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1、 图书馆工读管理自动化与服务人力的全人发展中原大学张静愚纪念图书馆经验王晃三*廖庆荣*陈曷越*陈玉燕*中原大学工业工程系*中原大学信息管理系hswangcycu.edu.tw摘要 图书馆在大学的运作中肩负了信息流通与知识经营的重要角色，如何有效经营图书馆自动化是图书馆责无旁贷的重责大任。在自动化的过程中，设备、资源与专业技术往往成为图书馆自动化的主角，人在其中反而成为配角，甚或被忽视与遗忘。 在本文中，我们以一个自动化的图书馆作业环境中，无论前台服务或后台服务均属不可或缺的工读服务人力为焦点，从日常运作中所见的困扰现象出发，利用了产业界广泛应用的限制理论常识管理架构，厘清根源问题，进而从如何在
2、全人发展理念下充分发挥工读生产力的正面目标作为新的起点，逐步规划改善精进的配套方案措施，最后，进一步在低成本自动化的理念下，将这些措施纳入图书馆工读服务管理系统之中，作为整合自动化与人性化的起点，并印证了经营管理的素养与方法在当今大学图书馆的运作中乃属不可或缺的基本想法。一. 绪论图书馆一向被认为是一个大学的学术心脏。举凡学术研究、教学活动，乃至于学生成长的休闲阅读、信息搜集，都要一个强而有力的图书馆提供这些资源与服务。一个大学图书馆的优劣取决于(1)馆藏的质与量，(2)设施与环境的便利性与(3)服务的品质。其中，优质的服务尤其不可或缺。图书馆各项主要业务如出入口门禁管理、借还书柜台服务、参考
3、柜台读者咨询服务等前台服务；以及提供各式图书馆藏资源流通前置加工作业、流通书册日常管理、馆内计算机与各项设备与软件的维护、信息检索与查询服务等后台服务，在在都需要大量的工读人力来运作。由于校园内的工读人力皆具有部份时间兼职之性质，加以参与作业时间零散间断，在协调、管理及训练等三方面都不容易切实做到。因此，工读人力的生产力往往未能充份发挥，服务的品质也不容易掌握，所以工读生的服务表现每每成为读者抱怨的重点。有鉴于此，我们选定工读人力资源的管理与发展作为探讨改进的焦点。长久以来，一般对于工读人力之认知大体为(1) 既属半工半读性质，工读生承受课业及其它压力，所以不宜有过多的期待，(2) 欠缺训练只
4、能做零工打杂的小事，(3) 工作替代性高，高流动率对于组织运作影响不大。基于以上的因素，一般而言，工读生表现平平，甚至或有因欠缺统一的规范与训练而造成馆员额外的工作负担，更遑论藉助工读人力来填补职员人力缺口的原意。然而，在强调全人教育的校园中，工读其实具有更深一层的意义。学生在工读过程中，体验职场的环境，既可增进独立做事解决问题的能力，更可以藉此培养敬业的品格。学生于工读中学习与成长，不只有助于增进其就业的竞争力，更是大学实践全人教育的一环。 总而言之，人力资源的开发对组织生产力的提高与服务品质的提升，有直接而且关键的影响力，工读人力资源是校园一笔可观的资源，其重要性与实用效益值得师生们的重视
5、与期待。工读人力的发展，除了能够提升图书馆工读生产力与服务品质之外，还可经由工读工作中实践全人教育理念以培养敬业乐群、品格健全、专业知识能力与素养兼备的人才之目标，值得深入探讨。为了有系统而有效的解决有关工读服务人力的问题，我们采用了Goldratt早在1980年代中期所发展的限制理论（Theory of Constraints, TOC）作为研究分析的工具。所谓限制理论乃是为了化解妨碍系统达成其目标的限制（或称瓶颈、障碍），以便持续改善绩效的一种直觉式思考架构。Goldratt认为：解决问题的过程，必须先正确地找出限制系统绩效的关键问题，然后根据关键问题进行一连串的推理及因果关系分析，继而提
6、出一系列执行准则及方针，再将各层级限制因素逐一克服并持续改善，进而达到理想目标。为此，他以下列三个思维导问，来导引问题解决的历程:1. 何事有待改变？（What to change？）厘清问题的现况，以看清问题的全貌，并找出关键问题。2. 何为改变目标？（What to change to？）针对关键问题设定创新改善的正面目标，找寻突破性且可行的创意构想，并验证此创意构想是否可以达到预期的目标，且对衍生出的潜在风险采取预防措施。3. 如何引发改变？（How to cause the change？）针对创意构想具体化的中程目标及障碍，拟定一套详细清楚的实施步骤及执行准则。本质上，前述三项思考程
7、序是运用五种逻辑树形图（Logic tree diagram）加以实现（McMullen, 1998）。在以下各节中，我们将以限制理论的思维程序为基础，并从中原大学张静愚纪念图书馆在日常运作中所见各类工读服务人员相关困扰现象出发，逐项解析相关的问题，进而从工读人力全人发展的角度提出具体可行的措施，并整合于自动化管理的信息系统之中。二. 工读服务人力问题观察与分析(一) 校园工读服务人力SWOT优势分析 为求能够有效开发并管理图书馆中工读人员的生产力与服务品质，我们首先分别就优势、劣势、机会、威胁等四个面向，分析目前校园中工读人力的服务表现，以及供应与需求的互动关系，做为进一步深入讨论的基础。1
8、. 优势(Strength)(1)学生就近在校园内工读，既方便又安全。(2)工读生在课堂中已接受多种学科专业基础训练。(3)工读团队多元才艺且年龄相近，不仅沟通容易也利于互相学习。2. 劣势(Weakness)(1)工读生常被定位为打杂帮手，大多从事清扫等例行性业务，工作的热忱与向心力偏低。(2)多数工读学生未能将其所学专长运用于工作中。(3)工读经费逐年缩减，工读缺额有限，工读机会紧缩。3. 机会(Opportunities)(1)课余职场训练的机会广受具备主动学习精神的学生欢迎。(2)产业界欢迎已受过训练且具有敬业精神之工读生进入职场。(3)工读环境比一般职场更具有结合学术与实务之发展空间
9、。4. 威胁(Threats)(1)师生对于各项服务的品质要求日渐提高。(2)学校附近有许多店铺及厂商皆以较高薪资，竞相争取工读人力。(3)随着校内各项管理科技化、自动化，现有制度中工读人力的角色有被边缘化的趋势。经由上述分析可知，校内工读的主要优势为工读的方便性、工读人力的基础训练足够、彼此间沟通成长容易等，在现今产业界对于人力的迫切需求下，这些优势使学校仍旧得以吸收相对高素质的替代性服务人力。然而另一方面，在一般师生对服务品质的要求日益提高之际，校内对于工读生欠缺适当的管理机制以及激励诱因，工读生产力与服务品质有欠理想，不只浪费了宝贵的人力资源，更是成为抱怨的焦点。如何解决此一问题值得我们
10、加以关切。(二) 图书馆工读相关困扰现象就图书馆内的工读服务人力而言，有关工读服务的抱怨与困扰所在多有，透过实际观察与各项资料整理，我们发现与工读生的生产力与服务品质未如预期之困扰现象，主要可以归纳为以下6点：1. 工读生不清楚其上下游作业2. 工读生工作表现不尽理想3. 工读生向心力不足4. 工读生欠缺服务热诚5. 工读人力流动率偏高6. 工读生日常工作表现不易掌握初步列出与工读生产力相关的困扰现象之后，为避免个别处理可能造成的麻烦，并避免重复发生的可能，我们尚需将其划分为可供进一步处理与分析的细部项目，并找出这些现象背后的原因所在。三. 问题厘清与关键问题面对以上有关工读服务繁多的困扰现象
11、，为求抽丝剥茧，以便理出根源性的关键问题，以作为解决的焦点，接下来我们将采用限制理论逻辑树形图中的现况树进行问题厘清。所谓现况树，是一种利用因果逻辑架构所建构而成的图形化工具。首先，将产生问题的各困扰现象根据因果关系连结起来，用以呈现整个问题全貌，并藉此找出造成这些困扰现象发生的根源，再依据特定的判断准则来确认关键问题。其解读方式简介如下:1. 每一方块均代表一个事件，下方事件为因事件(Cause)，上方事件为果事件(Effect)，箭头代表造成或导致。2. 椭圆形记号代表且或交集，在有椭圆记号的情形下，两个以上因事件必须同时发生，才会导致果事件发生。3. 没有椭圆记号时，两个以上因事件指向同
12、一果事件，代表其中任何一个发生即会导致果事件发生，且这些事件各自独立。4. 一个因事件指向许多不同果事件时，代表此因事件发生，会造成至少一个以上果事件的发生，果事件之间彼此独立。图一 工读生产力未能充分发挥现况树前述有关工读服务的各个困扰现象，透过现况树的逻辑树图进行因果分析之后，我们不难看出整个工读服务的问题，基本上可以归纳为下列5项根源问题：1. 馆内欠缺有效的激励及互动分享机制2. 馆内欠缺共通性工作的整合，如统一勤前训练3. 馆内多仰赖经验管理，少有制度、程序、办法等规范4. 工读生基本数据与工读纪录保存管理不易5. 工读人力供应机制尚未规划完备透过观察，我们发现这些根源问题的共通点，
13、在于馆内各项制度的建立与发展过程，并未详尽考量如何能够充分发挥工读生产力，故我们将关键问题归纳为图书馆欠缺充分发挥工读生产力的配套机制，并在下一阶段中针对此问题提出解决对策。四. 对策寻思与方案措施规划(一) 措施提出在问题厘清的阶段中，我们经由工读服务人力在图书馆作业环境中常见的困扰现象出发，找出这些现象的根源所在，并进一步归纳出关键问题在于图书馆欠缺充分发挥工读生产力的配套机制。我们相信，若能从积极正面的角度来处理此一问题，不仅能提升图书馆工读生产力与服务品质，更可实践我校全人教育理念于工读工作中，培养出敬业乐群、专业能力与品格素养兼备的人才。因此我们将在全人发展理念下充分发挥工读生产力视
14、为一项整体性的目标，做为发展改善方案的起点。在本节中，我们首先透过脑力激荡方式，讨论并评选出初步的解决问题对策，计有下列四项：1. 设计工读备忘录并制定标准化作业守则2. 开发自动化工读服务管理系统3. 设置奖项鼓励服务创新与敬业品格4. 定期举办工读生职场导航其次，为了对于各项措施实践后可能发生的任何转变能够有所准备，我们必须对于未来措施落实后所可能产生的后果，作初步的预测，限制理论的未来树（Future Reality Tree, FRT）提供了我们一个严谨的逻辑基础，利用因果推论，逐项模拟出实践措施的蓝图，事先看出改善过程中可能遭遇的障碍与风险，以达趋吉避凶之效。经由建构未来树，我们得以
15、发掘出数项潜在问题，这些问题指出在初步规划中未能考量到之风险，以及措施执行后必定会遭遇到的障碍，若未加以重视，采取早期防堵措施以防患未然，势必对于发挥工读生产力、服务品质的目标达成有所影响，为此，我们建构条件树 (Pre-Requisite Tree, PRT)，针对各障碍、风险集思广益，逐项提出对应的除障以及避险措施。 图二 充分发挥工读生产力与服务品质未来树图三 充分发挥工读生产力与服务品质条件树(一)图四 充分发挥工读生产力与服务品质条件树(二)利用条件树所得到共计18项细部措施的补强，我们消除了初步措施实行时会遭遇到的各项障碍与风险，保障整体目标的达成。(二) 方案汇整到目前为止，我们
16、已针对在全人发展理念下充分发挥工读生产力与服务品质此一目标，提出了多项措施，并补强较为薄弱的部份。本阶段中我们将采用限制理论的转移树(Transition logic tree, TRT)，针对条件树中每一个障碍所对应的中间目标，确定将采取之行动，以及各行动执行的先后顺序，最后汇整成为完整而可实施的方案。图五 充分发挥工读生产力与服务品质转移树(一)图六 充分发挥工读生产力与服务品质转移树(二)为确保在全人发展理念下充分发挥工读生生产力与服务品质此一整体性目标的完成，我们依照4项主要类别，将发展出的各项措施及行动准则，整理如下表：各项措施1.工读管理督导机制(1) 工读生穿着工作背心(2) 设
17、计工读备忘录(3) 推行工读生签到签退(4) 工读生上下班必须填写工作日志、工作交接纪录(5) 工读生定期轮调，熟悉上下游业务(6) 制定标准化作业流程、动作及动线，确保工作品质(7) 制定标准工时并提供适当宽放时间(8) 规定每周最低工读时数2.工读生训练与互动(1) 统一举办工读生职场导航(2) 定期举办茶会(3) 编写工读生守则(4) 组织工读团队(5) 提供工读生互动讨论时间3. 落实全人理念于工读服务中(1) 设置奖项鼓励服务创新与敬业品格(2) 重新定位工读生为服务助理(3) 提出工读服务新主张4.自动化工读服务人力管理系统(1) 工读生各项相关信息上网(2) 在线申请工读(3)
18、在线登录工读生各项资料，含班表、实际到班纪录、缺旷职纪录，工读时数等(4) 针对职场导航与工读需知进行在线测验(5) 职场导航全程录像、在线播放(6) 馆员定期依据电子化数据进行工读生考核表一 各项措施分类汇整 以上所列举出之各类措施种类繁多，我们将经由讨论及评选，依据各方案之重要性以及优先级陆续实施。五. 方案与措施举隅 从上述的问题解决过程中，我们经由问题厘清与措施规划等阶段，发展出一系列的配套方案与措施，并且陆续付诸实施，今举其中比较具有特色的重要措施分项说明如下：() 工读服务新定位 长久以来工读生的功能与角色在校园中早有既定的认知与定位，一般行政人员往往认为工读即属半工半读的兼差性质
19、，工读生尚须承受课业与生活的压力，不宜对他们有过多的期待，加以无暇施以训练，因此大多只让他们参与做些零工打杂的小事。在另一方面，工读生欠缺职场经验，又欠缺外在的挑战，也习惯于以得过且过的心态参与工读，如此交互循环的结果，消极涣散、欠缺热诚、少有积极的参与和投入、工作表现平平之余，更因欠缺成就感以及对工作团缺少认同感与向心力等原因而流动频繁，乃是一个必然的现象。 为了突破这个恶性的循环，我们改从如何提高工读生的士气期能在全人教育的基础上充分发挥工读生产力的正面目标，建构未来树，寻找可行的措施，将工读生的功能与角色定位为服务助理并提出了下列的工读服务新主张，做为行政人员与工读人员互相砥砺的目标。仅
20、管有不少同学为了赚取工读金而工读，可是就图书馆而言，工读生（Work Study Student）的真正意义是服务助理（Service Assistant）；不只是工作人员（Worker），而且是工作伙伴（Partner）。在中原，图书馆是个知识馆，也是个知识广场，我们承诺要让每一位读者快乐的摄取知识、加工知识并交换知识，为此，我们需要具有高等热诚以及敬业品格的年青人参与服务助理的行列。我们承诺要让工读经验成为一个另类的学习与成长经验，不只有机会在馆内就近学习知识素养，有机会让所学的专业技能学以致用，还可累积职场经验，以专业竞争力和敬业品格，赢在起跑在线。因为工读也是全人教育的一环。 (二)
21、奖项设计与规划 在工读生的服务表现中，最普遍的现象观察是：工读生视工作为劳动，欠缺成就感与服务热诚，其背后的原因，与其说欠缺动机意愿与诱因，不如说因为服务环境欠缺一套肯定与鼓励的机制。为了这个目的，我们从（1）学生鼓励主动服务与创新，和（2）结合全人教育的精神引导培养敬业品格两个方向出发，设计了三种奖项，为了鼓励服务与创新，计有： 1 服务贡献奖：主要是颁给下列四种服务人员： (1)参与作业程序/作业手册/技术文件内容之制作达二件以上，经审查认定具体可行者。 (2)提案改善有关作业或流程，经审查认定具体可行，并予以采行者。 (3)服务表现优异，经读者书面反应，事迹具体，经查证属实者。 (4)完
22、成项目任务，有助改善作业与服务者。2 创新贡献奖，颁给活用创意，提出整体性创新建议案，经审查认定具体可行，贡献显著者。 至于基于全人教育理念引导培养敬业品格为目标而设计的奖项则有3 品格标竿奖这个奖项的颁发要件是：受奖者必须在工作中展现认真负责、专注热诚、敬业乐群的职场品格。为了达到引导学生长期投入工读服务，降低流动率，累积工作经验，提升生产力与服务品质的目标，我们以累积服务时数作为指标，设计了蓝带奖、银带奖、金带奖等三个不同等级的奖项。蓝带奖每学期颁发一次，而银带奖和金带奖则在毕业时颁发。截至2005年六月底止，共颁发服务贡献奖共3件，创新贡献奬一件，品格标竿奖：蓝带奖34件，银带奖5件，金
23、带奖6件。(三) 职场导航/勤前讲习(定期茶会) 在前述问题厘清与分析的过程中，我们发现，工读生的生产力与士气低落，欠缺服务热诚与向心力的背后，固然与欠缺肯定与鼓励机制有关，服务单位欠缺有效的教育训练和互动分享的机制也是一个重要的原因。为此，我们规划了1职场导航与2茶会活动两项机制，分述如下： 1 职场导航：这个机制的设计是为了因应工读人员(1)为充分了解工读的意义与价值，(2)不明白工作目标，性质及上下游作业关联性以及(3)不清楚职场守则与规范等困扰现象而设计类似勤前讲习的共同性教育训练机制。参与工读者至少均需参加一次以上。这个活动从2004年十月初首次举办，以在2005年十月上旬用时90分
24、钟的讲习为例，我们涵盖了： 精神讲话与心理建设 工读服务守则解说 各类奖项说明 认识图书馆大黑箱 工读职场面面观 其中工读职场面面观是以短剧呈现工读职场中常见的窘境与危机以及可能的化解途径，由资深工读服务助理参与策划演出，效果极为良好。2茶会活动 这个活动的规划是为了因应自动化时代中，面对面的人际互动接触日益萎靡的潜在危机而设计，兼也作为颁发奖项并公开肯定表扬各项荣誉事迹的平台。 茶会活动每学期办理一次，上学期举办者定位为圣诞茶会，在十二月圣诞节前举办，茶会之前主要为颁发品格标竿蓝带奖和服务贡献奖及创新贡献奖。下学期举办者定位为毕业茶会，在六月中旬举办，除了上述奖项外，另外颁发品格标竿银带奖及
25、金带奖，奖项颁给之同时，均有推荐之馆员简短说明具体事迹，在肯定与表扬之余，也有引导激励后进的用意，效果与反应相当良好。六. 工读服务人力管理系统(一) 系统设计背景与需求目前图书馆在工读的业务上日益繁重，举凡工读生的招募、审核、训练、签到与签退的人工操作、以及管理等问题均属之，尤其在推出工读生绩优认证的制度之后，藉由自动化系统的评量参考将有助于评审的公平性与正确性。为了解决这些人工操作问题，改采用在线方式处理，将会大幅度提升效率与正确性。并将现行作业程序、工读须知、教材、工读机会公告之外、也将办理在线申请工读、工读生签到签退等作业e化上线，并提供馆员进行在线工读生管理，更希望可以透过PDA以及
26、手机来进行联机操作，达到普及使用（pervasive）的目的。这些措施可以提升整体工读生招募之相关行政效率，并将信息公开透明化、亦可以详实纪录工读生出缺席情形以及相关工作态度，实时提供给主管查核，亦可透过在线的教育训练提供二十四小时适当的勤前讲习，不再受时空限制。于此将可以有效提升目前的行政效率，以及简化行政流程、执行人力与纸本作业。传统工读管理在招募人员、培训人员、出勤纪录等皆是透过纸本或是人力来做，缺乏时效，在管理方面也不易。且纸本纪录容易窜改也容易遗失，更有失公平性。另外纸本记录也无法针对预算来提出示警作用，根据上述众多问题描述，故开发一个新的工读管理系统是有所必要的。因此新系统的目标将
27、针对以往的工读管理作改善，采取在线管理的方式。在工读生签到退的方面，限制学生使用馆内计算机与指纹辨识来签到退可避免代签，且可制作成报表供学务处查询。在工读人力招募方面，设计签署同意书，可以更快加速工读人力的招募。在勤前训练方面，提供DVD格式的勤前讲习录像数据上网，并设计共同业务教材和各组业务教材的测验（问与答），测验后数据能提供给负责馆员。招募管道不排除推荐或志工优先，另外系统设计让同学可选希望工读的单位顺序。工读管理系统也要有FAQ让同学更了解图书馆，以及公布栏公布各种奖项办法或奖状样式。工读管理系统也需包含志工部分，以及学校新增加的服务学习课程，选择图书馆服务的同学数据也都一并留下纪录。
28、在考核奖励方面，馆员一学期至少做一次对工读生的评估，分出等级。系统可以自动统计各项考核成绩，列出奖项来。在学生数据方面，离职工读生可以做历程档来管控。本系统在完成的同时，提供了图书馆服务助理管理功能，也发现有些许地方可以在未来纳入更新系统发展中，分述如下：1. 从中原大学入口网站（itouch）中取得学生的相关资料2. 从 itouch 中取得学生的成绩，作为工读申请资格的判断。3. 导入更有规则的工读金计算法则，计算不同身分别的服务助理薪资。(二) 系统的当然品质与魅力品质对于这个系统来说，我们期望当然品质与魅力品质能够兼具。在当然品质方面，主要焦点在于整个系统的基本功能，包含工读生管理方面
29、和管理者方面都要兼具一定的品质。但在本系统中最首要的当然品质强调在当计算出工读生的工读时数，系统能自动算出工读生的薪资。且在奖励信息方面，系统能根据工读生的出缺席记录，找出符合资格的工读生，给予蓝带、银带或金带等不同的奖励。本系统强调的魅力品质在于使用指纹辨识系统，作为工读生登入的方法，指纹辨识系统可以在工读生登入时，不需再输入任何的账号密码便可进入，且系统可以自动记录下工读生登入与注销的时间，可作为工读生的出缺勤记录。另外，以指纹辨识系统作为工读生登入管理的好处是可以解决过去代签的问题，让工读管理信息更为透明。在工读生管理方面，提供一个全脑思维风格的定位，目的在于提供一个测验让工读生更了解自
30、己的思维模式是属于何种思维模式也将是魅力品质的一环。此外，我们希望做出不一样的系统，结合网页与系统，加上工读服务新主张的诠释，让系统兼具当然品质与魅力品质，也融入了品格教育与创意创新创业的三创精神，使系统不再是传统刻板的系统。(三) 系统功能我们所开发的工读管理系统，主要的功能项目共有五大项，分述如下：1. 工读需知l 认识图书馆l 工读生守则上网l 校内工读生相关讯息公告l 教材（讲义或影片）在线播放，提供24小时不受限的勤前讲习（需通过图书馆读者身分认证）。l 教材供馆员、现职工读生及已列为工读生考虑人选者使用。2. 工读机会公告l 各单位自行在线输入，公告工读职缺。l 各单位工读职掌与需
31、求条件说明。3. 我要申请工读l 开放在线登记，建立工读人力数据库l 身分、选课时数、预备选课时数、有无预备在其它单位工读、历年有相当科目不及格等数据，能够随时更改。l 要求条件：成绩有1/2纪录、被记过不采用，一个星期至少要能工读10小时。l 被推荐的优秀人才可优先录用，不一定完全以登记优先级录用。l 系统设计限定申请者须先阅读工读守则l 填写自我评估问卷（包含主动、敬业、乐群、负责），供承办人员做为优先录取考量。l 填写全脑思维风格定位，可以事前评估自己是否适合这一份工作，全脑思维纪录会被保存下来，以了解性向。l 须参加勤前讲习，或看讲习影带，俟下次举办讲习时补参加。l 勤前训练在线测验4
32、. 工读生管理（需通过图书馆读者身分认证）l 工读生数据计算机化，系统中记录工读生各项数据，含班表、实际到班纪录、缺旷职纪录，工读时数和金额和工读生通讯簿等。l 工作日志、工作交接纪录（工读生留言版）l 提供检视、修改、查询、统计及考核等功能。l 提供主管批示功能l 提供打印各式统计或纪录报表l 系统自动查核工读生工读时数，至少工读一学期且须全程工读，每周至少十小时，违约者不续聘。l 工读生于考试期间(考试周及前一周)不能到职者，须事先请假，以调班方式解决。l 系统自动纪录累积的时数、荣誉（或得奖）纪录。l 可自动计算列出个人达成之工读奖项，奖项说明如前述。l 预算预警功能，方便承办人员执行工
33、读预算l 校内工读窗体连结：乙种/计时工读生申请表、离职申请表、工读生签到表、每个月各单位工读金核发表。l 离职工读生历程档存盘参考，包含历年的个人工读纪录。5. 工读生签到签退l 在线签到签退，减少纸张的消耗，且使用指纹辨识，避免代签情况产生。l 限制使用工读单位内计算机，以便确实管理到班情形。l 登录纪录可做为自动计算个人工读时数及金额用，毋须人工计算。l 计时工读生须签到签退，乙种工读生可到班签到，而不用签退。服务人力管理系统首页可以如图七所示，工读管理系统希望能够做到功能架构完整，并且兼具当然品质及魅力品质，未来使用对象将不局限图书馆，而是全校性的。图七 服务人力管理系统首页(四) 系
34、统成果与观察本系统完成之后，可以有效提升目前的行政效率、简化行政流程以及执行人力与纸本作业，能够协助图书馆在工读相关业务上，提升管理效能。未来在全校的工读相关业务上，应当也可以采用本系统所发展的模块。对于系统的成效，我们可以设定系统评估指针，预计可以提升整体工读生管理之相关行政效率，并将信息公开透明化、亦可以详实纪录工读生出缺席情形以及相关工作态度，实时提供给主管查核，亦可透过在线的教育训练提供二十四小时适当的勤前讲习，不再受时空限制。评估指标如下列所述：1. 招募时效提高2. 训练时程缩短3. 实际工作状况考核评量量化4. 信息透明化5. 实时查核6. 无线化（mobile）7. 普及化（p
35、ervasive）这些指针是否能有效评估系统实际上线后所产生的效能，有待后续观察。七. 结论 在这信息爆炸，网络科技当道的时代，自动化已然是现代生活运作不可或缺的一环。图书馆在大学的运作中肩负了信息流通与知识经营的重要角色，图书馆自动化不只是一个无法逃避的洪流与趋势，如何有效经营图书馆自动化更是图书馆责无旁贷的重责大任。 经验指出：图书馆自动化往往需要投入庞大的经费资源，因其如此，在自动化的过程中，设备、资源与专业技术往往成为图书馆自动化的主角，甚至是唯一的焦点，至于人，自动化服务的对象也是自动化的执行者，在其中的角色反而成为配角，甚或被忽视与遗忘。 在本文中，我们以工读服务人力在一个自动化的
36、图书馆作业环境中所见的困扰现象出发，利用了产业界广泛应用的限制理论常识管理架构，厘清根源问题，进而从如何在全人发展理念下充分发挥工读生产力的正面目标作为新的起点，逐步规划改善精进的配套方案措施，最后，进一步在低成本自动化的理念下，将这些措施纳入图书馆工读服务管理系统之中，作为整合自动化与人性化的起点，并印证了经营管理的素养与方法在当今大学图书馆的运作中乃属不可或缺的基本想法。 这个以中原大学张静愚纪念图书馆为基地的个案，应可作为各大学图书馆进一步努力的借镜。致谢 本个案在规划分析与执行期间承蒙中原大学张静愚纪念图书馆馆员全面参与，其中栾彝娟、郑阳明、郭玲玲、曹午兰和吴慧翎等参与尤多，谨此致谢。
37、参考文献1. Eliyahu M. Goldratt, 1990, What is this thing called theory of constraints and how should it be implemented, The North River Press Publishing Corporation2. Eliyahu M. Goldratt, Jeff Cox, 1992, The Goal, The North River Press Publishing Corporation 3. Eliyahu M. Goldratt, 1994, Its Not Luck, T
38、he North River Press Publishing Corporation 4. J. F. Cox III, & Spencer, M. S. , 1998, The Constraints Management Handbook. St. Lucie Press, APICS series on constraints management.5. McMullen, Jr., T. B., 1998, Introduction to the Theory of Constraints Management System. St. Lucie Press, APICS series on constraints management.30
