.教育D.培训E.经验正确答案：CDE96、对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算过程能力指数Cp=I.65,Cpk=O.92O应该对生产过程作出下列判断（）。A.过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大B.过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可
29、C.过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大D.对于过程的均值偏离目标情况及过程的标准差不能作出判断正确答案：B97、对“结果”条款的四个评价要素中，对比”这一要素的评价要点包括（）。A.与自己以往的绩效比较B.与适宜的竞争对手的绩效比较C.与类似组织的绩效比较D.与标杆的绩效比较E.与行业领先者的绩效比较98、当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，应考虑（）等，对变更进行策划。A.变更的目的及其潜在后果B.质量管理体系的完整性C.资源的可获得性D.职责和权限的分配或再分配E.相关方的意见正确答案：ABCD99、当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后，组织应使六西格玛
30、管理从实验性实施向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为（）。A.导入期B.加速期C.成长期D.成熟期100、从生产线上收集一周的数据，汇总如下表，如果实施统计过程控制，选择哪种控制图最合适（）。A.均值-极差控制图B.np控制图Cp控制图D.u控制图正确答案：C101、常规控制图一般有8个判断异常的检验准则，假设每个检验的虚发警报概率都是0.27%,且每个虚发警报都是独立的，那么同时使用8个检验准则，则虚发报警的概率会增加至（）。A. 0.5%B. 1%C. 2%D. 3%正确答案：C102、测得某批电阻中五个电阻的阻值分别为8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,则下列叙述正确的是（）。A.
31、样本极差为0.3B.样本中位数为8.1C.样本均值为8.06D.样本众数为8.0E.样本标准差为0.3正确答案：ABC103、不合格控制的主要目的是（）。A.降低生产成本B.防止非预期的使用和交付C.追究相关责任人D.控制财务风险正确答案：B104、标准作业法步骤包括设定改善目标、（）、作业改善、作业标准化、巩固标准化。A.作业观察B.现状标准C.作业改善D.节拍优化正确答案：A105、标准文件有（）。A.工序能力表B.标准作业组合表C.时间观测表D.标准作业表E.作业流程图正确答案：ABD106、按照组织精益管理评价准则（T/CAQ10103-2016）以下构成了组织精益管理的框架（）。A.
32、领导承诺B.系统协同C.价值流改善D.价值实现E.驱动要素正确答案：BCDE107、TPM是以O为观察点进行思考。A.制造现场B.生产人员C.设备及物流D.产品质量正确答案：C108、QC小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为O左右。A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月正确答案：D109、GB/T19001标准要求，组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求已得到满足，这些验证活动需预先进行()。A.策划B.试验C.评审D.得到顾客批准正确答案：A110、GB/T19001标准规定，最高管理者应()质量方针。A.制定B.实施C.考核D.保持E.经常变更正确答案：ABD111
33、、GB/T19001标准规定，组织应在相关O建立质量目标QA职能B.层次C.范围D.部门E,质量管理体系所需过程正确答案：ABE112、5S管理是现场管理的基础工作，其主要作用有()。A.减少损耗B.消除隐患C.保障安全D.改善环境E.优化资源正确答案：ABCD113、卓越绩效评价准则实施指南(GB/Z19579)标准中，用()四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度QA.水平-趋势-对比-整合B.方法-展开-检查-改进C.策划-实施-检查-改进D.方法-展开-学习-整合正确答案：D114、卓越绩效评价准则(GB/T19580)标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是()。A.质
34、量安全B.环保与节能降耗C.员工福利D.诚信道德正确答案：C115、卓越绩效评价准则(GB/T19580)标准条款的分值中，“过程管理”类目的分值是O分。A. 90B. 100C. 110D.130正确答案：B116、卓越绩效评价准则（GB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）。A.资源配置B.战略导向C.系统管理D.合作共赢正确答案：A117、“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（）。A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺正确答案：D118、“两图一表”包括：因果图、对策表和（）。A.因果矩阵B.运行图C.直方图D.排列图正确答案：D119、组织的质量方针应（）。A.自下而上地提出B.可获取并形成文件C.包含具体的质量目标D.规定产品和服务的具体要求正确答案：B120、QC小组活动中常用的简易工具有（）。A.排列图B.柱状图C.饼分图D.折线图E雷达图正确答案:BCDE
