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1、整理花费时间精力较多，如有不足，请批评指正。一、单选题25.物流系统基本的特性是（C）(p293)A.包容性B.可逆性C.相关性D.风险性26.物流管理的目标是（D）(p294) A.提供最高水平的服务B.追求最低的物流成本C.以最低的成本实现最高水平的服务 D.以尽可能低的成本达到既定的服务水平27.物流成本的特性是各项要素成本之间（D）(p301)A.互不相关B.交替上升C.交替下降D.交替损益28.物流过程中由生物学变化所引起的商品质量变化是（C）(p324)A.腐蚀B.僵直C.霉变D.老化29.现代物流质量管理的核心是（D）(p321)A.服务质量管理B.全面质量管理C.质量维护管理D
2、.商品和服务质量管理25一个物流系统至少是由多少个或以上可以相互区别的要素或部分组成?（A）(p239)A.2 B.3 C.4 D.526按照支付形态的不同对物流成本分类，“冬季取暖费”属于（D）(p303)A.材料费B.维护费C.一般经费D.公益费27现代物流质量管理中，要做到“预防为主”的质量管理，就要提高（D）(p320)A.商品的质量保证及改善B.物流服务质量C.物流工作质量D.物流工程质量28有可能使商品在储运过程中发生爆炸事故的化学变化是（B）(p322)A.分解 B.氧化 C.老化 D.腐蚀25.系统的特征是指( D )(p293)A.集合性、层次性、目的性、整体性B.集合性、相
3、关性、功能性、整体性C.独立性、相关性、目的性、整体性D.集合性、相关性、目的性、整体性26.物流服务的内涵不包含( C )(p294)A.拥有顾客所需要的商品B.商品具有顾客所期望的质量C.能给商品带来增值D.在要求的时间内将顾客所需的商品完好地运送到正确地点27.目前许多企业的物流成本得不到正确的反应，下面解释错误的是( A )（p305）A.企业物流费用小，不影响企业完成利润计划B.没有把企业所有的物流费用完整地计算出来C.许多物流费用被混入企业会计核算的其他科目中D.物流成本边缘不清，难以比较和掌握28.物流服务质量水平取决于以下哪个项目的因素综合？( B )（p319）A.物流工程质
4、量B.物流工作质量C.物流工艺质量D.商品质量29.以下属于现代物流商品质量管理的技术方法中温湿度管理的是( A )（p325）A.密封B.低温防霉腐C.可剥性塑料封存D.干燥防霉腐11.物流中二律背反的特性是指( A )两方面的要求是相互矛盾的。(p291)A.物流服务与成本 B.物流数量与服务C.物流结构与成本 D.物流数量与结构12.物流成本交替损益的特性是由于物流系统具有( B )。(P301)A.集合性 B.相关性C.整体性 D.目的性13.绝大多数霉菌生长繁殖的最低相对湿度是( C )。(P325)A.70%以上 B.60%以上C.80%以上 D.90%以上24.在物流服务与成本的
5、关系中，大部分企业普遍存在和被公认的关系是（B）(P295)A.在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本；B.在提高物流服务水平的同时，增加了物流成本；C.在物流成本一定的情况下，提高了物流服务水平；D.在提高服务水平的同时，降低物流成本。25.下列中属于生理生化变化的是（A）(P323)A.后熟B.腐蚀C.发酵D.霉变26.物流服务的关键要素是（C）(P295)A.了解顾客满意度，完善物流系统B.重视物流服务C.提高物流服务水平D.改善管理体制26正确协调和处理物流服务与成本两者之间的关系是物流管理的（A）(P)A重要内容B实质C目的D两大使命27采取问卷调查、座谈、访问、客户评议等方式进行
6、，或委托第三方物流公司进行调查可以收集物流的（ A ）(P298)A服务信息B服务要素C顾客服务需求D服务组合26以下关于物流成本管理的论述，不正确的是（ A ）(P304)A物流成本管理就是管理物流成本B物流成本管理重视物流成本的计算，把计算物流成本作为目的C物流成本管理是将成本作为一种管理手段D物流成本管理必须建立科学、完整的物流成本计算体系，确定正确的物流成本计算方法，为物流管理提供可靠的依据27以下关于物流系统的论述，不正确的是（ B ）(P292)A物流系统是企业经营大系统中的一个分支系统B物流系统是由商品生产、包装、运输、储存、配送等子系统所组成C物流系统的共同目的是实现物流系统的
7、合理化D物流各子系统的活动必须从属于物流系统的共同目标28质量有广义和狭义之分，狭义的质量是指（ D ）(P319)A工程质量B工作质量C服务质量D产品质量29霉腐微生物最适宜的生长温度范围是（ A ）(P325)A2537B2028C1525D284030使用化学杀虫法时，应注意选择害虫的生理形态，其最佳施药期是（ B ）(P330)A卵B幼虫C成虫D蛹28.按照物流的范围对物流成本分类，包装费用应属于（ C ）(P301)A.供应物流费B.销售物流费C.企业内物流费D.回收物流费28.在物流过程中，引起金属商品破坏的主要形式是( B )(P322)A.金属被氧化 B.电化学腐蚀C.化学腐蚀
8、 D.金属被还原29.低温防霉腐通常有冷却法和冷冻法两种，其中冷却法采用的温度范围通常是( B )(p326)A.1015 B.010 C.55 D.51530对物流服务绩效进行评价的目的在于( C )(P300)A.节约物流服务成本，提升企业运营效益B.扩大企业经营范围，增强企业的核心竞争力C.不断适应顾客需求的变化，及时制定出最佳的顾客服务组合D.提高企业知名度，扩大企业市场服务范围，增强企业竞争力25.以下关于物流成本分类的论述，不正确的是( D )(P301)A.按物流的范围分为供应物流费、企业内物流费、销售物流费、回收物流费和废弃物流费等五类B.按支付形态分为本企业支付的物流费和其他
9、企业支付的物流费C.按物流的功能分物品流通费、信息流通费和物流管理费D.按发生的阶段分为交易前物流费、交易中物流费和售后物流费26.物流成本交替损益的特性是指( C ) (P301)A.物流各项要素成本之间交替上升B.物流各项要素成本之间交替下降C.物流各项要素成本之间相互影响D.物流总成本随某项成本变化而变化27.关于企业经营大系统和物流系统的论述，错误的是( A )(P292)A.物流系统决定企业经营大系统的目标B.物流系统是企业经营大系统的分系统C.物流系统是企业经营大系统的构成要素D.物流系统的目标是实现自身的合理化28.活鲜食品体内氧化还原酶的活性与温度有关，其活性最强时温度范围为(
10、 C )(P323)A.1020B.2030C.2535D.304029.1980年12月，国际辐射食品卫生专家联系委员会表示，射线照射的食品，不需要进行毒理试验的经剂量须低于( A )(P330)A.104J/kgB.103J/kgC.105J/kgD.5104J/kg30.引起蛋白质商品腐败变质的微生物通常是( B )(P325)A.霉菌B.细菌C.酵母菌D.其他菌27.物流管理的任务是( C )(P292)A.在成本与利润间寻找平衡点B.在效益与效率间寻找平衡点C.在服务与成本间寻找平衡点D.在服务与利润间寻找平衡点28.关于物流质量的论述，正确的是( D )(P320)A.现代物流强调
11、“质量第一”的思想，明确“事前管理”的重要性(预防第一)B.对于物流业来说，整个物流的质量目标就是其工作质量（服务质量）C.现代物流质量管理的核心内容是现代运输管理和现代配送管理（商品和服务质量）D.现代物流质量管理必须满足生产者和用户的要求29.以下关于食品的低温储存技术的论述，正确的是( A )（P326）A.冷却法适用于水分含量较高的生鲜食品B.-22是果蔬的储藏温度(0-15)C.使用冷冻法储藏食品时，其温度控制在010(-2-2)D.低温储存技术是利用低温降低氧气浓度抑制霉腐微生物的生理活动(抑制微生物繁殖和酶的活性)26.以下不属于电子商务环境中物流信息系统特征的是( C )（P2
12、88）A.集成性B.安全性C.不可重构性D.人性化与智能化27.以下关于物流成本特性的描述，正确的是( B )(P301)A.物流成本降低的小小改进，不能取得明显的效益B.物流成本具有隐含性，无法准确地反映物流成本的真实面貌C.物流的总成本与物流活动的各要素成本之间存在简单的正比关系D.物流系统的各项活动功能之间是相互独立、互不制约的29.有别于质量劣度发生的原因，下列可以导致商品在物流过程中的损耗的是( D )(P321)A.化学变化B.生理生化变化C.生物学变化D.挥发26.以下不是物流信息特征的是 B (P257)A.客观性B.长期性C.开放性D.共享性27.以下关于物流成本特性的描述，
13、错误的是 C (P301)A.物流成本的削减具有乘法效应B.物流成本具有隐含性，无法准确地反映物流成本的真实面貌C.物流的总成本与物流活动的各要素成本之间存在简单的正比关系D.物流成本间的交替损益28.物流服务与成本的关系有以下四种关系，理想状态下服务与成本的关系是 D(P295)A.在物流服务水准一定的情况下，降低物流成本 B.在提高物流服务水准的同时，增加了物流成本C.在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高D.在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务29.有别于损耗发生的原因，下列可以导致商品在物流过程中的质量劣度的是 D(p321)A.挥发B.溶化C.熔化D.氧化1 填空题33现
14、代物流质量管理的核心是：_商品质量维护管理_和_物流服务质量管理_。（p321）34.物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素：拥有顾客所期望的_商品_、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的_质量_。(p294)35.在影响储存商品质量变化的诸多环境因素中，其中最主要的是空气的_温度_和_湿度_。(p325)35.成本控制是企业建立有效的_ 物流系统_和_供应链体系_的重要条件要素，降低物流成本是物流管理的永恒主题。(p306)35.物流成本是在物流过程中所耗费的_物化劳动_和_活劳动_的货币表现。（p300）35.物流成本管理是对物流活动发生的相关费用进行的计
15、划、_协调_与_控制_。（p304）34.物流管理所肩负的两大使命是 提高物流服务水平_和_降低物流成本_。（p291）34.现代物流质量管理的特点就是把预防为主放在第一位。（p320）35.物流信息具有客观性、时效性、共享性、开放性特征。（p257）2 简答题37请简述企业物流服务管理流程。（p296）37.物流服务管理中，物流服务质量与成本之间的相互关系如何？（295）37.简述现代物流质量管理的特点。（p320）答：现代物流质量管理的特点如下：（1）把满足用户需要放在第一位；（2）管理的对象全面；（3）管理的范围全面；（4）全员参加管理。40.简述物流服务由哪些要素构成。（p296）答：
16、物流服务要素指的是构成物流服务的各项活动，具体包括：（1）可靠性服务；（2）缺货比率；（3）订货周期长短；（4）能否提供特殊服务和增值服务；（5）能否提供免费服务和费用折扣的优惠条件。4 4. 简述物流信息系统开发的各阶段。（p262）答：物流信息系统开发的各阶段如下：（1）系统规划阶段；（2）系统分析阶段；（3）系统设计阶段；（4）系统实施阶段；（5）系统运行和评价阶段。3 论述题42结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。43请详细阐述电子商务企业降低其物流成本的基本思路。43.物流成本管理在物流管理中起什么样的作用？为什么？44试论述现代物流质量管理的概念及其特点。44.分析在市场经济条件下，企业确定物流服务水平的方法。46.论述物流成本的特性及物流成本管理的意义。
