电子商务实习报告5.docx

《电子商务实习报告5.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务实习报告5.docx（47页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、电子商务课程设计概述电子商务就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它是通过网络，使用先进的信息处理工具，利用电子这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息集中起来，将电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现，也就是人们所说的“在网上进行买卖活动”。电子商务正从一个概念慢慢变成我们生活中不可缺少的一部分，作为一个现代大学生，认识、了解、学习电子商务是非常必要的。电子商务（Electronic Commerce）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性

2、化、一体化。通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。 电子商务是以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银

3、行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL(安全套接层协议）及SET(安全电子交易协议）两种。 电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务。将E

4、-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。课程设计任务一：体验不同商业模式的网站一、实验目的：1、掌握影响电子商务模式的基本因素；2、了解与体验现有的电子商务模式；3、思考电子商务模式的未来与发展。二、实验内容：1、在网络上搜索网站，选出B2C，B2B，C2C网站各1-2个，总结他们所采用的商业模式的基本特点，并指出B2C，B2B，C2C网站的差异；2、在网络上

5、搜索移动商务等新兴电子商务模式的代表性网站，总结它们所采用的商业模式的基本特点，指出差异。三、实验报告：（一）、实验过程：（1）首先根据所学的电子商务知识，对B2C、B2C、C2C商业模式进行一定的了解，然后通过百度、谷歌等搜索引擎进行各种商业模式的电子商务网站进行搜索，了解到卓越亚马逊、阿里巴巴、慧聪网、淘宝网、易趣网等电子商务网站的经营模式以及商业特点以及其差异。（2）了解各种网站的特点。卓越网为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品；阿里巴巴是全球企业间电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区；慧聪网是国内领先的B2B电子商务服务提供商，依

6、托其核心互联网产品买卖通以及雄厚的传统营销渠道-慧聪商情广告与中国资讯大全、研究院行业分析报告为客户提供线上、线下的全方位服务。（二）、实验体会：1.1 网站图示在网络上搜索网站，选出B2C，B2B，C2C网站各1-2个，总结他们所采用的商业模式的基本特点，并指出B2C，B2B，C2C网站的差异。1.1.1 B2C-卓越网卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的

7、领先者。 2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。1.1.2 B2B-阿里巴巴阿里巴巴（英语：A Corporation；港交所：1688），中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌,是目前

8、全球最大的网上交易市场和商务交流社区。阿里巴巴创建于1998年年底，总部设在杭州，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构。阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上贸易市场。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有211万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为最受欢迎的B2B网站。杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。1.1.3 C2C-淘宝网淘宝网（ Taobao，口号：淘！我喜欢。）是亚太最

9、大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。展望淘宝网未来，它已经深入了主流人群的主流消费、并伴随他们成长；它已经并将继续完善电子商务基础建设、培育电子商务大环境；它还正在深刻的介入国家经济结构调整中，帮助企业在互联

10、网上获得新的生机，帮助有志于开拓未来的企业在网购人群中建立品牌，帮助国家贸易结构从外向转为内需，帮助中国人降低CPI、享受更加有质量的生活。2.2 B2C、B2B、C2C网站的特点：、B2C （Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。卓越商务的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。从商品的流向看，它的商品是供应商网站客户。资金的流向，绝大部分情况都是用户网站上游供应商；发票也都是由网站给用户开出，不管是普通发票，还是增值税票。、B2B是企业对企业进行网上交易 B2B指的是Business

11、to Business，即商家(泛指企业)对商家的电子商务，阿里巴巴网站只是提供网上交易平台，不参与商品交易，服务的客户主体都是企业，侧重于批发，是大宗量的。作为网站方，它本身是不涉及商品的物流和商品交易的资金流等，只是充当中介角色，不仅服务于卖方，也服务于买方。商品的流向是卖方客户买方客户，商品交易的资金流向是买方客户卖方客户、C2C的意思就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。不管从商品流向和资金流向等都与B2C相似，但它侧重的是零售，服务的客户不仅有个人，也有企业。 客户之间自己把东西放上网去卖。C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以

12、免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，主要特点就是可以给用户带来便宜的商品。2.3 B2C,B2B,C2C网站的差异：、B2C是“Businessestocustomers”指网站的所有者（暂称为网站方）直接面对客户，把商品销售给客户，属于零售，所谓自己建站，自己卖。从商品的流向看，B2C的商品是上游供应商网站客户。资金的流向，绝大部分情况都是用户网站上游供应商；发票也都是由网站给用户开出，不管是普通发票，还是增值税票。、B2B是“BusinessestoBusinesses”。特点就是网站方只提供网站平台，不参与商品交易，服务的客户主体都是企业，侧重于批发，是大宗量的。作为网站方，它

13、本身是不涉及商品的物流和商品交易的资金流等，只充当中介角色。不仅服务于卖方，也服务于买方。商品的流向是是卖方客户买方客户；商品交易的资金流向是买方客户卖方客户。一般情况，网站方是从卖方客户那收取固定或不固定的服务费为主，如阿里巴巴，而网站方给卖家开据的是服务性发票。、C2C是“CustomerstoCustomers”。其特点，不管从商品流向和资金流向等都与B2C相似，但C2C侧重的是零售，服务的客户不仅有个人，也有企业。其中，B2B和B2C容易混淆的地方在于，主要产生于对“C”的理解。如卖办公设备的直销网站，虽属于零售，但是，因绝大部分购买办公设备的用户都是企业，所以，有人就称之为B2B；而

14、B2C和C2C容易混淆的地方，也是因为“C”的原因。就拿淘宝网前些日子推出的商城，让企业在其平台上零售，由企业把商品卖给客户，被称为所谓的B2C。在网络上搜索移动商务等新兴电子商务模式的代表性网站，总结它们所采用的商业模式的基本特点，指出差异。3.1主要代表网站：3G门户、掌商网、中国移动商务网。3.2移动商务的特点：、服务对象的“移动性”。对移动商务有需求的人一般都处于移动之中。、服务要求的“即时性”。移动商务的使用者一般要求第一时间获取信息和数据。、服务终端的“私人性”。对于移动终端一般都属于个人使用，不会是公用的，因此为移动商务带来了独特的优势。、服务方式的“方便性”。由于移动终端受到按

15、键少、屏幕小的限制，因此要求移动商务的服务操作简便，响应时间短。3.3移动商务的优势：、更广阔的应用空间。从目前的移动设备的接入角度来讲，它降低了人们进入互联网的门槛、使用信息化的门槛，因此除了可以在电脑上上网的人群以外，还有更多的人群将会通过移动设备以其它的各种通讯方式使用到信息化，因此它为原来的传统电子商务开阔了一个更广阔的应用空间。、更高效的传播。、更丰富的技术。过去的传统电子商务很多技术在移动商务时代都将被更新，比如说过去在传统电子商务时代，你只能判断位置和IP，从IP判断接入点，甚至可以判断到它的数据交换的局，比如说你的IP是多少，你是北京的、朝阳的、第四区局的数据交换系统上交换过来

16、的数据，但是对于位置的判断就没有移动的更准，像移动商务所带来的位置将会很大的改变我们应用。除了这种以外，生物识别技术、图象扫描识别技术等等，这些与我们生活密切相关的技术，都会在传统电子商务之外开阔更管扩的空间，使我们很多电子商务不敢想象的事实变成事实。、更方便的工具。由于移动设备接入的价格非常便宜，它的门槛又非常低，最简单的就是手机，将来还会有更简单的工具，事实上未来社会我们使用互联网不将只是PC，所有的设备都只是进行信息互联网的接入，而计算可能以云的方式在进行，而我们每个人所使用的都是云进行输入输出的工具，就是一个前端，它的接入互联网来使用互联网，那么互联网后端的各种云一样的组织生，我们叫信

17、息生命会不断的扩张。那么这样更方便的工具，可能通过手机、车或者电视，现在有人在研究，在家电上的操作系统，就是各种家电会集成成一个模块，有这样的一个操作系统，会与互联网相联，你在看电视的时候，看这个主题歌不错，就拿遥控器一点，这个主题歌就下载到你的音乐空间里了，你在手机上、车上都可以共享这个音乐空间，这是什么？这就是通用操作系统信息统一在移动信息时代的应用，就是说你的应用更加方便，使用互联网不一定非用PC。 、更全面的整合。也就是说我们的商业社会的生活将会把过去的营销、购买、服务由于移动商务的发展变化将使这些流程紧密的压缩，将会使一些流程整合到一起，比如说我的一个经历就是，我和广东移动的朋友在一

18、起吃饭，吃完饭说，当时是2007年，说一起去看一个电影吧，移动的朋友就拿出手机WAP直接买了一张电影票，用WAP上梦网，直接在上面点了天河电影城，当时正在演变形金刚，马上二维条码发到手机上，我们直接去天河电影城，把这个手机屏幕上的二维条码一扫，打印出两张电影票，进去了，不用排队了，整个的过程是统一在一起的，这种凭证的业务在移动上的解决是非常多的，就是我们将来的培训应该还要安排这样的应用，比如说二维条码这样的一些技术。也就是说由于技术的改变将会使商业的一些流程紧密的连接在一起，创造一些新的创业模式。 、更个性的互动。移动设备是一个更个性化的设备，那么这个更加个性的互动将会成为我们个人接入移动信息

19、社会的一个门户。、更精准的投放。（三）考察结果：通过不同商业模式的网站的浏览与体验，了解到网上贸易的特点、差异、种类和发展，懂得了网上购物的方便与快捷、同时也意识到了网上购物的不足，它存在太多的风险，所以，网上交易要想更快速的发展，安全机制必须跟上。但是，不的否认的是电子商务的发展为这一切做出了巨大的贡献，学习电子商务对自己个人的生活，工作等各方面都有很大的帮助。课程设计任务二：网络营销策划一、设计要求：网络营销环境的分析，包括行业内外部环境分析、网站营销面向的目标群体是哪些，消费者购买行为分析，如何细分市场。1、网络营销环境的分析，包括行业内外部环境分析、网站营销面向的目标群体是哪些，消费者

20、购买行为分析，如何细分市场； 2、具体网络营销方案，包括采用了哪些网络营销手法进行推广、选择哪些宣传方式。 3、采用何种进货渠道，选择何种商品。4、 是否结合了传统营销，与传统营销整合的效果分析。2、 网络营销策划书：如何吸引更多的人网上购物 -淘宝网前言电子网络，作为现代生活与现代市场中一个重要的商务平台，一起传播速度快、覆盖面广、影响力大而深受广大厂商的青睐。随着网络信息技术的快速发展，网上购物人群数量的激增，网络营销已成为新的经济增长点。淘宝网是国内领先的个人交易网上平台，有全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿，致力于成就全球最大的个人交易网站。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易

21、文化。目的互联网已经越来越多的改变我们的生活，人们对电子商务的注意力已经转变到如何将这些电子商务变成更便捷、模块化、个性化、更紧密集成的电子化服务，流程制定上来看，即要实现“你在WEB上工作”到“WEB为你工作”这一重大改变。让更多的消费者熟悉淘宝，树立企业形象，降低成本，价格低廉，建立网上订单机制。提高产品质量和售后服务水平。（1） 网络营销环境分析： 营销环境，是指对企业的生存和法杖产生影响的各种外部条件。营销环境是企业营销管理过程中不可控制的因素，企业经营的优劣成败，在与营销管理者能否顺应不断变化的营销环境。营销环境既能提供机遇，也能造就威胁。成功的公司必须持续不断的观察和适应变化着的环

22、境。1.1 网络营销市场环境的优势： （1）利于取得未来的竞争优势 中国的许多家庭购买电脑都为了供孩子学习，使他们能跟上时代的脚步，而好奇心极强的孩子们大都对电脑甚为着迷，如果能抓住他们的心，当十几年以后，他们成长为消费者时，早先为他们所熟知的产品无疑会成为他们的首选，也就是说，抓住了现在的孩子，也就抓住了未来的消费主力，也就能顺利地占领未来的市场。从长远来看，网络营销能带给商家长期的利益，在不知不觉中培养一批忠实顾客。 （2）决策的便利性、自主性 现在的人们生活在信息充斥的社会中，无论是报纸、杂志、广播，还是电视，无不充满着广告，而最让人痛恨的莫过于精彩的电视剧中也被见缝插针地安进了广告，让

23、人们躲都躲不开，不得不被动地接受各种信息，在这种情况下，广告的到达率和记忆率之低也就可想而知了。于是，商家感慨广告难做，消费者抱怨广告无处不在，而好广告则太少。网络营销则全然不同，人们不必面对广告的轰炸，人们只需根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息，如厂家、产品等，然后如以比较，作出购买的决定。这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制，二十四小时皆可，浏览的信息可以是国内外任何上网的信息，不用一家家商场跑来跑去比较质量、价格，更不必面对售货员的“热情推销”，完全由自己作主，只需操作鼠标而已，这样的灵活、快捷与方便，是商场购物所无法比拟的，尤其受到许多没有时间或不喜欢逛商场的人士的喜爱。 （3

24、）成本优势 在网上发布信息，代价有限，将产品直接向消费者推销，可缩短分销环节，发布的信息谁都可以自由地索取，可拓宽销售范围，这样可以节省促销费用，从而降低成本，使产品具有价格竞争力。前来访问的大多是对此类产品感兴趣的顾客，受众准确，避免了许多无用的信息传递，也可节省费用。还可根据订货情况来调整库存量，降低库存费用。例如网上书店，其书目可按通常的分类，分为社科类、文学类、外文类、计算机类、电子类等，还可按出版社、作者、国别等来进行索引，以方便读者的查找，还可以辟出专栏介绍新书及内容简介，而信息的更新也很及时、方便，以较低的场地费、库存费提供更多更新的图书，来争取客源。 （4）良好的沟通 可以制作

25、调查表来收集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费。而顾客对参与设计的产品会备加喜爱，如同是自己生产的一样。商家可设立专人解答疑问，帮助消费者了解有关产品的信息，使沟通人性化、个别化。比如汽车生产，厂家可提供各式各样的发动机、方向盘、车身颜色等供顾客挑选，然后在电脑上试安装，使顾客能看到成型的汽车，并加以调整，从而汽车也可大量定制，商家也可由此得知顾客的兴趣、爱好，进行新产品的开发。 （5）优化服务 网络营销的一对一服务，却留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定。网上服务可以是24小时的服务

26、，而且更加快捷，不仅是售后服务，在顾客咨询和购买的过程中，商家便可及时地提供服务，帮助顾客完成购买行为。通常售后服务的费且占开发费用的67。提供网络服务可降低此项费用。 （6）多媒体效果 图文并茂、声像俱全。而且，广告发布不需印刷，节省纸张，不受时间、版面限制，顾客只要需要就可随时索取。 1.2 网络营销市场环境的弊端： （1）缺乏信任感 人们仍然信奉眼见为实的观念，买东西还是要亲眼瞧瞧，亲手摸摸才放心。这也难怪，许多商家信誉不好，虽是承诺多多，却说一套，做一套，让消费者不得不货比三家，只怕买回家的和介绍的不同，虽是麻烦一点，总比退、换货时看人脸色要强。还有那一句“本活动之解释权在本公司”，更

27、让人不得不三思而后行。网上购物，人们看不到实物，没有质感，万一上当怎么办？打官司，费时又费钱，赢了也多是得不偿失，不如买的时候费点事也值得。网上购物要发展，保证质量是一个重要的方面。 （2）缺乏生趣 网上购物，面对的是冷冰冰、没有感情的机器，它没有商场里优雅舒适的环境氛围，缺乏三、五成群逛街的乐趣，也没有精美的商品可供欣赏，有时候，逛街的目的不一定非得是购物，它可以是一种休闲和娱乐，还是享受。网上购物还存在着试用的不便，消费者没有实地的感受，也没法从推销者的表情上来判断真假，实物总是比图像来得真实和生动。所以，对许多人来说，网上购物缺乏足够的吸引力。 （3）技术与安全性问题 我国网络发展水平不

28、高，覆盖率低，即便是北京、上海这样的大城市，也不过才达到 8和2，其它城市就可想而知了。硬件环境的低下，人员水平的不足，以及信息管理与分析能力的缺乏，从很大程度上制约了网络发展。如果通过电子银行或信用卡付款，一旦密码被人截获，消费者损失将会很大，这也是网络购物发展所必须解决的大难题。 （4）价格问题 网上信息的充分，使消费者不必再走东窜西的比较价格，只需浏览一下商家的站点即可货比三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润率降低，或是导致两败俱伤。对一些价格存在一定灵活性的产品，如有批量折扣的，在网上不便于讨价还价，可能贻误商机。 （5）广告效果不佳 虽然网络广告具有多媒体的效果，但由于网

29、页上可选择的广告位以及计算机屏幕等限制，其色彩效果不如杂志和电视，声音效果不如电视和广播，创意有很大的局限。 （6）被动性 网上的信息只有等待顾客上门索取，不能主动出击，实现的只是点对点的传播，而且它不具有强制收视的效果，主动权掌握在消费者的手中，他们可以选择看与不看，商家无异于在守株待兔。 （二）企业情况分析 弄清企业目前的地位、能力、目标、和制约因素，为市场细分、选择目标市场和市场定位提供依据。 在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2.1网络形象分析目前，淘宝网

30、已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。2003年5月10日淘宝网上线，2003年10月，淘宝网创造性的引入了第三方支付工具“支付宝”，将网络交易的危险性降到最小。 2005年10月20日淘宝网在京宣布，从即日起，淘宝网将继续免费三年，同时阿里巴巴公司宣布,对淘宝网追加10亿元人民币的投资，进一步带动中国电子商务的猛烈发展，并在未来三年通过淘宝网的个人网上交易,给中国社会创造100万个就业机会。2006年5月10日，正式推出全新

31、B2C（企业对个人）业务。淘宝商城，易观国际人士评价，淘宝新B2C模式，实质是完全融合了B和C的B2B2C形式，而这也是整个电子商务的走向。2007年1月淘宝网宣布，2006年全年交易额突破169亿人民币，与去年同期相比增长了110%，仅淘宝一家交易额即突破2005年中国C2C市场全年交易总额，这一数字超过易初莲花（100亿）、沃尔玛（99.3亿）在华的全年营业额，更是北京王府井百货集团全年销售额的2.6倍。2007年3月3日淘宝获“零售业最具影响力大奖 开始“1000亿零售帝国”梦想。 7月26日，亚洲最大网上零售商圈淘宝网对外宣布，试水网络营销业务。这是淘宝网副总裁邵晓锋在艾瑞营销年会上对

32、外宣布的。此举被视为继打败ebay易趣以后，淘宝网又一个里程碑式的事件，同时有力反击了此前部分市场观察人士认为“淘宝会抢市场不会赚钱”的观点。据悉，淘宝此举主要是为了吸引品牌广告客户，特别是那些快速消费品品牌厂商。在此前的小范围测试中，客户大部分都取得了超出预期的结果。仅淘宝的品牌商城，仅2007年上半年，就有近8000家厂商申请，目前通过审批成功入驻的厂商有近2000家。其中，不仅有宝洁、Apple、摩托罗拉、罗技等国际品牌，也有李宁、美特斯邦威等新兴品牌通过网络进行销售，甚至连北京同仁堂、嘉兴三珍斋这些曾经远离网络的老字号也纷纷尝鲜。像国内著名运动品牌李宁，如果以营业额计算，淘宝旗舰店已成

33、李宁第一店，超过李宁线下任何一家专卖店。目前李宁专卖店的信用级别已经接近双皇冠，这意味着不包括线下交易，仅仅通过支付宝交易的交易就超过15000笔。正是这些超乎预期的结果鼓励淘宝开始进军网络营销。2.2网站特点分析1、会员注册系统具有鲜明的中国特色免费注册，用这种办法来招徕人气,使得网站流量窜升之快令人侧目。2、淘宝的网上买卖系统通过电子商务为双方提供了一个在线交易的网上交易平台，使买卖不再受时间地域的限制；广泛方便的比价、议价、竞价过程可以节约大量的时间和成本；参与的群体庞大，选择范围广，使价格优势强，品质优。极大的吸引了客户。 3、淘宝的支付系统。 “支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的

34、安全付款服务,是去年淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具。就是网上买家先将货款打到支付宝账户上，支付宝确认到账之后通知网上卖家发货，买家在收到货物确认无误之后通知支付宝，支付宝再将货款转付卖家。支付宝的出现，无疑使得交易更安全，诚信，免去了交易双方的后顾之忧。支付宝的出现，使虚拟和嘴上说的诚信落实到实处了，使中国的电子商务网站的诚信度上了一个台阶，同时也给中国的电子商务网站的诚信带入了一个全新的局面。真正引导电子商务网站在建设和落实诚信方面，有了更大的发展，支付宝的出现，不论是从买家角度还是卖家角度，以及网站自身诚信度的考虑，还是中国网民和以及想涉及网络交易和网

35、络购物的网民，带来了很大的信心，在某重程度上说，可能是支付宝的出现，以及支付宝的宣传和口碑宣传等，使更多的人更加积极的加入了C TO C 模式的网上交易活动。4、网络服务系统（1）阿里旺旺。使得您的沟通更及时，服务更贴心，交易更快捷。阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新牌，是淘宝和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意。（2）淘宝的电子邮件。及时提醒您交易的动态，保证每一笔交易都不会漏掉。在淘宝网站公布的联系方式以及在线帮助信息中，电子邮件地址都是必不可少的一项内容，通过电子邮件开展顾客服务，不仅节

36、约了顾客服务成本，在增进顾客关系、提高顾客服务质量、增加顾客忠诚度等方面都具有重要作用。淘宝特别在对顾客关怀方面很下功夫，记得我注册淘宝用户一周年时，淘宝会发送相应的感谢邮件到我的邮箱中，可见，运用电子邮件这也是与顾客沟通的良好渠道。（3） 市场细分及其划分和评估 通过市场细分可以更精致地分析市场推销机会，使自己处于有利的地位，发挥更好的推销效果，增加企业的利润。 3.1 市场细分的条件： 、可衡量性：划分不同的消费群体，并对消费者的特点和需求予以衡量。 、足量性：根据细分市场的大小和利润确定单独营销的程度。 、可接近性：对细分市场进行有效促销和分销的程度。 、独特性：不同的细分市场对公司采用

37、不同的营销策略组合所具有的不同反应程度 、稳定性：细分出的市场所具有的需求和欲望的差别应在一个较长时间内得以保持3.2 市场细分的划分： 、家庭市场。由于目前个人、家庭对网络资源的利用，对网上购物的喜好，应该对这一部分进行着重的宣传与倡导。 、交通便利方便的市场。由于这一部分市场有很方便的市场交通便利条件，因此这一部分市场可以进行更好的利用。 3.3 细分市场的评估： 、细分市场的规模和预期增长程度； 、细分市场的结构吸引力； 、与公司的目标和资源的一致性。（4） 目标市场范围选择策略淘宝公司可以实行有选择的专门化的市场范围选择策略，选择交通便利方便的市场，家庭市场等细分市场，然后实行不同的产

38、品组合。淘宝网是一个非常出色的网络交易平台，是国内最大的C2C网站，是亚洲最大的个人拍卖网站。 应该继续面向市场，把交易作大，作强大，可以以后面向世界进行发展。4.1 策略选择第一步：、在淘宝首页顶端横栏广告宣传B2C平台； 、在每个搜索页面中间，及搜索商品结果排序顶部推荐BtoC用 户的商品； 、在网页右边栏目淘宝直通车的关键词推广的等等。 这是基于现实的网络世界所进行的最初步的选择与运作。第二步：产品形式多样化，产品外观多彩化。 个性化的消费特点必然要求产品的多样化的形式。强化商品的工业设计，开发出具有不同风格特点、不同形状的产品。 第三步：品牌塑造个性化，品牌内涵深度化。 企业应强力塑造

39、品牌的个性化，同时深刻挖掘品牌的深度与广度，让品牌形象赋予足够的张力。在统一品牌个性的前提下，紧跟时代特色，扩展品牌承载的文化内涵，提升品牌价值。第四步：市场细分个人化，信息沟通互动化。 随着互联网技术的发展，对目标市场的细分不仅仅只是细分到某个群体，而会细分到个人。E时代消费者作为真正的“产销者”将参与到商品的生产中来。因此，企业的市场应是每一个不同的顾客个体。这样就需要进行很好的交流。比如现在网上虚拟社区就变得很流行。一对一营销，关系营销，数据库营销，互联网营销等营销模式也终将变得必要起来。比如亚马逊书店在其数据库营销中就已经开始做到根据顾客以往的购物经验通过电子邮件给其提供个性化的书目推

40、荐。第五步：营销渠道扁平化，价值传递实用化。 基于E时代的多样化需求，企业必须缩减流通渠道，强化渠道的信息沟通功能和服务功能。长的渠道会抹煞掉信息和沟通的及时性。这对于没有耐心的E时代群体来讲是不能忍受的。同时，E时代具有普遍较高的知识水平，不易被层出不穷、花样翻新的形式产品所迷惑，比较注重商品的实用价值。因此，传递的价值应该是现实实用的。他们喜欢先试后买，亲身体验到商品 第六步：广告宣传偶像化，促销手段多样化。 E时代的年龄都普遍年轻，具有青春活力、个性魅力的明星对E时代会产生很强的亲和力。选择E时代所推崇的明星作为产品形象代言人是一条很好的策略。比如娃哈哈集团选择偶像明星王力宏，乐百氏选择

41、黎明，而旭日升集团在一系列不很成功的广告之后，选择了E时代喜欢的明星陈晓东和范小萱，产品销售获得了重大成功。另外，对E时代的促销手法上也要灵活、新颖。比如节假日的大派送活动，买一送一活动，展销活动，游乐活动等，再配以新潮热闹的POP广告，以此增加卖场轻松愉快的氛围，促进销售。第七步：建立独立网址的网站，网站维护以自己为主。 使网站真正成为集团经营活动的橱窗。常看常新的网站，不仅给访问者不断带来有商业价值的信息，提高访问量和潜在的商业机会，还使 老客户时刻感受到集团经济工作的勃勃生机。 第八步：借助网络媒体，高强度、低成本、针对性地宣传自己的网站。 一是在国内外知名网站的电子公告牌上进行轮番宣传

42、。如中文的阿里巴巴网站等等。基本保证在这些网站上每个月都有我们集团的最新消息，因为它们的访问者大都是商贸界人士，尤其是“专业对口”的国内外买家较多，有些商务网站和我们的业务非常接近，其访问者往往就是潜在客户。 二是加入商业信息库，提高网站被访问者检索的机率。许多综合型的商贸网站上都有一些开放的商业信息库，我们就有选择地登录了一些。三是向客户群定期发送电子邮件。 第九步：实行实时沟通 提及互联网，我们首先想到的一个字就是“快”。现在的客户早已对传统商业模式中以天为单位的回应速度嗤之以鼻。他们要求的是在几分钟甚至几秒钟内，对他们的要求作出反馈。在他们的词典里，“及时”的意思就是“即时”、“随时”。

43、 第十步：通过客户忠诚创造竞争优势 在企业经营中，谁都希望客户比现在更加忠诚。但不幸的是客户通常总是没有多少理由要对提供一种产品或服务的特定卖主保持忠诚。在过剩经济时代，在所提供的产品并没有太大差别的情况下，如果客户得到的服务不足以克服价格上的差异，想要面对众多选择的客户保持忠诚是不可能的。 如何才能赢得客户更高程度的忠诚？实际上这并不神秘。那些客户忠诚度高的公司总是做好一些基本的事情。在一些关键的细节上保持注意，你一样也能做到。4.2 实用步骤： 、珍视与客户的关系。为了获得客户的忠诚，要选派最好的员工加强与客户的联系。高层管理人员必须花费大量时间，拜访单个或成组的客户，和他们进行交流。 、

44、培养积极的客户意识。与其花费大量资金去吸引和获取其它公司客户的芳心，不如花点钱去了解客户需求的变化。通常采取满意度调查、客户研讨会、呼叫中心和其它方式，使公司决策时能考虑客户的声音。 、鼓励与客户建立广泛而非单一的联系。企业对客户的了解绝不应该只来自单一的客户经理和客户间的联系。单个客户经理不可能提供客户所需的一切服务。另外，这种狭窄的联系使企业易于受信息失真的攻击，并产生不准确的判断。这种关系同时还是十分脆弱的，当联系发生变化（比如人员变动），会为竞争者敞开大门。因此，企业应与客户建立多层联系。除客户经理与客户的接触，还应有行政总裁、财务经理、公关人员等与客户多方面的联系。 、满足客户的要求

45、。让“客户永远是对的”伴随着你的工作。如果客户想要某一特定产品，你就要想办法去生产；如果客户需要以某种方式交货，你就要增加这种能力。 、更多地为客户着想。有时，更多地为客户着想意味着提供一件客户要求得到的产品，而不是因为该产品具有广阔的市场前景。适当牺牲一定的利益，可以赢来长久的客户忠诚。 、不要仅理解客户的需要，更要理解客户的价值。客户经理应该非常清楚特定客户对他来说有多大价值，什么样的服务是恰当的。当决定投资于某一特定客户时，涉及的不仅是对当前相互关系，还有未来发展潜力的估计。 （五）网站推广关于网店推广本人总结了15个推广方法，这里为大家详细介绍，希望对开店的朋友特别是新手能够有所帮助。

46、5.1方法1、签名档店铺开张后，客源从何而来？在论坛上发帖，是一个切实可行的、实惠的办法。在发帖的同时，记得要把自己用户名的签名档，设成店铺的介绍或者链接，在你所有的信箱里设置签名，把你的店铺地址放上就可以了，再用文字描述一下。这样，当你发信给别人的时候，广告也就随之散发了。2、友情链接店铺开了一段时间后，可以和别人的店铺联系，交换友情连接。通过交换店铺链接，形成一个小的网络，能增进彼此的影响力。尽量选择和你不是相同类别的，一方面不存在竞争，另一方面，还能很好地相互促进。3、联合促销单纯的友情链接，作用是有限的。而如果几个卖家合作，搞联合促销就能起到不一样的效果。尽可能找互补性质的店。比如摄影

47、书籍专卖和数码相机专卖店合作。4、学会抓住一切机会宣传有些买家喜欢用求购的方式，那么你可以多去看看求购集市，无论在哪里看到别人求购的东西，正好和你卖的是一类的，那么可以给对方留言或者发信使。5、做个细心人，多参加活动很多的C2C网站不定期的就会有一些促销类的活动，随时发现这些相关活动，多留意最新动态，努力争取好好利用这些活动，如：征文，义卖活动，你可以赞助奖品，或者捐赠，让更多的人知道你。6、加入商盟有很多好处，能认识很多卖家，盟主会定期组织聚会或者培训交流，对提高自己的知名度也很有帮助。7、利用一些购物论坛 把自己商铺的信息留在上面，会带来不小的流量啊！8、利用比较购物网站比较购物，对网上店主来说，又是一个展示自己商品信息的机会平台，这种比较购物网站增加了比较的功能和垂直搜索技术，能够让我们的商品增加曝光机会，而我们需要做的，只是向这些网站提交我们商店的相关产品信息列表就OK了。9、告诉朋友去校友录里留言吧，让同学们和你分享开店的喜悦。10搜索引擎营销搜索引擎营销大体分两