医用被服洗涤服务方案.docx

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1、医用被服洗涤服务方案1、整体方案1.1工作内容的安排和质量1.1.1服务范围、内容和服务标准1）工作范围：xx医院所有医用被服物品含感染性织物的洗涤、折叠和熨烫，安排3名下收下送服务人员，医院每年补贴乙方五万元整。2）工作场地：医院提供固定接收点，洗涤公司每天按时集中收集和配送。3）工作要求根据医院时间要求，将洗净物品送至医院被服收发室，由驻院方服务人员整理送至各科室、病区，双方现场清点数量，并签字确认。如洗涤公司物品不及时送达，严重影响医院医疗业务正常运行的，第一次警告，第二次书面函告，第三次直接终止合同并给予处罚。院外运输工具由洗涤公司自行提供，医院内至各病区收集被服的车辆由医院提供。污物

2、的收集：由驻院方服务人员前往各科室、病区，在指定地点，双方现场清点数量确认无误后装袋投放，洗涤公司车辆到达医院后应停放至指定位置，将污物装车运走。如对双方有争议，应进行多次清点直至保证数目准确。甲方医务人员应在将待洗衣物交付给乙方前，掏干净衣物内无关洗涤物品，如：圆珠笔，手表、钱包、工作证等，如未发现上述物品导致的衣物洗涤破损变色等，责任由院方承担。洗涤后衣物由驻院方服务人员运输至各病区、各部门，每次详细记下医院对洗涤工作的意见和建议，定期通报公司，对解决过程进行跟踪，直到问题解决。洗涤公司应按时做好工作月报表，按时上缴交院方后勤保障处，汇总当月洗涤及服务质量情况，接受院方考核。 4）洗涤要求

3、为避免交叉感染，承担疾控的社会责任，乙方必须遵守国家最新颁布的2016年医用织物洗涤消毒技术规范WS/T508有关规定要求，严格执行。洗涤公司应根据医用被服物品的特点，明确工艺标准，科学安排洗涤工序，保证洗涤质量。具体措施如下：工作服应专机洗涤及消毒；手术室医用织物应专机单独洗涤剂消毒；新生儿婴儿医用织物应专机洗涤及消毒；感染性织物按医用织物洗涤消毒技术规范按规定要求先消毒在专机洗涤消毒；洗涤物品应随时接受卫生防疫部门的检测，定期报告医院，医院有权对洗涤公司所洗被服物品和洗涤场所进行抽查和检验，并根据实际结果给与奖惩，以确保洗涤质量。出现特殊感染物品将会根据相关规定进行单独处理。为防止交叉感染

4、，确保病人安全，对于烈性传染病人的医用被服物品和其他卫生部门要求的特殊医用被服物品，医院将按医疗废物处置，不流入洗涤公司；同时医院配合洗涤公司，根据洗涤管理污物分色的要求，将不同用途的物品，分类包装，从源头分检，防止交叉感染。5）缝补要求洗涤衣物在出厂前应保证缝补到位，缝补情况将作为考核的指标之一。6）遗失要求：中标人遗失采购方工作服等物品按原值的100%赔偿，采购方遗失中标人租赁物品也按照采购备案价全额赔偿，备案价双方将以补充协议的方式签订。7）考核要求：每月甲方管理人员和洗涤公司负责人对上月的洗涤、缝补、熨烫、租赁的质量由所在科室、病区进行考核，总分90分为基准，每降低1分扣100元。8）

5、洗涤价格与费用结算物品洗涤价格按医院提供的清单报价，税款等费用都计入单价中，如实际工作中出现未列物品，参照同类品种价格。9）双方应严格执行合同约定，如有违反合同相应规定的，视为违约，违约应赔偿合同总费用的30%。10）手术室租赁物品需要采用RFID芯片管理系统。1.1.2工作人员安排计划1）根据医院实际情况，调配人员，我方专门派遣员工入驻医院，和医院收送衣服工作人员同时配合好收送清点衣物，避免二次清点！ 2）指派长期入驻2-3个工作人员7：00：在洗衣办集合点，统一把干净衣物分派到各个科室收取清点污衣物门诊工作服交由我方工作人员，周二及周五每周两次收取工作服并清点。做到分工明确，减少工作时间，

6、提高工作效率。 3）收送时间门诊：07:0010:30每天收送一次；值班被：07:3010:30每天收送一次；工衣：07:3010:30按各科室轮收，每周收送二次；4病号服：07:3011:30病床被服：07:3011:30手术室被服：07:309:30、10：3011：30、14:3015:30、17:3018:30妇产科：07:3009:30、14:3015:30其他分点门诊：每周二次备注：收送时间可根据医院要求协商调整，原则上除手术室、妇产科等被服用量大的科室外，其他科室每天一收一送。1.1.3场地使用面积功能划分区域：1）卸货区工衣、值班被等分拣、浸泡、洗涤区一般被服分拣、浸泡、洗涤区

7、传染类分拣、浸泡、洗涤区2）烘干区域：3）熨烫区域：工衣熨烫区 被服熨烫区 设备功能划分：1）洗涤设备：被服类专用机 工衣类专用机婴儿类专用机 传染类专用机2）烘干功能设备区域：被服类专用机工衣类专用机婴儿类专用机传染类专用机1.1.4人员配置情况1）根据xx医院洗涤的实际情况，我方须配备2名常驻工作人员，1名主管、2名收送人员、6名洗涤工、2名折叠工、2名缝纫工、2名司机；2）做好员工的职业防护工作，配备相应的劳保用品及工具。1.1.5物资装备的配备情况序号名称品牌、面料、规格生产厂家单位数量备注1全自动洗衣机/共创台10无2烘箱/共创台8无3大型烫平机/共创台1无4自动折叠机/共创台1无5

8、自动打包机/国产台1无6干洗流水线/国产台1无7小烫台/共创台5无8水冷排风机/国产台6无9布草手推车/国产不锈钢辆50无10专用货驾车/国产不锈钢辆20无11货车/金杯辆1无12货车/江铃厢式货车辆2无1.1.6管理的安全防范措施随着传染病发病率的上升、新发传染病的出现，危害医务人员健康的危险因素日益增多。据报道：我国现约有1.2亿人为乙肝病毒携带者；2008年卫生部称中国现存艾滋病病毒感染者和病人约70万，其中可能有44万人不知晓自己已被感染，在住院病人中，各类病原微生物的携带者也会日益增多。医院洗衣房承担了为全院住院病人及工作人员清洗、缝制床褥被单、工作服和手术衣物等用品的任务。从病房、

9、手术室回收的被服物品被血液体液污染，携带有各种不可知的病原微生物。而洗衣房人员对标准预防、医院感染知识的掌握有限，缺乏有效的防护措施，工作人员面临极大的职业性感染的威胁；另外，洗衣房工作中工业洗衣机的噪音、大型熨烫机及蒸汽煮沸产生的高温潮湿环境也会对人体产生损害。因此，分析洗衣房存在的职业危害因素并实施相应的防护对策显得尤为重要。现将洗衣房常见的职业危害因素及防护措施综述如下：1）职业危害因素生物性因素从病房、手术室收回的被服、手术衣等物品，被血液体液所污染，带有各种病原微生物。文献资料显示：为了解医院洗衣房的微生物污染情况，质量监控人员段伟、郭新强等人对某地医院洗衣房的各功能区域室内空气、常

10、用物体表面、工作人员手等进行采样检测。结果：洗衣房的空气中微生物污染平均超标率为48.00%，物体表面污染平均超标率为98.14%，工作人员手污染平均超标率为94.12%。结论：医院洗衣房的微生物污染比较严重，应加强洗衣房的消毒管理。在此种环境中，洗衣房人员若防护不当极易造成职业性感染。物理性因素A.噪音洗衣房大型洗衣机、熨烫机、大功率排风扇等机器运行所产生的噪音，噪声强度超过了我国对工业区噪声标准限值5560dB。长期在该环境中工作，易引起疲劳、烦躁、头痛、头晕、听力减退等症状。B.高温大型熨烫机工作温度达160度，尤其在夏季极易引起中暑；煮沸所产生的蒸汽也使洗衣房室温增高，湿度增加。长时间

11、在高温、潮湿环境中工作，对健康极为不利。C.意外伤害洗衣房机器种类多，机器高速运转，与电源、蒸汽等开关接触频繁，工作量及强度大，稍有不慎，有烫、撞伤及扭伤摔伤等意外危险。另外，洗衣房人员负责全医院的被褥缝制工作，被针扎伤后职业暴露有被病原体感染的危险。社会心理因素洗衣房人员多为社会聘用人员，消毒观念淡薄，自我防护意识较差。加之医院只从经济利益考虑，不能从长远及病人利益出发，对洗衣房工作重视不够，基本消毒防护设施不能保证，致使工作人员的职业危害因素相应增加。2）主要防护措施医院洗衣房是发生交叉感染危险性较高的科室。要增强洗衣房人员的防护意识，学习有关感染及防护知识，完善各项管理制度，从预防做起，

12、防止职业危害的发生。A.注重环境卫生按照消毒管理条例要求，洁、污区域划分明确，遵守标准预防的原则，被血液、体液污染的衣物应视同感染病人的衣物等同处理。做好各类被服的消毒清洗烘干缝补等工作。搞好卫生保证空气及环境符合要求。B.个人卫生管理工作期间，着工作服，戴口罩帽子，橡胶手套；完成工作后严格按规范洗手，下班前沐浴；工作服要勤洗勤换。对噪音、高温、高湿等物理性职业危害因素，要做好防护。A.机器产生的噪音要注意合理安排工作时间，尽可能关闭与之相通的门窗，减少噪音危害。B.夏日高温，在高温熨烫时，应合理分班，并采取相应的降温措施。要注意开门开窗通风散湿散热，以降低房间内湿度，防止因环境潮湿而致风湿性

13、关节炎等疾病的发生。C.工作中，要严格按操作规程进行操作，避免各种意外发生。一旦被针刺伤，按锐器伤的处理方法处理、上报。对工作人员进行消毒、感染及自我防护等知识理论的指导，加强洗衣房的消毒管理，防止交叉感染发生。1.1.7采用RFID芯片管理系统的具体方案1）RFID洗衣管理目前，酒店、医院、浴场及专业的洗涤公司正面临每年都要处理成千上万件的工作服、布草的交接、洗涤、熨烫、整理、储藏等工序，如何有效地跟踪管理每一件布草的洗涤过程、洗涤次数、库存状态和布草有效归类等是一个极大的挑战：纸面的洗涤任务交接，手续复杂，查询难度大； 因为担心交叉感染，导致某些待洗布草数量统计工作无法开展，洗涤好的数量与

14、任务不匹配容易产生商业纠纷； 洗涤过程的每步环节无法准确监控，布草出现漏处理环节； 洗涤好的布草准确归类，节省储藏空间； 无法准确安排每件布草的最低安全库存量。RFID无线射频识别技术的引入，将使得用户的洗衣管理变得更为透明，且提高了工作效率，解决了以往无法通过其他技术可以实现的管理顽症，如：大批量的待洗布草统计、交接。该方案是通过在每一件布草上缝制一颗纽扣状(或标签状)的电子标签，电子标签中拥有全球唯一标识码，即每件布草将拥有唯一的管理标识，直至布草被报废(标签可重复使用，但不超过标签本身使用寿命)。在整个布草使用、洗涤管理中，将通过RFID阅读器自动记录布草的使用状态、洗涤次数。支持洗涤交

15、接时的标签批量读取，使得洗涤任务交接变得简单、透明，减少业务纠纷。同时，通过跟踪洗涤次数，能为用户预估当前布草的使用寿命，为采购计划提供预测数据。2）系统主要组成RFID电子标签 RFID标签发卡器 RFID固定式阅读器 RFID手持式阅读器 RFID隧道清点系统 RFID现场投衣桶 (可选) 雅朴RFID中间件 Faundre RFID洗衣管理系统3）系统设计标签缝制采用钮扣式标签，可通过小布袋或者直接缝制在所要管理的布草上，缝制位置选择易寻找处，建议统一选择固定位置。 数据录入RFID标签中芯片可以存储数据，把每件要管理的洗涤物的属性与RFID标签ID关联到数据库中，记录跟踪每件布草的工作

16、流与生命周期。 污物清点核对缝有RFID标签的污物直接打包。通过RFID隧道阅读设备自动采集数量，并将读取到的每一件污物的ID记录下来。由于数据非人工清点，一方面提高工作效率，也给医院方带来了便利，提供优质服务。 洁净布草清点布草洁净后，再次通过RFID隧道阅读设备，清点核对，确认在洗涤过程中是否有布草缺失，并列印出记录与用户进行交接。布草分拣分类借助RFID标签的唯一性， 可以帮助分拣各个病区的布草，打包前可通过RFID阅读设备确认是否有放错位置。 病区交接与病区交接时可通过配置手持设备快速与护士和对所交接数量。4）系统绩效人工可降低40-50%； 99%以上的布草产品的可视化，降低布草缺失

17、的风险； 改良的供应链管理将降低20-25%的工作服务时间； 提高储存信息的准确性与可靠性； 高效、准确的数据采集，提供作业效率； 分发、回收交接数据自动采集，降低人为失误； 降低用户布草洗涤管理的综合成本。 5）Faundre RFID管理系统软件人工可降低40-50%； 99%以上的布草产品的可视化，降低布草缺失的风险； 改良的供应链管理将降低20-25%的工作服务时间； 提高储存信息的准确性与可靠性； 高效、准确的数据采集，提供作业效率； 分发、回收交接数据自动采集，降低人为失误； 降低用户布草洗涤管理的综合成本。 6）简介Faundre RFID洗衣管理系统的建立意在帮助管理洗涤工作中

18、的交接、清点、洗涤、熨烫、折叠、整理、储藏等流程；借助RFID技术的洗衣标签的特性跟踪需要管理的每件服饰的洗涤过程，记载洗涤次数、洗涤参数并拓展延伸应用。目前洗涤行业清点和记录完全依靠人工，一个是人力成本较高，且交接数据和用户方时有出入，造成不必要的损失或者纠纷；比如医院的每个病区的污物回收时就比较杂乱，而返还时候还需要人力分拣，增加了驻院办的人力投入。通过RFID技术的引进，通过RFID设备自动识读RFID标签，可以实现批量清点、洗涤跟踪、自动分拣等功能从而提高洗衣管理为医院提供更先进可控的服务，增加洗涤企业市场竞争力。7）系统功能产品标识：通过在需要管理的每一件洗涤物上缝制纽扣装的RFID

19、电子标签，来标识每一件衣物。RFID智能标签芯片中有全球唯一的ID号，并有用户区用于写数据，可在标签内写入衣物的具体属性，如衣物所有者，衣物的寿命，衣物的洗涤次数，衣物的型号等等。自动清点：分为来物清点和去物清点，准确每次交接数量，对于打包污物，可整包通过RFID隧道阅读设备，进行准确清点，准确率可达100%，该数据客观科学，可以用来和用户进行核对交接数量。同时，准备返还给用户的洁净衣物也通过RFID隧道阅读设备确认准确数量并列出清单。 自动分拣：目前企业和用户是通过人工进行衣物交接，因此可通过RFID标签的唯一性在洗涤厂区实现洁净衣物的分拣，直接分拣到最小用户单位且打包列单，这样可省去人工分

20、拣时间，降低人员劳作。 洗涤次数记录：由于RFID标签的特性，可以把衣物的洗涤次数记录下来，预测衣物寿命，合理控制衣物库存，提供给用户更科学的服务。 适合用户 1.2组织有效的管理机构及考核管理办法 1.2.1内部管理架构 1.2.2管理规章制度1）医用织物医院可重复使用的纺织品。 医用织物分类-病人用医用织物（衣物、床单、枕巾、手术巾等）：包括一般织物、污染织物及婴儿用织物。-医务人员用医用织物（工作服、手术衣）：包括一般织物和污染织物。-特殊织物：带颜色织物和受热易变形织物。注1：一般织物：包括外观无明显污渍，并判定为无生物污染风险的医用织物；污染织物：包括外观有明显血液、体液、分泌物、排

21、泄物等污染且含血源性病原体或者其他潜在传染性、多重细菌耐药性，并判定为有生物污染风险的医用织物。注2：基于对婴儿的特殊性保护需将婴儿用织物作专门分类。洗衣房的分类A.宜独立设置于远离诊疗区域的地方，有专人从事医用织物洗涤、消毒工作。人数满足洗涤消毒工作需要。B.有收取污物和运送清洁医用织物的两个分开通道，通道间不应有交叉；设置污染区（包括收物交接、分拣、洗涤/消毒和污车存放处）和清洁区（包括烘干、熨烫、修补、折叠、储存、运送以及洁车存放处），两区之间应有实际密闭隔离屏障。并有上下水设施；在进入污染区前增设更衣室；在清洁区增设质检室。洗涤设备及用品要求应选用专用洗涤和烘干设备；有条件的宜使用卫生

22、隔离式洗涤、烘干设备。使用的洗涤剂、消毒剂和各种有机溶剂，应符合国家有关要求，并在有效期内使用卫生制度要求A.医院应建立消毒隔离、污物/污水管理、卫生保洁、洗涤工作、定期检查清洗质量、从业人员定期体检保健及个人防护等制度。B.分拣织物时应使用耐穿刺长手套，手卫生的要求，工作场所禁止吸烟、饮食，每日换工作服，离开时洗澡。C.发生职业暴露时的处理程序见医务人员职业暴露处理流程2）从业人员卫生及管理要求上岗前需接受岗前培训，能熟练掌握洗涤、消毒技能；了解洗涤和烘干等相关设备、设施及消毒隔离基础知识，常用消毒剂使用方法。应穿戴工作服、工作鞋、帽、口罩、手套，必要时穿隔离衣。各区域人员应相对固定。污染区

23、工作人员在进行用后医用织物分拣和装机洗涤过程中，应遵循“标准预防”原则，穿戴工作服、帽、口罩、手套、防水围裙和胶鞋，必要时穿隔离衣，并按要求加强洗手消毒。在进行洗涤后医用织物烘干、熨烫、折叠、运送等过程中，应穿工作服、工作鞋，并保持手清洁卫生，防止二次污染。应定期进行健康体检（至少两年一次），患有痢疾、伤寒、肺结核、各类肠道传染病及化脓性或渗出性皮肤病的从业人员在患病期间不应参与直接与医用织物接触的工作。3）洗涤消毒后医用织物的卫生要求感官指标洗涤后的医用织物外观整洁，干燥，无污渍，无异味，无异物，无破损。微生物指标项目指标细菌总数cfu/100cm2200大肠菌群不得检出化脓性致病菌不得检出

24、注：化脓性致病菌包括乙型溶血性链球菌、金黄色葡萄球菌及铜绿假单胞菌；婴儿用医用织物还应进行沙门氏菌属检测。4）医用织物洗涤消毒工作流程与要求工作流程在对一般织物实施分拣、洗涤/消毒时应由污到洁，不得逆行，并按照下列工作流程进行：分类收集分拣（一般织品）去污/消毒（必要时）洗涤烘干修补（必要时）熨烫与折叠储存运送分类要求A.对使用后的医用织物应按要求进行分类。B.应在各诊疗区的卫生处置间内设置医用织物的专用盛装容器；二级及以上医疗卫生机构宜设专用轮换库。C.严禁在治疗区域对织物进行清点和处理，使用后的一般织物若需要清点和处理，应在足够的保护措施下密闭的诊疗区中卫生处置间或专用轮换库内进行。D.使

25、用后的污染织物应在病房内床边或就地进行分类收集并及时密封包装，再送入卫生处置间或专用轮换库暂存，并有标识分拣要求A.医用织物中的一般织物的分拣、清点处理工作应在洗衣房污染区内进行。而污染织物在消毒前不能进行清点或分拣处理。B.分拣时，应仔细检查各类织物内是否有金属等利器，防止意外伤害。5）织物包装要求医用织物应及时装包封袋进行暂存、运送。一般织物的收集使用可重复使用的布袋进行收集包装。污染织物的收集宜使用防感污水溶性收集袋，必要时包装后需外加套一个塑料袋，污染织物收集袋表面应有警示标识。在收集污染织物的过程中，收集袋表面被感染物质污染后，须外加一个收集袋收集。医用织物装载量不应超过包装袋容量的

26、2/3。使用后的一次性医疗废物包装袋应按医疗废物管理条例进行处理，可重复使用的布袋必须一用一消毒，使用后的布袋应连同织物进行消毒洗涤处理。洗涤后的清洁医用织物应使用可重复使用的专用袋（箱）。用于盛装医用织物袋（箱）必须一用一消毒；各诊疗区卫生处置间盛装织物的专用容器应作定期（1次/周）消毒处理，并有专人负责。用于盛装使用后的医用织物的包装袋（箱）宜为黄色，并有专用标识。6）清洗与消毒水不能完全清除织物上附着的微生物、有机物等，通常推荐洗涤的水温在2250。通过洗衣机的循环，洗涤剂的作用，以及严格控制含氯漂白剂的用量，微生物污染的载量会得到满意的下降。普通织物在清洗的过程中，选择高温处理是最佳的

27、消毒方法，推荐清洗的水温为71，并至少持续25min。）明确感染性物质污染的织物，采用加氯清洗是安全的，可在漂白环节中，将余氯含量控制在50150mgL。对来自传染病房、烧伤病房的织物，推荐的清洗过程中所选择的高温为90，并至少持续25min；或采用有效氯500mgL的消毒洗衣粉溶液洗涤3060min，然后用清水漂净。有明显血、脓、便等污染的织物，被视为感染性织物。在使用高温水洗前，先用冷洗涤液或12冷碱水将血、脓、便等有机物洗净，再按传染性衣被洗涤消毒。洗衣房无完善的污水处理装置，应对该洗液进行消毒(如投氯消毒，总余氯含量不低于10mgL)处理后，方可排入下水道。含氯消毒剂的使用能有效杀灭织

28、物上微生物，其副作用是对织物有损伤，缩短使用周期；对着色织物有漂白作用；对现场人员有毒性；对环境中的金属类设备有腐蚀作用。因此，含氯消毒剂使用浓度应严格控制，并慎用。在洗涤过程中，采用弱酸溶液中和洗涤用水、肥皂、清洁剂中的碱，使织物洗涤环境中的pH值快速由12降到5，这样也可以使部分微生物灭活。织物洗涤的最后步骤整熨环节，对微生物的杀灭也具有明显的效果，因此，应保证烘干、熨烫时间与质量。医院织物不推荐干洗。7）烘干与整理医用织物洗涤后按织物种类选择进行熨烫或烘干，烘干温度应60。洗涤后织物整理包括熨烫、修补、折叠过程，其过程应严防洗涤后清洁织物的二次污染。为避免织物损伤和过度缩水，平烫机底面温

29、度180。烘干与整理过程中应进行质量控制，例如烘干前应检查洗涤后的医用织物是否干净，发现仍有污渍的医用织物需重新进行洗涤等。8）储存、运送的要求使用后的医用织物与洗涤后的清洁织物不得混装混运，应有专用车辆/工具和容器运输，车辆有独立固定的存放区域，并有明显标识。存放区域应有上、下水设施。每次运送使用后的医用织物完毕后，其专用车辆/工具和盛装容器应及时进行消毒。医用织物应采取封闭方式运送，防止污染环境并有利于保洁。运送医用织物时应采用可重复使用的、无毒、无害并便于清洁的专用盛装容器，并有标识。洗涤后清洁织物应储存在清洁干燥处，储存过程中应防止二次污染，如被污染应重新洗涤。8）清洁织物的管理清洁织

30、物存放间应采用货架存放，货架离地、离天花板距离各为30cm，离墙距离为10cm；保持室内整洁与干燥，室内的湿度控制在60以下为宜。清洁织物存放间内严禁堆放污物以及无关的杂物；严禁人员在室内休息与饮食；保持存放间的门始终处于关闭状态；织物发放执行先进先出的原则。不推荐对清洁织物进行常规微生物学采样检测；除非有流行病学证据显示发生医院织物相关性感染。9）资料的管理医院洗衣房应注意加强相关资料的管理，其各项卫生制度、微生物和相关指标检测资料及所使用的消毒剂有效证照（复印件），从业人员健康体检证明以及日常质检记录等资料需建档备查。资料保存期宜为三年。1.2.3日常考核表单序号考核明细年 月 瑞慈医疗洗

31、涤不合格情况记录（当日每发现一件不合格，记一次）123456789101112131415161718192021222324252627282930311清洗后的各类布草不干燥的2清洗后的各类布草不干净的3清洗后的各类布草上有粘胶的4各类布草及工作服未缝补的5包布有十字缝线的6清洗后的各类布草夹层里有颗粒物未清理干净的7包布有洞的8包布有缝补的9临床科室发现洗涤物品有问题的，电话联系到洗涤公司收发仓库（内线：65839），仓库工作人员未在规定时间内及时上门更换解决的（上午10：00-11:00；下午3：30-5:00）10 上级有关部门检查时发现布草问题 的 为督促和提高医疗洗涤质量，各病区

32、、科室护士长每日如发现当天的布草有以上洗涤不合格情况，当日每发现一件不合格，记一次，月底综合统计后在洗涤费中体现（每记一次不到位情况扣除当月洗涤费10元人民币）1.3软件：1.3.1我方招聘的项目主管具备洗涤经验，从事洗涤业务管理工作三年以上，熟悉洗涤剂、消毒剂的使用，善于检查督促安排工作，具备发现问题、分析问题、解决问题之能力。1.3.2仪容仪表：到xx医院收送被服的工作人员须统一着装，佩戴公司有效证件上岗：男员工不准留长发，蓄胡子；女员工统一盘发或留短发；工作中文明用语、谈吐文雅、举止大方、待人礼貌。1.3.3员工纪律:1）遵守国家法律和法规，严格遵守医院及公司规章制度。2）严格按照操作规

33、程工作。3）交接被服数量准确，无错漏。4）对医院的情况、资料的保密。1.4回访及投诉处理1.4.1我方项目主管保持与院方及各科室联系，及时保障院方的被服需要。1.4.2项目主管须加大力度检查被服洗涤质量、员工的服务态度，确保优质服务。1.4.3主动配合院方工作需求和管理，如有投诉应及时处理，并达到院方满意。1.4.4爱护院方财物，不断创新科学洗涤，争取被服的最大使用寿命。1.4.5如遇不可抗力因素所造成的被服收送问题，须尽最大努力保障院方用量并及时与院方沟通。1.5洗涤流程图1.6洗涤规程1.6.1第一步骤：被服的收与送1）我方员工将洗干净的被服分发到医院每个科室，与医院各科室的护士长或护士清

34、点送回被服数量，核实无误后签收；2）双方员工随后清点需送洗被服数量后记录在收洗单，我方员工将被服收走3）备注：被服收洗单的第一联为洗衣房存根、第二联为医院总务科存根、第三联为医院科室存根。1.6.2第二步骤：被服的洗涤程序1）收洗的被服回到洗衣房后首先进行分拣，将收洗的被服按轻污、重污、特殊污迹分开。2）将被服按婴儿衫裤、工衣、病号服、手术衣、传染类病号服、产科、洗手衣分开洗涤。3）洗涤被服前，检查衣物内是否藏有纸屑、胶片、针头等杂物，并将其先行清理，4）有血迹、大小便污迹的被服先用水过清再按常规程序分开洗涤。1.6.3第三步骤：常规洗涤程序如下：（洗衣粉、消佳净、乳化油等按实际洗涤量配比标准

35、浓度）1）工衣类：分检掏兜：将医护人员白大衣口袋中遗留下的圆珠笔、签字笔、口红、手纸等物品掏出。对医护人员的工作服，洗涤前先将衣领、袖口先用衣刷刷干净。衣物装机量为洗衣机核定载重量的23装量较为合适。预洗：用清水(常温)注入高水位，洗3分钟，排污水。主洗采用低水位加洗衣粉、除油剂、消佳净、漂白水，在常温下洗涤20分钟，随后注入蒸汽至80高温洗涤25分钟后排水。漂洗：第一次漂洗：注入高水位水量洗8分钟后中脱水；第二、第三次漂洗：高水位水量洗涤 5分钟，随后高脱。漂洗逐步降温以防死折出现。第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。2）病号服类：预洗：用清水(常温)注入高水位，洗3分钟，排污水。主洗采用

36、低水位加洗衣粉、消佳净，注入蒸汽在80温度下洗涤，20分钟后逐步加温至110高温洗涤25分钟后排水。漂洗：第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。第二、第三次漂洗：高水位水量漂洗5分钟，漂洗后高脱。漂洗逐步降温以防死折出现。第四次漂洗：注冷水，等温度下降高脱水。3）传染病服类：将已分类好的传染类被服放入浸泡池用消佳净泡浸，时间约30分钟。将泡浸后的被服放入洗衣机，加洗衣粉、消佳净注入蒸汽至温度为120下洗25分钟。漂洗：第一次漂洗：注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱。漂洗逐步降温以防死折出

37、现。第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。4）床单类：预洗：用清水(常温)注入高水位，洗3分钟，排污水。主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净注入蒸汽在80温度下洗涤，20分钟后调整温度至100高温洗涤20分钟后排水。漂洗：第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱。逐步降温以防死折出现。第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。5）婴儿衫裤类：预洗：用清水(常温)注入高水位，洗3分钟，排污水。主洗采用低水位加洗衣粉洗涤，10分钟后注入蒸汽至80洗涤20分钟后排水。漂洗：第一次漂洗：注入高水位水量洗

38、5分钟后中脱漂洗。第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱。漂洗逐步降温以防死折出现。第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。6）产科被服类：预洗：用清水(常温)注入高水位，洗3分钟，排污水。主洗采用低水位水量加洗衣粉、消佳净注入蒸汽在80温度下洗涤，20分钟后调整温度至100高温洗涤25分钟后排水。漂洗：第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱逐步降温以防死折出现。第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。7）手术室被服类：预洗：用清水(常温)注入高水位，洗5次每次3分钟，排

39、污水。主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净在80温度下洗涤，20分钟后调整温度至120高温洗涤25分钟后排水。漂洗：第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗涤5分钟，漂洗后高脱逐步降温以防死折出现。第四次漂洗：注冷水，等温度下降再脱水。8）手术室手衣类：预洗：用清水(常温)注入高水位，洗2次每次3分钟，排污水。主洗采用低水位加洗衣粉、消佳净在80温度下洗涤，20分钟后高温洗涤。漂洗：第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分钟后中脱漂洗；轻污衣物注入高水位水量洗5分钟后中脱漂洗。第二、第三次漂洗：高水位水量洗涤5

40、分钟，漂洗后高脱。 漂洗逐步降温以防死折出现。 注冷水，等温度下降再脱水。 最后过清水。第四步骤：被服的晾晒与烘干 洗涤完毕的被服进行分类晾晒或烘干， 床单、被套等大件类被服要用熨平机熨平烘干。 病号服、工衣、婴儿衫裤等小件类须在100的用蒸汽烘干机烘干。 在熨平或烘干后若发现有污迹的被服须翻洗至干净及烘干。第五步骤：熨烫 工衣将熨烫衣领、袖口、胸边使其平整无折皱。 床单、被套等大件被服则熨烫至目视无明显折皱。 护士帽要人工洗涤晾晒并熨烫使其平整无折皱。第六步骤：折叠与缝补 被服烘干或熨烫后按科室分类进行折叠， 要求同一类被服按照一种折叠方法进行折叠，并且印有院方标记的一面朝外。 在折叠过程中

41、如发现被服有破损的将分拣出来进行缝补，缺纽扣的要补纽扣。 双层供应包布进行双面缝补外；床单、被套、工衣等被服都将单面缝补。1.7被服报耗及赔偿要求1.7.1被服报耗程序：1）全新纯棉被服(如床单、被套、病号服、工衣、手术衣、隔离衣等等)根据行规使用寿命一般为八个月，如果在使用五个月内出现机器或我方人为所造成的损坏，赔偿额度为：使用未超过30天内者以甲方进价的100%赔偿。使用期在3160天者以甲方进价的50%赔偿。使用期在61120天者以甲方进价的25%赔偿。使用期在121240天者以甲方进价的10%赔偿。2）超过8个月损坏，作自然损坏处理。全新毛巾类用品使用寿命一般为三个月，如果使用在三个月内出现机器或我方人为所造成的损坏，赔偿额度为：A.使用期在30天内者以甲方进价的50%赔偿。B.使用期在3160天者以甲方进价的25%赔偿。C.使用期在6190天者以甲方进价的10%赔偿。3）超过3个月损坏，作自然损坏处理。由于我方失误造成被服遗失的，我方负责按折旧赔偿给院方。院方每张被服缝补处数不超过10个补丁,超过10个补丁的,我方建议院方作自然报废处理，我方不再为该件作缝补。