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1、会议服务中心经营管理服务方案20xx年xx月xx号目录第一节 设计方案6一、设计依据及说明61、设计依据62、设计说明6二、会场平面图8三、会场效果图10第二节 服务方案17一、会务服务的目标和原则171、目标172、基本原则17二、组织管理机构及人员岗位职责171、组织管理机构图172、人员岗位职责18三、人员招聘及培训221、会务人员选聘222、会务人员培训22四、服务流程231、小型会务工作的服务流程232、中、大型及重要会议的会务工作服务流程243、会议接待服务流程25五、会务服务方案291、需求确认292、服务策划343、会前准备344、会中服务365、会后整理376、会务服务人员仪
2、表、仪态要求387、会场布置相关要求428、设备调试45六、接待服务方案481、标准规范482、接待岗注意事项483、吧台岗位流程与职责484、岗位操作及要求495、上水标准示范506、下班前注意事项517、行为举止规范要求518、沟通529、电梯礼仪5310、颁奖礼仪5311、同行礼仪5512、剪彩礼仪5613、宴会礼仪5814、其他注意事项59七、餐饮运营及管理方案601、服务目标、管理要素及标准602、岗位人员配备及职责623、经营管理方案694、员工服务规范及标准73八、会务服务细则771、会议会务服务标准772、会议会务服务规范79九、安防服务方案851、开车门护顶服务852、撑伞服
3、务853、客户接待服务854、注意事项865、安保值守服务876、安保巡逻服务887、值班巡查内容897、实时监控服务898、安保服务考核管理909、保安服务人员岗位职责9110、消防设施检查工作92十、保洁服务方案951、办公区保洁952、公共走廊保洁管理953、楼梯保洁管理964、室内外玻璃保洁管理975、公共卫生间保洁管理986、厨房卫生清洁管理997、餐厅卫生清洁管理1018、电梯间保洁管理1039、大厅保洁管理10410、垃圾收集及清运管理10511、保洁服务人员岗位职责106十一、设施设备运行维护管理1081、空调系统运行管理1082、新风系统运行管理1083、消防中控系统运行管理
4、1094、网络电话系统运行管理1095、电梯运行管理1096、污水管线系统运行管理110十二、消防等紧急突发事件的应急预案1101、应急预案的制订和应急小组的组建1102、应急预案保障工作1123、火灾应急处理预案1164、特殊天气（雨雪、雷电、大风天气）应急处理预案1215、会议中停水、停电应急计划与处理预案1276、突发电梯困人应急处理预案128第一节 设计方案一、设计依据及说明1、设计依据1）满足（xxxxxxx）会议中心设计任务书要求。2）后期市场运营需求。3）在现有建筑条件下符合建筑结构安全和消防规范的空间布局。2、设计说明1）充分理解原有建筑设计概念，语言及功能设置，对建筑的总体布
5、局及人流动线以及结构体系等有深入的了解。而后与运营方有效沟通后，对于整体设计进行规划与安排。2）充分了解xx文化与会议中心的整体定位，推出完美匹配的设计概念，并实施贯穿于项目之中，使整体室内设计的推进“有理有据”，进而使人印象深刻。3）各类顾问的专业性设计及协调与协同工作，各专业顾问在设计工作的各个阶段积极介入给出合理与先进的做法。协同工作，在专业之间有交叉或者有影响的位置及时沟通解决，避免由于不同专业的冲突产生的时间和浪费与返工造成的资源浪费。4）对于整体项目进行合理的资源分配，重点区域重点投资，次要区域尽可能利用统一做法，减少施工成本，材料方面满足绿色环保、节能高效，性价比高等要求。5）精
6、准性的把控，本项目将有专业的BIM团队共同设计，对于设计的复杂性和不规则的部分提供详细并且及时更新的三维模型。深化设计以及驻场设计师，对BIM系统有深入的了解，及时配合解决各类现场问题。6）充分的沟通，室内设计的过程需及时与项目管理方与建筑设计沟通，考虑到项目设计周期短和技术难点多的问题，必须按计划分时分阶段向项目管理方及建筑设计提供各阶段图纸以供审核，确保设计方向准确，符合设计效果的总体要求。二、会场平面图x三、会场效果图x第二节 服务方案一、会务服务的目标和原则1、目标伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增多。公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，
7、规范会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。2、基本原则2.1 专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。2.2 人性化：物业服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。2.3 信息化：物业服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。二、组织管理机构及人员岗位职责1、组织管理机构图为了更好的服务于客户，我们设置专门的会议服务组织管理机构，包括管理人员和服务人员，分工明确，责任到人。具体的组织管理机构图如下：会服部经理会议执行总指挥财务负责人会议会务总指挥公关媒体组现场布置
8、组舞美表演组交通联络组会议接待组后勤保障组会议会务组2、人员岗位职责2.1 会服部经理岗位职责1）会议活动最高决策人，对会议活动整体运作体系和方向作出指示和判断，对所有有关会议活动事件具有最终决定权。2）熟知各项会议、活动等内容的工作流程及要求。3）熟知公司对会务部的工作要求并传达给员工。4）配合各部门、部室完成领导下达的工作任务。5）负责对会服部人员工作质量的检查和改进。6）负责对会服部人员上岗培训工作。7）负责会服部采购计划的审核。8）负责对会服部突发事件的应对与处理。9）完成临时性工作。2.2 会议会务总指挥1）负责会议会务活动事件的全局直接负责人，直接领导会务下属四个组的人员安排，工作
9、职责及会务组突发事件的应急决策。2）会议会务组人员工作职责（1）发放邀请函件接受回执、来宾确认、来宾档案及信息管理；（2）会议资料、会议礼品准备装袋；（3）项目现场参观的解说员；（4）领导讲话稿，项目介绍PPT的保管和现场操作；（5）检查规范与会全体工作人员的着装整洁和规范。3）会议接待组人员工作职责（1）与会嘉宾签到，来宾确认，入住等级，安排房间，餐饮座次安排，会议座次安排，接洽宾馆餐饮水酒等；（2）会议资料、会议礼品发放和剩余物料回收保管；（3）配合礼仪人员完成会议及宴会现场来宾需求服务和维护客情关系；（4）接洽来宾返程日程安排，退订房间，车船票事宜；（5）负责前期车船飞机接站事宜的安排和
10、统筹安排；4）会议交通联络组人员工作职责（1）与会来宾所有接站交通工作；（2）与会来宾会议场地往返交通工作；（3）会议活动中所有联络交通工作；（4）会议物料运输工作；（5）针对会议制定车辆使用方案和行走路线并确保车辆安全和来宾人身安全；（6）会议临时用车的调度和安排。5）会议后勤保障组人员工作职责（1）会议物料的补充和临时购买；（2）会议会务工作的临时机动工作；（3）会议会务所有工作人员生活保障工作；（4）会议活动中突发事件应急支援工作。2.3 执行组总指挥负责会议活动现场布置包装，会议活动的流程和进度，舞美效果，媒体公关活动，演艺人员以及会议品质和效果的全局负责人，直接领导会议执行下属三个组
11、的人员安排，工作职责及执行组突发事件的应急决策，甲方代表的直接联络人。2.4 会服部服务员岗位职责1）按照服务标准，负责向顾客提供规范的迎送、领位和疏导服务。2）按照服务标准，负责会前摆台、会中服务、会后整理工作，保证服务规范、及时、到位、满意，符合要求。3）负责回答并解决客人提出的问题，遇到不能解决的问题及时报上级经理。4）按照服务标准和顾客要求摆台，并仔细检查会议室的设施、物品、用品、卫生等是否符合规定要求。5）协助库管员认真、详细的做好物资用量、领取和损耗统计。6）负责领取会议所需各类消耗品，并放在相应的会议准备间内备用。7）负责收取会议退回的杯具、物品、食品等，做好记录后送洗消间清洗、
12、入库。8）负责会议室各项服务，如：热毛巾、咖啡、纸巾、桌签等。9）保证会议准备间随时清洁整齐。2.5 财务负责人岗位职责1）组织贯彻国家和公司各项财经法规和财务制度。2）组织实施公司内部财务管理办法。3）负责本单位财务管理和成本核算工作。4）合理统筹使用资金，严格控制各项费用支出。5）会同有关部门组织固定资产的清点和盘查。6）负责组织完成各项上交任务。7）组织检查分析本单位财务成果。8）负责组织编制本单位会计决算报表。9）参与对外项目合同的审议工作。10）参与有关生产经营管理会议。11）组织本单位财会人员学习业务只是，负责对财会人员的考核。12）完成领导临时交办的任务。三、人员招聘及培训1、会
13、务人员选聘选聘会务服务人员时，主要考虑下述事项：受教育程度；实际工作经验、技能；身高、形象；沟通表达、应变能力；其他行为素质等2、会务人员培训2.1 培训内容应包括但不限于以下方面:组织的服务理念、组织文化；会务管理和会务服务的理论知识；保密制度；会务服务人员仪表、仪态，会务服务人员的仪表、仪态；会务服务人员操作技能；会务服务人员心理素质；应对常见会务突发事件；其他行为素质等。2.2 培训方式培训方式应采用但不限于以下方面：利用组织制定的服务手册，聘请教师授课；聘请专业培训机构；组织内部指导；定期进行演练、考试等。四、服务流程1、小型会务工作的服务流程1）服务员必须注意自己的仪表，穿好工作服，
14、戴好工作牌，提前30分钟到岗。2）到岗后，首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常，发现异常及时报告修理。3）仔细做好会议室的桌子、椅子、凳子的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境，协助工作人员提前布置好会场。4）提前将消毒完毕的茶杯摆放好，准备好茶叶和开水，提前10分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。5）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，并每隔15分钟加茶水一次。6）服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）。7）会议快结束时，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员。8）会议结束后，及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响、空
15、调、门窗等。2、中、大型及重要会议的会务工作服务流程1）在接到会议通知后，作出详尽的会务安排并及时向相关领导汇报。2）会务人员根据会议需要，提前准备好横幅、绿摆、鲜花、果盘等。3）提前对会议室进行检查，与会议主办方保持联系，对座位、名位牌、会标等进行核对，对影视、音响、灯光、花卉、绿摆、茶水、卫生、通道等进行检查，要求达标后，对会议室封闭管理，不准无关人员进入会场。4）服务员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前50分钟到岗。5）到岗后，首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常，发现异常及时报告修理。6）仔细做好会议室的桌子、椅子、凳子的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境。7
16、）提前将消毒完毕的茶杯摆放好，准备好茶叶和开水，提前10分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。8）如需要控制电梯，则提前安排人员控制。9）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，并每隔15分钟加茶水一次。10）服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻），若领导有事交待，应主动热情地走上前去询问，及时办好领导交代的事情。11）会议快结束时，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员。12）会议结束后，及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响、空调、门窗等。13）会务部在会议期间应与保安部加强联系，防止无关人员骚扰会场，并注意会议期间的用电设备安全，
17、保证消防通道的畅通，紧急情况下，应有服务人员在场进行疏导。3、会议接待服务流程3.1目的规范会议接待工作流程，切实把会议接待工作提高到一个崭新的服务水平。3.2适用范围适用于所有会议接待工作流程的控制与管理。3.3职责3.3.1项目部项目经理负责本工作流程的监督与落实执行情况；3.3.2客服员负责本工作流程的具体实施与会议接待的全面管理工作；3.3.3会议接待服务员负责执行好本规程。3.3.4会议工作规程3.4会议类型3A级：国家、省部级领导和客户要求的部门2A级：市级领导、来访的重要客户；外省、市级的参观团。A级：同行业市级参观团、区级领导； 3.4.1准备工作3A级：总经理或总经理指定人员
18、提前24小时、6小时、3小时、1小时、30分钟分别与主要接待方负责人进行对接。2A级：项目部项目经理提前6小时、3小时、1小时、30分钟与主要接待方进行对接。A级：客服部负责人提前3小时、1小时与通知方进行对接。3.4.2宣传准备3A级：主要接待方提前与电视台联系，记者现场采访、摄像；公司安排专人进行拍照；提前准备横幅、指示牌；确定行程路线、欢迎鲜花形式。2A级:公司安排专人进行拍照；提前准备横幅、指示牌；用花盆、装饰花、绿色植物布置大厅等公共区域。A级：提前准备指示牌用花盆、装饰花、绿色植物布置大厅等公共区域。3.4.3人员准备3A级：各级管理人员按分工做好秩序维护、水电保障、设备运行安全等
19、工作；客服部安排迎宾、引领、会议室服务、休息区服务和应急服务。2A级：客服部安排专人负责会议服务、休息区服务；A级：客服部安排专人负责会议服务；3.4.4物料准备3A级：会议摆台用品：台布、A4纸、笔、矿泉水、茶水、果盘、接碟、抽取纸、果签、烟缸等。根据会议通知单要求准备用品。卫生间配备用品：洗手液、抽取纸。2A级：会议摆台用品：台布、A4纸、笔、矿泉水、茶水、果盘、接碟、抽取纸、果签、烟缸等。根据会议通知单要求准备用品。卫生间配备用品：洗手液、抽取纸。A级：会议摆台用品：台布、A4纸、笔、茶水、抽取纸、烟缸等。根据会议通知单要求准备用品。卫生间配备用品：洗手液、抽取纸。3.4.5检查准备：3
20、A级：客服部负责人提前6小时检查物料准备、人员准备，组织人员进行演练操作，分别提前1小时、30分钟、10分钟检查物料准备、人员准备情况。2A级：客服部负责人分别提前1小时、30分钟检查物料准备、人员准备情况。A级：客服部负责人分别提前1小时、30分钟检查物料准备、人员准备情况。3.4.6 日常会务工作 （A级）（1）会议接待服务人员必须注意自己的仪表，穿好工作服，提前15分钟到岗；（2）到岗后首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常（提前半小时打开灯光;提前1小时打开空调；影视音响设备由会议主办方负责协调主管设备人员）及时与会议接待主管和客户方协调。（3）仔细检查会议室的桌子、椅子等会议使用物
21、品的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境；（4）提前将消毒好的茶杯摆放好，准备茶叶，打好开水，提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员；（5）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，并每隔15分钟加茶水一次；（6）服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）；（7）会议主管必须到场监督服务员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情及时应对；（8）会议快结束时，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员；（9）会议结束后，及时做好会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响、空调、门窗等。3.4.7 2A级、3A级中、大型及重要会议的会务工
22、作（1）客服部接到2A，3A及重要会议通知后，作出详尽的会议安排及时向项目部项目经理汇报；（2）客服部主管根据会议需要，若要悬挂横幅则通知会议预定单位提前一天准备好横幅;提前两小时安排摆放好鲜花；（3）提前一天对会议室全面检查，应与会议主办单位保持联系，对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时应对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水准备、卫生情况、进出通道进行检查，要求达标后对会议室进行封闭管理，不准无关人员进入会场（会议室）；（4）服务员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前1小时到岗；（5）仔细检查会议室的桌子、椅子等的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境；（6）提前1小时按
23、会议要求进行摆台，准备茶叶，打好开水，提前15分钟再会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员；（7）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，香巾并每隔15分钟加茶水一次，并牢记领导饮用茶水的习惯，以便做好个性化服务；（8）若领导有事交待，应主动热情地走上前去询问，及时办好领导交待的事情；（9）服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）；（10）客服领班必须到场监督服务员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情及时应对；（11）会议快结束时，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员；（12）会议结束后，及时做好茶杯及通知保洁做好会议室的清洁卫生工作
24、，并关好灯、音响、空调、门窗等；3.4.8 客服在会议期间应加强与安保联系，防止无关人员进入会场扰乱会议，应注意会议期间用电设备的工作情况，防止事故产生，应保证通道的畅通，紧急情况下，应有服务员在场进行疏导。3.4.9 2A,3A重要会议结束后，由项目部项目经理组织召开会议接待总结，分析、研究、探讨经验与不足。3.4.10 会议服务人员上岗前必须符合会议服务标准规程仪容仪表要求。五、会务服务方案1、需求确认进行会务需求了解时，针对本组织可以提供的会务服务内容，设计标准问卷以引导会议主办方更准确的提出会务需求。对会务需求进行书面登记并与会议主办方确认。会务需求确认相关表格详见下列表格。附表一：会
25、务服务需求确认表会务服务需求确认表类 别项 目内 容备 注会议名称会议类型 座谈会 报告会 开/闭幕式 演出 受聘仪式 其他（ ）会议日期 年 月 日会议时间上 午：（ : ）（ : ）下 午：（ : ）（ : ）晚 上：（ : ）（ : ）会议地点参会领导参会人数安全管理类1、预留贵宾车位；贵宾专车路线（重大接待）是 贵宾车位（ ）位否2、参观路线路线：出发点：（ ） 途 经：（ ）终 点：（ ）3、是否需要特别安保是 需要人数：（ ）工作事项：（ ）否1、是否增加安保力量？（物业组织内调配）；2、会前、会中、会后是否需要特别安保要求？4、参会人员是否凭证件入场是否5、是否有保密要求是 保密
26、的内容：（ ）否设施设备类1、是否需要大功率电源电压负荷 （ ）伏电源连接线（ ）条2、是否需要使用专梯是 通往楼层（ ）否3、会议期间是否需要音乐是 国歌 颁奖进行曲其他（ ）否开/闭幕式4、是否需要使用投影是 使用时间：（ ）否与灯光相匹配5、是否需要录音笔是 使用时间：（ ）否附表二：会务服务需求确认表（续）会务服务需求确认表（续）类 别项 目内 容备 注设施设备类6、是否需要视频会议系统是 否7、是否需要电源转换插座、万能充电器、插电板等是 需要的设备：（ ）否会务服务类1、是否需要合影是 合 影 时 间：（ ）合影座椅数量：（ ）否2、是否有外宾参加是 外宾使用语言：（ ）否3、是否
27、需要预留宣传牌是 数 量：（）摆放时间：（ ）否4、是否需要协助制作与悬挂横幅是 横幅内容：（）否5、是否需要协助制作与悬挂大背景是 背景主题：（ ） 背景尺寸：（ ） 悬挂位置：（）否6、是否需要签到台是 摆放位置：（）摆放数量：（ ）摆放物品：（ ）否7、是否对桌椅的摆放有特别要求是 摆放方式：（ ）否8、是否需要白板是 摆放位置：（ ）摆放数量：（ ）白板笔：（ ）否9、是否需要配发会议资料是 发放方式：（ ）否10、是否需要打印与摆放座席牌、胸牌、准备胸花是 座席牌：（ ）胸 牌：（ ）胸 花：（ ）否11、麦克风种类有线话筒 数量：（ ）摆放位置：（ ）无线话筒 数量：（ ）头戴麦克
28、风 数量：（ ）12、是否需要提供纸笔是 数量：（ ）否13、是否需要提供果盘/茶歇是 水果种类：（ ） 茶歇：（ ） 饮品：（ ） 食品：（ ）否需配备纸巾14、会中由服务人员续水，还是在座位上摆放瓶装水人员续水瓶装水 附表三：会务服务需求确认表（续）会务服务需求确认表（续）类 别项 目内 容备 注环境类1、是否摆放会议台花会议桌花数量 ：（ ）特别需求：是 （ ） 否2、是否摆放会议盆花或绿色植物会议盆花数量： （ ）绿色植物：种类：（ ）数量：（ ）位置：（ ）其他 确认签字： 日期： 核对人：2、服务策划根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，形成实施方案，其中宜包含但不限于
29、以下方面：职责分工；时间安排；场地安排；会务用品及硬件设施配备；突发事件应对措施；会议秩序及安全等。3、会前准备将会务服务过程中可能涉及的服务内容进行细分，并制定相应的标准，以保证每项服务内容都能在合理范围内满足经确认的需求，会务服务中可能涉及的各项服务内容可包含但不限于以下方面： 布置导引；布置签到；布置横幅与大背景；检查会议用桌、椅，主席台布置，座位格局和座次安排；布置台布；制作并摆放座席牌；摆放不同类型麦克风；摆放花卉；制作与佩戴胸花；提供纸笔；提供毛巾、纸巾；调试灯光；调试音响；调试投影；调试空调；准备茶具（水）；准备果盘；检查安全、消防设施及疏散通道；了解会议程序及个性化服务需求；备
30、用物品：电源转换插座、万能充电器、插电板等。4、会中服务（1）引领入座操作规则：引领领导入上座，双手轻提起椅子请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。质量标准或要求：椅子轻拿轻放，使用礼貌用语。（2）上香巾操作规则：左手端托，右手拿香巾夹，站在领导右后侧为领导递香巾。不能挡住领导的视线。质量标准或要求：香巾干净无异味，冬天在35度左右，夏天上冰毛巾。（3）斟茶操作规则：左脚在前，右脚在后，右手提暖瓶，左手小指与无名指夹住盖杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放回杯碟中，并示意客人用茶。质量标准或要求：服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体；动作敏捷，轻拿
31、轻放，茶水倒至8分满；（4）烟灰缸操作规则：烟灰缸内烟头超过5个或每20分钟进行更换，放置时小指垫于缸底，以防发出声响。质量标准或要求：服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体；动作敏捷，轻拿轻放，先取走已满烟灰缸，在递送新的。（5）会中特殊情况处理操作规则：客人使用话筒时，视情况调节音量大小。主席台领导半小时不喝茶，应重新更换一杯。每20-30分钟为台下客人巡回补充茶水一次。如主要客人开始讲话则停止一些茶水活动质量标准或要求：保持会场安静，做到“三轻”“四勤”，不打扰客人。（6）会中休息服务操作规则：快速进行会场小整理，补充、更换物品。质量标准或要求：动作敏捷，轻拿轻放，保持安静。（7）
32、送客操作规则：会议结束前10分钟，服务员应站在门口，微笑着向客人道别。质量标准或要求：站姿正确，面带微笑。5、会后整理将会后整理内容进行细分，并制定相应标准。会后整理内容包含但不限于以下方面：回收可重复使用的用品，清点数量并记录等，将座席牌、桌椅等归位。用品的清洗、存放和消毒；清理会务设施设备，检查有无缺失或损坏，清洁后归位或返还，做好相应记录；检查会议厅（室）是否有客人遗失的物品，如有遗失应立即还送给客人，如未能及时送还，应妥善管理，做好记录，同时立即通知会议主办方；检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及时报告会议主办方或业主，协助追补损失，做好记录；对会议期间的丢弃物进行打扫；对会议室
33、洗手间进行适当保洁；关闭会议厅（室）：包括音响、空调、灯光、门、窗、窗帘。6、会务服务人员仪表、仪态要求6.1仪表要求6.1.1服装要求1）一般要求（1）根据实际情况选择与制作会务人员服装与配饰，选择款式相同的工鞋；保证会务人员的服装、配饰的颜色、样式统一。（2）工装外不应显露个人物品；衣袋、裤袋整理平整，勿显鼓起；保持工装干净、平整，无明显污迹、破损。2）着装要求（1）女士着装应统一，身着裙装时，西裙宜配长袜和工鞋，西裙长度于膝盖上3厘米；着裤装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面。（2）男士着装应统一，身着西装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面；衬衫领口应扣好，不应敞开；着长袖时，袖口应扣好
34、，不应挽袖。6.1.2工作牌佩戴要求工作牌宜佩带在左胸；工作牌距离肩缝18厘米，距中线5厘米，不应斜戴。6.1.3工鞋宜穿黑色皮鞋(以软底鞋为宜)；鞋上饰品不宜过多,皮鞋表面保持光亮。6.1.4丝袜1）女士着西裙时宜穿长筒肉色丝袜，并保持丝袜干净、完好，不宜穿短袜或不穿。2）男士宜穿深色长袜，禁止着浅色短筒袜。6.1.5饰品1）女士不宜佩戴夸张饰品、彩绳；可佩戴耳钉、黄金或白金项链等饰品，佩饰不宜过多。2）男士除佩戴手表、婚戒之外，不宜佩戴其他饰品。6.1.6妆容发式简洁，面容清爽；女性可着淡妆，香水味不宜过浓，可涂抹透明指甲油。6.2仪态要求6.2.1站姿1）女士站姿上身正直，头正目平，挺胸
35、收腹，腰直肩平；双手搭握，稍向上提，放于小腹前；双脚可前后略分开，一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。2）男士站姿双眼平视前方，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸。双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。会务服务人员站姿可参见图A.1。 a）女士站姿示意图 b)男士站姿示意图图A.1 会务服务人员站姿示意图6.2.2行姿身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑；上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，步幅适中、匀速。会务服务人员行姿可参见图A.2。
36、 a) 女士行姿示意图 b) 男士行姿示意图图A.2 会务服务人员行姿示意图6.2.3坐姿1）女士坐姿背对座椅轻坐，后腿能够碰到椅子；两个膝盖合并，腿可放中间或两边。2）男士坐姿上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。会务服务人员坐姿可参见图A.3。 a) 女士坐姿示意图 b) 男士坐姿示意图图A.3 会务服务人员坐姿示意图6.2.4导引1）为宾客导引时，应走在宾客左前方，距离保持23步。2）遇拐弯或台阶处，应回头向宾客示意说“请当心”。3）引领客人时，宜用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。4）为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。会务服务人员指引见
37、可参见图A.4。 a) 女士导引示意图 b) 男士导引示意图图A.4 会务服务人员导引示意图6.2.5笑容面部保持自然亲切的微笑。6.2.6规范用语使用规范用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”。7、会场布置相关要求7.1座席牌7.1.1宜选择三角形座席牌，一般长1520厘米，宽7.510厘米，双面展示。7.1.2座席牌字体格式统一、大小合理。7.1.3根据座次要求安排摆放座席牌。座席牌摆放要求场合摆放要求贵宾厅距沙发扶手前缘56厘米处摆放圆桌会议室距麦克风右侧34厘米、距客人座位桌边5060厘米处摆放报告厅/礼堂摆放靠近麦克风右侧34厘米、距离客人座位桌边5060厘米处摆放，参见图C.1 a)
38、 b) 5厘米6厘米c)报告厅/礼堂座席牌摆放示意图7.2麦克风7.2.1摆放要求1）对于有线麦克风，麦头高度距桌面20厘米；鼠标有线麦距离桌边20厘米摆放。2）对于无线麦克风（使用麦克风架）：高度距离桌面20厘米，麦架距离演讲人20厘米。具体摆放要求可参见图C.2 20厘米 麦克风摆放示意图3）多人使用麦克风时，主持人、主讲人或最高领导位置应固定摆放一个麦克风。7.2.2电池管理1）对于无线麦克风，每次充电时间为1012小时之间（具体可根据电池充电计算公式：电池容量除以充电电流计算），电池一般使用期限为一年。2）电池应存放在干燥凉爽的地方。7.2.3其他1）音响关闭后，方可卸除有线麦克风。2
39、）无线麦克风使用完毕及时卸除内部电池。7.3记录纸、笔7.3.1记录纸宜选用80g的A4纸3张；如桌子铺有桌布，则需要加厚到5张或加写字板。7.3.2记录笔宜选用HB铅笔、黑色签字笔。7.3.3会议资料与记录纸摆放在一起。宜配备两支记录笔，记录笔摆放在记录纸的右侧或者记录纸上，与记录纸成30度角，笔尖朝前。具体摆放要求可参见图。记录笔摆放示意图7.4饮用水7.4.1宜选择350毫升或550毫升瓶装饮用水（以下简称“饮用水”）。7.4.2饮用水摆放时，标识应统一面向客人、成直线、靠近茶杯的左侧摆放（无茶杯的，距离客人右侧1215厘米处摆放）。7.4.3贵宾厅摆放饮用水时宜配放玻璃杯。8、设备调试
40、8.1灯光调试逐个开关灯光，检查其照明效果。对主席台灯光，应单独检查开放投影时的灯光效果，同时还应检查灯光对主席台人员的照射。确保灯盏无损，亮度与颜色协调一致。8.2音响调试8.2.1音响宜提前1小时打开，并将所有有关的音响设备连接。抖动连接线与移动底座，摇动麦克风接口，测试音箱与麦克风接口处，测试声音是否正常；逐个调试麦克风音量，以不同位置、最远的距离可以听清、并感觉音量适中为准；检查麦克风电池电量及备用电池情况。8.2.2把音频连接线连接电脑，测试是否有声音，声音效果是否正常。音响应避免杂音、电流声、音频干扰等。8.2.3对于无线麦克风，应在会议室每个音箱试音，确保其工作正常。8.3投影调
41、试8.3.1电脑切换的方法一般用Fn+F1F8(有电脑标志）键电脑切换，检查电脑是否兼容，不兼容时可尝试设置电脑的分辨率或更换电脑加以解决。8.3.2确保投影无花屏、抖动、声响等影响投影效果的现象。8.4激光笔调试 8.4.1确保激光笔电池电量充足，使用完毕后，应及时将电池拆除。8.4.2确保激光笔上下换页键与光束正常，保证激光笔在10米范围内可正常使用。8.5空调调试8.5.1会议室内温度高于26 时，宜开启空调；温度低于26 时，可根据现场情况及视要求开启空调。8.5.2会议开始前30分钟打开空调，将温度调控在26 。8.5.3未开启空调时，应打开新风机。8.6LED显示屏调试8.6.1L
42、ED显示屏电源开关顺序：打开LED显示屏时先打开主控计算机，后打开LED显示屏；关闭LED显示屏时先关闭LED显示屏，后关闭计算机。8.6.2打开计算机时，待计算机操作系统进入主控软件后，方可打开LED显示屏电源，避免在全白屏幕状态下开启LED显示屏。8.6.3下列情况不应开启LED：1）LED显示屏主控计算机没有进入控制软件等程序；2）LED显示屏主控计算机未通电；3）LED显示屏主控制部分电源未打开。8.6.4LED显示屏屏体部分出现一行非常亮的区域时，不应长时间打开LED显示屏，应注意及时关闭显示屏电源。8.6.5LED显示屏的电源出现开关频繁跳闸时，应及时检查LED显示屏屏体或更换电源开关。8.6.6根据LED显示屏屏体、控制部分所处环境情况，避免虫咬，必要时应放置防鼠药。六、接待服务方案1、标准规范（1）标准站姿站立，面带微笑，站立于吧台内；（2）有客户即将进入大厅时，准备迎接，在客户离门口1米时，主动微笑鞠
