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1、知识管理,概念&方法篇,浙江大学MBA深圳论坛之,未经作者同意请勿传播 复制版权归作者所有,主讲人: 文永生,议项,知识管理的起源,知识和知识管理的含义和特征,知识管理在企业中的实施方法,知识管理案例分析,资本,土地,人力,智力,管理的发展沿革知识管理的起源,知识经济的特征,智力资源和无形资产成为主要资源,核心是知识的创新和分享,强调人与环境的作用和可持续发展,知识产业化经济,以电子和信息革命为推动力的经济,管理决策知识化的经济,知识管理成为管理发展的必然趋势,价值成倍提高的”轻型经济”,管理的发展沿革知识管理的起源,知识,什么叫知识？,如何对数据 信息 知识进行区分？,对知识如何进行分类和编
2、码,知识,知识是一种有组织的经验 价值观 相关信息及洞察力的动态组合, 它所构成的框架可以不断地评价和吸收新的经验和信息. 它起源于并且作用于有知识的人的大脑. 在组织里, 知识不仅被存在于文档或数据库中, 而且体现在组织的日常工作 组织流程 工作惯例和行为标准里,Thomas Davenport,Knowledge,RelevantInformation,=,+,People,知识,知识,知识区别于数据 信息,数据是一套关于某事件的客观事实或文件记录。 数据不能直接用于知识管理，而应首先加工为信息,信息是有目的的收集的相关数据。数据经过有目的地提炼 分析 归类和纠错，成为信息。 信息在可以被
3、用于行动的时候就成为知识,知识可以用来预测 创新和决策。而信息只能提供事实,显性知识,知识的分类,可以被编码和转化为系统的正式语言：文件，数据库，网络， 电子邮件，图表等,知识,隐性知识,知识,知识的分类,个性化的，有具体目的的， 非正式的，难以记录和阐释。 隐性知识隐藏在人的头脑中，主要通过在实践中不断地尝试而获得,隐性知识和显性知识的转换-,Socialization共同化,Externalization外化,Combination結合,Internalization內化,隐性知识,显性知识,对话会意,创作讲演,媒介运用,研读练习,从,隐性知识,显性知识,到,知识管理的主要任务和难点,野中
4、郁次郎知识转化模式,知识,知识,客户,市场,竞争对手,技术,产品与服务,员工,供应商,合作伙伴,股东,业务流程,管理流程,在企业中知识所包含的具体内容,公共关系,思考,在我们自己的企业里有哪些可以归入知识管理体系的范畴？,K = (P + I) S,知识,知识管理,定义（一）,知识管理就是以知识为核心地管理。它是指对各种知识地连续管理，以满足现有和未来地需要，以确认和利用已有的知识资产，开拓新的机会，并应用集体的智慧提供应变和创新能力。,定义（二）,知识管理就是为实现企业显性知识和隐性知识共享提供新的途径,定义（三）,知识管理就是利用组织的无形资产创造价值的艺术,知识管理,总结:,知识管理是通
5、过管理组织的知识，创造企业价值和竞争优势。,知识管理的目的: 1. 增加组织整体知识的存量与价值； 2. 应用知识以提升技术、产品、与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力； 3. 促进组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率； 4. 指导组织知识创新的方向； 5. 协助组织发展核心技术能力； 6. 有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能； 7. 提升组织个体与整体的知识学习能力； 8. 形成有利于知识创新的企业文化与价值观。,知识管理的目标是使最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，以实现最佳的决策。知识管理强调的是支持经营管理过程的企业人员之间的信息和知识交流，而不只是存储已有的
6、知识,战术层面,战略层面,实施模型,知识管理的实施,知识管理的实施,实施步骤,分析现有的基础结构,将知识管理与企业战略相结合,设计知识管理的基础结构,分析现有的知识资产和系统,组建知识管理团队,开发知识管理系统建立知识管理流程,变革管理，企业文化和建立奖励制度,评估KMS的应用效果，改善知识管理体系,环境的变化,战略的调整,不同类型企业实施知识管理的方式方法不同,中小企业知识管理实施方案建议,知识管理的十项原则,知识管理的代价高昂,知识是一种资产，但其有效管理需要投入其他资产。许多特定的知识管理活动需要投入金钱或劳动力，这些活动包括：知识获得，即创建文件并把文件输入电脑系统；通过编选、组合和整
7、理，给知识增添价值；开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献的特点；发展信息技术基础，实行知识分配；就知识的创造、分享和利用对雇员进行教育。虽然很少有公司计算知识管理的成本，但仍有一些定量估计。巴克曼实验公司的巴克曼(R.Buckman)估计，他的公司将其收入的7%用于知识管理,有效的知识管理需要人员和技术和结合,在最近一篇有关人工智能的文章的标题中宣布，能思考的电脑几乎已出现能象人类一样进行推理的人工智能的最终目标已近在咫尺。对管理人员和专业技术人员来说，阅读1995年的这条大标题可能产生一种似曾相识的体会，自50年代以来，他们就听说了基于机器的知识。但事实是，希望有效地管理知识的公司今天需要
8、大量人力,知识管理的十项原则,知识管理的的高度政治性,知识即权力并非秘密，因此，不应使任何人感到惊讶的是，知识管理是项高度政治性的任务。既然知识与权力、金钱和成功有关，那么，知识也与游说、阴谋和密室交易有关。如果围绕知识管理的倡议没有政治活动，这清楚地表明，没有什么有价值的东西正在发生,知识管理需要知识管理者,诸如劳动力的资金等关键的企业资源具有专用于知识管理的实际的组织职能。在公司内的某个群体对知识管理工作负起明确的责任之前，知识不可能行到良好管理。在这种群体可能发行的任务中，有收集知识并为知识分类，建立面向知识的技术基础，并监督知识和利用。知识管理职能可能在组织内部引起怨恨和忧虑，如果该组
9、织致力于收集和控制所有知识。这种组织的目标应该只是帮助其他人对知识的创造、分配和利用。而且，知识管理者自身不应该通过其言语或行动暗示，他们比其他任何人更有知识。事实上，惠普公司的一个知识管人员认为，这种角色最重要的资格是无私,知识管理的十项原则,知识管理受益于实事求是而不是生搬硬套，受益于市场而不是等级体系,如果知识管理为知识创造一种将支配知识的收集和分类的等级体系模式或结构，这是诱惑人的。但是，大数境况较好的组织听任知识市场运作，只是提供和反映其客户看来需要的知识。听任市场运作意味着知识管理者尝试使知识变得尽可能地吸引人和可理解，接着观察需要使用哪些具体条件，才能获得哪些知识。例如，明尼阿波
10、得斯的特乐特克公司管理着一个由外部专家组成的知识网络，在该公司，需要专家指点的客户不太可能始终使用与专家们在描述其工作时借用的同样的术语,分享和利用知识往往是不自然的行为,如果我的知识是一种宝贵的资源，为什么我应该与人分享？如果我的职位创造知识，为什么我应该利用你的而不是我的知识，从而将我的职位置于风险之中？如果知识得不到分享或利用，我们有时会感到惊讶，但我们可能较为自在，因为知识管理者认为，隐藏我们的知识并疑惑地看待来自他人的知识，这是天生的倾向。使我们的知识进入某个系统以及从他人那儿寻找知识不仅是凶险的，而且也是艰难的，努力一一因此，为了承担这种工作，我们必须具有高涨的积极性,知识管理的十
11、项原则,知识管理意味着改进知识利用过程,处理和改进一般的知识管理过程是重要的，但短短在为数不多的特定知识动作过程中得以产生并得到的利用和分享的。这些特定过程因公司和行业的不同而不同，但它们包括市场研究、产品设计和开发、甚至诸如定价等与交易更有关的过程。如果在知识管理中能出现实际的改进，这种改进必定出现在这些关键的经营过程中,知识使用刚刚开始,如果知识作用已很充分，那么，美国的图书馆外面将排起长队。作用是重要的，但成功的知识管理还需要关注和参与。有人说，关注是信息时代的通货。为了使知识消费者关心知识，他们必须成为不仅是消极的接受者。通过向他人总结和报告知识，通过基于知识使用的角色扮演和游戏，以及
12、通过与知识提供者保持密切的相互关系而获得知识，能够实现更主动的关注知识,知识管理永无穷尽,知识管理者可能觉得，只要他们能够有控制地获得其组织的知识，他们的工作就完成了。然而，知识管理的任务是永无穷尽的。与人力资源管理或金融管理一样，永远不可能有知识得到充分管理的时候。知识管理永无穷尽的一个原因是，所需知识的类型始终在发生变化。新的技术、管理方式、规则问题和消费者关心的事层出不穷。公司不断改变其策略、组织结构、以及产品和服务的重点。新的管理人员和专业技术人员对知识有新的需要,知识管理需要知识契约,尚不清楚的是，在大多数组织中，是谁目前拥有或曾经拥有雇员的知识的使用权。雇员的知识是否能被拥有或租用
13、？雇员头脑中的所有知识是否都是雇主的财产？文件柜或者电脑驱动器中的知识又如何？当顾问们提供咨询时，他们的知识属于谁？外请的雇员情况又如何？具有处理这些问题的政策的公司寥寥无几,知识管理的十项原则,1. Importance of Leadership -Vision, Values, Behaviors2. Focus on Strategy: “Knowledge to do what?”3. Focus on User Needs - “How will this improve my day?”4. Need to create a Network of Content Experts5
14、. Need to create a Network of Knowledge Managers6. Need a Common Organizing Framework (Classification Scheme)7. Need a common content authoring and publishing template8. Need Human Support -(e.g. Hotlines)9. Need Flexible technology platform10. Remember- Focus on what works, not perfection,安达信的十项知识管理实施原则,知识管理是否一定要建立IT系统?,知识管理最应该关注的是人还是IT技术？,带给HRM的思考和启发是什么？,知识管理适合于组织还是个人？,思考,案例分析,（一）柏克德公司 的知识管理模式,（二）长城国际知识管理的框架,Any Question?,Q & A,知识管理,概念&方法篇,参考资料来源,http:/,http:/,http:/www.DaoC,谢谢各位的参与,主讲人联络方式: E-mail: ; Tel: 0755-26553388-2822(office) MP: 13692234260,
