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1、北京航空航天大学学位论文分类号： 单位代码：10006 学 号：1000600S0783北京航空航天大学 工商管理硕士学位论文 题 目：汽车行业的电子商务应用与企业竞争力 研 究 生：涂伟指导教师：刘鲁学科专业：MBA 2002年10月31日北京航空航天大学 _ 教 研 室教研室主任（签字）_ 年 月 日硕士学位论文任务书研究生：涂伟_ _经济管理学院（系）_MBA_专业_管理信息系统_研究方向 论文题目：_汽车行业电子商务应用与竞争力_ 选题的来源、意义和价值：_学位论文工作自_年_月_日起 至_年_月_日止呈交学位论文日期_年_月_日答辩日期 年 月 日 导师（签字）：_本人声明我声明，本
2、论文及其研究工作是由本人在导师指导下独立完成的，在完成论文时所利用的一切资料均已在参考文献中列出。涂伟 ： 2002年10月25日 题 目：汽车行业的电子商务应用与企业竞争力摘要在全世界的电子商务应用蓬勃发展的大环境下、在国家提出“信息化带动工业化”的战略举措下，在我国汽车行业整个电子商务应用相对发达国家还比较后的情况下，本文首先从波特竞争力模型、企业价值链、企业核心竞争力提升与电子商务应用的关系来阐述企业的电子商务应用是如何来提企业竞争力的。接着本文结合汽车行业的特点来阐述汽车行业又应该如何从具体的电子商务应用：企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、网络营销几
3、个方面进行应用模块的的选择、如何进行实施的，并明确在选择和实施过程应注意哪些方面的问题。在进行论文过程中我对我原来单位（江铃汽车股份有限公司）的一些电子商务应用情况做了实地调研，并对国内外汽车行业的网站做了对此，同时本文搜集了大量以国内知名汽车企业电子商务实施情况为主的案例来支持观点。最后根据我国汽车行业目前的状况和电子商务应用实施的原则提出我国汽车行业电子商务应用实现的途径选取、开发模式选择、信息集成商的选择，并且提出我国汽车行业电子商务应用实施规划的建议，期望为我国汽车行业的电子商务应用与实施策略提供一些有益的参考。关键字：汽车行业，电子商务应用，竞争力AbstractUnder the
4、situation of ECs application making a great progress in the world, our country had put forward the stratagem of “information promote industrialization”, and at the same time the ECs application in our countrys auto industry dropped behind than developed countrys. At the first, my paper state the ECs
5、 application how to promote the competition by the model of Porters competition and the analysis of value chain and the analysis of companys competition. Then, with the feature of auto industry, my paper state our countrys auto industry should how to choose the module of ERPSCMCRM net-marketing and
6、how to put in practice. My paper also state what we should regard in the process of choosing and implementing module. During writing the paper, I make some investigate and research in my former company (Jianglin motor company co.). I also compare the network of our countrys auto industry with others
7、. At the same time, I collect a lot of domestic auto industry case of ECs application to support my view. Base on the situation at present of domestic auto industry ECs application and some principle of ECs implement I put forward some advices for domestic auto industry of ECs application on some si
8、de, such as choose the road to practice ECs application, choose the pattern to develop, choose the partner to cooperate. At put forward some advice on domestic auto industry should how to put ECs application into practice. I hope my paper can provide useful reference for domestic auto industry on EC
9、s application.Key words: auto industry, ECs application, competition目录第一章：绪论7第一节：概念的界定7第二节：汽车行业的电子商务应用现状与展望7第三节：本文研究的背景、内容及意义8第二章：电子商务应用如何提升企业竞争力9第一节：概述9一、波特竞争力模型分析9二、企业价值链分析10三、核心竞争力分析10第二节：电子商务应用与企业竞争力的关系12第三章：电子商务应用系统的选择与实施14第一节： 汽车行业特点与电子商务应用选择14第二节：ERP模块选择与实施15一、如何选择ERP模块15二、ERP的实施方法与过程17案例:江铃汽
10、车ERP模块的选择17案例：一汽大众ERP实施状况17第三节：SCM模块选择与实施17一、供应链实施的核心内容17二、供应链管理的实施方式17案例：新车型开发需充分考虑SCM17第四节：CRM模块选择与实施17一、CRM的运作流程17二、部门需求与CRM模块17三、CRM的实施方法与过程17第五节：网络营销系统的选择与实施17一、汽车行业选择网络营销的考虑因素、规则及模式17二、汽车行业网络营销的一些分析17三、网络营销应用系统的选择17案例：东风汽车公司电子商务的发展状况17第四章：我国汽车行业电子商务应用规划的选择及建议17第一节：电子商务应用的实现的途径选择17第二节：电子商务应用的开发
11、模式选择17第三节：如何选择信息集成商17案例：长安汽车与Oracle共建汽车电子商务平台17第四节：汽车行业的电子商务规划建议：17案例：80年代克莱斯勒与通用的信息化战略对比17第一章：绪论第一节：概念的界定由于中文词汇的内涵和外延因使用的地方、描述的对象不同会产生很大的差别，所以在整个论文的开始我把本文汽车行业、电子商务应用、竞争力几个词的概念做个界定，以确定本文所论述的对象、范围。汽车行业：这里的汽车行业特指汽车的进行整车生产、销售并提供售后服务的整车制造商，不包括汽车零部件供应商。电子商务应用：这里特指ERP（企业资源计划）/SCM（供应链管理）/CRM（客户关系管理）/网络营销方面
12、电子商务应用。竞争力：目前和未来在各自的环境中以比其国内外竞争者更有吸引力的价格和质量进行设计、生产以及销售货物并提供服务的能力和机会。第二节：汽车行业的电子商务应用现状与展望汽车行业是既传统又现代的行业，说它传统是因为汽车的制造已经有一百多年的历史，说它现代是因为一方面汽车本身是各种先进的现代技术应用的载体，如高性能材料的应用，高性能通讯工具的应用等；另一方面汽车制造、销售、售后服务也总是和各种现代技术、管理紧密地结合在一起，比如几乎各种电子商务应用的最新成果总能在汽车行业得以体现。在以美国为代表的发达国家的汽车行业的电子商务应用已经到了非常成熟的水平，只要我们去浏览一下美国通用汽车公司的网
13、站就能亲身体会到这一点，美国通用汽车公司的主页分为汽车品牌、金融服务等几个版块，进入汽车品牌就有该车的介绍，从外形到内饰，到零部件都可以做到立体环视，同时美国通用汽车在全美国有着相当密集的经销商网络，客户可以向最近的经销商定购，并且可以选择自己喜欢的配置，选择自己需要的金融服务，在一星期内客户就可以得到自己定购的车。反观我国汽车行业的电子商务应用水平就要低得多，从内部来说多数只停留在ERP的应用与摸索阶段，从外部来说，有网站的多数也只留在公司、产品介绍上，交互的、交易的层面的东西很少或没有，所以我国汽车行业的电子商务应用总体处在初级阶段，将来有个发展、追赶的阶段。纵观全球汽车电子商务应用的发展
14、，将是一个由个别汽车制造商的个别电子商务应用向供应链上的网上营销集成发展，然后再向供应链上的产品综合数据网络协同商务发展，它的目标是汽车制造商或顾客在任何时候都有可以掌握整车上的任何零部件的任何数据。第三节：本文研究的背景、内容及意义首先是因为电子商务飞速发展。国际数据公司(IDC)二月份发表一项预测报告，2002年底全球网民人数超过6亿，全球电子商务规模将超过1万亿美元。其次，电子商务是商务的最新形式，电子商务应用有利于提高企业的运营效率从而提高企业竞争力，就我个人而言，我对电子商务非常感兴趣。第三，国家提出了以信息化带动工业化的战略布署，我认为电子商务应用是信息化主要内容，电子商务与汽车行
15、业相结合将极大地提高企业的竞争力。电子商务应用在汽车行业的发展十分迅猛，电子商务应用已经深入到汽车行业的销售、采购、生产、服务等几乎各个方面。但我国汽车行业的商务电子化的程度还相对较低，所以我想从汽车行业的电子商务应用如何提升企业竞争力、电子商务应用系统的选择与实施，我国汽车行业电子商务应用规划的原则及建议等几个方面展开一些研究和分析，并用一些实际的案例支持观点，期望为我国汽车行业的电子商务应用与实施策略提供一些有益的参考。第二章：电子商务应用如何提升企业竞争力第一节：概述波特竞争力模型是分析企业竞争战略、竞争力的有力工具，企业价值链分析也是找出哪些环节可以使企业得到增值从而提高竞争力的分析工
16、具，所以本节将从波特竞争力模型分析，企业价值链分析，企业核心竞争力提升分析这样三个层面来论述电力商务应用如何提升企业竞争力。以下的分析都是基于汽车行业展开的。一、波特竞争力模型分析同行竞争潜在竞争者进入顾客讨价还价能力替代产品威胁供应商讨价还价能力图2.1 波特竞争力模型图从波特竞争力模型可以看出，影响一个企业的竞争力来自五个方面，其中潜在竞争者进入与行业的进入壁垒有关，替代产品威胁与业务选择有关，而我在本文选定的是汽车行业，所以本文将不讨论由于潜在竞争者进入以及替代产品威胁方面影响的企业竞争力。从剩下的几个方面分析，我们可以看出电子商务应用的好坏将直接影响到企业的竞争力。1、ERP侧重于企业
17、的内部管理，有助于提高企业的生产效率，从而提高企业在同行中的竞争力；2、SCM（供应链管理）和网络营销有助于企业对供应商讨价还价的能力，从而提高企业的竞争力。3、CRM与网络营销有助于针对客户个性化进行服务，降低顾客讨价还价的能力，从面提高企业的竞争力。二、企业价值链分析汽车企业价值增值的主业务流程包括营销、研发、定单管理、采购、生产、客户支持。利用电子商务应用技术几乎可使得企业价值增值的每个环节都受益，从而使企业的利润最大化。下表是一具电子商务应用与企价值链关系矩阵图， 代表某一种电子商务应用与某一种的业务流程单元是紧密联系的。表2.1 电子商务应用与企业价值链关系矩阵表营销研发定单管理采购
18、生产客户支持网络营销CRMERP (SCM)任何企业，都少不了采购、销售、制造、财务等管理功能。这些管理功能组成企业的管理信息系统，形成企业内外信息交流活动。企业在应用电脑之前，建立的是一个手工的管理信息系统；应用电脑之后，建立的是计算机管理信息系统。既然是系统，那就不仅仅只是针对某一方面管理电子商务应用，而应该是全面管理电子商务应用，这个系统应该是一个集成的系统，包含分销、财务、制造各方面的信息管理。只有这样，才有助于企业数据统一、信息准确畅通、决策正确，使企业更具有活力。所以商务电子化是必走之路。三、核心竞争力分析ERP/SCM建设CRM建设网络营销电子商务应用业务流程重组生产制造渠道管理
19、知识管理核心竞争力提升营销业务创新图2.2 电子商务应用与核心竞争力关系电子商务应用建设将引起业务组合调整、激励机制、组织机构和决策程序方面的变化，而企业的这些变化则会有助于提升企业的核心竞争力。企业核心竞争力在生产制造、营销业务创新、渠道管理和知识优势等方面等都得到了提升。核心竞争力的提升具体则表现在管理优化、成本控制、市场拓展、人才培养、管理观念与体制变革。管理优化可以使企业对市场的反应速度加块，成本得到控制可以使企业产品在售价上提高竞争能力，市场拓展的结果是市场占有率的提高，观念的变革以及人才培养是一个企业内在素质水平的提高。表2.2 电子商务应用技术提高企业核心竞争力细化表提高企业核心竞争力管理优化管理透明度增加业务流程趋向合理
