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1、附件1：绩效考评因素定义表考核项目考核要素考核要点评定等级业绩考核指标详见各目标考核表态度考核指标积极性l 是否积极地学习业务、工作上所需要的知识l 对自己的工作是否有抵触情绪、严重程度如何l 是否主动承担一些额外任务l 是否经常提出新的思路和合理化建议10864协作性l 是否主动协助上级、同时做好工作l 是否能保持与同事良好的合作关系10864责任性l 对工作的失误是否往往逃避责任或辩解l 对上司是否有敷衍的现象10864纪律性l 是否能遵守工作规则，标准，以及其他规定l 是否能够保守公司的秘密与技术成果10864能力考核指标知识学习力l 是否具备本职工作所必需的管理理论和知识。l 能否快速
2、吸收并掌握新的理论和方法。10864理解判断力l 能否准确理解上级的意图和指示，并在职权范围内作出行动，制定出相应的工作计划。l 能否对工作中出现的问题，迅速把握其实质，随机应变，作出正确的判断与决定，进而适宜地予以处理。10864开拓创新力l 是否勤于思考，善于捕捉各种信息，不断提出新的工作方法。l 能否创造性地解决工作中的问题。10864协调交涉力l 能否清晰、正确的表达自己的意图，说服对方，有效地实现目标。l 能否在上下级之间进行有效的口头或书面沟通。l 在交涉过程中能否存异求同，避免冲突，减少摩擦。10864指导统帅力l 是否掌握下属的能力与性格，合理地分配任务，组织、统一下属去实现目
3、标。l 能否为实现目标而积极指导下属工作。l 能否与下属保持良好的关系。10864沟通协调服务l 能否站在公司的立场上，选择有效的沟通方法，协调处理本部门与相关部门间的工作关系，正确解决工作中遇到的问题；能否提供优质高效的服务。10864沟通监督指导l 能否经常与下属进行有效的沟通；能否根据下属的个性和能力合理地分配工作，并给予及时必要的指导；是否关心下属的自身发展，并经常提出改进的要求或建议。10864说明：以上指标除沟通、协调、服务由相关部门或同事考核和沟通、监督、指导由下级考核外，其他指标均由直接上级考核。附件2：考核指标权重表部门名称人员类型直接上级同事下级工作绩效工作态度工作能力合计
4、客服中心管理人员30%10%10%50%30%20%员工48%16%16%80%20%研发中心管理人员待定待定待定待定待定待定员工待定待定待定待定待定待定市场部销售管理人员20%12%8%40%30%30%业务经理25%15%10%50%50%营销管理人员25%15%10%50%20%30%员工35%21%14%70%30%生产部管理人员42%6%12%60%20%20%员工49%7%14%70%30%质管部管理人员30%20%30%80%10%10%员工45%20%25%90%10%供应部管理人员36%12%12%60%25%15%员工48%16%16%80%20%企划部管理人员25%15%
5、10%50%30%20%员工35%21%14%70%30%人力资源部管理人员20%15%15%50%30%20%员工28%21%21%70%30%财务部管理人员28%21%21%70%15%15%员工28%21%21%70%30%经理办管理人员40%10%10%60%15%25%员工40%30%30%100%证券办管理人员40%10%10%60%15%25%员工40%30%30%100%附件3：工作绩效考核实施细则表市场部正副部长、片区经理工作绩效主要考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、 产品净销售额2、 市场毛利率3、 货款回收率4、资金
6、回笼天数5、费用额营销活动费用业务接待费用交通差旅费用其它费用6、需求预测准确率7、市场占有率8、用户投诉率定性指标1、 合理、充分地考核、激励下属2、 员工培训情况反馈3、 市场部员工的工作绩效4、 完成年度新产品推广计划5、 把握竞争对手动向6、开拓完善营销网络情况7、完整搜集、归档营销情报、数据8、正确作出市场销售预测9、合理拟定年度销售计划，分解目标10、合理拟定和分解年度销售预算 11、客户评价12、招聘合格员工13、合同的规范性、恰当性市场部业务经理工作绩效主要考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、 产品净销售额2、 市场毛利率3
7、、 货款回收率4、 费用额 营销活动费用业务接待费用交通差旅费用其它费用5、需求预测准确率6、市场占有率7、用户投诉次数8、完成投标年计划率9、发展新销售人员的数量10、访问客户的次数定性指标1、 反馈市场及用户信息正确、完整2、 掌握竞争对手动向3、 投标文件规范齐全4、在本片区进行市场开拓的情况5、对其他人员的支持情况6、 客户评价7、 意外情况的处理和协调速度和效果8、 估价单制作情况9、 销售报告的质量/上交及时性10、市场销售建议的有效性研发中心管理人员工作绩效主要考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、 每年研发立项及完成情况2、
8、每年的在研项目研发履约率3、 每年新品通过鉴定率4、 技术开发费用/计划费用：费用控制率5、 新产品开发数量定性指标1、 公平合理、充分地考核、激励下属2、 员工整体绩效3、正确制定产品发展规划与研发策划4、及时制定项目实施的技术方案和工作计划5、及时完成技术发展报告6、正确评审项目立项的可行性/技术方案7、合理制定、规划各项技术标准与规范8、为公司的市场拓展、工程与服务和客户培训工作提供充分技术支持9、项目的技术先进性10、质量记录的有序及完整程度11、完整收集本部门负责领域的技术与市场信息，了解产品动态12、及时、圆满地进行售前技术支持13、对部门所属产品合理进行质量管理、控制 14、安排
9、施工力量所有hr资料，份份精华，绝不虚夸，无需注册、登陆，直接下载，全部免费！惊喜绝对超出您的想象 ，地址：15、全程质量监控检查或抽查，无质量返工。16、及时调试验收17、员工培训效果18、研发产品的市场表现研发中心技术人员工作绩效主要考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、 研发任务计划履约率2、 技术开发费用/计划费用率3、产品生命周期内完善程度，更改设计缺陷的多少定性指标1、 研发任务完成质量研发产品质量2、技术文档正确、完整填写，妥善保管 验收报告规范完整 项目任务书规范完整3、 工作完成程序合理、有效率4、了解相关技术领域最新信息5
10、、对相关协作人员的支持情况6、项目设计的合理性7、产品生命周期内改进程度，该产品的适应性如何8、产品生命周期内该产品性能提高程度9、在规定时间内完成相关产品的新技术研究10、对市场技术支持情况11、设计、维护产品开发的质量体系12、参与开发项目测试情况13、参与项目模块测试情况14、确定项目的关键控制点15、对用户售前技术咨询质量客服中心管理人员工作绩效主要考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、 客户投诉次数/响应及解决时间2、 项目/工作任务定额完成率3、 工程服务任务完成率4、 工程项目完工合格率5、重要客户回访次数6、配置单、图纸出错率
11、7、现场调试一次合格率8、用户对系统的掌握程度及满意度（80%以上）定性指标1、及时、圆满地进行售后技术支持2、对部门所属产品合理进行质量管理、控制3、合理协调项目实施4、对工程项目结果清楚地审查5、 追求工程项目的不断改进6、 人员调度合理性7、 下属员工培训情况8、全程质量监控提出质量监控点：跟踪质量检查或抽查，无质量返工9、及时调试验收审定验收文件资料协调验收交接手续完成验收手续和凭证客服中心技术人员工作绩效主要考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、工程项目完工合格率2、 工程服务任务完成率3、 调试验收返工率4、额外需上级协调次数5、
12、年客户投诉次数6、处理故障及时、完善7、客户服务中心内工程人员对调度管理满意度8、现场调试一次合格率9、用户对系统的掌握程度及满意度（80%以上）10、产品资料维护完好度90%以上11、工程服务解决问题通报次数12、工程维护一次合格率，是否带来其他问题定性指标1、 工程项目完成质量2、 工程产品售后咨询解答情况3、 在部门内合同评审流转有序、有效4、技术文档正确、完整填写，妥善保管，入库资料及时完整 验收报告规范完整 项目任务书规范完整财务主管工作绩效主要考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、部门内管理费用控制率2、 财务核算的准确度3、投资
13、融资收益定性指标1、日常财务收支监督有力，未发生重大违反财经纪律的事件2、内部会计制度制定和执行情况3、成本分析与项目核算落实到每个项目4、财务预算编制的及时性5、财务分析的有效性财务部员工工作绩效主要考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、其他部门的投诉次数2、 财务核算的准确度定性指标1、文档正确、完整填写，妥善保管2、准确、及时登帐，制作会计报表3、及时上报、发放工资4、成本分析与项目核算落实到每个项目5、对照公司财务制度进行报销凭证核准和复核6、及时准确报税7、财务预算编制的及时性8、财务分析的有效性9、保证公司享受到应该享受的税收优惠
14、政策，不多交税10、日常财务收支监督有力，未发生重大违反财经纪律的事件人力资源部部长工作绩效主要考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、部门内管理费用的控制率2、招聘效果、成绩及费用3、培训费用4、培训计划完成情况5、招聘计划完成情况6、工资奖金准时发放7、各项保险准时缴纳定性指标1、公正合理、充分的考核和激励下属2、 及时反映公司人力资源状况3、 提供合理人事建议4、对组织结构提出合理改进意见5、完成符合公司现状及公司长远发展的人力资源规划的方案6、专业技术职称的评审、申报、推荐7、建立和维护公司人才信息库8、职业生涯规划情况9、企业人才库的
15、完整性、更新的及时性人力资源部员工工作绩效主要考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、其他部门的投诉次数2、招聘效果、成绩及费用3、培训费用4、审核医疗费报销单准确无误5、工资准时发放6、培训计划准时完成7、招聘计划准时完成8、各项保险准时缴纳定性指标1、文档正确、完整填写，妥善保管2、依照考勤制度，规范打卡、出差、请假等程序3、及时反映公司人力资源状况4、 合理提供人事建议5、 上岗手续办理及时6、公司制度宣讲无误7、调离手续办理完善8、完成公司的人力资源规划方案9、专业技术职称的评审、申报、推荐10、帮助员工进行职业生涯规划11、企业人才库
16、的完整性、更新的及时性企划部部长工作绩效主要考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、部门内费用指标控制情况2、工作计划完成情况3、新闻媒体发表稿件数量4、网站信息更新速度5、项目申报成功率6、法律事务失误率定性指标1、公司形象宣传效果2、合理提出公司战略建议3、对组织结构提出合理改进意见4、公司宣传活动效果5、搜集竞争对手信息完整性6、企业文化提升情况7、企划部员工整体绩效企划部员工工作绩效主要考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、其他部门的投诉次数2、工作计划完成情况3、新闻媒体发表稿件数量
17、4、网站信息更新速度5、项目申报成功率6、法律事务失误率定性指标1、公司形象宣传效果2、合理提出公司战略建议3、对组织结构改进提出合理意见4、公司内外网站更新和管理5、合理制定公司宣传计划6、企业公关活动效果7、归口建设、管理企业识别系统（CIS）效果 8、完整搜集竞争对手信息9、按要求起草、审核公司的法律文书，确保公司利益不受损害10、及时编写公司年度经营计划、总结11、及时统计计划的执行情况，做出运营分析报告经理办工作绩效主要考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、邮电、印刷、复印、打字费、绿化费等2、工作计划完成情况定性指标1、保证办公设
18、备正常使用，办公环境维护完好2、组织收集、分析综合全公司各方面的情况3、建立并维护好与重要社会关系的沟通渠道4、公司所有员工吃住、工作环境舒适和安全感5、策划或协助公司领导的社交活动的效果6、及时进行公司有关文件的起草、发放工作7、做好各种会议的会务、记录工作，编写会议纪要8、做好文件的资料立卷、归档工作9、办公费用控制10、基建费用控制11、低值易耗品采购管理12、客户接待13、票务管理：提供方便、准确、快捷的服务14、车辆行驶安全、提供及时，按时维护证券办工作绩效主要考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、其他部门的投诉次数2、工作计划完成
19、情况定性指标1、准备董事会、股东大会所需文件的齐全性，及时性2、国家证券市场政策信息搜集的完整性3、信息披露的及时、准确、合法、真实和完整性4、筹备上市过程中有无重大工作失误5、各类会议文件、记录、档案保管的完整性6、协调处理公司与股东之间的相关事宜，负责公司经理层与董事会、监事会之间有效的沟通，使达成共识机率提高所有hr资料，份份精华，绝不虚夸，无需注册、登陆，直接下载，全部免费！惊喜绝对超出您的想象 ，地址：生产部正、副部长工作绩效主要考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、 生产计划完成率2、 产品质量合格率3、 生产成本控制达标率定性指
20、标1、计划的合理性2、生产工序及工艺情况3、生产部内部基础建设情况4、 ISO9000执行情况5、 团队建设6、 员工培训7、 生产管理情况（定制管理、定额管理和制度建设）生产部员工工作绩效主要考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、 产品质量合格率2、质量事故次数3、劳动效率4、 工作结果与计划一致程度5、 完成任务程度定性指标1、工作方法合理性2、执行ISO9000情况3、文件应用准确情况4、技能水平5、对下属培训情况6、改进工作不足情况7、积极提出新思路情况供应部正、副部长工作绩效主要考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等
21、级备注优秀良好合格不合格定量指标1、采购成本降低率2、采购产品质量合格率3、采购计划完成率4、存货资金占用降低率5、费用率6、仓库内物资的帐、卡/物一致率定性指标1、团队建设2、建立供应商系统，优化付款流程情况3、意外情况的处理、协调速度和效果4、工作方法、工作流程的优化5、长期积压物资降库6、分承包方信息搜集完整性7、采购统计报表的及时性8、采购制度执行情况供应部员工工作绩效主要考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、 采购成本降低率2、 采购产品质量合格率3、 计划完成率4、 存货资金占用降低率5、仓库内物资的帐、/物一致率6、收集洽谈反馈
22、表数7、新签订分承包方数定性指标1、建立供应商系统，改进付款流程2、按照产品品种、生产批量、投产日期等及时落实外协加工和外协件供应计划3、分承包方信息收集完整性4、采购制度执行情况质管部部长工作绩效主要考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、 标准化审查的差错次数2、 检验、试验的差错次数3、 归档、发放、更改文件差错次数和及时情况4、 检验差错次数5、 产品现场投运合格率定性指标1、内审、外审的组织、协调性2、公司体系运行情况3、质管部员工绩效考核4、内审及外审的结果5、标准化工作情况6、 不合格评审及客户投诉处理7、 纠正实施的制定验证情况
23、所有hr资料，份份精华，绝不虚夸，无需注册、登陆，直接下载，全部免费！惊喜绝对超出您的想象 ，地址：质管部员工工作业绩主要考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、 标准化审查的数量（按照实际审查的次数）2、 检验、试验及数据统计工作量3、 归档、发放、更改文件工作量4、 标准化审查的出错次数5、 检验、试验差错率6、 归档、发放、更改文件差错次数和及时情况7、 检验差错率定性指标1、起草标准情况2、外来标准搜集情况3、保管文件状况4、检验员的绩效考核情况5、 收集数据的到位和统计、分析情况6、 日常记录、文件发放到位情况及质量记录的维护保管情况7、 设计文件、工艺文件标准化数据库、检验试验设备数据库的维护状况8、 标准审查的及时性9、 不合格的评审及及时反馈情况
