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1、5WHY分析是什么？,2012年11月27日东海橡塑工业株式会社汽车质量保证本部,目录5WHY分析是什么？实习和要点,1/24,保证质量就是有着“信用”说我们的质量很好,那么，我们如何获得客户的信用？,5WHY分析是什么？,2/24,在工作上,你对第一次见面的人，如何判断那个人能不能 信用 ？,外表、服装、整体的外表会话、讲话、沟通、交流日常的姿势、行为,你看他的全面，判断能不能信用,5S,提交的文件商量,日常活动的可视化,5WHY分析是什么？,3/24,可视化（例）工程管理方法给所有人看日常检查结果给所有人看在工程上揭示的各种文件 看得见、看得清楚、很容易找到不良品的保管处 用颜色识别、用隔
2、板分开,各种提交文件（例）对策报告书 追求真正原因 实施恰当的对策方案检查报告书、图纸项目的十分的技术报告书工程能力（）工程変更申请 管理変化点,5个为什么分析 5个为什么分析强化工程能力活动强化工程変更管理,用管理图管理用管理图管理,获得客户的信用！,东海橡塑的质量活动,5WHY分析是什么？,4/24,我们的目标：构筑全数保证体制,强化工程能力活动确保结果方面Cpk1.33原因方面的管理图管理,良好体质(岗位风气人),构筑重要功能的全数保证体制,创造体制(制作系统),确立制造技术(进展行为保证),确立生产技术(管理FBC按工程分析原因矩阵图),5个为什么分析(问题的解决力),5个为什么分析（
3、解决问题手法）就是质量活动基础,5WHY分析是什么？,5/24,5WHY分析是什么？,） 追求真正原因的实际情况,“为什么”不能结合起来真正原因不露出对策是一时性的再发/类似不良现象慢性化,这件对策事例，分析是正确吗？,这是追究的结果吗？,5WHY分析，不能一朝一夕地学会。（不仅是教育理论）重复地实践才成为习惯。,能不能防止再发？,6/24,对策的检讨践行,发生不良！,以“为什么”来深入地追求原因追求真正原因,解决问题！,真因,用“发生状况调查表”把问题表面化,确认事实（现地实物）,调查问题,检讨发生原因的假定,通过现地实物确认假定,确认对策的效果,只调查现地实物，就不能抓住真因，只是暂定对策
4、。有可能再发通过“5WHY分析”深入地追求重复调查现地实物，制定真因的对策问题解决,5WHY分析是什么？,） 追求原因的流程,7/24,通过现地、现物确认事实（问题表面化）,事例：在检查工程发现附着多余毛刺的产品。确认事实：问题表面化当日的质量状况：还有20个NG品（生产180个之中）制造履历：制造于昨天6月10日（周二）夜班、用STI-2号机。调查现品：确认现品刻印，不良品都是型号3。调查现品(与良品比较)： NG品的分模线过厚。 6M的変化点：6月10日的早班之后，实施沙子清扫(中班没有生产)5W1H验证：从夜班开始起，与平时相比，不容易除掉毛刺。工程的流程与发生工程：,NG,关键,） 考
5、虑时的关键,5WHY分析是什么？,不是想象的或不明确的，而是根据发生问题的事实以及条件，用具体的词语列举合乎逻辑的情况。,8/24,问题：用STI-2号机生产的型号3的分模线过厚。整理问题为什么型号3的产品的分模线过厚？对问题设假定模具咬合部分有间隙吗？射出压力过高吗？每个模具孔的射出平衡不稳定吗？射出量的设定不适当吗？模具完全密闭吗？,关键,根据发生问题的事实和条件，设假定。,5WHY分析是什么？,9/24,关键,想到的“为什么”必须合乎逻辑,5WHY分析是什么？,事例：模具咬合部分有间隙。把想到的“为什么”变成“所以”也要适合上面的问题。,10/24,调查现地现物(用发生状况调查表)掌握事
6、实（问题）研究问题设假定调查现地现物掌握事实验证各假定是否正确除去不合事实的假定研究问题设假定针对之后（延续）的问题设假定（重复）,关键,重复“调查事实疑问假定”的循环。,5WHY分析是什么？,事实,疑问,调查,假定,循环,循环,11/24,现物照片,螺栓,支架,今天的质量状况：已生产50个良品（没有异常）。不良品发生 于生产第51个产品。制造履历：螺栓和支架是与昨天一样的批量。（昨天不良0）调查现品（与良品比较）：尺寸没有异常，支架的螺栓孔生锈6M的変化点：最近3个月没有変化点（也没有不良）5W1H验证：生产第50个产品没发生异常，生产第51个产品时 螺栓很硬，不能装工程的流程与发生工程：,
7、步骤,通过现地现物确认事实（把问题表面化）,【5WHY分析的验证】,【实习问题】,和平时一样，作业者用扳手把螺栓组装上支架。某时，监督者受到作业者报告，他说发生不能组装的产品。为什么？,实习和要点,12/24,步骤,把露出来的问题写在“为什么（1）”。根据确认事实所知的问题就是5个为什么分析的起点,实习和要点,问题（事实）,为什么（）,？,螺栓孔生锈,？,把所有的（隐患的，潜在的）原因都要露出来。原因不一定只有一个。,交换新的支架,对策,这是一次性的对策，完成当场的处置。不是恒久对策。,（为什么生锈了？）,（为什么生锈了？）,疑问,13/24,问题（事实）,为什么（）,使用易于生锈的铁制材料吗
8、？,螺栓孔生锈,生锈的部分被水濡湿吗？,（为什么生锈了？）,疑问,保管在外面造成被雨濡湿吗？,：履历上被水濡湿,：铁制材料,：保管在屋内,调查结果,（调查事实）,假定,实习和要点,（为什么生锈了？）,（为什么生锈了？）,步骤,把露出来的问题写在“为什么（1）”。根据确认事实所知的问题就是5个为什么分析的起点,14/24,步骤3,研究“为什么()”的原因，填写“为什么()”。之后研究“为什么()”的原因，继续重复。,实习和要点,继续重复为什么,？,？,为什么（）,问题,为什么（）,（为什么使用铁制材料？）,（为什么被水濡湿？）,考虑“为什么（）”的原因“为什么（）”时，把疑问填写在窗格上面，就能
9、够整理研究的内容。,事实,使用易于生锈的铁制材料吗？,螺栓孔生锈,生锈的部分被水濡湿吗？,（为什么生锈了？）,（为什么生锈了？）,15/24,实习和要点,图纸指定材料规格,水从配管滴落下支架箱,步骤3,研究“为什么()”的原因，填写“为什么()”。之后研究“为什么()”的原因，重复。,问题,为什么（）,使用易于生锈的铁制材料吗？,螺栓孔生锈,生锈的部分被水濡湿吗？,（为什么生锈了？）,（为什么生锈了？）,继续重复为什么,为什么（）,（为什么使用铁制材料？）,（为什么被水濡湿？）,16/24,实习和要点,不能对策的原因之前停止追求。不考虑含着感情的事情。,步骤4,追究真正原因。,这次只发生一个不
10、良品。如果图纸原因就会发生很多。不是真正原因。追求到此结束！是图纸上已规定的材料。追求不能改变的事实也无意义。“这是设计者的错！”不要这样感情用事。,调查结果,（针对最后为什么，再调查事实）,图纸指定材料规格,为什么（）,水从配管滴落下支架箱,（为什么使用铁制材料？）,（为什么被水濡湿？）,17/24,实习和要点,为什么（）,步骤4,追究真正原因。,配管不脱落。不是真正原因。追求到此结束！,目的就是追究真正的原因。不要拘泥到哪个程度重复“为什么”。,在这里应该做什么？,图纸指定材料规格,为什么（）,水从配管脱落部分泄漏,水从配管破裂部分泄漏,（为什么水从配管滴落下？）,（为什么水从配管滴落下？
11、）,水从配管滴落下支架箱,（为什么使用铁制材料？）,（为什么被水濡湿？）,调查结果,（针对最后为什么，再调查事实）,18/24,实习和要点,步骤5,针对最后的“为什么”，考虑对策并实施。,交换新的配管,对策,这对策能够防止再发吗？,为什么（）,为什么（）,水从配管脱落部分泄漏,图纸指定材料规格,水从配管滴落下支架箱,（为什么使用铁制材料？）,（为什么被水濡湿？）,水从配管破裂部分泄漏,（为什么水从配管滴落下？）,（为什么水从配管滴落下？）,19/24,未完成防止再发！,这是一次性的对策（处置），有可能再发生同样的问题。,实习和要点,步骤5,针对最后的“为什么”，考虑对策并实施。,交换新的配管,
12、对策,为什么（）,为什么（）,水从配管脱落部分泄漏,图纸指定材料规格,水从配管滴落下支架箱,（为什么使用铁制材料？）,（为什么被水濡湿？）,水从配管破裂部分泄漏,（为什么水从配管滴落下？）,（为什么水从配管滴落下？）,这是一次性的对策，完成当场的处置。,20/24,实习和要点,步骤6,追究到能够防止再发的原因。,定期检查配管,对策,这也是发生问题后的处置。破裂/泄漏之后的应对。,为什么（）,为什么（）,水从配管脱落部分泄漏,水从配管破裂部分泄漏,（为什么螺栓被水濡湿？）,配管老朽化,（为什么配管破裂？）,没有定期检查配管的规定。在这里应该做什么？,（为什么水从配管滴落下？）,调查结果,（针对最
13、后为什么，再调查事实）,21/24,必须追究到系统的坏处。,步骤6,追究到能够防止再发的原因。,没有定期交换配管的规定。真正原因！,为什么（）,为什么（）,配管老朽化,没有定期交换配管,（为什么老朽化？）,调查结果,（针对最后为什么，再调查事实）,（为什么配管破裂？）,实习和要点,22/24,实习和要点,只有制定系统的对策，才能够防止再发问题。,制定定期交换配管的规定,对策,解决问题！,针对最后的“为什么”，考虑对策并实施。,步骤7,为什么（）,为什么（）,调查结果,（针对最后为什么，再调查事实）,配管老朽化,没有定期交换配管,（为什么老朽化？）,（为什么配管破裂？）,23/24,提高工程保证度的阶段形象,再教育,标准书,没有道口,设置道口,反复察看,设置道口电动栏杆,立交桥,系统,不良对策,制作系统,逐渐提高阶段的形象,24/24,关于投诉发生状况调查表,
