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1、第一章 电子商务基础知识1.1电子商务的概念1.1.1电子商务的定义1、电子商务目前还没有一个公认的规范的定义。2、3种表述：（1）1997，巴黎召开的世界电子商务会议：贸易活动电子化；优点：简单；缺点：没说电子化的含义，没说采用的工具或技术手段，没说参与对象，只说贸易太狭义；（2）联合国工作组的定义优点：交代了工具和手段，指出了参与对象；缺点：没有直接提到互联网；（3）行内常见表述：在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商务运营模式。优点：指出电子商务的本质是构建在互联网这个开放平台上的，明
2、确肯定是一种新的商业运营模式，不仅仅是一种方法或手段；缺点：没有提买卖方之外的参与方，没有突出社会管理的作用。1.1.2电子商务的特点（别死记硬背）1、覆盖面广，拥有全球市场；2、全天时营业，增加商机、方便客户；3、减少运营成本，显著降低收费；4、功能更齐全服务更周到；5、使用更灵活，交易更方便；6、全面增强企业竞争力。1.1.3电子商务的影响1、促进经济全球化的发展；2、改变市场结构；中间商作用淡化3、改变市场的准入条件；不论大小，进入条件都更低4、改变人们的工作环境和条件；SOHO5、改变人们的生活方式。1.1.4电子商务的分类分类标准分类结果备注按参与对象分B2B（电子商务的主流）、B2
3、C（类似零售业）、C2C、B2G、G2C按交易内容分直接电子商务无形商品和各种服务成本低，选择少（没有物流）间接电子商务实体商品和有关服务物流按网络类型分EDIInternetIntranet内联网Extranet企业外部网1.2电子商务的体系1.2.1电子商务的框架结构协议名说明S-HTTP HTTPS保障web网站数据安全S/MIME保障电子邮件安全传输SSL保障网站之间通信信道安全SET保障电子支付安全UN/EDIFACT已普遍应用的联合国标准。1.2.2电子商务系统的组成组成包括客户购物单位、消费者供货方厂家、商户、电子商城银行商户银行（收单银行、发卡银行、支付网关）认证中心身份认证、
4、时间认证、诚信认证销售中心电子商城、服务提供商配送中心物流公司、邮局1.3电子商务的交易过程交易阶段备注交易前准备买方、卖方、中介方三方都要做好准备。洽谈和签订合同各种方式洽谈，小数量低价位的商品可以没有合同。办理合同履行前手续三方完成必要的手续、票据等交易合同履行卖方给发货通知，发货，买方收货，卖方完成安装验收，拿到收货证明才算结束。交易后处理售后服务（使用培训、维修），违约处理和传统商务相比交易过程很类似，但技术手段、管理模式和效果不同。1.4EDI基础知识1、定义：电子数据交换2、特点： 成功的应用于不同组织之间的电子贸易，但在设计上不是为了B2C的交易方便 所传送的资料必须是格式化的，
5、这样有利于查错、纠错，有利于计算机自动完成资料的相关处理和传递。 做到了贸易链上的各个环节或行政事务的各个单位都共享一次性输入的数据，完全避免了人工的重复输入 尽量减少人工操作的介入，尽量由收发方的计算机系统自动完成业务处理 已经统一采用世界公认的国际标准3、标准化的重要性 保证了计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及数据得以实现 保证了网络传输全程实现审计跟踪，大大提高了商业文件传送的透明度和可靠性。 格式转换保证了不同国家地区和不同企业的各种商业文件得以交换EDI文件发送过程：4、EDI和电子商务的比较比较内容电子商务EDI概念整体概念，涵盖商贸的全部，是一种新型的商业运营模式一种电子文
6、件的交换技术和手段，一种高效的实现EC的工作方式平台基于Internet基于VAN应用情况开放性好、覆盖面广、用户众多、使用成本低廉等优势，但是存在一些安全和管理问题依托的VAN封闭、可靠、安全，但是成本昂贵、开发复杂，难普及到中小企业。5、EDI四种新的工作方式(1) Internet Mail方式(2) WebEDI方式(3) 新的标准翻译方式(4) XML/EDI方式第二章 计算机与互联网基础知识2.1计算机基础知识2.1.1计算机硬件知识1、计算机硬件组成2.1.2计算机软件知识l 存储器分为内存和外存，总线分为数据总线、地址总线和控制总线；l 主板是整个计算机的基板，稳定性关系着整台
7、计算机的稳定性；l CPU分为控制单元、逻辑单元和存储单元三个部分；l 双核就是单个半导体的一个处理器上有两个一样功能的处理器核心，多核是CPU未来发展的趋势；l 存储器的容量以字节为基本单位，1TB=1024GB，常用内存条是指RAM，计算机断电后，RAM中的数据将完全丢失；l 硬盘是最重要的外存，盘片中每个面都有一个读写磁头；l 目前常见硬盘数据接口：EIDE、SATA（串行ATA，速度比EIDE快，有纠错能力，正在逐步代替EIDE）、SCSI（专业级电脑用），常见品牌：日立、西部数据、SEAGATE。l 显卡的基本作用就是控制计算机的图形输出，工作在CPU和显示器之间l 对显示要求高的建
8、议使用独立显卡，更贵更好；l 声卡的3大基本功能：音乐合成发音功能，混音器功能和数字声音效果处理器（DSP）功能，模拟声音信号的输入和输出功能；l 声卡4大接口：Line in（声音线性输入）、Line out（声音输出）、Mic in（连麦克风录音）、游戏杆（外部MIDI设备接口）。l 显示器是计算机最基本的输出设备，分为LCD（液晶）、CRT（阴极射线管）两种类型；l CRT：技术成熟、便宜、画面好l LCD：轻、小、功耗小、辐射少，主流，19寸的16:9的LCD最普遍；l 买LCD通常考虑显示器的响应时间（毫秒ms）、对比度、亮度；l 亮度单位：堪德拉每平米cd/m2;l 对比度比值越大
9、，颜色越丰富，常见的有典型对比度（真正的对比度，常见对比度1000:1）和动态对比度两种。l 光盘：CD-ROM：只读，COMBO：多功能光存储产品，目前DVD-ROM和DVD刻录机光驱主流；l 评价光驱性能的4个主要技术指标：u 数据传输率（最基本指标，即倍速，单倍是150KB）u 平均寻道时间（越短越好）u CPU占用时间（越少越好）u 数据缓冲区l 移动存储器包括闪存和移动硬盘；l 闪存用USB接口，小、轻，没有机械读写装置，大容量的贵；l 移动硬盘性价比高些，主要采用IEEE1394和USB两种数字接口；l 常见输入设备：键盘、鼠标、扫描仪、数码相机、摄像头、数字化仪、磁卡读入机、条形
10、码阅读器；l 常见输出设备：打印机、绘图仪。2、计算机的主要部件及其技术指标l 系统软件是指直接为管理和维护计算机本身所使用的程序，是支持应用程序运行的平台；l 系统软件包括操作系统（最基本，直接运行在硬件上）、语言处理程序、数据库系统和服务程序等；l 应用软件是指为了客户实现各种具体应用而编制的程序，包括通用软件和专用软件。l 操作系统u MS-DOS：微软公司开发，已基本被淘汰；u Windows：界面友好、操作简单，局域网中常见，稳定性不高，一般用于中低档服务器；u UNIX：多用户多任务的通用操作系统，一般用于大中型企业的局域网中，命令行不好掌握，一般和小型机搭配使用，成本高；u Li
11、nux：一个基于共用许可证GPL保护下的自由软件，可免费下载，最大特点：源代码开放，可免费得到许多应用程序，安全性和稳定性和UNIX类似，主要用于中高档服务器。l 应用软件：u 办公软件：OFFICE WPS(第一套国内自主研发的办公软件)u 浏览器软件：标准的互联网访问工具；u 图形浏览软件：ACDSEE 豪杰大眼睛 CompuPic XnView2.2互联网基础知识2.2.1互联网概述l 互联网起源于20世纪60年代美国的ARPANet（军用）；l 互联网第一次快速发展出现在20世纪80年代中后期；l 互联网第二次飞跃归功于互联网的商业化；l 互联网的特点：范围广、信息量大、检索使用方便、
12、入网方式灵活多样。l 1987年9月北京一个研究所建立了我国第一个互联网电子邮件节点，发第一封电子邮件，标志中国进入互联网；l 1994年5月完成CN域名主服务器设置，实现了真正的TCP/IP连接，我国真正进入互联网2.2.2TCP/IP协议l 是一种网络通信协议，规范了网络上所有通信设备之间的数据往来格式以及传递方式；l 实际上是一个协议族，包括很多协议；TCP/IP层 功能 相应协议 应用层 向用户提供各种应用服务HTTP，SNMP，FTP，SMTP，DNS，Telnet 传输层提供应用程序间的可靠通信TCP，UDP网络层 负责计算机之间的通信IP，ICMP ARP，RARP网络接口层负责
13、接收、发送IP数据包以太网、分组交换网、DDN等l 每台主机都有唯一的IP地址，由4段255以内的十进制数组成，中间以小数点间隔，分成两部分：网络地址（Network ID）和主机地址（Host ID）。l 同一网络内的主机地址必须不同，不同网络的主机地址可以不同，网络地址必须不同；l 全球IP地址由ICANN统一分配和管理，分为A、B、C、D、E五类，ABC是给普通用户用的，D类是组播地址，给IAB用的，E类是保留地址；l A类：大网络用，第1个字节表示网络地址，其余3个表示主机地址，范围：1.0.0.1126.255.255.254，有一千多万个；l B类：中等网络用，头2个字节表示网络地
14、址，后2个字节表示主机地址，范围：128.0.0.1191.255.255.254；l C类：小型网络，前3个字节表示网络地址，后1个字节表示主机地址，范围：192.0.0.1223.255.255.254l 网络标识127用于循环测试，表示信息发给自己；l 主机地址是255表示为广播；l 私有地址，不会在公网只会在局域网出现的：l A类：10.0.0.110.255.255.254；B类：172.16.0.1172.31.255.254；C类：192.168.0.1192.168.255.254l 子网技术：为了充分利用IP地址空间而生；l 子网的核心技术是子网掩码，它能将IP地址分为网络地
15、址和主机地址两部分；l A、B、C类地址缺省的子网掩码分别为255.0.0.0、255.255.0.0、255.255.255.0。l IPV6128位，可以解决IPv4存在的问题。2.2.3域名l 数字形式的IP地址难以记忆，所以人们用文字形式来代替IP地址，这就是域名地址，是解决地址对应问题的一种方法；l 域名地址=主机名+域名，一个完整的域名至少由2部分组成，中间用英文句号隔开，从右往左依次为顶级（一级）域名、二级、三级；l 顶级域名由ICANN定义，分为通用顶级域名、国家/地区顶级域名、国际顶级域名（国际性组织用，int）3种；.biz用来代替.com的顶级域名，适用于商业公司；.co
16、op专用于商业合作社的顶级域名.info用来代替.com的顶级域名，适用于提供信息服务的企业；.aero专用于航空运输业的顶级域名name专用于个人的顶级域名；.museum专用于博物馆的顶级域名.pro专用于医生、律师、会计师等专业人员的顶级域名；l 中文域名系统：提供.中国、.公司、.网络3种纯中文域名注册服务。注册一个简体域名还可匹配一个繁体域名，两个域名绑定在一起，只收取一个域名的费用，同时注册，同时注销，不能单独变更；l 域名在互联网上有唯一性，所以企业应尽早注册域名，一旦抢注要争取以较小代价、较短时间获得域名，企业的正当域名被非法侵害要采取仲裁或诉讼等法律手段来维护权益。2.2.4
17、常见的互联网接入方法（P33的几个图要记住）l 拨号上网：普通电话线，用Modem拨号上网，便宜方便带宽窄；l ADSL：非对称数字用户专线，非对称是指上下行速率不一致，下行速率搞，也用普通电话线作为传输介质，需要配一块自适应网卡，一个专用的ADSL调制解调器，一个信号分离器（滤波器），双绞线；l CableModem：利用有线电视网（CATV）上网，和电话线无关，不影响看电视，共享带宽，所以用户的带宽不固定，需要配一块自适应网卡，一个Cable Modem和双绞线；l 移动上网：无线通信+互联网，国内运营商包括中国移动、中国联通和中国电信3家，都用了3G技术，只是技术标准不同；u 中国移动：
18、TD-SCDMA，支持厂商多；u 中国电信：CDMA2000,研发技术进度最快；u 中国联通：WCDMA，技术最成熟，使用人数最多。l WIFI无线上网Wireless Fidelity短距离无线局域网技术，最大优点：传输速度高；u 最快的理论值300Mbps，覆盖半径100米左右；u 无线局域网=1个无线路由器+1个无线网卡；u 覆盖范围广，比起蓝牙的15米大多了；u 通信质量不太好，数据安全性差点，但速度快；l 3G和WIFI互为补充，发展前景广阔。第三章网络商务信息采集与处理3.1.1 网络信息的概述和特点1.广义地讲，信息是物质和能量在时间、空间上定性或变量的模型或其他符号的集合。2.
19、与传统商务信息比较有显著的特点：l 时效性强：更新及时、传递速度快，只要及时发现，就可以保证信息的时效性。l 准确性高：绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得，过程中减少信息传递的中间环节，从而减少信息的误传和更改，有效的保证了信息的准确性。l 便于储存：从互联网下载到自己的本地计算机上，通过计算机管理信息。l 加工筛选难度大：是企业进行网络营销的基础，而且对企业的战略管理、市场研究以及新产品的开发都有着极为重要的作用。3.1.2 网络商务信息的分级从网络信息本身所具有的总体价格水平可以粗略分为4个等级：第一级：免费商务信息（主要是社会公益性信息，如在线免费软件、实时股市信息）第二级：收取较
20、低费用的信息（一般性的普通类信息，如一般性文章的全文检索信息）网络商务信息的分级第三级：收取标准信息费的信息（知识、经济类信息，是信息服务商的主要服务范围）第四级：优质优价的信息（有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品况调查）3.1.3网络商务信息收集的基本要求 1、定义：在网络上对商务信息的寻找和调取工作。1）是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。2）完整的企业网络商务信息收集系统包括：n 网络检索设备n 科学的信息收集方法n 业务精通的网络信息检索员2、要求：1）及时：迅速、灵敏地反映销售市场各方面的最新动态2）准确：信息应真实地反映客观现实，失真
21、度小。3）信息失真的原因：n 信源提供的信息不完全、不准确n 信息在编码、译码和传递过程中受到干扰n 信宿（信箱）接受信息出现偏差n 适度：信息要有针对性和目的性，不要无的放矢4）经济：以最低的费用获得必要的信息追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息收集的原则3.1.4网络信息的整理一、信息的储存1）定义：把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础。2）从网上下载资料的方法：（1）下载全文（2）下载图像（3）下载并编辑（4）摘取资料3）信息储存的方法（1）定义：根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统（2）特点：容量越大，
22、信息储存越多，对决策越有帮助（3）大容量信息库的缺点：提取和整理比较麻烦，浪费了信息库的空间二、网络信息的整理1）定义：将获取和储存的信息条理化及有序化的工作，旨在提高信息的价值和提高效率，防止库中的信息滞留，发现所储存信息内部新的联系，为信息的加工做好准备。2）信息整理的步骤（1）明确信息来源（2）浏览信息，添加文件名（3）分类：l 按主题分类l 建立信息管理系统l 初步筛选三、 信息的加工处理1）定义：信息的加工处理时将各种有关信息进行比较分析，并以自己企业的目标为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，如市场调查报告、营销计划、销售决策、新的人事安排等。3.2.1浏览器
23、1、浏览器知识：1）www服务a) www是World Wide Web的缩写，俗称“万维网”，是一个基于超文本方式的信息工具。b) www最大的特点是拥有非常友善的图形界面、非常简单的操作方法以及图文并茂的显示方式。c) www已经成为互联网最主要的应用之一。d) www是一个分布式的超媒体系统，www通过超文本传输协议（HTTP）向用户提供多媒体信息，所提供信息的基本单位是网页。2）URLURL是统一资源定位符（Uniform Resource Locator）的英文缩写，互联网上所有资源都是通过URL访问的。格式为：协议名:/域名/目录名/文件名。l 常用的协议名及作用如下表：协议作用h
24、ttp用于访问大多数Web页面的协议ftp用于文件传输的协议telnet用于远程登录的协议News用于阅读新闻的协议wais用于访问广域信息服务（WAIS）网站gopher用于访问gopher服务器3） 浏览器a) 人们上互联网的目的是寻找网上的有用信息或与他人交流信息、开展业务，浏览器就是帮助人们实施上网目的的工具，是标准的互联网访问工具。b) 目前市场上的浏览器中，IE和Firefox占有了绝大部分的市场份额。2、使用浏览器收集信息1）保存网页中的内容：鼠标指向欲保存的对象，单击右键，在菜单中选择图片另存为或目标另存为。2）IE的选项设置 常规选项设置：a) 设置主页：打开Internet
25、选项，“主页”框的“地址”处输入欲设为主页的地址，单击“确定”即可完成主页设置。b) 设置临时文件：用户最近访问过的网页内容称为临时文件。l 删除文件（当硬盘空间不足，或不再需要这些网页时）l 设置内容的含义如下：l 检查所存网页的较新版本 b.使用的磁盘空间 c.移动文件夹c) 设置历史记录：用户最近访问过的网址称为历史记录。 安全选项设置作用：限制在这些网站上的操作，如不允许从某些网站下载文件等。 1） 安全区域a) Internet区域。包含用户还没有放到其他区域中的所有网站，该区域的默认安全级别是中b) 本地Intranet区域。包含用户的组织单位Intranet中的所有网站，该区域的
26、默认安全级别是中低。c) 受信任的站点区域。包含用户信任不会损坏其计算机或数据的网站，该区域的默认安全级别是低。d) 受限制的站点区域。包含有可能损坏用户计算机或数据的网站，该区域的默认安全级别是高。2） 设置安全级别：打开Internet选项安全自定义级别3） 向某个区域添加web站点：打开Internet选项安全选择所要添加站点的区域单击“站点”输入站点的URL安全区域设置安全级别向某个区域添加web站点其他选项设置Internet区域图3-5所有web站点默认时都属于Internet区域，用户可指定站点到别的区域自动完成（图3-6）本地Intranet区域加快浏览速度受信任的站点区域受限
27、制的站点区域 其他选项设置1）自动完成：在输入网页地址和表单时，当只输入了一部分内容时系统就会将曾经输入过的与之相近的信息提示出来供选择。2）加快浏览速度：单击【工具】菜单的【Internet选项】，在弹出的窗口中单击“高级”选项卡，取消“播放网页中的动画”、“播放网页中的声音”、“播放网页中的视频”、“显示图片”等复选框完成本项设置。3.2.2电子邮件知识1、电子邮件知识1）电子邮件服务(E-mail)电子邮件服务是一种通过计算机网络与其他用户进行联系的快速、简便、高效、价廉的现代化通信手段。特点：（1） 方便：通过电子邮件，用户不仅可以传送文本信息，并且可以传送图像文件，报表和计算机程序。
28、（2） 廉价：由于互联网没有地域的区别，只要上网就可以直接通信，所以使用电子邮件，与远隔千里的用户通信，比电话、传真等方式要便宜多了。（3） 快捷：电子邮件收发都是一瞬间的事情，而且发送或者接收后不需要用户再进行干预。2）电子邮件协议电子邮件是人们在互联网上以电子信件进行通信的方式，在电子邮件服务中包括发信和收信两个过程。它们是互相独立的，每个过程分别使用一种协议。SMTP和POP3就是目前最普遍使用的发信和收信协议。u POP3：是负责收信的协议，时邮局协议（Post Office Protocol）的第三个版本。u SMTP：是简单邮局传送协议（Simple Mail Transfer P
29、rotocol），用于发送和传递电子邮件。4） 电子邮件使用方式u www方式：是指使用浏览器访问电子邮件服务商提供的网站，根据页面的指引进入邮箱系统并处理用户邮件的过 程。u 客户端方式：是指用户再其计算机上安装邮件客户端程序，并使用该程序处理邮件的过程，这种方式与www方式相比更加方便、快速，但配置、维护工作量也比较大。2.使用电子邮件交换信息1) 申请电子邮件账号（1）进入“电子商务技能训练平台”的电子邮件页面，再“登录邮箱”区域点击“注册”，出现新用户注册页面。（2）填入用户名、密码、真实姓名、身份证号等申请资料，其中红色“*”号标出的为必填项，填完之后点击“提交”即可完成注册。2)
30、发送邮件（1）用户登录，输入用户名和密码，点击“登录”。（2）撰写及发送邮件1. 登录点击左面菜单“发邮件”打开邮件页面2. 在“收件人”中填入收件人邮箱地址，主题可填可不填。如果要发多个用户，可在“抄送”中写入要发送的邮箱地址，用英文的逗号或者分号隔开。最后再文本输入正文。3. 如需在邮件中添加附件，则点击“附件” “浏览” “粘贴”完成。3) 邮件管理（1） 查看邮件登录邮箱，再邮件列表点击邮件主题，可“回复”。（2） 删除邮件左边复选框，点击“删除”。（3） 移除邮件左边复选框，在下拉菜单中选择文件夹名，点击“转移到”即可。（4） 垃圾箱中的邮件操作点击“垃圾箱”，查看邮件标题列表，可用
31、“转移邮件”的操作方法恢复。在“垃圾箱”中选择邮件左边复选框，点击“删除”。“垃圾箱”中被删除的文件不可再恢复。4) 文件夹管理（1） 添加文件夹（2） 删除文件夹5) 邮件账户管理（1） 修改用户资料（2） 修改密码（3） 配置邮件账号6) 配置邮件账号（1） 单击【工具】菜单【账户】“添加”“邮件”。（2） 再弹出的对话框中输入用户显示给收件人的姓名，单击“下一步”。（3） 输入单击邮件账户地址，单击“下一步”。（4） 输入POP3和SMTP的地址（5） 输入账户名和密码，单击“下一步”。配置完成点击“发送接收”即可进行邮件收发。3.2.3搜索引擎1、搜索引擎相关知识1）搜索引擎的概念在互
32、联网中用来进行搜索程序叫做搜索引擎，它是一类运行特殊程序、专用于帮助用户查询互联网上的www服务信息的Web站点；搜索引擎站点也被美誉为“网络门户”；基本上由信息查询系统、信息管理系统和信息检索系统三个部分组成。2）搜索引擎的分类及特点a) 目录搜索引擎l 虽然有搜索功能，但严格意义上算不上真的搜索引擎，是以人工或半自动方式搜索信息。l 由于这类搜索引擎加入了人的智能，所以信息准确，导航质量高，缺点是人工介入、维护量大、信息量少、更新不及时。l 目前最大的搜索引擎是Open Directory Project(DMOZ)。b） 全文搜索引擎l 名副其实的搜索引擎。l 这类搜索引擎外国代表是：G
33、oogle、Alta Vista、All The Web、Lycos，国内代表：百度(Baidu)、Open Find、搜狗、中国搜索、爱问等。l 这类搜索引擎的优点是信息量大、更新及时、无需人工干预，缺点是返回信息过多， 有很多无关信息，用户必须从结果中筛选。c） 元搜索引擎l 优点是返回信息量更大、更全，缺点是用户需要做更多的筛选。l 代表是InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等，中文元搜索引擎中具有代表性的有搜星搜索引擎、优客搜索引擎。l 通常没有自己的数据库，将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回结果进行重复排除、重新排序等，作为自己的结果返回给用户。3）常用的
34、搜索引擎特点2009年7月，Google位居所有搜索引擎的首位（市场份额67.5%），Yahoo位居第二（市场份额7.8%），百度位居第三（市场份额7.0%）。国内用户使用比较多的搜索引擎除了上述三大品牌外，还有搜狐公司的搜狗，腾讯公司的搜搜，微软公司的必应，网易公司的有道等。4）查询关键字：关键字是否能完整地表达用户的检索要求是至关重要的。关键字要注意的问题：1. 关键字要准确地反映检索主题。2. 通过词组或布尔运算符对检索范围适当的加以限制，以防检索范围过大，返回信息过多。3. 避免因词组过多局限了检索范围，而检索不到有用信息。4. 注意区分字母的大小写。5. 在有可能的情况下，使用“截词
35、检索”“字段检索”“位置检索”等检索方法以提高检索效率。l 截词搜索：多为前方一致检索，也有的搜索引擎支持任意位置的通配符检索。l 字段检索：于限定提问关键词在数据库记录中出现的区域，多以字段限定方式实现。l 位置检索：是指允许指定二个单词之间的词序和词距的检索，其操作符多为“NEAR”。6. 各个搜索引起对关键词输入的要求不同，提供的功能也有差别，用户在适应具体的搜索引擎时需要查看使用说明。5）布尔运算符1.AND表示前后两个词是“与”的逻辑关系。2.OR表示前后两个词是“或”的逻辑关系。3.NOT表示前后两个词是“非”的逻辑关系。布尔运算符的形式：a) 与：使用空格、字符+、andb) 或
36、：字符|、orc) 非：字符-、not2、使用搜索引擎收集信息1) 分类查找信息2) 使用关键字搜索信息3) 使用布尔运算符搜索信息3.2.4文件下载1、文件下载知识1) 文件下载的概念：下载（Download）就是通过网络进行文件传输并保存到本地电脑上的一种网络活动。2) 文件下载分类a) P2S下载：P2S（用户对服务器）方式，分为HTTP与FTP两种类型，它们也是最经典的两种下载方式。原理：就是用HTTP/FTP协议与提供文件的服务器取得联系并将文件搬到自己的计算机中来，从而实现下载的功能。 HTTP下载（Hyper Text Transportation Protocol超文本传输协议
37、）：HTTP下载是人们最常见的网络下载方式之一。 FTP下载（File Transportation Protocol文件传输协议）：FTP是为了在特定主机之间“传输”文件而开发的协议。u 一般匿名FTP使用“Anonymous”作为用户名登录；u 密码可以随意输入，通常使用用户的E-mail地址；u 比较适合于大文件的传输（影片、音乐）；b） P2P下载：P2P（用户对用户）是一种对等的互联网技术，可实现点对点的文件共享交换。u P2P下载不需要服务器；u BT下载实际上就是P2P下载方式的一种，它通过种子的方式进行传播； c） P2SP下载：P2SP（用户对服务器&用户）下载方式实际上是对
38、P2P技术的进一步延伸。u 把服务器资源和P2P资源整合在一起；u 下载速度更快、下载资源更丰富、下载稳定性更强。3）文件下载的安全性 以P2S方式下载的文件，都是通过服务器端进行下载的，这样只要对服务器进行管理，就可以有效控制不合法文件的传播，提高了文件的可控性； P2P方式的下载过程中暴露了用户的IP地址，而且开机时间长，计算机常处于无人监控状态，这些漏洞很容易让一些不法分子有机可乘，影响用户电脑的安全； P2SP最原始的下载资源也是来自服务器端的，这样只要有效的对服务器端进行监管，就可以有效避免少数用户利用P2P软件散播非法内容4）断点续传的概念使用浏览器下载文件的最大问题是网络断开会使
39、下载过程中断。如果下载中断，重新建立连接后，将从上次中断处接着继续下载。5）常用的下载工具1.Netants （网络蚂蚁）具有断点续传功能的HTTP/FTP多线程下载软件2.Flashget （网际快车）使用MHT多服务器超线程传输技术，具有最大限度优化算法，智能拆分下载，多点并行传输功能。3.Net Transport （影音传送带）中国第一个实现MMS、RTSP、HTTP、FTP的下载工具，流下载是其主要特点，是一个快速、稳定、功能强大的下载工具4.Thunder （迅雷）支持HTTP、FTP、MMS、RTSP、BT、EMULE多协议下载。Thunder网络基于网格原理。Thunder网络
40、可以对服务器资源进行均衡，有效降低了服务器负载。5.BitComet （比特彗星）是一个完全免费的BT（BitTorrent）下载管理软件，也称BT下载客户端，同时也是一个集BT、HTTP、FTP为一体的下载工具。BitComet拥有多项领先的BT下载技术，最新版将BT技术应用到了普通的HTTP、FTP下载，可以通过BT技术加速普通下载。6.eMule （电驴）是世界上最大并且最可靠的P2P文档共享的客户端软件之一，完全免费。VeryCD版电驴是目前唯一一个真正支持内网穿透的电驴版本，也是一个真正实现大面积内网穿透的开源软件，与旧版相比速度有成倍的提高。3.2.5数据库1、数据库概述1）数据库
41、的概念：是现代计算机系统的一个重要组成部分，是人们有效的进行数据存储、共享和处理的工具。数据库可以分为以下3种类型：1. 层次型：是数据库系统中最早采用的数据模型。使用树形结构描述客观世界实体及其联系。2. 网状型：使用网状结构描述客观世界实体及其联系。3. 关系型：使用二维表描述客观世界实体及其联系。现在商用的数据库系统几乎都是关系数据库系统。包括三个基本概念：表，字段，记录。2）常用的关系型数据库1. ORACLE：以SQL为基础的大型数据库，是目前最流行的客户/服务器体系结构的数据库之一，由ORACLE公司开发。2. SQL Server：由微软公司开发。以Transact-SQL作为它
42、的数据库查询和编程语言。3. SYBASE：由Sybase公司推出。具有高性能、高可靠性的功能强大的关系型数据库管理系统。4. DB2：由IBM公司开发。可运行在Os/2、Windows NT、UNIX等多种操作系统。通常将运行在这些平台上的DB2产品统称为DB2通用数据库。5. MYSQL：是一个广受Linux社区人们喜爱的半商业数据库，由瑞典的T.c.X.DataKonsultAB公司开发，是一个多用户、多线程的SQL数据库。2、SQL语言1）SQL语言的概念和特点SQL是Structured Query Language的缩写。最早在1974年提出。1986年美国国家标准化组织ANSI确
43、认SQL语言作为数据库系统的工业标准。特点：1. 高度非过程化2. 面向集合的操作方式3. 语法简单，只有九个核心语句。4. 是关系数据库的标准语言。2）常用的SQL命令，一般分为以下三类：1. 数据操纵语言（DML）。DML语句用于操纵数据库中的数据，包括4个基本语句：SELECT对数据库中的数据进行检索查询。INSERT往表中插入数据行UPDATE修改已经存在于表中的数据DELETE删除表中的数据行2. 数据定义语言（DDL）。DDL用来建立数据库中各种数据对象（包括表、试图、索引、存储过程、触发器等），包括3个基本语句：CREATE新建数据库对象ALTER更新已有数据对象的定义DROP删
44、除已经存在的数据对象3. 数据控制语言（DCL）。DCL用于授予或者收回访问数据库的某种权限和实物控制，包括4个基本语句：GRANT授予权限REVOKE收回权限COMMIT提交事务ROLLBACK回滚事务3.2.6其他信息收集与交换工具1、其他信息收集与交换工具知识CHATROOM即聊天室，供用户在互联网上聊天或进行网上洽谈，旧的谈话内容如过眼云烟，不能重新显示或查询。 InstantMessaging（即使通讯/实时传讯，简称IM）软件，是一种使人们能在网上识别在线用户并与他们实时交换消息的技术，允许两人或多人使用网络即时地传递文字信息、档案、语音和视频。Telnet即远程登录服务，使用Te
45、lnet必须具备三个要素：对方主机的域名或IP地址、用户名、密码。新闻组俗称Usenet或Newsgroup，是由有共同爱好的用户相互交换意见组成的一种无形的用户交流网络，新闻组是一个使用电子邮件进行讨论的方式。ArchieArchie用于帮助客户在全球FTP服务器中寻找所需要的文件。GOPHERWeb早期使用的一个信息资源分类查询系统，它只有文本形式，不具备超文本或内嵌图形的能力3.3.1网络市场调研概述1、 网络市场调研的原则在线调查常用于产品调查、消费者行为调查、顾客意见、品牌形象调查等方面，是获得第一手调研资料的有效工具。如何提高在线调查结果的质量，开展网上市场调研过程的关键，应遵循以下原则：1) 认真设计在线调查表在线调查表应主题明确，简洁明了，问题便于被调查者正确理解和回答，且便于调查结果的处理，这是所有问卷设计的基本原则。2) 吸引尽可能多的人参与调查参与者的数量对调查结果的可信度至关重要。3) 尽量减少无效问卷提醒被调查者对遗落的项目或者明显超出正常范围的内容进行完善。4) 公开保护个人信息声明让用户了解调研目的并确信个人嘻嘻不会被公开或者用户其他任何场合。5) 避免滥用市场调
