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1、群众满意度调查问题整改发言今天这次会议是一次群众满意度工作的专题会议，我们把县直有关部门和各 乡镇（街道）主要负责同志召集到一起召开这次会议，充分说明了县委、县政府 对群众满意度工作的高度重视。为做好问题整改，提升群众满意度工作成绩，下 面我讲三个方面的意见。一、找准问题原因，增强整改自觉*主任刚才通报，市里今年*月的群众满意度调查，反馈我县问题*条，全县* 月份进行的群众满意度调查，群众反映问题*个，这些问题也已经反馈给有关的 乡镇（街道）和县直部门。可以看到，尽管我县群众满意度工作总体成绩目前在 全市还可以，但存在的问题还很多，如果这些问题得不到解决，肯定会影响我县 群众满意度工作成绩的保
2、持和提升，形势严峻、不进则退，必须认真彻底进行整 改。存在这些问题的原因，我看有三点。一是高度重视的意识缺位。今年以来，县委县政府对群众满意度工作多次强 调、一讲再讲，但有的乡镇和部门思想认识仍然没有真正提上来，推一推动一动， 不推就不动，缺乏工作的积极主动性。对于群众反映问题的整改解决，有的单位敷衍应付，上报的整改方案内容空 洞、措施无力，甚至有的数字还空着就报上来（卫健局），像这样的单位，我不 知道你这个负责人看还是没看，又怎么能谈得上重视？有的单位出台的一些政策 措施不细致、不周到，操作性、可行性不强，解决问题“头疼医头、脚疼医脚”， 光治标不治本，有时付出了时间精力，效果却不好，甚至还
3、遭到群众埋怨。还有 的单位不敢直面问题，总是把问题归咎于客观，希望大家要多从自身找原因，看 看责任是否落实了、工作是否做到位了，真正动动脑子、想想办法，拿出务实管 用的工作方法，切实解决群众身边的堵点难点，提高群众满意度。二是工作运行的机制缺位。群众满意度是一项持续性很强的工作，需要经常 抓、抓经常，但有的单位却是县里一调度就紧一紧、抓一抓，过个三两天又忘掉 了脑后，长此以往群众满意度怎么能提高？而且这项工作涵盖面广，包括了基础 教育、医疗卫生、生态环境等多个方面，有些工作职能交叉，需要多个部门共同 参与，需要县直部门和乡镇协同配合，但我们目前各行其是、缺乏沟通、配合不 到位的情况还时有存在，
4、造成有的单位工作效率低，工作的效果受影响。三是为民服务的理念缺位。提出了以人民为中心的发展理念，强调“江山就 是人民，人民就是江山”，但我们有的单位根本就是心里没有装着老百姓，对群 众提出的问题没有认真研究解决，制定个整改方案、写个整改报告就当交了差， 以致同一个问题多次被提起，同类问题一抓一大把。比如在看病就医方面，药价贵、药价不合理、药品不全等问题每次群众反映 都比较多，说明问题没有从根上得到解决，或者是没有给群众宣传到位、解释清 楚，造成了一些老问题的反映度持续不减。再比如在生态环境方面，饮用水水质、 污水处理群众关注度较高，反映一直比较多，这也是市对县调查得分最低的两个 方面。这些问题
5、都是和老百姓的生产生活息息相关，一次一次得不到解决，群众 怎么能满意，在电话调查的时候肯定会有所反映，满意度难上去。二、加大工作力度，提升整改成效一是要提高重视程度。开展群众满意度调查工作，是县委县政府了解民情民 意、接受群众监督、查找自身差距、提高服务水平的有效途径，是省市纳入考核 的重点工作，其重要性大家都非常清楚。截至*月份，市里已经对我县进行了一 次群众满意度调查，县社情民意调查中心也委托第三方先后开展了*次调查。今天已经是*月*日，年底前*个月的时间，我们县还要开展*次群众满意度调 查，同时还要迎接市里的调查，全年的成绩如何，关键在这最后的几个月，在存 在的问题是否能够得到解决，请各
6、责任单位、各乡镇（街道）务必要自觉把思想 和行动统一到县委、县政府的要求上来，紧盯调查的*个方面的具体问题，将工 作重心向服务群众倾斜，落实好各项惠民举措，确保群众满意度保持高水平。二是要增强群众认知。现实生活中，有些事、有些工作可能只和部分群体关 系密切，其他群体的关注度不够、了解的不多，同时受文化水平、信息渠道等方 面限制，有些群众可能对各级利民惠民政策了解得不到位，对民生工作成效感受 得不直接，这都是很正常的。这就要求我们采取各种形式，加大对民生工作成效 的宣传力度。比如，可以通过制作微信推文、“村村通”广播、入户宣传、明白纸等群众 喜闻乐见的方式，围绕民生政策、工作成效等进行有针对性的
7、宣传推介，让群众 了解我们在做什么、为什么、取得了哪些进步和成效。要重点抓好各项惠民政策 的宣传解读，让群众平时了解政策，有事会用政策，充分享受政策红利和发展成 果，这不仅是提升满意度的需要，更是对人民群众负责的体现，是我们日常就该 做好的工作。三是要强化问题整改。根据县统计局反馈的问题清单，相关县直责任单位和 乡镇（街道）要逐条分析研究，制定采取具体细致、切实可行的整改措施，主要 负责人要定期调度整改情况，对能够立即解决的要及时予以解决，对需要创造条 件解决的要派专人盯靠尽快解决，对因政策原因不能解决的，要给群众做好宣传 解释工作，争取老百姓的理解和支持。要防止只报方案、不办实事，或者简简单
8、 单对群众进行一下回访，要真正深入下去，真正解决问题，避免在今后的调查中 同一问题反复出现。要对存在问题举一反三、深入反思，看还有没有类似的情况， 一并处理解决好。这里特别强调一下，关于饮水质量和污水处理问题，要赶紧加 以解决，既要让群众满意，又要确保中央环保督导下沉时问题全部清零。四是要建立长效机制。群众满意度提升的基础在于经济社会健康发展，在于 一个地方生活环境、营商环境、政务环境等方面的不断改善，各责任单位、各乡 镇（街道）要把关心群众利益、关注群众诉求融入日常、抓在经常，推动群众满 意度持续提升。同时，要聚焦群众满意，充分利用好*市民热线、”两代表一委员” 工作室等平台，与民情书记“三
9、遍访”纾困解难行动、党员干部进社区“双报道” 等工作相结合，建立起收集民意、发现问题的长效机制，通过全县干部作风的不 断改进、民生事业的不断改善、高质量发展的不断推进，不断提升群众的获得感、 幸福感、安全感、满意度。三、严格工作责任，推动工作提升群众满意度工作涉及党委、政府工作全局，再怎么强调都不为过，这是我们 所有工作的落脚点，责任必须严格。今天参加会议的同志，都与群众满意度工作 有着直接的关系，承担着相关的工作任务，全县群众满意度工作干得好不好，就 看在座的各位干得怎么样，各部门、各乡镇（街道）都要把“软指标”当成“硬 压力”，切实把责任扛在肩上，把工作抓到手上，不断做好群众工作，提高群众
10、 的满意度。一要压实责任。根据市对县考核方案，按照市委“谁出分谁负责”的原则， 群众满意度工作由对口单位县统计局牵头抓总、具体负责、搞好调度，及时协调 县直单位、乡镇（街道）共同做好群众满意度工作。*个乡镇（街道）和*个责任 单位主要负责人是群众满意度工作的第一责任人，对群众满意度工作要亲自研究、 亲自部署、亲自参与、亲自调度，细化任务要求，明确目标措施，落实到具体的 责任人员，确保每一项指标都有人抓、有人管，确保工作扎实推进、成效显著。二要严肃追责。为督促指导各责任单位做好群众满意度工作，我们制定出台 了*县提升群众满意度工作方案，文件明确了奖惩办法，电话访问情况已经纳 入到年底对各乡镇（街
11、道）和县直有关部门的高质量发展综合绩效考核重要内容， 凡是在电话访问中成绩不理想的，将要进行加倍扣分、降档，对于拖了全县成绩 后腿的，要对相关的主要负责人、具体责任人进行约谈，情况严重的给予相应的 组织处理，当前正值县乡领导班子换届期间，希望同志们提高站位、积极工作、 创造佳绩，不要因此影响自身前途、干部发展，要用实干实效，为我县今年群众 满意度工作取得优异成绩发挥作用、做出贡献。三要加强督导。县统计局、县社情民意调查中心要根据全县工作的需要，把 群众满意度调查工作做好更深一些、更实一些，调查结果要及时报送县有关县领 导，及时召开会议把调查发现的问题反馈给有关的县直责任部门和乡镇（街道）， 抓好对问题整改情况的调度和推进，督导组要对照问题清单加强督促检查，推动 相关单位抓紧抓实问题整改，尽快抓出成效，把问题整改的过程、得分提升的过 程、考核位次前移的过程，变成为群众幸福指数提升的过程。对于同样的问题在 下次满意度访问时仍然反映度较高、得分较低的责任单位，要在全县范围内进行 通报批评，必要时对其主要负责人进行约谈。
