信用和应收保费管理流程.doc

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1、信用和应收保费信用和应收保费管理流程（产险）管理流程（产险） （讨论稿）（讨论稿）编制人：授权人：版本：生效日期：此手册仅供太保使用和参考，未经太保授权和许可，不得外传。目录目录第一部分第一部分概述概述.11定义与范围.12职能说明.33信用和应收保费管理运作分类.4第二部分第二部分业务流程业务流程.61信用管理.61.1流程图.61.2 管理方法.71.3 流程描述.82应收保费管理.122.1流程图.122.2管理方法.132.3 流程描述.14第三部分第三部分 附附 件件.26附件一内部制度索引.26附件二新增/改进单据索引.27附件三内部管理报告.37附件四业绩考核指标.39第一部分第

2、一部分 概述概述1定义与范围定义与范围定义定义财产保险中的保费收入，是指保险人对于保险合同约定的投保人可能发生的事故，因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金的责任，为此保险人向投保人收取的保险费所形成的经济利益的总流入。应收保费及其信用管理过程中主要涉及的相关定义如下：应收保费，是指保险人已向被保险人开具了保单，且已承担了保险责任，而尚未收到被保险人支付的保险费的金额；信用期，是指保险人允许投保人从开具保险单到付款之间的时间，或者说是给予投保人的付款期间；信用额，是指保险人允许投保人在一个时点上应收保费的最大金额；信用标准，是指投保人获得保险人的交易信用所应具备的条件。如果投保人达不到信用标准

3、，便不能享受保险人的信用或只能享受较低的信用。工作范围工作范围本流程手册根据现有应收保费及信用管理流程的步骤和次序，从财务控制的理念和方法上进行了规范，包括相关的控制手段、应使用的标准单据、相应的管理报告和关键考核指标。本流程手册不包括涉及应收保费及信用管理过程中的专业判断方法等，但为了体现流程控制的完整性，诸如此类的制度在以索引的形式，列示本手册的附件中。本流程手册中所提及的应收账款主要指代应收保费。承保流程中涉及的折扣所形成的应收保费不包括在本流程中。信用和应收保费管理主要包括以下两部分主要内容：（1） 针对分期付款的被保险人的信用管理；（2） 与应收保费相关的财务管理流程，但不涉及保费收

4、入的确认。注：本流程第一部分的信用管理部分，由于环境的因素，实际操作还存在一定的局限性，相关信息较难取得。公司在使用时可以根据实际情况加以适当的考虑。财务管理政策财务管理政策财产保险业务的保费收入一般于签订保险单时确认。会计制度规定如下： 保险合同成立并承担相应保险责任；与保险合同相关的经济利益能够流入公司；与保险合同相关的收入能够可靠地计量。应收保费，定义见上页，按险种和经办业务员设置明细账：-公司发生的应收保费，借记本科目，贷记“保费收入”科目；收回应收保费，借记“现金”“银行存款”科目，贷记本科目；-经确认为坏账的应收保费，冲销坏账准备，借记“坏账准备”科目，贷记本科目；-已确认坏账并转

5、销的应收保费，以后又收回的，按收回的金额，借记本科目，贷记“坏账准备”科目；同时，借记“银行存款”科目，贷记本科目；-期末借方余额，反映公司未收回的保险费。2职能说明职能说明职能职能负责人员负责人员职责描述职责描述共同职责共同职责收款管理，共享服务财务中心，业务拓展和业务管理所有相关人员规范信用与应收保费管理程序，建立、健全信用和应收保费管理的内部控制；维护应收保费的正常周转与回收；最大限度防止舞弊行为。特殊职责特殊职责收款管理信用管理员制订信用管理政策和应收保费的处理流程；负责投保人信用评估，并建立和维护信用记录；审核与控制信用合同；协助开展与收款相关的对账、报告和调查。财务经理复核与协助保

6、费收款和记帐，以及应收保费的对账和记帐工作；监督业务拓展人员的收款工作；对应收账款会计的工作进行业绩考核评估。共享服务财务中心应收账款会计编制应收账款凭证，登记应收账款明细帐；及时、准确地录入和传递收款信息，打印应收账款对账单，复核对账结果，编制对账报告；提供管理层和业务拓展业绩评估的财务报告。业务经理全面负责信用管理和保费收款及催收工作；协调与收款管理、财务中心、业务管理、法律事务等职能部门的关系，确保承保工作顺利进行；对业务人员和其他相关人员的工作进行业绩考核评估。业务拓展业务员与客户洽谈业务，介绍和推广公司产品，争取客户的投保业务；根据客户管理和信用管理要求，收集客户信息；跟踪协调保单的

7、生成处理，以及客户收款情况；定期与客户对账，催收应收保费，记录催收结果，定期汇报收款工作。3信用和应收保费管理信用和应收保费管理运作分类运作分类信用和应收保费管理的运作可分为：控制环境控制环境运作分类运作分类具体工作具体工作控制程序控制程序信用审核文件设计和记录独立复核资料管理和接触控制职责分工授权签订保单并更新信用文档文件设计和记录独立复核资料管理和接触控制职责分工会计系统授权经营管理的观念、方法和风格组织结构权限和责任分配监控方法内部审计人事政策和实务收款和记帐文件设计和记录独立复核资料管理和接触控制职责分工会计系统授权对帐文件设计和记录独立复核资料管理和接触控制职责分工会计系统授权催收处

8、理文件设计和记录独立复核资料管理和接触控制职责分工授权应收保费管理信用管理控制环境控制环境运作分类运作分类具体工作具体工作控制程序控制程序应收保费核销文件设计和记录独立复核资料管理和接触控制职责分工会计系统授权信用再评估文件设计和记录独立复核资料管理和接触控制职责分工授权第二部分第二部分 业务流程业务流程1信用管理信用管理1.1流程图流程图业务拓展业务拓展收款管理收款管理共享服务财务共享服务财务中心中心业务员业务员经理经理信用管理员信用管理员经理经理管理层管理层信信用用审审核核签签订订保保单单并并更更新新信信用用文文档档客户信用申请1审 批4客户信用调查2客户信用评估3签订保单6更新信用文档7

9、建立信用文档51.2 管理方法管理方法管理原则管理原则 客户的信用记录完整，并及时更新、定期维护综合业务系统信用管理数据库模块 考虑客户业务规模和信用等级，区分客户类型和险种性质，确定信用额度和信用期限，有效的控制客户的信用风险管理职能管理职能共享服务财务中心，业务拓展，收款管理管理文件管理文件信用管理流程中包括以下文件:文件名称文件名称相关步骤相关步骤填制人填制人复核人复核人参考编号参考编号信用申请表客户信用申请客户N/A附件 2.1客户信息登记表客户信用申请业务员复核人3-1-1客户调查报告客户信用申请业务员业务经理附件 2.2授信权限表审核管理人员管理人员附件 2.3信用评估报告审核信用

10、管理员复核人附件 2.41.3 流程描述流程描述1.3.1 信用审核信用审核主要步骤主要步骤描述描述风险初风险初步评级步评级职能职能客户填写信用申请表信用申请表，注明申请的信用额度和信用期限信用管理员对客户进行实地拜访，了解客户情况，填写客户调查报告客户调查报告，并收集新客户登记所需的文件，根据对客户的了解填写客户信息登记表客户信息登记表，收集的资料根据险种的不同，包括：营业执照复印件税务登记证复印件财务报表其他相关资料（客户、产品、市场等），具体可参照各险种的投保要求业务经理审阅客户调查报告客户调查报告，批准签字审批后的客户调查报告客户调查报告与客户的信用信用申请表申请表交信用管理员登记并存

11、档保存高 业务拓展业务员、经理，收款管理信用管理员聘请外部权威的咨询机构对客户的资信情况进行调查，提供资信调查报告，或通过审阅客户调查报告客户调查报告以及客户提供的资料了解客户资信情况 查询该客户在本公司以及其他保险公司的历史投保情况，包括投保金额、付款欠款、出险率等，以及应收保费的余额及历史收款记录信用管理员也可根据经验或其他相关信息（如与该公司相关的新闻媒体报道）判断客户的信用风险高收款管理信用管理员可以申请信用的保户为保费超过的投保人，或续保时在公司付费记录良好的投保人结合公司的市场拓展的策略，对其进行信用评级，以后涉及对该公司的信用政策(金额、期限等)都应该参考信用评级信用等级的确定，

12、主要通过对客户信高收款管理信用管理员客户信用调查2信用申请表信用申请表客户调查报告客户调查报告客户信息登记客户信息登记表表客户信用申请1客户信用评估3主要步骤主要步骤描述描述风险初风险初步评级步评级职能职能用进行定性和定量分析，定性而言，对公司信用的评级可以运用“5C 原则”；5C 是指公司状况、抵押、信誉、资金、能力： 公司状况：公司的经营性质、规模、入行时间、类型、在行业中的地位、实力和行业信用评级等 抵押：公司可提供的抵押、不动产作抵押的情况，必须由专业评估机构进行评估并出具书面意见报告 信誉：公司的品质，或者说是其还款意愿；从某种意义上讲，还款意愿比还款能力更重要 资金：资金周转状况

13、能力：还款能力定量而言，可以通过对营运资产的分析，利用财务比率对公司信用情况进行分析，主要参照的财务比率有：- 周转率应收帐款周转率应收帐款周转率：销售收入应收帐款平均余额100%应收帐款周转天数应收帐款周转天数：360应收帐款周转率存货周转率存货周转率：销售成本存货平均余额100%存货周转天数存货周转天数：360存货周转率应付帐款周转率应付帐款周转率：年度购买总量应付帐款平均余额100%应付帐款周转天数应付帐款周转天数：360应付账款周转率现金周转天数现金周转天数：应收帐款周转天数+存货周转天数-应付帐款周转天数- 资本结构比例资产负债率资产负债率：负债总额资产总额100%- 盈利比率净资产

14、收益率净资产收益率：税后净收入所有者权益100%- 流动性比率速动比率：速动比率：（流动资产存货）/流动负债主要步骤主要步骤描述描述风险初风险初步评级步评级职能职能利息倍数利息倍数：利息税前收益利息费用公司使用财务比率分析时，应该设立参照标准，如：可以参考同行比较有代表性的公司的比率。将财务比率以一定的公式计算出评估值，并评价其财务风险财务数据衡量时，应结合趋势分析和比较分析（与同类规模的客户进行比较），以及客户自身特征分析（如客户的公司性质，付款习惯等）综合考虑，评定分数。各方面的考虑因素应给以一定的权重，进行分数的计算，以评定客户的信用等级。结合定性和定量分析后，信用管理员填写信用评估报告

15、信用评估报告，对客户进行信用评级，将信用审核报告根据授信权限授信权限表表递交相应授权人审批签字信用管理员根据管理层审核批准的信用等级，参照授信权限表授信权限表，确定客户的最大授信额度，额度包括最大授信金额和最长信用期高收款管理信用管理员，管理层信用管理员根据经审定的信用等级、信用评估报告，在综合业务系统应收保费管理模块中建立客户的信用数据库，并定期进行维护 (#)中收款管理信用管理员主要步骤主要步骤描述描述风险初风险初步评级步评级职能职能1.3.2签订保单并更新信用文档签订保单并更新信用文档审核4授信权限表授信权限表信用评估报告信用评估报告建立信用文档5主要步骤主要步骤描述描述风险初风险初步评

16、级步评级职能职能业务员与投保人签订保单，保单中注明关于信用期和信用额的特别约定，明确分期付款期数、首付比例及日期、最后一期保费付款和利率等，并注明：如果客户违反协议条款，太保有权取消客户的信用额度；或太保将不承担保险责任；或该公司在续保时必需足额缴纳保费后，才可以办理；核保员对于给予客户信用额度的保单，在核保时应当核对信用审核报告信用审核报告，并核对其符合授信权限表授信权限表的权限规定综合业务系统承保模块记录该笔分期付款保险业务的详细内容 (#)中业务拓展业务员，收款管理信用管理员 根据客户调查报告客户调查报告，外部机构出具的资信调查报告或本公司批准通过的信信用审核报告用审核报告，输入客户信用

17、文档相关信息。客户信用文档的信息主要包括：客户代码、客户名称、客户类型、客户区域归属、投保险种、投保标的、保险金额、费率、地址、联系人、信用期限、信用限额、经办业务员等如果客户发生更名、迁址，业务员了解情况后应及立即重新填写客户信息客户信息登记表登记表，由业务部经理签字后，交信用管理员更新客户信用文档 (#)只有信用管理员有修改客户信用文档的权限，系统应自动记录对于主文件已有信息的修改，产生修改记录报告，由高级管理层定期对其进行复核 (#)信用管理员定期（建议每半年）对客户的信用数据进行核对，向业务员确认客户信息的准确性，确保客户与客户代码一一对应 (#)中收款管理信用管理员 更新信用文档7

18、签订保单62应收保费管理应收保费管理2.1流程图流程图业务拓展业务拓展业务管理业务管理收款管理收款管理共享服务财务中心共享服务财务中心业务员业务员经理经理内勤内勤信用管理员信用管理员应收账款会计应收账款会计经理经理收收款款和和记记账账对对帐帐催催收收处处理理应应收收保保费费核核销销信信用用再再评评估估应收保费通知3收款与收入记账1应收保费核销申请8开具批单10应收保费核销记账12对帐单与帐龄分析2催款与对帐4催收处理6法律协助7信用再评估13更新信用记录15审 批9审 核5审 批14审 核112.2管理方法管理方法管理原则管理原则 应收保费的管理以财务及业务的可控环节为重点，不断降低运营风险和

19、管理成本 及时清理无效保单，（已过责任期的保单，原则上全面催收，无法收回的采取“帐销案存”，明确责任后归档；责任期内的保单，明确责任人并组织专人催收） 有效和及时的催收应收保费，坚持边催收边治理，规范业务操作并加大专项控制力度，降低应收保费存量 对确认的坏帐进行及时和准确的处理 审批手续齐全并得到适当授权，专人管理、定期核对、定期清查管理职能管理职能业务拓展，业务管理，收款管理，共享服务财务中心管理文件管理文件应收保费管理流程中包括以下文件:文件名称文件名称相关步骤相关步骤填制人填制人复核人复核人参考编号参考编号应收保费清单应收保费通知应收账款会计负责人附件 3.1应收保费核销申请应收保费核销

20、申请业务员业务经理、业务管理经理附件 2.5保单签收回执应收保费核销申请被保险人N/A3-2-1应收账款对账单催款与对帐应收账款会计负责人3-2-2对帐差异报告催款与对帐业务员负责人附件 2.6客户交接对账单催款与对帐业务员负责人附件 2.7催款报告催款与对帐业务员负责人附件 2.8应收保费纠纷委托申请书法律协助业务员负责人附件 2.9坏帐申请表坏帐申请业务员经理人员附件 2.102.3 流程描述流程描述2.3.1 收款与记帐收款与记帐主要步骤主要步骤描述描述风险初风险初步评级步评级职能职能保费收款和收入记账的详细步骤参见承保-收入确认业务系统识别分期付款应收保费、手续费退费及应收保费，并在系

21、统中予以明确标识（#）业务系统定期自动将业务系统承保模块中的应收保费数据导入业务系统应收保费管理模块，生成应收保费清单应收保费清单（#）财务系统定期从业务系统中导入应收保费数据。- 出纳收到款项，在财务系统中进行配比，按实际收到金额冲销应收保费，做分录： 借：银行存款或现金 贷：保费收入收款信息过帐后回写到业务系统应收保费管理模块中。 ()- 帐外应收保费在开具发票后或确认保费收入流入的可能性较大时，由于未收到或未全额收到款项，应收账款会计在财务系统将其确认为帐内应收保费，做分录： 借：应收保费 贷：保费收入凭证过帐后，信息回写到业务系统应收保费模块中，该应收保费标识出已转入帐内。 ()每月会

22、计报表上报和结账时，财务系统和业务系统共同自动校验帐外和帐内应收保费记录、出纳帐和会计帐之间的平衡关系；如果校验发现无法平衡，则系统拒绝会计报表上报和结账，强制进一步的追查直至数据平衡中共享服务财务中心应收账款会计应收保费记帐1应收账款会计定期给欠费金额较大和时间较长的保户直接发应收帐款对帐应收帐款对帐单单，了解保户的应收保费付款情况。月末，应收账款会计从财务系统应收账款模块中打印出按经办业务员划分的帐龄分析表帐龄分析表，并递交给信用管理员，监督业务员的实际收款情况，并作为应收账款控制会议的资料 。(#) 中共享服务财务中心应收账款会计2.3.2 对帐对帐主要步骤主要步骤描述描述风险初风险初步

23、评级步评级职能职能 信用管理员每月定期从业务系统应收保费管理模块中打印出应收保费清单应收保费清单（帐外和帐内应收保费），包括已到收款期而款项未收或未全额收到的保单；以及保单已开，但约定收款期未到，款项未收的保单的明细。信用管理员将应收保费清单分发至各经办业务员，经办业务员向客户或者向代理机构催收保费应收保费清单应收保费清单列明保户名称，保单号，责任期，有无出险，是否发生过理赔支出，截止对账单发出日的欠款金额中收款管理信用管理员业务员通过与保户的联系以及系统的收款记录，随时关注保户的付款情况每周一，信用管理员从系统中查询出按业务员划分的逾期账款明细表，与上月末财务的账龄分析表账龄分析表比较，跟踪

24、收款情况，并安排相关业务员催款 (#)中共享服务财务中心应收账款会计，收款管理信用管理员对账单与帐龄分析2催款与对账4对帐差异报对帐差异报告告客户交接对客户交接对帐单帐单应收保费通知3应收保费清单应收保费清单应收帐款对帐应收帐款对帐单单主要步骤主要步骤描述描述风险初风险初步评级步评级职能职能业务员联系客户对账，如果客户确认欠款金额的话，要求客户在应收保费应收保费清单清单上盖章；如果客户不确认欠款金额，则由客户填写欠款金额并盖章确认，业务员详细了解差异原因，填写对账差异报告对账差异报告业务员离职时，必须办理详细的交接手续，填写客户交接对账单客户交接对账单，向客户确认欠款余额，将客户资料完整的交接

25、给继任的业务员，信用管理员监督交接过程，关于离职交接手续的规定应明确列示于员工聘用合同中未离职的业务员办理客户交接应填写客户交接对账单客户交接对账单，向客户确认欠款余额，交接客户资料，信用管理员监督交接过程；新业务员负责追讨交接前后的应收账款，如果追讨交接前的欠款有困难，由原先的业务员协助追讨定期对业务员进行信用和收款培训，指导业务员如何督促付款方有效催收应收保费，并尽可能的维持与客户的良好关系，让每个员工了解：应收帐款控制步骤客户所处的收款压力程度公司可以采取的措施以及其成本，效果业务员根据一周的催款成果，填制催催款报告款报告，说明一周以来的催款行动、客户反应、催款成果以及对客户付款意愿和付

26、款能力的估计和理由，将催款信复印件等证明文件作为附件，提交应收账款控制会议上审核。重点记录疑难保户的收款情况。信用管理员每月末汇总收回的对账差对账差异报告异报告和催款报告催款报告，向业务员和业务催款报告催款报告主要步骤主要步骤描述描述风险初风险初步评级步评级职能职能部经理了解对账差异的原因， 编制差异清单，交应收账款控制会议审核应收账款会计汇总收回的应收账款对应收账款对账单账单，对未盖章确认和未收回的对账单， 编制未确认对账单清单，递交给财务经理，交应收账款控制会议审核。信用管理员协助业务拓展经理定期（至少每月一次）召开的业务员和财务人员应收账款控制会议会议目的在于讨论应收保费的收款状况和对账

27、情况，制定收款计划，对账差异处理计划，总结收款和对账成果。进行书面的会议纪要的记录，并发送给所有相关人员，明确相关人员的责任，并在下一次的应收账款控制会议进行工作检查催款报告催款报告根据公司对按帐龄时间和金额的权限规定，分别上报各级负责人管理监督相关管理部门将各级业务经理分管的应收保费的催收结果，作为业绩考核的一部分中收款管理信用管理员2.3.4 催收处理催收处理主要步骤主要步骤描述描述风险初风险初步评级步评级职能职能 审核 5主要步骤主要步骤描述描述风险初风险初步评级步评级职能职能信用管理员就对账差异与业务拓展、财务经理充分沟通，讨论差异解决方案- 需进行帐务调整的差异，由应收帐款会计进行帐

28、务处理，- 非帐务调整的差异，由业务员与被保险人联系确认原因，并就差异处理的方法提出申请，见下面的“应收保费核销申请”步骤不存在对帐差异的应收保费，信用管理员就应收帐款催收处理与业务拓展经理、财务经理充分沟通：- 需要进行继续催讨的，由分管业务部主管进行原因分析，加强催收工作，并可以考虑将收款工作进行外包，请专门的收款公司进行收帐。- 继续催讨仍无法收回的保费，信用管理员可以考虑换人催讨，即将应收款交由其他业务员催收，以避免业务员或代理点可能存在的道德风险需要进行应收保费核销或坏帐处理的，见“应收保费核销申请”步骤需要进行法律诉讼的，见“法律协助”步骤中收款管理信用管理员涉及对账和收款问题，如

29、果需要法律事务顾问的协助，由分管业务拓展经理授意经办业务员填写应收保费纠纷应收保费纠纷委托申请书委托申请书，经业务拓展经理签字后，提交法律事务顾问与法律事务顾问共同解决，确定由本公司处理或外聘法律事务所处理同时将处理意见报收款管理中心领导批准，并和收款中心共同进行相关诉讼资料的准备中业务拓展业务员催收处理 6法律协助 7应收保费纠纷应收保费纠纷委托申请书委托申请书2.3.4 应收保费的核销应收保费的核销主要步骤主要步骤描述描述风险初风险初步评级步评级职能职能 应收保费的核销所许可的业务范围包括：-用于抵消超过正常比例的手续费或约定退费而表现出的应收保费核销；-已过责任期，确实无法追回的应收保费

30、核销；-在责任期内，或已过责任期但尚可能追回的应收保费处理；-由于保单注销的残留签单记录所表现为的“应收保费”核销。由信用管理员，经办业务员和业务经理签字确认无法收回款项的保单，属于上述应收保费核销许可范围的，进行核销处理，业务内勤在业务系统应收保费管理模块中填写应收保费核销应收保费核销申请申请业务内勤将应收保费核销申请连同经办业务员确认的应收保费清单、保单正本和发票正本附在一起，递交给业务经理业务内勤在业务系统应收保费模块中针对上述应收保费核销许可项目，分别进行费用座扣、坏帐计提、可收回保费转帐内应收、保费注销的系统处理程序。费用座扣-输入费用座扣申请单的必要信息如险种；-根据保单号、批单号

31、等不同条件，检索出符合条件的数据，由操作人员选择，备选清单的数据项包括：保单号、批单号、被保险人、签单日期、签单金额、是否选择；-被选中的数据必须是保单状态为有高共享服务-财务中心/应收帐款会计业务管理/业务内勤业务拓展/业务员应收保费核销的申请8应收保费核应收保费核销申请销申请主要步骤主要步骤描述描述风险初风险初步评级步评级职能职能效且签单保费与实收保费不相等的数据，选定后写入费用座扣申请单数组。已进行费用座扣或正在座扣处理的单子不出现在备选画面中；-在座扣清单中可按保单号增加记录（同时检查保费表状态，非未处理的无法增加并给出提示），由于存在批单，可能出现多条记录，每条记录的座扣金额不得超过

32、签单保费与入帐保费的差；-清单被确认后系统自动计算出总座扣保费，申请单被确认后生成申请号，并将数据写入座扣保费主表及座扣清单表，同时修改保费表的保费座扣状态字段，写入保费座扣金额，若产生错误则恢复为事务处理前状态并提示操作员修改。坏帐计提-输入坏帐计提申请单的必要信息如险种；-根据保单号，批单号等不同条件，检索出符合条件的数据，由操作人员选择；被选中的数据必须是责任期已终止且入帐保费与签单保费不等的保批单数据，选定后写入坏帐计提申请单数组；已进行坏帐计提或正在计提的单子不出现在备选画面中；-在计提清单中可按保单号增加记录（同时检查保费表状态，非未处理的无法增加并给出提示），由于存在批单，可能出

33、现多条记录；-清单被确认后系统自动计算出总预备计提金额，申请单被确认后生成申请号，并将数据插入坏帐计提主表及清单表，同时修改保费表的坏帐计提状态字段，写入坏帐预备计提金额，若产生错误则恢复为事务处理前状态并提示操作员修改。主要步骤主要步骤描述描述风险初风险初步评级步评级职能职能可收回保费转帐内应收-输入转帐内应收申请单的必要信息如险种；-根据保单号，批单号等不同条件，检索出符合条件的数据，由操作人员选择，备选清单的数据项包括：保单号、批单号、被保险人、签单日期、签单金额、是否选择 ；-被选中的数据必须是入帐保费不等于签单保费的数据，选定后写入转帐内应收申请单数组；正在转帐内应收的单子不出现在备

34、选画面中。-在转帐内应收清单中可按保单号增加记录（同时检查保费表状态，非未处理的无法增加并给出提示），由于存在批单，可能出现多条记录。-清单被确认后系统自动计算出总转帐内应收保费，申请单被确认后生成申请号，并将数据插入转帐内应收保费主表及清单表，同时修改保费表的保费转帐内应收状态字段，写入转帐内应收金额，若产生错误则恢复为事务处理前状态并提示操作员修改。保费注销-输入保费注销申请单的必要信息如险种，根据保单号，批单号等不同条件，检索出符合条件的数据，由操作人员选择，备选清单的数据项包括：保单号、批单号、被保险人、签单日期、签单金额、是否选择 ；-被选中的数据必须是保单状态为注销且完全不存在实收

35、保费的数据，选定后写入注销保费申请单数组；已进行保费注销或正在注销的单子不出现在备选画面中；-在注销清单中可按保单号增加记录主要步骤主要步骤描述描述风险初风险初步评级步评级职能职能（同时检查保费表状态，非未处理的无法增加并给出提示），由于存在批单，可能出现多条记录；-清单被确认后系统自动计算出总注销保费，申请单被确认后生成申请号，并将数据插入注销保费主表及清单表，同时修改保费表的保费注销状态字段，写入保费注销金额，若产生错误则恢复为事务处理前状态并提示操作员修改。应收保费核销审批按照各级的权限设置，由相关经理审批-已回收保单正本和发票的应收保应收保费核销申请费核销申请，由业务经理在业务系统中审

36、核-未能回收保单正本和发票，已回收保单签收回执保单签收回执，且经其他业务员催讨仍无效的应收保费核销申应收保费核销申请请，由业务经理、分管总经理在业务系统中审批-未回收保单正本和发票，未回收保单签收回执保单签收回执，且经其他业务员催讨仍无效的应收保费核销申请应收保费核销申请，由业务经理、分管总经理和分公司以上总经理在业务系统中审批，并书面签署。业务系统应收保费模块提取符合审批级别的所有记录概要信息，在屏幕上列明（可进一步浏览明细表），供审批人员审核，审核结果分为三种：-同意：生成正式应收保费分类单号，应收分类清单状态为审核通过，修改保费表相应状态位为已处理；-修改：审批未通过还需修改。将应收分类

37、清单状态修改为未提交，并修改审核流水相应状态；-废弃：对保费表相应状态改为未处理，删除该申请应收分类流水中业务拓展经理业务管理经理分管总经理应收保费核销审批9保单签收回执保单签收回执主要步骤主要步骤描述描述风险初风险初步评级步评级职能职能及明细清单表信息。经授权审核，批准通过的应收保费核应收保费核销申请销申请由业务管理内勤人员在业务系统中生成批单 ()在业务系统承保模块中的开具批单冲销已失效保单。与由于被保险人退保或改保而需要出具的批单方式相同 ()录单人员录入系统后，由复核人员复核后，在系统中确认 ()打印出的批单，连同应收保费核销申应收保费核销申请请和相关申请的材料，作为原始保单的附件，归

38、档管理低业务管理/业务内勤和复核人员帐内应收保费的转销：- 如果收回了保单正本和发票，则冲销保费收入- 如果未收回保单正本和发票，信用管理员复核是否坏帐申请的原始单据完整，进行坏帐冲销业务人员填写坏账申请表坏账申请表，说明客户名称、保单号码、坏账金额、坏账发生原因，并将相关，如保单复印件、外部相关权威部门的证明作为附件，具体见财政部关于坏帐报批的规定坏账申请单和相关附件由业务经理、信用管理员，财务经理和总经理审核签字。相关的单证由信用管理员复核归档保管，并将相关材料递交到财务中心报批坏帐内部审核通过的坏帐申请单，由会计递交到分管财政局报批。 中业务拓展/业务经理共享服务财务中心/财务经理开具批

39、单10审核11主要步骤主要步骤描述描述风险初风险初步评级步评级职能职能应收账款会计定期接收业务系统的数据。涉及到对保单金额进行批改的批单信息，随同保单信息一起转到财务系统，并生成凭证 ()在财务系统中编制核销失效保单分录充抵保费收入：() 借：保费收入（或贷方红字） 贷：应收保费坏帐申请得到财政局批准后，应收帐款会计进行帐务处理： 借：坏帐准备 贷：应收保费财务经理复核失效保单保费核销的凭证，并过账应收账款会计依据“帐销案存”的原则，将已核销的应收保费的相关书面资料作为会计凭证归档中共享服务财务中心应收账款会计2.3.5 信用再评估信用再评估主要步骤主要步骤描述描述风险初风险初步评级步评级职能

40、职能 信用管理员对客户的还款记录进行考评，根据客户是否按时还款，对客户进行信用考评，将客户分为：A：无逾期还款B：无恶意拖欠C：恶意拖欠信用管理员定期对客户进行信用额进行再评估，至少每年一次中收款管理信用管理员 信用再评估 13信用评估报告信用评估报告应收保费核销记账12主要步骤主要步骤描述描述风险初风险初步评级步评级职能职能再评估方法与初次评估相同，对客户进行现场拜访，对客户进行定量和定性分析，同时考虑客户已往的还款考评，编制信用评估报告信用评估报告 管理层在营业会议上信用管理员编制的信用评估报告信用评估报告进行审核中管理人员 信用管理员根据经管理层审定通过的信用评估报告信用评估报告，在综合

41、业务系统应收保费管理模块中更新客户信用数据库 (#)低收款管理信用管理员 审核 14 更新信用记录 15第三部分第三部分 附附 件件附件一附件一内部制度索引内部制度索引索引号索引号名称名称版本版本号号最近更新最近更新时间时间责任职能部门责任职能部门2003 年产险公司强化及规范应收保费管理的总体方案草案2003 年2 月共享服务财务中心业务拓展收帐管理信息技术中心应收保费管理系统方案草案2003 年2 月共享服务财务中心业务拓展收帐管理信息技术中心附件附件二二新增新增/改进单据索引改进单据索引索引号索引号单据名称单据名称填制人填制人复核人复核人相关步骤相关步骤2-1信用申请表客户客户客户信用申

42、请2-2客户调查报告业务员业务经理客户信用申请2-3授信权限表管理人员管理人员审核2-4信用评估报告信用管理员负责人客户信用申请2-5应收保费核销申请业务员业务经理、业务管理经理应收保费核销申请2-6对帐差异报告业务员负责人催款与对帐2-7客户交接对账单业务员负责人催款与对帐2-8催款报告业务员负责人催款与对帐2-9应收保费纠纷委托申请书业务员负责人法律协助2-10坏帐申请表业务员经理人员坏帐申请2-1信用申请表信用申请表日期经办业务员：申请人名称：申请额度和期间：联系地址：电话：邮编：投保险种：投保金额：经办人意见：信用管理员意见：主管领导意见：2-2客户调查报告客户调查报告 日期： 调查人

43、：客户名称：联系地址：联系电话：联系人：邮编：调查情况：经办业务员意见：领导批示：备注：2-3授信权限表授信权限表日期：管理部门险种险种其他经理信用管理员分公司信用管理员2-4信用评估报告信用评估报告 日期： 调查人：客户名称：联系地址：联系电话：联系人：邮编：申请额度：申请时间：评估情况：信用管理员意见：领导批示：备注：2-5应收保费核销申请应收保费核销申请被保险人保单号保险标的保险金额应收保费帐龄：保险期限： 年 月 日 至 年 月 日联系地址电话：保单失效原因： 经办人： 年 月 日申请转销原因： 经办人： 年 月 日分管业务主管意见： 负责人 年 月 日信用管理员意见： 负责人 年 月

44、 日财务经理意见： 负责人 年 月 日备注：2-6对帐差异报告对帐差异报告日期被保险人：保单号码：保单期限： 年 月 日 至 年 月 日保费金额：应收保费：超过信用期时间：差异额:差异原因分析:经办业务员业务经理信用管理员财务经理备注2-7客户交接对账单客户交接对账单被保险人：保单号码：保单期限： 年 月 日 至 年 月 日保费金额：应收保费：超过信用期时间：原业务经办人：交接人：客户资料：保单正本 批单 应收账款对帐单 保单签收回执 对帐差异报告发票 催款报告 其他资料_ _经办业务员业务经理信用管理员财务经理备注2-8催款报告催款报告被保险人：保单号码：保单期限： 年 月 日 至 年 月

45、日保费金额：应收保费：超过信用期时间：催款记录取得客户资料：保单正本 批单 应收账款对帐单 保单签收回执 对帐差异报告发票 催款报告 其他资料_ _经办业务员业务经理信用管理员财务经理备注2-9应收保费纠纷委托申请书应收保费纠纷委托申请书被保险人保单号保险标的保险金额应收保费帐龄：保险期限： 年 月 日 至 年 月 日联系地址电话：应收保费纠纷原因： 经办人： 年 月 日委托原因： 经办人： 年 月 日分管业务主管意见： 负责人 年 月 日信用管理员意见： 负责人 年 月 日财务经理意见： 负责人 年 月 日备注：2-10 坏帐申请表坏帐申请表被保险人保单号保险标的保险金额应收保费帐龄：保险期

46、限： 年 月 日 至 年 月 日联系地址电话：坏帐原因： 经办人： 年 月 日申请转销原因： 经办人： 年 月 日申请坏帐单据：保单正本 批单 应收账款对帐单 保单签收回执 对帐差异报告发票 催款报告 其他资料_ _分管业务主管意见： 负责人 年 月 日信用管理员意见： 负责人 年 月 日财务经理意见： 负责人 年 月 日备注：附件三附件三内部管理报告内部管理报告索引号索引号名称名称编制人编制人审核人审核人报告频率报告频率相关步骤相关步骤3-1应收保费帐龄分析应收账款会计负责人每月应收保费通知3-2应收保费帐龄清单应收账款会计负责人每月应收保费通知报告名称和编号：报告名称和编号：3.1P 应收

47、保费账龄分析应收保费账龄分析报告时段：从报告时段：从_至至_币种：报告频率：每月报告频率：每月单位：_元欠缴时间欠缴时间险种销售渠道保单号经办人员名称应收保费合计1 个月以内1-3 个月3-6 个月半年-年1 年以上备注备注险自营代理险自营代理合计合计部门：_编制人：_日期：复核人： _日期：分发：_ 报告名称和编号：3.2P 应收保费帐龄清单报告时段：从_至_币种：报告频率：每月单位：_元险种业务员名称代理点名称保单号批单号投保人名称起保日期终止日期币种签单保费欠收保费签单日期部门：_编制人：_日期：复核人：_日期：分发：_附件四附件四业绩考核指标业绩考核指标序号序号职能职能主要业绩考核指标主要业绩考核指标说明说明考评部门考评部门4-1业务应收保费率(应收保费应收分保费)/ (保费收入分保费收入) 收款管理4-3业务应收保费帐龄应收保费的帐龄分析收款管理