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1、服务礼仪,9/27/2022,服务礼仪9/27/2022,9/27/2022,9/27/2022,9/27/2022,9/27/2022,9/27/2022,9/27/2022,9/27/2022,9/27/2022,判断一个人的人品、素质、修养第一印象便占了70%。最先映入眼帘的是： *服装（颜色、衣服的种类与款式） *头发、化妆（发型、清洁程度以及化妆的浓淡） *态度（姿势、表情、声音及谈吐）人们在无意识的情况下，将这三类要素综合起来，归类 为：“这人真优秀！”或是“这人真讨厌”两种类型。 如果第一印象好，在今后的交往中，能获取对方更多的信任与好感，办起事来得心应手。反之那社会交际的功效便
2、大打折扣。所以，第一印象是相当重要的。,9/27/2022,判断一个人的人品、素质、修养第一印象便占了70%。9/27/,一专 卖 店 员 工 个 人 礼 仪,9/27/2022,一专 卖 店 员 工 个 人 礼 仪 9/27/2022,正确的个人形象,穿着九牧王统一的工装,双肩自然打开,穿统一的深色皮鞋,双手交叉 置于小腹处,发型清洁整齐 不可染发 不可有头屑,统一佩带九牧王导购员工牌,双脚呈45度丁字型站立,面部保持整洁需化淡妆,9/27/2022,正确的个人形象穿着九牧王统一的工装双肩自然打开穿统一的深色皮,仪表要求,头发:干净整洁 长头发要扎起 不留怪发 不染前卫色 不带过多或是花哨头
3、饰,眼睛:化淡妆 干净 不要有渗出的眼线 睫毛液 休息好保证无眼袋 黑眼圈,9/27/2022,仪表要求头发:干净整洁 长头发要扎起 不留怪发 不染前卫色,嘴唇:涂淡色口红 且保持口气清新 不要涂颜色特别鲜艳的色彩和前卫的色彩,要求化淡妆 使用淡味发胶 香水 不可浓妆艳抹 保持指甲清洁 不涂色彩鲜艳怪异的指甲油,9/27/2022,嘴唇:涂淡色口红 且保持口气清新 不要涂颜色特别鲜艳的色彩和,可以戴耳环但不可使用大型 夸张和怪异的耳环,首饰:不佩带过分夸张或者怪异的首饰且全身最多不超过三个,9/27/2022,可以戴耳环但不可使用大型 夸张和怪异的耳环首饰:不佩带过分夸,仪态要求,站姿:要精神
4、饱满,精力充沛接待客户时要面带微笑,要开朗大方,不要羞涩胆怯,也不要轻浮泼辣.,9/27/2022,仪态要求站姿:9/27/2022,坐姿:目光平视,上身端正,双膝并拢,不要前趴后仰双脚叉开.,9/27/2022,坐姿:目光平视,上身端正,双膝并拢,不要前趴后仰双脚叉开.9,蹲姿 :双脚并拢,分前后脚下蹲.,9/27/2022,蹲姿 :9/27/2022,取货:取货时姿势端正,轻轻托起货品,9/27/2022,取货:取货时姿势端正,轻轻托起货品9/27/2022,展示货品:向顾客展示货品时姿势要正确,保持微笑,直腰挺胸,眼睛看着客人,托起货品向顾客正面展示,递交给顾客的货件应双手奉上.,9/2
5、7/2022,展示货品:向顾客展示货品时姿势要正确,保持微笑,直腰挺胸,眼,欢迎光临时要双手交叉,微点头,9/27/2022,欢迎光临时要双手交叉,微点头9/27/2022,欢迎顾客时要保持良好站姿,面带微笑,四指并拢做欢迎手势.,9/27/2022,欢迎顾客时要保持良好站姿,面带微笑,四指并拢做欢迎手势.9/,不 规 范 行 为,等待顾客的时候,倚靠货架或墙壁,9/27/2022,不 规 范 行 为,等待顾客的时候在卖场接打电话,9/27/2022,9/27/2022,等待 顾 客时扎 堆 闲聊,9/27/2022,9/27/2022,9/27/2022,9/27/2022,在卖场补妆,9/
6、27/2022,9/27/2022,卖 场 吃 零 食,9/27/2022,9/27/2022,二.专 卖 店 语 言 规 范,对顾客的称呼 -小姐、女士； -先生;迎宾敬语 -早上好、您好、节日好； -欢迎光临;服务用语 -请问有什么我可以帮您的； -请您稍候，我马上给您拿； -请您稍等，我给您找找看； -对不起，让您久等了，这是您要的衣服； -真对不起，您要的这种花色现在缺货，您如果方便的 话，可留下您的电话号码，一有货我们马上通知您； -这款式的面料是XX，非常XX；试衣间在这边，请您 试穿一下；这款式您穿很合适，看起来很精神； -请您放心购买，我们货品的品质是有保证的。,9/27/20
7、22,二.专 卖 店 语 言 规 范对顾客的称呼9/27/2022,道歉用语 -真对不起，您要的颜色（尺码）已经卖完了，这边有同类型的，请 您看一下； -不好意思，这是今年最新的款式，没有折扣； -真对不起，这款服装不能退还； -真不好意思，要您走了这么多次； -不好意思，等我查一下； -对不起，请您稍等一下。商品成交用语 -请稍等，我帮您装好； -（提醒顾客了解该服装洗涤应注意的地方）如：这款毛料的衣服不宜水洗，请您一定注意更不能淋雨等； -谢谢，请在那边付款（开票）。收银用语 -谢谢，请您付XX元钱； -收您XX元钱； -找您XX元钱，请您核对一下； -谢谢你的惠顾。,9/27/2022,
8、道歉用语9/27/2022,告别用语 -请您拿好，慢走； -不合适没有关系，您可以到其它店里再看看； -不用谢，这是我们应该做的； -您走好，欢迎再来； -欢迎您下次光临； -过几日有新货到，您有空再来看看。售后服务用语 -没有关系，我帮您换一下； -真对不起，由于我们的工作疏忽给您添麻烦了； -没有关系，履行服务和承诺是我们的职责； -我们的服务不周，请您谅解； -真抱歉，让您多跑一次；电话用语 -您好,九牧王; -请问您贵姓; -请问有什么能帮助您的吗; -您好,这里是XX部. -不好意思, XX不在请您留下您的联系方式和姓名我帮您转答.,9/27/2022,9/27/2022,三.卖 场
9、 上 的 各 种 禁 忌,9/27/2022,三.卖 场 上 的 各 种 禁 忌9/27/2022,9/27/2022,9/27/2022,五. 情 景 演 习,9/27/2022,五. 情 景 演 习9/27/2022,9/27/2022,9/27/2022,9/27/2022,9/27/2022,9/27/2022,9/27/2022,二.专 卖 店 日 常 行 为 规 范,店铺当中，导购应双腿垂直站立，不依靠收银台、货柜，双手自然下垂。挺胸、收腹、目光平视、面带微笑；看到顾客进店时，应主动致以问候，态度要亲切自然；留意顾客选购并随时准备提供服务。对顾客介绍产品特点要实事求是，不可夸大其词
10、、无中生有，也不需指明贬低其他品牌遵守职业道德。介绍货品时，导购应站在顾客的左/右侧，身形面对顾客。同商品成45度角，不站在顾客身后同顾客说话；无论顾客买多买少，穿好穿坏，或者退换衣物，都同样热情接待，有问必答，百问不厌，当好顾客参谋；收银时，唱收唱付。给顾客找零钱，必须找平整、无残损、洁净的票面（尽量不要使用硬币）由大到小叠放好，双手递到顾客手中。不准钱、物同递。,9/27/2022,二.专 卖 店 日 常 行 为 规 范店铺当中，导购应双腿垂,工作时间必须讲普通话,若顾客是当地人士,可以根据情况讲当地语言,严禁在顾客背后评头论足；避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言；工作时间不得闲谈、
11、 聊天,更不得讲粗话、 脏话；工作时间不得接打私人电话,不要在工作岗位上接待亲友;工作时间禁止看与工作无关的书刊、 看报、 睡觉、 吃零食、 办私事；递接货品必须轻拿轻放，叠放衣服应尽可能细心，显示出珍惜；递交给顾客的物件应双手奉上；用餐时,请勿食用会导致口腔异味的食物(如大蒜等)。并及时清理口腔中残留的食物。,9/27/2022,工作时间必须讲普通话,若顾客是当地人士,可以根据情况讲当地语,谢谢合作,9/27/2022,谢谢合作9/27/2022,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒
12、在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想
13、。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露
14、莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空
15、缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品
16、，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，,
