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1、国 家 职 业 资 格 培 训企 业 人 力 资 源 管 理 人 员HR管理助师 (职业三级),考前 总复习,总复习思路,面：命题思路；重点提示点：体系串讲和预测（主要以技能为主）；,串讲内容之一,一、考试题型、题量与时间把握二、复习有几本书要看三、轻松应对职业道德考试四、单项选择题多项选择题答题时间把握五、技能试题答题注意事项,串讲内容之二,一、基础知识考点预测二、人力资源规划技能试题考点预测三、招聘与配置技能试题考点预测四、培训与开发技能试题考点预测五、绩效管理技能试题考点预测六、薪酬福利管理技能试题考点预测七、劳动关系管理技能试题考点预测,串讲内容之一,一、考试题型、题量与时间把握,二、
2、复习有几本书看,请问：我们有几本书？回答：,我们只有两本书：教材+指南,三、轻松应对职业道德考试,考试时间把握考试主题考试维度考试题型详解考试题模拟练习,考试时间把握职业道德,共有25道题目，选择（包括单选与多选）答题的时间绝对不要超过15分钟，否则挤占基本理论的时间，从分值上这部分只占到10的分数。,职业道德的十一个主题,第一章 职业道德与企业的发展第二章 职业道德与人自身的发展第三章 文明礼貌第三章 爱岗敬业第三章 诚实守信第六章 办事公道第七章 勤劳节俭第八章 遵纪守法第九章 团结互助 第十章 开拓创新第十一章 职业道德修养,职业道德考试维度,两大维度其一，职业公共道德其二，职业道德倾向
3、,职业道德考试维度,两大维度其一，职业公共道德 16题以公共道德心态去答题,典型习题（单项选择）,“天时不如地利，地利不如人和”反映的是( )道德规范的具体要求。 (B)爱岗敬业 (C)遵纪守法 (D)诚实守信,(A)团结互助,典型习题（多项选择）,从业人员要做到公平公正，应从哪些方面严格要求自己?( ) (A)坚持按原则办事(B)不徇私情 (C)不计较个人得失(D)不畏权势,典型习题（案例分析）,(请根据下列案例并结合所学的职业道德知识，回答第57题)（2004年11月题）张军大学毕业后应聘到一家民营企业做研发工作。经过一年努力，他成功地开发出一种新型软件，企业因此获得良好利润，但张军的工资
4、却没有增加，这时，张军的一个同学劝他到另一家大企业就职：并说工资可以提高五倍。张军认为自己和企业签订的协议还没有到期，就没有去。,典型习题（案例分析）,5、张军的行为符合( )的职业道德要求。 (A)办事公道 (B)文明礼貌 (C)团结互助 (D)诚实守信,典型习题（案例分析）,6、张军的做法，反映了他( )。 (A)不懂得自身的真正价值 (B)不懂得维护自身利益 (C)具有较强的职业责任感 (D)有着团结合作精神,典型习题（案例分析）,7、张军的做法， ( )。 (A)我认为是与时代相背的 (B)我认为是虚伪的表现 (C)我估计现实中很少有人这样做 (D)如果我是他，也会这样做,其二，职业道
5、德倾向 9题虽然是自身职业倾向，但也有判定价值取向的。 选择唯一价值取向就是：选好的！,三、如何应对职业道德考试？,关于职业倾向测试,公司召开员工大会时，领导讲话，你一般会（）(A)耐着性子听领导讲话(B)带一份小报看看(C)爱走神(D)能明白领导的心情,关于职业倾向测试,你觉得自己在单位是个（ ）的人(A) 朋友很少的(B)不惹事生非(C)大家愿意共事的(D)别人不真正了解自己,关于职业倾向测试,如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但他(她)未能准时到来。你会( )。(A)无所谓，相信朋友迟到一定是有原因的 (B)非常生气，埋怨朋友说话不算数(C)有点生气，但相信朋友会尽快赶到 (D)有点担
6、心，朋友是不是遇到麻烦了,关于职业倾向测试,我认为，( )对一个人来说是最重要的。(A)热情 (B)乐观(C)热心 (D)开朗,关于职业倾向测试,所以，根据我们对职业道德题目的分析和研究，我们认为，职业道德的题目难度并不高，关键是结合自己的实际情况，以一个具有良好就业心态的人的身份回答，就完全可以获得通过，高分也是有可能的。,命题视角一考察对基本概念的理解程度，主要考察的是常识性的概念、定义。命题视角二考察一些相近（并列）的概念，内涵差别不十分明显，其外延也不容易区别，容易“张冠李戴”的词或句,四（1）:单项选择题命题视角与答题要求,命题视角三考察对基本技术（流程）的一般程序的掌握程度命题视角
7、四考察对基本技术（流程）的适用情境的掌握程度,四（1）:单项选择题命题视角与答题要求,命题视角一（考察对基本概念的理解程度，主要考察的是常识性的概念、定义。）劳动法律关系的客体是（ ） 书p271（A） 劳动者（B） 用人单位（C） 劳动力（D） 工会组织,四（1）:单项选择题命题视角与答题要求,命题视角二（考察一些相近（并列）的概念，内涵差别不十分明显，其外延也不容易区别，容易“张冠李戴”的词或句）例如：分工很细的作业单位合并，由一分负责一道工序改为几个人同时负责几道工序，这样的工作设计措施属于： 书 p16（A）工作丰富化（B）工作满负荷（C）横向扩大工作（D）纵向扩大化,四（1）:单项选
8、择题命题视角与答题要求,命题视角三（考察对基本技术（流程）的一般程序的掌握程度）例如：当强调组织作用时，制定员工发展规划的具体步骤包括：实施培训：制定发展规划；反馈与评价；向上级部门推荐；对员工进行评价；上级与员工面谈。其正确的程序是( )。 (A)(B)(C)(D),四（1）:单项选择题命题视角与答题要求,命题视角四（考察对基本技术（流程）的适用情境的掌握程度）例如：（ ）比较适用于保险公司推销员的考评。 书 p200（A） 行为观察法（B） 成绩记录法（C） 关键事件法（D） 直接指标法,四（1）:单项选择题命题视角与答题要求,命题视角一考察对基本概念的掌握程度，特别是考察基本概念的外延的
9、理解。命题视角二考察对基本概念的类属关系的掌握程度。包含于一个命题中的并列从属项。多见于一些并列的“性质”、“方法”等。,四（2）:多项选择题命题视角与答题要求,命题视角三考察对基本技术（流程）概念本身的理解。命题视角四考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。,四（2）:多项选择题命题视角与答题要求,命题视角一（考察对基本概念的掌握程度，特别是考察基本概念的外延的理解。）例如：培训需求的层次分析主要包括（ ）（A）战略层次分析（B）组织层次分析（C）员工个体层次分析（D）新员工需求层析（E）新员工需求层析,四（2）:多项选择题命题视角与答题要求,命题视角二（考察对基本概念的类属关系的掌
10、握程度。包含于一个命题中的并列从属项。多见于一些并列的“性质”、“方法”等。）例如：劳动环境优化所涉及的因素包括（ ） A照明与色彩 B噪声 C温度和湿度 D绿化 E办公桌安排,四（2）:多项选择题命题视角与答题要求,命题视角三（考察对基本技术（流程）概念本身的理解。）例如：心理测试是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，用来衡量应聘者的( )的一种科学测量方法。 书 p80(A)智力水平(B)个性差异(C)知识水平(D)能力特征(E)发展潜力,四（2）:多项选择题命题视角与答题要求,命题视角四（考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。）例如：企业解决人力资源过剩的可用方法有（ ）
11、（A）鼓励员工提前退休（B）提高企业的技术水平（C）合并或精减某些臃肿的机构（D）减少员工的工作时间，随之降低工资水平。（E）制定轮训计划，使员工始终有一部分人在接受培训,四（2）:多项选择题命题视角与答题要求,问题：选择题怎么练习成效高？回答： 四年来的总结模式：填空实践效果：,85%以上通过率,四、单项选择题多项选择题答题时间把握,共有125道题目，在90分钟之内答完，题目并不难，但时间比较紧张，所以要冷静快速才能取得好成绩。答题卡的技巧,五、技能考试题注意事项,方法：理顺人力资源管理的六大主题三级框架出题规律总结学会技能题的答题技巧,其一 ： 理顺人力资源管理的六大主题四级框架,第三章
12、培训与开发,培训管理,培训方法的选择,培训制度的建立与推行,培训需求的分析,培训规划的制定,培训组织与实施,培训效果的评估,其二 技能考试考点总结,牢记：书上的方法实施注意事项及技巧、程序和步骤、优缺点、横向比较较少考：基本原则、作用特别注意：X级别,其三 学会技能题的答题技巧,简答题计算题综合题（案例分析题）,1、应对简答题？,审清题意，分点作答不存在不会答的简答题，试卷上千万不要留有空白！实在想不出的简答题，多写出几点。,技能考试如何应对简答题？,2、如何应对计算题？,教材上的计算题目有限，把公式记住！答题思路：先列公式，再计算，最后答。注重过程，完善步骤。可以分步计算的就分步计算，可以按
13、阶段得分。,2007年11月计算题 见试卷,3、如何应对案例分析题？,综合分析题案例分析题给出案例背景考察：背景思考+理论与实践结合问题：一题两问第一道：分析背景案例-自行分析第二道：解决办法、程序和思路用书本注意：个别的也是自己想法,注意：技能考试总时间安排？,请计算总共多少道题？而我们有120分钟？每道题？,串讲内容之二,一、基础知识考点预测二、人力资源规划技能试题考点预测三、招聘与配置技能试题考点预测四、培训与开发技能试题考点预测五、绩效管理技能试题考点预测六、薪酬福利管理技能试题考点预测七、劳动关系管理技能试题考点预测,预测依据：1、XYZ层级2、出题规律性3、自身敏感性4、重点抓VS
14、全面抓,一、基础知识考点预测（10分）,1、考试指南练习（一定要看）2、基础知识书本（没时间就不要看了）,二、人力资源规划技能试题考点预测(1),简答题1、工作岗位分析信息的主要来源 p42、工作说明书的内容 p63、工作岗位分析的程序 p74、核定用人数量的基本方法+企业定员的新方法 p28-325、制定具体人力资源管理制度的程序 p50,心态：背大题+背小题,二、人力资源规划技能试题考点预测(2),计算题（p28）1、按劳动效率定员2、按设备定员3、按岗位定员案例分析题（人力资源费用审核与控制）,三、招聘与配置技能试题考点预测（1）,简答题1、内外部招募的方法及特点 p582、 采用校园上
15、门招聘方式时应注意的问题 p653、采用招聘洽谈会方式时应关注的问题 p664、笔试方法应用时应注意的问题 p695、筛选简历的方法 p676、筛选申请表的方法 p68,7、面试的基本程序 p718、面试提问的技巧 p759、面试提问时应注意的问题 p7610、公文处理法实施的步骤 p7911、员工招聘活动的评估 p83 12、5s管理的内容 p101,三、招聘与配置技能试题考点预测（2）,计算题1、员工配置的方法（以人员为标准、以岗位为标准、基于双向标准）（重点）2、员工任务指派的方法（匈牙利法）案例分析题1、内外部招募的方法及特点 2、面试（基本程序、技巧 、 应注意的问题）3、笔试（适用
16、范围、应注意的问题）4、采用校园上门招聘方式时应注意的问题,简答题1、培训需求分析的程序 p1182、培训需求信息的收集方法 p1223、培训规划的主要内容 p1274、制定培训规划的步骤与方法 p1295、年度培训计划的构成 p1296、年度培训计划的制定 p1347、年度培训计划的经费预算 p1348、培训师的培训与开发 p1359、培训课程的实施与管理 p13510、培训效果信息的收集方法 p141,11、培训效果的跟踪与监控 p143 12、直接传授型培训法 p14513、实践型培训法 p14714、参与型培训法 p14915、态度型培训法 p15216、科技时代的培训方法 p155
17、特殊说明:案例分析法；头脑风暴法17、企业培训制度的基本内容 p162,四、培训与开发技能试题考点预测（1）,四、培训与开发技能试题考点预测（3）,综合题培训需求信息的收集方法培训规划培训的组织与实施培训效果（指标；效果的跟踪与监控）培训方法的种类（特点；适宜性）几种常用培训方法应用（案例研究法；事件处理法；头脑风暴法）,简答题1、绩效管理系统的设计基本内容 p1682、绩效管理总体流程设计（准备、实施、考评、总结、应用开发）p1703、绩效面谈的种类 p1844、绩效改进的方法与策略 p2485、绩效管理中的矛盾与解决方法 p1936、行为导向性的主观考评分方法 p1977、行为导向性客观考
18、评方法 p2008、结果导向性考评方法 p2059、关键事件法 p20010、行为锚定法 p201,五、绩效管理技能试题考点预测（1）,案例分析题（绩效管理系统 考核方法）,五、绩效管理技能试题考点预测（2）,简答题1、薪酬的内涵（基本形式） p2102、企业薪酬制度设计的基本要求 P2143、单项工资管理制度制定的基本程序 p2174、常用工资管理制度制定的程序 p2175、工资奖金调整方案的设计方法 p2186、工作岗位评价方法（排列法、分类法、因素比较法、评分法） p2437、人工成本的概念及构成 p252,六、薪酬管理技能试题考点预测（1）,六、薪酬管理技能试题考点预测（2）,计算题人工成本核算 p256（考得可能性小：已考过）岗位评价记分法案例分析题（薪酬制度、工作岗位评价）,简答题1、劳动关系调整的方式 p 2742、集体合同的概念、形式、内容、作用、订立原则和签订程序 p2783、员工满意度调查的步骤 p2954、最低工资标准的确定与调整p304,七、劳动关系管理技能试题考点预测（1）,综合题案例题 ：集体合同制、最低工资标准,七、劳动关系管理技能试题考点预测（3）,谢谢大家！,未来企业的竞争是学习能力的竞争,祝大家顺利通过考试！,
