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1、目 录*家电有限公司资料6第一章 家电行业概述71 家电行业概况71.1 家电行业主要特征71.2 家电行业基本情况91.3 家电行业发展趋势132 家电行业企业组织运营特点162.1 家电行业典型组织架构和管理模式162.2 家电行业企业管理运营特点182.3 产品研发特点：192.4 生产管理特点：192.5 计划管理特点：192.6 物料管理特点202.7 销售管理特点：202.8 家电制造细分行业特点和需求20第二章 家电行业信息化现状和趋势251 家电企业管理面临的严峻挑战252 家电行业信息化应用分析262.1 家电行业信息化现状282.2 家电行业信息化策略31第三章 高格ANY
2、V家电行业解决方案321.总体目标322.应用策略322.3 指导思想322.4 应用要求322.5 实施方法论323 方案特色334 总体架构344.1 技术架构344.2 业务架构355 工程技术基础数据管理355.1 关键需求分析365.2 关键需求方案375.3 业务流程375.4 关键业务控制415.5 关键信息处理415.6 应用效益426 销售订单管理436.1 关键需求分析436.2 业务流程436.3 关键业务控制456.4 关键信息处理507 出口管理517.1 关键需求分析517.2关键需求处理517.3业务流程527.4关键业务控制587.5关键信息处理588 供应商与
3、采购管理598.1 关键需求分析598.2 业务流程598.3 关键业务控制638.4 关键信息处理639 仓存管理流程649.1 关键需求分析649.2 关键需求方案649.3 业务流程659.4 关键业务控制749.5 关键信息处理819.6 应用效益8210 计划管理流程8310.1 关键需求分析8310.2 关键需求方案8310.3 业务流程8310.4 关键业务控制8610.5 关键信息处理8710.6 应用效益8711 生产任务及工序管理流程8811.1 关键需求分析8811.2 关键需求方案8911.3 业务流程8911.4 关键业务控制9111.5 关键信息处理9211.6 应
4、用效益9212 委外加工作业流程9412.1 关键需求分析9412.2 关键需求方案9412.3 业务流程9512.4 关键业务控制9612.5 关键信息处理9612.6 应用效益9713 品质管理9713.1 关键需求分析9713.2 关键需求方案9713.3 关键业务流程9813.4 关键业务控制10013.5 关键信息处理10313.6 应用效益10414 账款管理10414.1 关键需求分析10414.2 关键需求方案10514.3 业务流程10514.4 关键信息处理10814.5 应用效益10915 发票管理10915.1 关键需求分析10915.2 关键需求方案10915.3 关
5、键业务流程11015.4 关键信息处理11515.5 应用效益11516 固资管理11616.1 业务流程11616.2 关键业务控制11716.3 关键信息处理11716.4 应用效益11717 总账系统11817.1 业务流程11817.2 关键业务控制12117.3 关键信息处理12117.4 应用效益12218 出纳系统12318.1 关键需求分析12318.2 关键需求解决12318.3 业务流程12318.4 关键业务处理13318.5 关键信息处理13319 人薪管理13319.1 关键需求分析13319.2 关键需求方案13419.3 业务流程13419.4 关键业务控制138
6、19.5 关键业务处理13920 成本管理13920.1 关键需求分析13920.2 关键需求方案13920.3 业务流程13920.4 关键业务控制149第四章 维护平台介绍151第五章 公司介绍1881关于高格1882高格历史1883产品家族189第六章 行业成功案例1921.宁波金利达灯饰有限公司1922.苏州惠利通光电科技有限公司1933.浙江心连心控股集团有限公司1934.广东江门市冠鑫家电有限公司1945.浙江宁波经济开发区艾力特家电科技有限公司1956.其他案例：197*家电有限公司资料第一章 家电行业概述1 家电行业概况1.1 家电行业主要特征1.1.1.1 家电产品范围家用家
7、电主要指在家庭及类似场所中使用的各种电子和电气器具，又称日用家电。家用家电产品的分类，世界上尚未形成统一的分类方法。目前家用家电主要有按产品功能用途分类、按产品特点分类和按产品电气工作原理分类等几种方法。按电气工作原理将家用家电分为制冷、电热、电动、电子家电4类，这种分类不常见。按产品功能与用途分类较为常见，可以分为以下几类： 1、制冷家电：用于食物的冷冻、冷藏，包括电冰箱、冷柜、冷饮机等。 2、空气调节器：又称空调家电。用于调节室内空气流动、温度、湿度以及清除空气中的灰尘，包括：室内空调、电风扇、换气扇、加湿器、空气清新器等。 3、清洁家电：用于织物清洗、保养和室内环境与设备的保养，包括洗衣
8、机、干洗机、电熨斗、吸尘器、地板打蜡机等。 4、厨房家电：用于食物配制、烹调及厨房卫生，包括微波炉、电磁炉、燃气灶、电烤箱、电饭锅/电饭煲、抽油烟机、消毒柜、电热壶、洗碗机、热水器、食品加工机等。 5、电暖器具：用于生活取暖，包括电热毯、电暖器、空间加热器。 6、美容保健家电：用于理发、颜面清洁和家庭医疗护理，包括：电动剃须刀、电吹风、电子美容器、电子按摩器、电熨斗等。 7、视听家电：用于家庭文化娱乐生活，包括：电视机、收音机、录音机、录像机、摄像机、音响等。8、其他家电：如烟火报警器、电门铃等。按产品特点通常可以分为三大类：1、黑色家电：因其产品外观多以黑色居多故称为黑色家电，包括各类电视机
9、，视频/音频播放机，录像机，收音/录放机，音响产品，数码相机，数码摄像机，掌上电脑PDA等；2、白色家电：因其产品外观多以白色居多故称为白色家电，主要指空调机，电冰箱，冷柜，洗衣机等；3、小家电：小家电又分三类，一类是厨房小家电，包括：电热水壶，微波炉，抽油烟机，电磁炉，电饭煲，消毒柜，食品加工机等；另一类是家居小家电，包括：电风扇，吸尘器，电暖器，饮水机等；还有一类是个人生活小家电，包括：电吹风，电动剃须刀，电子美容仪，电子按摩器等。1.1.1.2 家电行业定义家电行业指从事生产制造家电产品的工业，包括各类家电产品的加工装配。与家电产品一样，家电行业的细分也没有统一的标准，通常按产品细分。一
10、般家电行业可以分为以下几个子行业：彩电业：由于电视机类产品规模最大，普及率最高，发展最成熟，在家电行业中占有举足轻重的地位，因此彩电业通常单独成为家电行业的一个细分行业。彩电业依据技术原理还可以进一步细分为：普通电视、背投电视、液晶电视、等离子电视等。白电业：空调机、电冰箱和洗衣机等白色家电的生产工业。空调、冰箱、冷柜和洗衣机进一步细分为白电业的子行业。小家电业：与人们日常家庭生活相关的家电产品的生产工业。小家电业的细分行业有微波炉、电饭煲、燃气灶、热水器、抽油烟机、消毒柜、电磁炉等。视听行业：视频和音频播放器的生产工业。视听行业的细分行业主要有影碟机行业和音响行业；影碟机细分行业包括CD/V
11、CD/DVD播放机等；音响细分行业包括音箱，组合音响，家庭影院等。数码行业：数码家电产品的生产工业。数码行业可以细分为数码相机、数码摄像机、掌上电脑PDA、MP3/MP4播放器等。1.1.1.3 家电行业总体特征家电行业是中国工业发展最成熟的行业之一，国内家用家电市场已经完全市场化，总体上供过于求，家电行业的总体特征如下：产业高度集中。 随着家用家电工业的发展,逐渐形成了一批产业集团，在行业中居于垄断地位，起着支配作用。排在行业前几位的生产厂商的产销量大都超过同行的一半以上。大批量专业化生产。 家电产品所需零、部件大都由供应商实行专业化生产，家电产品的生产绝大多数是按流水线整机装配生产，其生产
12、节拍与工艺装备都是固定的，产品在较短时间内完成加工装配。这种装配生产的特点就是生产连续化、自动化，生产规模大，生产周期短，人均生产率高。技术密集。 家用家电是新材料、新工艺、新技术的综合体现，各相关行业的新材料、新工艺、新技术很快在家用家电产品上得到应用。产品更新快。 由于家电产品的市场化程度很高，家电行业市场竞争激烈，促进企业注重技术创新，不断开发新产品，产品系列化和多元化，加快产品更新换代。市场销售季节性 由于家电产品属于家庭消费品，因此与人们的家庭生活密切相关，家电产品的销售具有明显的季节性特征，即有淡季、旺季之分。如空调、冰箱产品一般在夏季销售旺盛，冬季明显冷淡，通常节假日和下半年是家
13、电产品的销售旺季。1.1.1.4 ANYV制造的目标行业小家电和消费类家电两个细分行业中的中小企业，以单体企业为主。1.2 家电行业基本情况家电行业是我国近20年来发展最为迅速、竞争最为惨烈、与国际接轨也最为彻底的传统产业。从80年代到现在，家电企业的竞争，走过了从质量到成本、到规模再到市场的历程。1、家电行业的历史发展阶段中国家电行业发展至今可以划分为五个阶段：1) 起步阶段（20世纪60年代中期到70年代末）在20世纪60年代到70年代，家电产品属于稀缺奢侈消费品，只有少数定点企业生产，实行配额制供给，满足少数人的生活需求。由于生产企业少，产量规模小，不能形成真正意义上的家电行业，属于轻工
14、业的一个分支。2) 快速成长阶段（20世纪80年代初到80年代中后期）中国家电行业在八十年代快速成长主要得益于日本家电产业对中国的产业转移，日本家电企业主要依靠提供技术、转让生产线与中国刚刚起步的家电企业合作，目前国内许多家电企业的生产线就是那时从日本引进的。在早期计划经济模式下，家电行业以核定定点生产厂的方式管理安排，限于当时的生产技术条件，家电企业只要求能够生产出质量稳定的产品。3) 调整阶段（20世纪80年代末到90年代中期）随着改革开放的深入，80年代末到90年代初，家电业开始了一轮比较激烈的洗牌，在家电市场供不应求的局面下，一些企业采取了以大规模、大幅度提高生产能力利用水平为目标的生
15、产策略，这种策略抓住了商机，取得了巨大的成功，迅速拉开了与竞争对手的距离，形成了一批家电集团企业。4) 成熟发展阶段（20世纪90年代中后期）90年代中后期，家电产品品种日趋齐全，形成较全面的产品体系，家电市场没有出现新的消费热点和增长点，家电行业已经成为市场化程度较高、发展相对成熟的行业，市场竞争转向价格、质量、性能、品牌、服务的全方位竞争，技术创新成为竞争的突出特色。同时随着市场的逐渐饱和，以及行业生产能力的不断增加，许多企业陷入产品库存急剧上升、资金周转不灵的困境之中。大企业集团在质量、成本、生产规模等方面的相对优势正在逐渐减弱，家电行业面临以市场和客户为核心的新的一轮竞争。5) 洗牌升
16、级阶段（21世纪初至今）从技术层面来看，家用行业壁垒不高，行业外部的企业可以轻易地进入本行业，从而导致近年来家用家电行业不断出现新的竞争者。同时家电技术更新的步伐也非常快，新的家电产品层出不穷，跟不上节奏的家电企业也很容易被淘汰。从经济方面来看，国内家用家电市场总体上供过于求，低层次和需求压抑的过剩经济仍是国内经济的主要特征，供求失衡的局面还将继续发展。从市场竞争来看，家电行业市场格局已经从完全竞争发展为垄断竞争，进而向寡头垄断下的不完全竞争发展，企业差异化可以引导消费，满足客户个性化需求成了企业新的竞争战略。2000年以后，国内家电行业市场发生一系列频繁的并购重组使整个行业充满动荡和不确定因
17、素，这是家电行业市场化以来震动最大的时期，新的一轮产业升级开始了。2、家电行业的规模及区域分布家用家电工业的发展水平是衡量一个国家人民生活水平的重要标志之一。随着社会的发展，人民生活水平的提高，休闲时间的延长，电子技术的进步，家用家电在人们的生活中显得越来越重要，家用家电产品已经成为现代家庭中重要的物质组成部分,中国已经成为世界最大的家电生产国和消费国。中国家电业经过20多年的高速发展已具有相当的产业规模，家电业已成为拉动全国工业增长的重要力量，已经形成了在国民经济中占重要地位的家电行业大军。庞大的市场需求使家电行业已经成为独立于轻工行业的重要行业，并成为出口创汇的大户，是中国少数几个具有国际
18、比较优势和竞争力的行业，2005年家用家电行业累计实现工业总产值6904.11亿元，累计实现销售收入6688.69亿元。1993-2005年，冰箱、洗衣机产量增长了34倍，空调器产量增长了10倍，微波炉产量增长了15倍。在满足国内市场需求的同时，中国已经成为世界家电的生产中心和主要供应商。1993-2005年，出口平均增速为36，主要产品产量在世界市场的比重都超过了30，其中冰箱占35，空调占75，小家电达到80-90，很多家电产品的出口量都达到全球出口量的50以上。 中国家电的生产主要集中在东南沿海地区，以珠江三角洲和长江三角洲为主，其中广东、山东、江苏、浙江、上海是家电业的五大生产基地，形
19、成了广东顺德、江苏沿江、山东青岛三大家电产业群。5个地区的家电行业产值占整个家电业的80，其中广东家电产业占全国家电制造业的43%。从1990年到2005年，广东省家电产品产值、销售收入、利润总额、产品出口连续十五年高居全国第一。广东省的家电产业既有一批国内外知名的大企业(百亿元以上产值)，更有大规的中小企业集群，已初步形成了产业集中度高，配套较为完善的产业布局。广东顺德是全国最大的家用家电生产基地，家用家电工业产值约占全国同业的15，具备一定规模的家电及配件生产企业超过2000家。电冰箱、空调器、微波炉、电饭煲、电风扇、电子消毒柜、热水器等家电产品的产销量均居全国或全球第一。在家电名牌企业的
20、带动下，顺德的家电配件业也已经具有世界先进水平。广东的番禺、珠海、中山、深圳等地的家电业也比较发达，尤其是小家电的出口，占到全国的80。而青岛家电企业的规模化发展是在原有的工业基础上与技术创新同步的。青岛市把建立企业技术创新机制作为建立现代企业制度的重要内容，不断提升家电产品的技术含量，以确保品牌的打造和维护。山东青岛形成了以海尔、海信、澳珂玛等企业为代表的生产基地。江苏省家电产业是在改革开放后发展起来的。经过二十多年来的发展，江苏家电行业通过市场的竞争与资产的重组与整合，一批优质企业得到较好的发展。江苏形成了以南京、苏州、无锡为主的沿江家电产业群，江苏沿江家电产业群以春兰、小天鹅、熊猫彩电、
21、新科、星球、爱普等家电品牌为代表，而小家电企业则有江苏靖江光芒、南京玉环等企业。浙江家电行业形成了从模具、零配件到整机生产的庞大产业链，促进了浙江家电产业的飞速发展，浙江家电业正在从贴牌生产向自主创牌跨越。以宁波地区为代表的家电业零配件生产占有全国家电产业零配件生产60%以上，其中模具、塑胶具有相当规模。除压缩机外，空调的其他配件均可在浙江配货，浙江产的空调零配件已占到全国空调零配件的50%以上。依托产业的群体优势，浙江宁波地区形成了以帅康、方太、老板、先锋等企业为主的小家电生产基地，浙江家电产生了空调中的奥克斯、洗衣机中的迪声、手机中的波导和小家电的帅康、方太、老板、先锋等品牌。近几年安徽的
22、家电业发展迅速，国内外一批知名家电企业通过合资、并购、合作、直接投资等多种方式，纷纷进入地处中部的安徽省建立生产基地，将发展战略重心转移到安徽，在合肥、芜湖、滁州一线三点上已经成为一个正在崛起的家电生产基地。安徽省具有的科技、人才、配套能力和低成本的劳动力四大优势是吸引国内外家电企业进入安徽的重要原因。安徽已形成本省优势家电企业、国内知名家电企业和国外跨国公司家电企业相互促进，共同发展的家电产业新格局，成为我国家电产业一道亮丽的风景线。上海的家电生产企业以上海日立，上海夏普，富士通等日资企业为主。国内家电企业有上广电集团。除此之外，其它地区还有一定规模的家电企业，如四川的长虹，河南新乡的新飞集
23、团，福建的夏华电子、夏新、灿坤家电，天津的乐金电子等。3、中国家电行业发展现状：发展迅猛，品种齐全，规模不断扩大从整体上看，中国家电工业在经历了20世纪80年代以来的高速发展之后，90年代末进入了缓慢增长与结构调整时期，家电市场也处于需求大体平稳和小步上升态势。与此同时，家电品种日趋齐全，现已能制造大小家电100多种，品种规模可满足多方面、多层次的需要。从小型分散生产到集中规模生产，生产集中度不断提高经过竞争，名牌企业的生产规模与市场份额不断扩大，一些大企业集团通过联合兼并和多元化经营，充分发挥了经营与品牌的优势。而一些规模小、效益差、产品竞争力低的企业陆续退出家电行业或并入大型企业。目前中国
24、家电生产主要集中在广东、上海、江苏、山东、浙江、安徽、河南、天津等省市，尤其集中于珠江三角洲的顺德、珠海、中山，长江三角洲的无锡、泰州、上海、杭州、宁波以及山东青岛、安徽合肥、河南新乡等地。家电企业进入结构调整阶段，实行多元化经营一些有实力的大型家电企业继续调整企业结构，通过资产重组、联合兼并，实行多元化经营，其经营优势和品牌优势得到了进一步发挥。采购与销售的全球化趋势日益明显中国家电市场与国际市场已经接轨，明显地呈现出采购与销售的全球化趋势，家电产品的出口大幅度增长。目前中国家电产品已进入180多个国家和地区，出口产品结构也从小家电为主向大、小家电并举转变，并向提高产品附加值方向发展。一批有
25、实力的企业以品牌战略、跨国集团的方式进入了国际市场，为确立中国家电工业在国际市场的地位做出了贡献。家电工业技术由引进型向开发型过渡家电行业的技术发展开始从引进型向开发型过渡。全行业现有2个国家级的产品质量检测中心，8个国家级企业开发中心，及时跟踪世界最新技术发展动向，并根据市场的需要进行创新，具备了一定的开发能力。有的企业建立了博士后工作站、中央研究院，在海外建立了研究所，与国内外科研院所建立了合作开发的良性机制等等。国产品牌主导了家电市场，企业间竞争异常激烈 十多年来，国产品牌一直主导了家电市场。90年代以来，家电行业的竞争空前激烈，家电市场竞争转向价格、质量、性能、品牌、服务的全方位竞争，
26、技术创新成为竞争的突出特色。跨国企业涌入中国，外资大规模进入中国巨大的市场潜力已经成为跨国家电公司战略性投资的首要目标。大型跨国公司越来越看好中国的家电市场，积极投资中国，开办独资企业或寻找中国厂家实行合资控股，生产大家电产品和关键零部件。近两年，外资进入中国家电领域的势头仍在继续发展，甚至出现跨国公司将主要生产基地转移到我国的倾向。外资企业将长期成为中国家用家电行业的一个重要组成部分，和国内企业长期共存。 国内市场家电业的代表企业主要如下：彩电业：长虹、康佳、TCL、创维、海尔、海信、松下、索尼冰箱业：海尔、科龙、新飞、美菱、澳珂玛、LG、西门子、三星、伊莱克斯空调业：格力、科龙、美的、海尔
27、、春兰、奥克斯、志高、新科、LG、三星、三菱洗衣机：海尔、小天鹅、荣事达、小鸭、松下、三星、LG、惠而浦小家电：美的、格兰仕、方太、帅康、万家乐、华帝、万和、东菱、九阳、苏泊尔、飞利浦、LG、西门子、惠而浦、松下视听行业：新科、步步高、金正、爱浪、CAV1.3 家电行业发展趋势随着社会的发展，人民生活水平的提高，家电产品的需求发生了较大变化，消费需求由原来的生存需求发展到量和质的需求；消费形态由原来的单线型、盲从型发展到现在的组合型和客观型；消费者的心理日趋成熟，由感性消费上升到理性消费；消费者对家电产品个性时尚、高效节能和环保健康的要求不断提高，促使家电制造厂商全力开发新型的、现代化的家电产
28、品来满足顾客需求；而智能控制技术、信息技术等新技术的飞速发展也提供了可能。1、家电产品发展趋势节能、环保、智能和安全成为家电产品发展的主题和必然趋势，这种趋势如今已经初见端倪。1) 智能化。家电产品将更多采用计算机方面的新成果，使家电愈发智能化，表现出更富有时代性。装有声音合成和声音识别系统的家用家电，将可以实现真正的人机对话。未来家电产品将和3C产品融合。2) 自动化。多种自动化的产品如洗、漂、烘全自动化的家用洗衣机，能自动烹调的微波炉等。将家用家电和计算机相结合的家庭自动化控制系统, 可使未来的家庭实现在家工作、在家上学、在家购物、在家医疗。这种家庭生活的高度自动化,有可能从根本上改变人类
29、传统的生活方式,成为人类文明的新标志。3) 新材料。家用家电应用新型塑料和预涂钢板等新材料，使生产工艺简化，产品具有良好的电气绝缘性能和经济性，适合大批量生产。家用家电新材料的应用将会更快发展。4) 节能和多种能源利用。家用家电节能技术研究已取得明显的进展。电冰箱在高效压缩机、低导热的隔热层、改进制冷剂、合理的制冷系统匹配方面不断发展，耗电量大幅度降低。节电效果最有前景的途径是在家用家电上应用微电子技术和太阳能，太阳能家用家电将会很快地发展起来。是否节能将被更多的消费者作为购买家电产品时的一个考虑内容。5) 安全可靠。家用家电使用广泛，且使用者不一定具备电学知识，故其安全性能十分重要，要求家电
30、在发生机械或电气故障时不会造成人身伤害事故。多数国家颁布了家用家电安全管理法规和标准，有些国家还用法律形式强制执行。国际电工委员会(IEC)颁布了家用家电的安全规则。中国规定家用家电的国家标准等同或等效采用IEC的安全规则。可靠性是反映家用家电产品质量的综合性指标。平均无故障工作时间是家用家电产品可靠性的一个主要指标。对产品的生产过程需要实行严格的全面质量管理,保证产品质量的一致性和稳定性。6) 时尚新颖。家电外观同时具有艺术性，能装点家居，家用家电具有美化家庭的特点，因此应具有装饰性。产品造型和外 观不仅要有鲜明的时代性,反映一定时期的科学技术水平和人们的审美志趣,并且要体现出结构的科学性、
31、选材的合理性及工艺的先进性。7) 多功能组合。空调器能一年四季调整温度，还能净化空气，汽车音响有画面，还能唱卡拉OK，组合家电越来越普遍，以减少所占用的家居面积。8) 绿色环保。绿色环保是家电产品发展的趋势，绿色家电产品会成为市场需求的热点。各个国家和地区针对电子设备的处置和回收制定了不同的法规，以减少电子产品中使用有害化学品，进而保护环境。全球化竞争的加剧和高端产品的高盈利性迫使家电业加大技术研发投入，技术创新将成为家电业发展的战略支撑点，产品将由低端向高端化发展，以产品的技术含量提高和产品技术结构的日益升级保持和提升企业的竞争能力和盈利水平，家电产品结构的技术升级趋势将不断加快，今后技术竞
32、争将成为家电竞争的一个制高点，会出现新的技术亮点。2、家电行业技术发展趋势：1) 技术地位提高家电业的发展将继续面临上游成本增加和下游流通企业的双重压力全球化竞争的加剧和高端产品的高盈利性迫使家电业加大技术研发投入，自主创新将成为家电业发展的战略支撑点，产品将由低端向高端化发展。因此家电企业必须在产品开发技术，零部件生产技术和管理技术信息化方面加大投入，开发新的具有高技术含量的产品，加强企业管理，有效降低产品成本，以实现企业的可持续发展。2) 3C整合消费电子类产品的技术发展趋势是数字技术被大量应用，整体朝着3C整合的目标迈进。由于数字技术的飞速发展及广泛应用，消费电子类产品、计算机以及通讯产
33、品出现相互融合的趋势，技术上的融合导致了产品功能的融合，产品的融合导致了家电厂商、计算机厂商以及通讯产品生产厂商纷纷涉足3C的相关领域。目前，这一趋势正成为全球家电产业的发展潮流，全球家电厂商将在此展开新一轮竞争。3) 产业转移欧、美、日等发达国家的家电厂商正逐步将生产重心转向消费电子领域以及信息领域，而逐步淡出传统的家电产业。世界性家电生产基地逐步由发达国家向发展中国家转移，中国和东南亚国家成为家电产业转移的主要承接地。4) 行业整合行业集中度继续提高，生产企业数目逐步减少。大公司才有足够的实力搞研发。市场占有率排名占前列的企业将占据绝大部分的市场份额。3、家电企业技术创新发展方向：1) 加
34、快提升家电传统产线的技术改造，提升工艺技术创新能力。随着国际家电产品新标准的出台，传统产线的升级换代是家电制造的必然趋势。因此家电产业需要大力采用高新技术和先进制造技术，提升传统产业的科技含量和技术水平。要加快高新技术的推广应用步伐，组织和促进重大技术成果推广，使之尽快转化为生产力，特别是共性技术的推广。如利用信息技术改造企业生产手段：应用CAD/CAM技术和工业自动化控制；采用柔性生产系统或柔性生产线，提高企业的应变能力；推进企业信息化建设，全面提高家电企业产品的科技含量和技术水平。2) 加强与高等院校的联合研究，提高企业技术创新的能力。加强产学研合作，是促进科技成果转化，实现技术创新的有效
35、途径。尤其在目前家电企业的技术实力以及资本实力很难独自开展一些行业基础性的技术研究，而高校则拥有优秀的研究资源，和企业形成良好的互补关系，可以和企业进行产学研联合研究。3) 通过行业协会的组织，加强家电企业的横向联合。中国家电企业技术竞争力不高，现有科技基础资源分散，培育与建设科技创新能力，必须企业之间实现互动，通过行业协会引导，加强家电企业间的横向联合。此外标准的竞争将成为家电企业未来技术竞争的一个重要方向，而单个企业很难实施行业标准的制订，通过行业协会牵头，组织中国家电企业，共同参与行业标准的规范。推动家电标准的制定，引导和规范家电业的发展，逐步发展高端家电产品，使中国的家电企业具有较强的
36、国际竞争能力。以专业化分工协作配套为基本思路，进一步优化行业资源配置，充分发挥整机厂和零部件厂各自的优势，使家电工业走出一条投资省、专业化水平高、配套能力强的道路。家电行业提高专业化协作分工水平的最终目标，就是要形成以一定数量有品牌优势的整机厂为骨干，以一批与最终产品生产企业协作配套的零部件专业化生产企业为基础的、科学合理的、完整有序的现代家电工业生产体系，从而促进家电工业健康发展。4、家电行业发展趋势：中国家电制造业经历了20多年的发展，市场已趋于成熟化。未来几年家电行业将呈现如下的发展趋势：1) 中国作为全球家电制造中心的地位将进一步稳固。随着信息技术为代表的新一轮技术革命的到来，家电市场
37、总体上仍呈现不断上升的趋势。传统家电产品沿着数字化、网络化的方向发展。通过不断开发适应时代发展需要和与人民生活质量提升息息相关的产品，家电行业必将出现新一轮的增长期。2) 行业内的重组和整合将趋于活跃，企业间的合作会明显加强。在全球竞争的环境下，为了获得有利的竞争地位和提高竞争力，产业重组是行业永恒的主题。行业内的重组和整合打破了国有资本、民营资本和外资之间的界限，内资和外资均在不断调整以适应变化的环境。从资本角度讲，当前的主要特点是国有资本在家用家电行业的比例在减少，外资的独资倾向在增强，民营资本的扩张在加剧。合法而有效的战略联盟使得部分非品牌向下端生态位置移动。经营层面上的资源体系的共享、
38、产品的联合开发、原材料的共同采购、市场的共同开发，资本层面上则通过并购、重组，提高企业规模经济效益。3) 企业两极分化将进一步加剧。未来几年将是家电行业的高速震荡期，这种高速震荡带来的直接后果是导致目前家电品牌阵营中两极分化的趋势继续扩大。同时竞争的焦点已经不单单在外部市场，而是向企业内部转移，包括管理、经营、营运模式、企业活力、内部资源优化配置及整合等方面。重归专业化经营也是品牌分化趋势的又一个根本动力。国内家电行业将反思全面多元化经营的误区，适时调整与收缩产业结构，重点发展企业有主导地位或潜力巨大的产业链，剔除不能给企业带来效益或市场占有率很低的产品。4) 销售渠道将发生深刻的变化，渠道间
39、的竞争也日益激烈。从制造业角度分析，家电生产厂家加强了对零售终端的控制，力争减少销售环节，节省销售费用，使销售渠道向专业化方向发展，企业销售模式朝着能同时适应多样市场的方向发展。5) 产业转型仍将处于关键时期。在产业转型方面，由于家电行业正处于过度竞争时期，各类家电产品生产线产能严重过剩，家电产品的毛利率急剧下滑，企业的创新能力严重不足。家电产品由于缺乏核心技术导致同质化非常严重，必然会有一批家电企业在竞争中处于劣势。与此同时，在竞争中处于相对优势的企业也会两败俱伤、度日艰难。为了规避风险，实现企业的可持续发展，家电企业都会选择转型或者转行，实现产品多元化或者直接转入其他具有更大收益的行业。6
40、) 市场竞争将由价格为主转向以新技术为主。随着竞争的深入，家电产业链各阶段的利润空间均在压缩，降价的空间日趋减小。越来越多的企业认识到单靠价格竞争不能建立核心竞争力，不是长远发展的方向，从而努力探索新的发展道路。许多家电企业加大了技术投入，开发新的具有高技术含量的产品，将产品的差异化作为企业发展的长久之计，寻求新的市场需求、建立新的经济增长点，以实现企业的可持续发展。7) 国内外企业的融合将进一步加快。国内家电企业为了提高自身实力，更快地拓展国际市场，将通过多种手段加快和国外企业的融合以提高竞争力。家电企业必须走出浅水湾，走向深水区，尽快使营销国际化，充分利用国际有利规则，通过国际化的经营，扩
41、大企业的生存空间。 可以预见，随着我国家电制造业信息化力量加强，我们的核心竞争力将会大大提高，家电产业必将迎来更加美好的明天。2 家电行业企业组织运营特点2.1 家电行业典型组织架构和管理模式家电行业是国内开放最早的行业之一，市场化程度较高，发展相对成熟，属于竞争激烈的高技术含量行业，企业要在市场中站稳脚跟并持续发展，必须要有强有力的市场销售能力和不断推出满足市场需求的新产品的能力。市场销售和产品创新成为家电企业的核心能力。根据家电企业生产经营特点和企业的主要生产经营活动，一般家电企业组织架构由经营管理、工程开发、生产制造、市场营销和质量管理五部分组成。特别对于整机类家用家电企业，产品开发、生
42、产制造、市场营销三者正是构成现代家电企业亚铃型组织的基础，这是由家电整机类企业小制造、大装配的特点所决定的。2.1.1、家电企业组织结构：传统家电企业职能型组织结构如下所示：总经理销售部采购部仓储部生产部PMC工程部开发部质量部行政部财务部生产车间仓库对于集团化大型家电企业，由于生产规模大，产品线丰富、职员众多，因此大多数企业都按产品线设立事业部，形成集团事业部公司/工厂部门四层组织架构，见下图。 总经理采购部事业部A事业部B事业部C事业部D质量部财务部生产部工程部采购中心开发部销售公司PMC 2.1.2、企业部门职责：一般家电企业各部门的职责如下表所列： 部 门职 责相关岗位开发部门从事产品
43、开发设计，包括硬件开发、软件开发、造型设计等。开发部门的工作成果有：产品设计图纸，材料明细表，工艺说明等硬件工程师、软件工程师、造型工程师、项目经理工程部门从事生产现场技术管理，包括生产规划、编制工艺规程，现场技术指导，设备管理与维护等PE/IE/ME/CE工程师、BOM维护人员销售部门负责业务开拓、客户管理、渠道管理、市场营销、广告宣传、售后服务等业务员/经理、市场策划人员、市场培训人员PMC部/资材部负责企业生产计划调度，包括物料控制和生产管理。台资企业也称资材部，包括计划、采购、仓储等职能。MC物控人员，PC生管人员供应部/采购部负责采购原材料和委外加工业务，包括寻找供应商、价格谈判、供
44、应商管理等。部分大企业供应与采购职能独立，采购负责寻找供应源和价格谈判；供应负责具体采购业务处理采购经理、采购员、跟单员质量部负责企业质量管理，包括原料检验、产品检验、过程检验、出货检验，质量统计分析等QC工程师，QA工程师，IQC/FQC/IPQC/OQC人员等生产部/制造部负责企业产品的生产和维修，包括生产计划的执行，生产过程的控制，车间物料的管理等生产主管、拉长、线长、物料员、统计员仓储部负责仓库事务处理，包括物料出入库业务，货物保管，盘点、拣货、配料等仓管员、收货员、帐目人员财务部负责企业所有财务业务，包括应付应收，成本核算、出纳、总帐报表等应付会计、应收会计、出纳、成本会计、总帐会计
45、2.1.3家电企业管理模式大型家电企业既有国有企业，也有民营企业和外资企业，并且以上市公司居多。因此大型家电企业基本建立了现代企业管理制度，在生产管理、财务管理、研发管理、市场管理、人事管理等方面都有比较完善和规范的流程。在大型家电企业，现代管理思想体系基本形成，其管理模式的主要特征可以归为五个方面：1. 人本观念，即一切以人出发，以人为根本，注重对人的积极性，创造性激励的管理思想。2. 系统观念，即注意组织内容管理层次、环节、部门、人员之间的相互联系和制约，注意个体与整体的配合协调，强调一切从整体出发，旨在优化整体功能的管理思想。3. 择优决策观念，即决策必须是多角度、多因素分析之后的多方案
46、比较，然后择优。这种决策不是单纯的经验指导，也不是直观的头痛医头，脚痛医脚的对应处理，而是一种多元、动态、系统的管理行为。4. 战略观念，即对管理问题的揭示，管理措施的制定，管理方法的调整是针对企业内外环境协调一致，企业长远发展而进行的，它强调管理行为要高瞻远瞩，管理者要具有超前思维。5. 权变观念突出，即管理行为没有放之四海而皆准的模式，必须是随机应变，因人因事因时因地而宜。 中小家电企业主要以生产小家电产品为主，大多数是民营企业、台资企业和港资企业。小家电企业多数是民营家族式管理，离现代管理制度要求差距较大，无论是在生产管理、财务管理、人事管理等方面都存在许多不足。很多小家电企业内部成本浪费较严重，缺乏成本预算管理体制，同时缺乏相应的监督运行机制，不能对公司运作情况做出快速准确的监督和管理。因此其管理模式具有五方面的集中表现：1. 物本观念突出，即偏重于对设备、厂房、物料等的管理，即使是人员也只把他当作一种静态的生产要素进行组织安排。2. 个体观念突出，即管理的对象总是针对某一孤立的对象，管理的着眼点总是某一单独事物，或是生产、或是销售、
