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1、电子商务操作指引广东省信息产业厅二三年七月目录前言3第一章 电子商务的交易41.1. 电子贸易过程41.1.1.交易前41.1.2.交易中41.1.3.交易后51.2. 电子购物过程5第二章 企业如何开展电子商务52.1. 企业如何进行网上销售52.1.1.自建电子商务网站平台进行商品销售62.1.2.租用电子交易平台，自建网上商店72.1.3.利用其它专门的电子商务网站直接进行销售72.1.4.网上销售的简易流程图92.2. 企业如何进行网上采购102.2.1.网上直接采购流程102.2.2.网上公开招标112.3. 网上贸易撮合12第三章 个人用户如何进行网上购物143.1. 个人用户网上
2、购物基本流程143.2. 个人用户上网实例14第四章 电子商务的安全认证与法律保障194.1. 电子商务的安全隐患问题194.2. 电子商务问题的解决方式194.2.1.PKI技术与CA认证机构194.2.2.法律保障204.2.3.政府监管214.3. 广东省的认证机构214.3.1.广东省电子商务认证中心214.3.2.广东省数字证书认证中心214.4. 电子交易服务提供商从业条件22附件1：部分电子商务网站名录23广东省内主要电子商务网站23附件2：电子商务常见问题解答28附件3：广东省电子交易条例33前言电子商务是指利用电子网络进行的商务活动，它突破了传统的商务及交易模式，使得今天的商
3、务活动不再受时间和地域的限制。它的特点是互动性、即时性、全球性及低成本。电子商务是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景，它的影响已远远超出商务本身，给社会的生产、管理、人们的生活、就业，对政府职能、法律制度以及教育文化都带来了巨大的影响。广东省的信息化和金融电子化程度位居全国前列，而且在政府的指引下，广东省电子交易条例的出台、广东省电子商务协会的成立，成为广东电子商务发展的又一里程碑，也为2003年通过电子商务带动新的增长点。广东省信息化建设一直以务实、先进为特色，以建立在传统经济基础上并促进提高传统经济的发展为方式,不断促进电子商务的健康发展。为了继续发扬广东的务实、创新、在困难面前不
4、屈不挠的精神，特以此指引为社会和企业提供电子商务应用服务支持。我们编制电子商务操作指引的主要目地是：贯彻落实广东省电子交易条例；帮助企业和消费者了解电子商务的基础常识，掌握电子商务的基本操作。该指引是根据当前法律条件和硬件环境进行组织编写的，内容未能涵盖电子商务的全过程，有一定的局限性，随着有关基础条件的逐步完善，我们将对该指引作进一步的修改。广东省信息产业厅 二三年七月第一章 电子商务的交易1.1. 电子贸易过程就一般电子商务交易而言，其流程大致分为交易前、交易中、交易后三个阶段：1.1.1. 交易前第一阶段主要指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备工作，包括通过各种商务网站和英特网寻找交易
5、机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的贸易政策，选择交易对象等。（1）买方根据要购买的商品，准备好购货款，然后制定购货计划，进行市场调查和分析，并反复进行市场查询，确定和审批购货计划，再按计划确定要购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，特别是要利用互联网和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。（2）卖方根据自己要销售的商品，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，利用互联网和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。1.1.2. 交易中交易中包括交易谈判和签订合同以及办理履约前的手续等。（1）交易谈判和
6、签订合同。这一阶段主要内容是指买卖双方利用电子商务系统对所有交易细节进行网上谈判，将双方磋商的结果以电子文件形式签订贸易合同。明确在交易中的权利、所承担的义务、对所购买商品的种类、数量、标的、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，合同双方可以利用电子商务网络通过数字签名等方式签约。（2）办理履约前的手续。这一阶段主要指买卖双方签订合同后到合同开始履行前办理各种手续的过程，即双方贸易前的交易准备过程。交易中要涉及到中介方、银行、金融机构、信用卡公司、海关、商检、税务、保险公司、运输公司等部门，买卖双方要利用电子商务与有关各方进行各种电子票据和电子单证进行交换，直到办理完所用
7、手续为止。1.1.3. 交易后交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时要进行报关、保险、商检、取证、信用等，并将买方收购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可通过电子商务网络跟踪发出的货物。银行和金融机构按照合同，处理双方收付款，进行结算后出具相应的银行单据，直到买方收到自己所订购商品，整个交易过程完成。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理，受损的一方要向违约方索赔。1.2. 电子购物过程（1）发布和获取商品信息。企业建立网上商店或利用第三方交易平台，在网上发布商品信息，顾客通过互联网，进入网上商
8、店或其他交易平台获取欲购商品信息，并进行选择。（2）进行具体交易。顾客订购所选商品，填写和确认购物信息，并进行支付（网上支付或网下支付）。企业对顾客的订购和支付进行确认，确认无误后即可发货。第二章 企业如何开展电子商务2.1. 企业如何进行网上销售企业在网上销售通常有三种方式：方式一、企业自建电子商务网站进行商品销售；方式二、企业租用其它电子交易平台的空间，以独立的入口网址形式建造网上商店；方式三、企业利用专门的电子商务网站进行销售。在选择这三种方式时，企业需根据实际情况进行一定的可行性和必要性论证，建议考虑以下企业要素：商品规模、产品特点、客户群、财务实力、电子商务目的等。2.1.1. 自建
9、电子商务网站平台进行商品销售2.1.1.1. 步骤（1）电子交易平台设计。在明确了需求的基础上，对电子交易平台的软硬件设备配置、平台功能、用户界面、互联网络接入方式等进行详细的规划，并形成设计方案。可找专业的IT公司咨询。（2）到广东省通信管理局申请ICP（因特网内容服务业务）。（联系电话：020-87626826，0755-83522122）（3）到广东省信息产业厅进行电子商务服务提供商备案。（联系电话：83134256）（4）电子交易平台的建设。找专业的电子商务开发商和电子商务安全服务提供商(CA认证机构)，根据系统设计方案进行开发、测试、安装、调试，达到设计目标；（5）电子交易平台的运营
10、。为了提高访问网站的用户对网站的信任程度，保障信息传递的完整性和机密性，可申请CA中心的可信站点认证服务，如，网证通NETCA可信站点认证服务。2.1.1.2. 投入参考投入内容要求网络企业可以选择自建机房或主机托管两种方式。自建机房适合规模大，且拥有相应技术力量的电子交易平台，建议至少有2M的因特网接入带宽；主机托管是将服务器放置在专业IDC（数据中心）的机房，由IDC提供因特网接入。设备视规模而定，一般应包括应用服务器、数据库服务器。如果采用自建机房的方式，还要有相应的安全设备（防火墙）等。软件系统一般包括服务器操作系统、数据库系统、应用服务器系统、防火墙等。CA认证服务由CA认证机构提供
11、。服务体系一般应建立专门的运营管理（协调平台运作、市场调研与推广等）、物流管理（提供库存管理、配送服务等）、客户服务（提供客户咨询、售后服务等）。优缺点优点：具有很强的自主性，可以根据实际需要灵活地调整平台的软硬件配置、系统功能、用户界面等。缺点：投入大，运营风险较高。2.1.2. 租用电子交易平台，自建网上商店2.1.2.1. 步骤（1）利用搜索引擎搜索合适的电子交易平台服务提供商，如，搜狐（），百度()等；（2）通过在线申请或其它申请方式与服务提供商取得联系、交纳相应的费用（如会员费），取得在该平台上建立网上商店的权限；电子商务服务提供商一般使用“数字证书”或“用户名+密码”的方式授权。（
12、3）按照平台服务提供商提供的操作指南将企业的产品及相关信息上载到网上商店，并通过安全的方式（如对发布的信息采用数字证书进行数字签名等方式）进行维护；（4）投入运营并开展网络营销（如搜索引擎登记，行业宣传等）。2.1.2.2. 投入参考投入内容要求网络只需要与电子交易平台的网络连接，建议使用ADSL之类的宽带，最好不要用拨号上网。设备可以提供网络连接的个人用户终端，如台式PC或手提电脑。软件系统由电子交易平台服务提供商提供。CA认证服务由CA认证机构提供。服务体系包括日常交易处理、定期的数据更新维护、物流与配送、客户咨询与售后服务等，可以按照实际工作量灵活进行人力资源配置。优缺点优点：投入少，风
13、险较小。缺点：企业自主性差，不能提供个性化服务。2.1.3. 利用其它专门的电子商务网站直接进行销售2.1.3.1. 步骤（1）利用搜索引擎选择合适的电子交易平台服务提供商，如 ，搜狐（），百度()等；（2）通过在线申请或其它申请方式与电子商务服务提供商联系，交纳相应的费用（如会员费），取得在该平台上发布供求信息和进行交易的权限；电子商务服务提供商一般使用“数字证书”或“用户名+密码”的方式授权；（3）按照电子商务服务提供商提供的操作指南，发布企业的产品及相关信息；（4）进行交易洽谈。2.1.3.2. 投入说明投入内容要求网络只需要与电子交易平台的网络连接，如ADSL之类的宽带，也可以使用拨号
14、上网。设备可以提供网络连接的个人用户终端，如台式PC或手提电脑。软件系统由电子交易平台服务提供商提供。CA认证服务由CA认证机构提供。服务体系一般不需要专门的服务体系，可以灵活配置人力资源。优缺点优点：投入少，风险小。缺点：企业自主性差，效果难以预估。2.1.4. 网上销售的简易流程图登陆电子商务网站注册成为其会员根据网上商品分类，发布商品信息商品交易洽谈收到定单后台处理发货（1）商品销售方登陆电子商务服务提供商的网站；（2）注册成为其会员；（3）根据商品的特点和网站上商品的分类，在相关的商品栏目发布商品信息，开始进行商品销售；（4）商品被选购，进行商品交易洽谈，洽谈成功，销售方即刻收到买方订
15、单；（5）收到订单后，即可进行一系列的后台处理，比如：订单的处理、财务上的处理、货运的处理等；（6）经过以上的步骤后，销售方向购买方发货，完成本次交易。为了避免纠纷，请充分利用广东省电子交易条例对电子交易的保护，涉及网上购销的流程建议采用数字签名来完成，并且可以对订单、合同等敏感信息进行加密。同时可以将交易信息放置在CA认证机构，当发生纠纷的时候，由其提供取证服务。2.2. 企业如何进行网上采购发布信息点击求购信息供应商进入采购方的网站采购方登陆网站双方进行网上交易其他工作企业要进行网上采购，主要有两种方法：（1）直接在网上进行采购，这种方法适合于中小型的采购项目；（2）网上公开招标，这种方法
16、比较适合大型的采购项目。以下流程以数字证书在网上采购系统的应用为参考。2.2.1. 网上直接采购流程采购的步骤和流程简易图如下：（1）采购方登陆网站，点击导航条上的采购信息，进入采购页面；（2）采购方点击采购页面上的“发布信息”按钮，填写求购的详细信息及联系方法，然后发布信息；（3）商品供应商在网站上看到采购方发出的信后，点击进入采购方的网站；（4）采购方和供应方在已通过数字证书确认双方真实身份的前提下，在采购方的网站上进行交易；（5）如果双方已确定成交后，网下接着完成其他的工作。为了避免纠纷，请充分利用广东省电子交易条例对电子交易的保护，涉及网上购销的流程建议采用数字签名来完成，并且可以对订
17、单、合同等敏感信息进行加密。同时可以将交易信息放置在CA认证机构，当发生纠纷的时候，由其提供取证服务。2.2.2. 网上公开招标招标方在网站上发布标书投标方应标招标方进行招标管理在线评标开标发布信息企业可以在自建电子商务网站或其他专门的电子商务网站上公开招标进行商品采购。采购的步骤和流程简易图如下：（1）招标方在网上发布标书信息。（2）投标方在招标信息列表中选择中意的标讯，察看详细信息，然后参与应标，可以在支付相应费用后下载标书，在完成投标标书的制作后，在应标页面填写具体应标信息，进行数字签名，上载标书，（需要时对标书进行加密），完成投标。（3）招标方进行招标管理，可以设置评标时间，发布评标通
18、知、邀请评标专家等，如果已经是评标时间，招标方可以对是非法格式的标书进行无效设置，下载投标标书、察看标书等操作。（4）投标方进入在线评标页面，参加投标，进行在线陈述，专家也经过同样流程进入视频会议，在视频会议中听完陈述后，进入评标打分，并且提交系统。在经过投标陈述和专家评标后，招标方可以进入评标结果页面，（处在公证机关的监督下）得出评标结果，然后可以打印或下载结果，同时提交系统。（5）可以查看中标公告来浏览中标信息。招标会员可以通过填写中标公告，发布中标信息。2.3. 网上贸易撮合企业可以利用利用互联网的大量信息进入撮合服务平台（通常是加入会员）来进行网上交易。如广交会网站（）和中国制造协作网
19、（）等。企业在这种网上贸易撮合服务平台上进行销售和采购的基本流程如下。第三章 个人用户如何进行网上购物3.1. 个人用户网上购物基本流程消费者在网上购买商家的产品整个过程可以分为以下6个步骤：（1）消费者连入Internet，检测该电子商务网站是否可信（点击首页显著位置的“可信站点”标志, 浏览器将自动开启一个新的窗口，并通过SSL安全协议连接到CA认证机构的电子认证系统进行验证，确定所访问网站是否可信。）；（2）确认所访问网站可信，便可通过数字证书进行安全登陆后，即可在网上商店浏览，寻找自己感兴趣的商品，放入“购物车”；（3）消费者在购物对话框里填写自己的姓名、地址等个人信息和自己想要购买的
20、商品种类、规格、数量，在确认所填写的信息准确无误后，通过数字证书对表单进行签名、加密，安全地把信息传到商家；（4）消费者选择可选的支付方式支付货款，如信用卡、电子支票、网上银行、邮局汇款、货到付款等；（5）通过互联网和其它信息技术，商家确认消费者所支付的货款是否到帐或者订单是否已经被确认；（6）商家在确认消费者付款或者确认订单后，准备送货上门；（7）消费者在确认货物后签收（如是货到付款则付清货款）；（8）消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡发放单位，信用卡发放单位负责发给消费者收费单（或者商业银行将消费者所支付货款划到商家的银行账户上）。3.2. 个人用户上网实例实例1：大洋网大洋网
21、上电子书店，提供15万种图书。免费注册会员后即可享受原价八折购书优惠。大洋书城已开通广州、上海、北京、深圳四个配送中心。购书者可享受广州市区24小时内免费送书上门服务并采用现金、邮寄与网上银行支付多种付款方式。实例2：广东省电子邮政广东电子邮政的电子商务服务包括了多种电子接入方式：183网络接入平台（）、185语音接入平台（全省本地185电话热线）、411物流动态调度系统（）；多种资金结算支付方法：邮政绿卡、银联卡、招行卡、邮政汇款、96200电话银行以及上门收款；多种配送服务：快货邮递、同城快递、异地配送。网络邮政通过整合实物网、金融网、信息网的内部资源以及互联网、银行、商品制造、商品经销、
22、运输、仓储以及海关、税务、商检、社保等外部资源，推进商业信息网和贸易网建设，实现邮政与社会资源的整合，逐步形成了以“185本地语音接入实现全省无缝覆盖、183网站实现全省交易数据的大集中、411物流信息系统实现全省联动作业”为核心的新型社会公用服务平台，形成了邮政特色的电子商务。 整个电子商务流程如下图所示：目前，广东邮政已与兄弟省市签订了物流与电子商务合作协议，构建区域性现代商贸流通网，如，与sohu、21cn、163、广州视窗、太平洋电脑信息网、广东银联在线、北京路步行街网站等开展电子商务合作，并提供支付、配送和网上交易公证备份等服务。并且，为制造业提供物流配送服务，如，为联想、海尔、清华
23、紫光、DELL、TCL、HP等100多家中外企业提供物流配送服务，降低企业物流成本。目前，广东省邮政已经成为广东省七大物流企业之一。183电子商务网站接入流程：185语音平台接入流程：商家进入183、185服务平台流程：185整体解决方案：坐席出租、语音服务出租、代理服务、会员服务、市场调查、企业解决方案、差旅顾问、礼仪服务、客户关怀183电子商务技术：商铺出租、支付网关/定单网关出租、会员服务、网站广告、网站设计、网站策划411物流动态调度系统：物流配送需求填写、物流配送查询1850短信平台：EMS寄达通知、汇兑回音、包裹寄达通知、企业OA辅助服务、医院短信查询、校园互动短信、小区服务短信第
24、四章 电子商务的安全认证与法律保障电子商务自然非常便捷、高效和低成本，但她毕竟建立在一个非常开放的互联网基础上，如何辨别对方身份，如何保证交易信息的安全，是大家最关心的问题。如果没有安全技术的保障，那么电子商务将是纸上谈兵。这就引出了电子商务的安全认证和法律保障问题。下面让我们来看看电子商务存在的安全隐患，以及在技术、法律和监管方面是如何解决的。4.1. 电子商务的安全隐患问题假冒的电子商务网站：由于黑客的存在，以及网站容易被仿造，一些恶意破坏者或利益竞争者总是设法篡改网站的重要信息，或干脆假冒该网站进行欺骗客户。不安全的电子邮件：假冒他人的电子邮箱发送邮件或截取他人的电子邮件都是一件易如反掌
25、的事情。不安全的会员账号：很多电子商务网站都采用会员制度，会员需获得账号并登录系统后才能进行交易。而一般的账号管理都采用大家熟悉的“账号+密码”形式，非常容易被窃取或无意中泄密。一旦账号被盗用，就会被冒用身份进行恶意交易，给用户造成重大损失。虚假的订单：由于网上用户身份的不易审核或者代价太大，加上网站的不安全及身份容易被假冒，所以对于网上的订单往往存在很大的虚假成分，甚至真实用户也不对订单负责（抵赖现象）。信息的暴露：如果不采取特别的手段，对于商家及用户，真是可以说没有隐私及秘密可言。由于交易的需要，使得关于商家及用户的各种敏感信息，甚至合同内容，都可能被通过攻破数据库、网上截取和高价黑卖等手
26、段，而被盗取。4.2. 电子商务问题的解决方式4.2.1. PKI技术与CA认证机构PKI技术是安全电子商务的基石。它从根本上解决了电子交易中的电子签名和数据加密的技术问题。随着认证中心(或称CA中心)的出现，使得开放网络的安全问题得以迎刃而解。所谓CA（Certificate Authority）认证机构，它是采用PKI（Public Key Infrastructure）公开密钥基础架构技术，利用数字证书、非对称和对称加密算法、数字签名、数字信封等加密技术，建立起安全程度极高的加解密和身份认证系统，确保电子交易有效、安全地进行，从而使信息除发送方和接收方外，不被其他方知悉（保密性）；保证传
27、输过程中不被篡改（完整性和一致性）；发送方确信接收方不是假冒的（身份的真实性和不可伪装性）；发送方不能否认自己的发送行为（不可抵赖性）。电子商务安全性的解决，大大地推动了电子商务的发展。CA认证机构作为权威的、可信赖的、公正的第三方机构，提供网络身份认证服务，专门负责发放并管理所有参与网上交易的实体所需的数字证书。它作为一个权威机构，对密钥进行有效地管理，颁发证书证明密钥的有效性，并将公开密钥同某一个实体（包括消费者、商户、银行，甚至设备、域名、IP地址等）联系在一起。它的作用就像现实生活中颁发证件的机构，如公安机关。有了数字证书，你就可以以你身份在网上支持数字证书应用的场合下进行各种网上活动
28、。比如，发送安全电子邮件，数字证书登录系统，各种文件、表单的数字签名，专门的数据加密等等。当然，如果证书是颁发给服务器，则可以用来保障该网站（域名）或IP的真实性。4.2.2. 法律保障当然，有了以上技术和认证体系，还不能确定电子签名具有法律效应，而且CA认证机构也存在一个被信任的问题，这就是电子商务立法问题。2003年2月1日广东省电子交易条例正式开始实施，确立了电子签名的法律地位，解决了电子数据的法律有效性、法律取证两大难题。条例通过对电子签名、认证机构、电子交易服务提供商等三大问题的规范，比较好地解决了电子交易中的信息安全问题，使电子商务能够在一个安全的、信任的网络环境下开展。广东省电子
29、交易条例规定了与书面签名具有同等效力的电子签名与电子记录的安全要求，规定以数字签名和数字证书来确认签署者的身份、证实签署者独有、证实经签署的电子记录的内容未被改动（法律、行政法规另有规定的，从其规定）。同时规定了安全的电子签名的条件为该数字签名是通过数字证书中私钥产生和公钥证实，数字证书要由依法成立的具有认证资格的电子商务认证机构签发的，数字签名须在数字证书有效期内签署。4.2.3. 政府监管广东省电子交易条例还规定了数字证书要由依法成立的具有认证资格的电子商务认证机构来签发。在广东省，信息产业厅负责广东省CA认证机构的资格认定和审核。为配合广东省电子交易条例的实施，广东省信息产业厅制定了广东
30、省数字证书认证机构资格认定和年审管理办法和广东省电子交易服务提供商登记备案程序，有效地规范了电子商务认证机构及电子交易服务提供商的行为，保障电子交易各方的利益。4.3. 广东省的认证机构4.3.1. 广东省电子商务认证中心广东省电子商务认证中心是2000年6月正式批准成立的数字证书认证机构，是国家电子商务试点工程及广东省电子商务示范项目，是我国成立最早的数字认证机构之一。广东省电子商务认证中心已建立了数字证书的在线申请、审批、发放、废止、查询、管理等运作规范，解决了网上身份认证、PKI安全应用组件和信息安全等一系列问题。广东省电子商务认证中心的数字证书及相关应用系统被广泛应用于网上并联审批、网
31、上报关、网上报税、网上报检、网上办公、网上招投标、网上采购、数字工商等大型电子政务和电子商务工程。广东省电子商务认证中心的技术体系已在全国跨省市建立了品牌-“网证通”认证体系，为实现各省认证系统的互连互通、低成本建设、高效运营奠定了良好基础。中心本着“CA保证应用安全，应用推动CA发展”的经营模式，以安全和标准化运营来支持广东省的信息化建设。4.3.2. 广东省数字证书认证中心广东省数字证书认证中心是2002年12月正式批准成立的数字证书认证机构，主要从事电子政务、电子商务安全证书制作、颁发和管理工作，为全省的政府机构和公务人员、企业、公众和商业用户提供统一的数字证书制作、颁发和管理等服务；是
32、国内第一家通过国家国密办安全性审查的认证中心。广东省数字证书认证中心受广东省国密办的委托，代管广东省电子密钥管理中心的业务和服务系统，为全省的认证中心提供电子密钥服务。经广东省信息化工作领导小组批准，广东省数字证书认证中心承担广东省电子政务认证中心的工作，加挂“广东省电子政务认证中心”牌子，负责为全省电子政务网络平台上的用户和应用系统提供统一的数字证书认证服务。广东省数字证书认证中心提供的证书和相关产品，已经在应用许多行业的电子商务和电子政务系统中得到很好的应用，今后将为政府采购、招投标、社会保障、工商、税务、海关、技术监督、检验检疫等系统提供更多、更好的服务。4.4. 电子交易服务提供商从业
33、条件根据广东省电子交易条例，电子交易服务提供商应当依照国家法律、法规的规定领取营业执照、经营许可证和组织机构代码证，并到省信息产业主管部门登记备案；电子交易服务提供商不得阻碍交易当事人调查电子交易服务提供商的资信、查询商品信息和自由选择商品；明确规定电子交易服务提供商“在技术和管理上确保电子交易数据的安全、完整与准确”等，从安全和法律上进行了要求，成为顺利开展电子商务活动的保证。电子商务等各概念解释参见附录三广东省电子交易条例的附则。附件1：部分电子商务网站名录广东省内主要电子商务网站公众综合类：南方网大洋网金羊网广东电视台网广州黄页神州在线网E龙壹号网易趣网新浪网网易网搜狐网阿里巴巴网163
34、电子邮局网工农及其他行业：TCL集团股份有限公司广东美的集团股份有限公司中国制造协作网 广州本田汽车有限公司广州医药集团有限公司华为技术有限公司金蝶软件公司广东林产品市场信息网广州农业电子商务中心中国南方花卉网www.sino-广东水产信息网www.gd-环球金属网www.i-太平洋电脑网世界建筑建材总网中国摩托车城南方纺织网www.gd-华夏陶瓷网华南五金交易网广东家具网广州本田汽车有限公司广州医药集团有限公司宝供物流企业集团www.pgl-商贸类：中国出口商品交易会中国国际高新技术成果交易会广东省纺织品进出口集团广东招商广场广州百货股份有限公司网南方大厦有限公司网新大新公司网广东银联电子商
35、厦网环球市场百特商厦网85818网上购物中心网华润万佳超级市场网国美电器网站邮政电信服务类：邮政183网广东电信网广东移动网广东联通网广东移动电子采购平台网世纪龙网广州视窗网广州电信电子商务应用服务系统科教文卫类：中山大学华南理工大学广州天河软件园珠海南方软件园www.china-广东省人民医院www.e-广东医药卫生信息网当当网上书店中国音像商务网广东天林网上书城旅游服务酒店类：东方宾馆www.dongfanghotel-花园酒店www.gardenhotel-白天鹅宾馆中国大酒店广州凯旋华美达大酒店中国南方航空公司www.cs-中国旅游商务热线中国旅行热线广东省中国旅行社广州天河客运站广东
36、经纶律师事务所广州产权交易所满堂红广州地产网金融证券类：工商银行广东省分行建设银行广东省分行广东发展银行广发证券广州证券电子商务认证机构：广东省电子商务认证中心广东数字证书认证中心附件2：电子商务常见问题解答1、什么是电子商务？电子商务的基本要素是什么？电子商务，是指通过电子网络进行的产品及服务的贸易活动的全过程，主要包括信息搜寻、订货与支付以及运输三个阶段。主要包括网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付等新型的商业运营模式。2、电子商务的模式有哪些？模式：按照交易对象分类，电子商务可以分为五类：商业机构对商业机构的电子商务B2B，商业机构对消费者的电子商务B2C；商业机构对政府管理部门的
37、电子商务B2G，消费者对政府管理部门的电子商务C2G以及消费者对消费者的电子商务C2C。随着电子商务的不断发展，电子商务的经营模式将会出现B-C,C-C,B-B,、 C-B、B-B-C等。目前，各电子商务服务提供商应用最多的是以下三种模式：（1）B2B企业与企业（Business-Business）之间的电子商务主要通过互联网或专用网方式进行电子商务活动，利用网络交换信息，传递各种电子单据，以及在线电子支付。全部过程是数字化的交易过程。企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力。（2）B2C企业与消费者之间的电子商务B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型
38、的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，因此网上购物将成为电子商务的一个最热闹的话题。如各种网上商店，直接面对网上消费者的销售，在线支付等。（3）B2G企业与政府间的电子商务这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事物，主要包括政府采购、网上报关、报税等。企业对政府机构包括企业与政府机构之间所有的事务交易处理。比如：政府机构的采购信息可以发布到网上，所有的公司都可以参与交易。3、什么是电子支付？广义上说，电子支付就是资金或与资金有关的信息通过网络进行交换的行为，在普通的电子商务中就表现为消费者
39、、商家、企业、中间结构和银行等通过Internet网络所进行的资金流转，主要通过信用卡、电子支票、数字现金、智能卡等方式来实现的。4、什么是互联网(Internet)？它会给企业带来什么好处？互联网是一个由全世界众多的计算机和服务器通过有线或无线线路连接起来的开放性、交互性的计算机网络，在互联网上进行信息交换可以不受时间和地域的限制。企业使用互联网有如下好处：方便、快捷地与世界各地业务伙伴联系，247365小时随时都能进行；随时访问其他业务伙伴的站点，获得自己最关心的信息；在互联网上开办自己的站点，将自己的产品信息、合作意向、联系方式公之于众，全天24小时接受世界任何地方客户的访问；开展电子商
40、务，降低运营和销售成本，全天候向世界各地的顾客销售商品。5、怎样才能上互联网？需要办理什么手续？对于企业用户而言，接入互联网有三种方式：一种是专线接入，中国电信、中国联通、吉通等提供这种服务，这种接入方式数据传输速度快，但费用较高；另一种是拨号上网，一般的互联网接入服务提供商(ISP)都能提供，这种接入方式费用较低，但数据传输的速度较慢。介于上述两者之间的是ISDN介入，是一种传输速度较快，费用相对便宜的方式。6、商家要从事电子商务需要什么硬件、软件、人力、物力条件？商家从事电子商务所需的硬件投入很少，只要一台计算机、一个调制解调器、一根电话线、安装好相应的上网软件,就可以开展电子商务。至于从
41、网上查询和处理订单，也只需要很少的一两个专门人员，这些人员也不需要计算机或其相关专业的专门人才，只有经过一两个小时的培训即可操作。7、商家采用电子商务解决方案开展电子商务时，它在这中间承担那些责任？商家作为网上商店的产品供应商，应当保证所供销售产品的质量、规格、性能、售后服务及其他对消费者的承诺与在其网上商店发布的信息相一致。8、电子商务是不是会和商家的传统业务之间发生竞争？商家还要不要保留传统的商务形式？电子商务使商家的传统业务通过互联网技术得到扩展，它和传统业务并不是对立的。电子商务能够促进商家的生产和销售，在现阶段电子商务只能作为商家业务的补充还不能成为商家的主流销售方式。但是，电子商务将会在下一个世纪成为贸易的主要方式。9、如何才能让顾客相信在线展示的商品都是货真价实的，在质量方面不存在任何问题？所有的产品供应商都已经与网上商店签订相关协议，保证其供应的产品质量符合国家的所有相关法律、法规，其供应的商品不存在任何他方权利。10、商家没有信
