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1、ERP系统创意应用竞赛自行车租赁业ERP系统创意应用学校名称：南京航空航天大学系所名称：经济与管理学院信息管理与电子商务系队伍名称：南航奇迹团队指导老师：米传民参赛队员：单晓菲，陈 顶宋凯伦，夏旭玲张 婷，刘 洋中华民国 99 年 11 月 19 日目 录1. 绪论2. 研究回顾3. 研究方法4. 系统创意分析与设计5. 结语自行车租赁业ERP系统创意应用1.绪论1.1研究背景当前各国的城市公共交通体系均存在以下问题：（1）存在公共交通工具覆盖盲区；（2）人均道路拥有面积小，以大陆地区而言，人均占有量仅为11平方米，道路容量压力大；（3）众多的汽车所带来的污染也已经给的环境造成了很大的影响。在
2、这种情况下增大自行车使用量将会在很大程度上减轻以上问题，原因在于自行车占地面积小，使用方便、灵活，缓解交通压力的效果将会十分明显。同样自行车的管理成本、维护成本等都将远远低于其它交通工具。自行车更加节能环保，能达到能源零消耗和污染物的零排放，对城市环境的净化具有积极的意义，普及自行车的使用将有效地保证低碳时代的绿色生活，引领更加健康的生活理念。近些年来，北美、西欧等一些发达国家都在积极推广自行车，大力建设自行车道。巴黎、哥本哈根、伦敦等大城市纷纷建立了公共自行车租赁系统，在中国，北京、济南、杭州、常州、武汉、南昌、上海等城市也借鉴国外经验推出公共自行车系统。但是实际推广情况却不容乐观。经过实际
3、的采访和调查，我们发现现下自行车租赁存在相当大的缺陷。上海某自行车租赁公司的负责人：管理成本太高，客户矛盾难以得到缓解，这位负责人的无奈是当前自行车租赁行业的真实现状。调查发现当前自行车租赁主要问题在于：（1）一方面网点难以做到大面积覆盖上班族的出行路线，另一方面过多的网点又会使自行车租赁公司的管理成本难以控制。（2）自行车租赁的押金和会员费用相当高，这打击了不少人的租车意愿，客户市场一直打不开。（3）自行车维护不及时，很多站点的自行车长时间得不到保养，零部件损坏。（4）自行车公司与客户经常会因为部分权责纠纷问题导致双方关系难以调和，这又进一步打压了自行车市场。以上诸多因素已经将相当一部分自行
4、车租赁企业的生存空间越压越小，因此如何有效地经营自行车租赁业务已经成为我们面临的一个新的课题。1.2研究意义究其根本，我们需要通过建立一个强有力的业务管理平台。一方面高效的对公司的租赁业务进行管理，另一方面有效地维持与客户的关系，降低管理成本和客户的使用成本。这样一个平台必须具备以下的功能：（1）有效地进行网点（流动和固定网点）库存管理，优化网点设置，降低固定成本。（2）更有效率的促进自行车的流通，对自行车的租赁交易进行高效管理。并通过信息的更新及时对网点进行有效地维护。（3）通过有效地追踪手段、健全的信用监督机制以及合理的费用征收，降低客户的使用成本，同时降低公司的运营风险。ERP的管理理念
5、是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量， 以效率为中心。传统的制造型企业也正是借助这样的信息化平台实现了企业生产活动的有效安排，提高了生产效率。通过对自行车租赁业务一些亟待解决的问题的分析，我们清晰的发现，ERP在合理安排库存，有效管理交易活动有着相当大的优越性，考虑到独立开发一套管理系统的成本，从经济性角度我们决定将对目前在传统的生产制造型企业应用非常广泛的ERP系统进行升级和改良，通过集成CRM，物联网技术、电子商务平台、移动数据终端等，对现有的ERP平台进行合理的改进，进而有效地实现自行车租
6、赁业务的有效管理。因此新的ERP系统将实现一下主要功能：（1）通过合理的安排和计划实现自行车的有效库存管理。（2）实时对于自行车租赁交易进行处理，有效管理自行车的整个租赁周期。（3）利用交易数据和信息更高效的实现客户关系的管理。（4）对于一直困扰自行车公司的财务结算进行有效管理。（5）对于自行车的异常维护和保养进行有效管理。 当然，本系统的设计也是出于本团队从建设高性能的自行车租赁管理平台的角度进行的考虑，设计仓促，很多地方还有思考不成熟的地方，但是我们迈出了第一步，希望自行车租赁的公共事业得到更好的发展。2. 研究回顾自行车租赁业务作为一种公共交通发展方式推广以来，已经有十多年的历史，然而自
7、行车租赁业务的发展却因为管理平台瓶颈的限制而一直未能大行其道，本该欣欣向荣的自行车租赁行业在经历了短暂的春天之后却长久的处于生存空间被压缩的边缘。自行车租赁业务落后的管理模式，低效的业务处理方式，庞大的管理成本，极差的维护保养等诸多因素已经让这个本该欣欣向荣的行业的发展落入了低谷。这一现象不仅仅是在中国大陆地区很是普遍，我国自行车租赁业所面临的窘境也是各个推行公共自行车租赁国家所面临的，针对这样的现状，各国都在积极探讨解决方案，其中不乏开发了一些较为先进的管理系统进行来有针对性的解决此类问题，其中比较成功的案例有纽约今年秋天正是试行的social bicycle计划。我国自行车租赁业面临的问题
8、尤为严重，众多专门从事公共事业研究的学者纷纷提出了诸多解决方案，或从运筹规划角度，或从管理模式角度都提出很好的解决方案，但是通过认真研究和比对之后发现，这类方案的最大缺陷在于忽略了自行车租赁行业对信息处理能力的要求，难以真正实现高效的管理。此外由于国外的此类平台的研究较为充实，众多学者在进行自行车租赁管理系统设计之时更多结合了国外的元素，与我国国情不符合，自行车租赁问题的解决需要本土化。通过研究自行车租赁业的核心问题，我们发现，自行车的管理成本难以得到控制的根本原因在于库存成本的难以下降，同时另一个核心问题就是对于客户的租赁信息管理太过落后，难以有效地对客户的需求进行处理，对于自行车的维护也是
9、因为信息无法进行有效地处理。由此我们联想到已经在生产制造型企业对于降低企业运营成本提高企业的运作效率应用极其广泛的ERP（企业资源计划）管理系统。综合了当今的新兴技术（物联网、电子商务平台、移动电子商务终端），我们萌发了将现有的ERP系统进行模块再造和技术集成的设计理念，经过实际的调查和对于各国现有自行车租赁管理系统的应用的研究，设计出了符合当下自行车租赁行业的业务管理系统。3. 研究方法在系统设计初期，我们主要通过问卷调查的方式对南京上海等地区的自行车租赁用户进行调查，主要搜集了用户对于自行车租赁的改进意见。同样我们实地走访部分自行车租赁公司，从自行车租赁管理者的角度进行了用户需求信息的采集
10、工作。文献方面，我们参阅了大量从自行车租赁成本控制角度、自行车租赁平台设计角度进行研究的文献，此外我们还着重对现有的ERP系统的各个功能模块进行分析，采取了实际建模的方式进行可行性论证。我们还采访相关部门的专家，分别对自行车租赁业和ERP系统搜集了改进建议，为初步设计打下了基础。系统设计完成之后，我们采用模拟方法进行了实际推演，物理模拟方法部分主要进行了租赁用户体验推演和管理用户体验推演，并进行了相应的改进。数学模拟方法部分我们选择了部分城市进行了站点的优化设计，进行了测算。4. 系统创意分析与设计4.1系统总体功能分析本系统的设计主要是基于自行车租赁业的现实需求对于ERP管理系统进行了技术性
11、改造，除了进行了模块功能的再造之外还进行了新技术的集成。如图1所示，新的系统主要包括五大模块：租赁管理、采购与仓储管理、财务管理、维护管理、客户管理。图1、自行车租赁ERP系统功能结构图租赁模块运用了物流网络规划的思想进行了流程再造，客户可以极为方便的通过，系统能够智能的对于客户需求进行匹配和业务安排，提高了租赁业务的处理效率和业务处理准确度。采购与仓储部分耦合了数据挖掘技术、信息优化匹配技术，全面高效的实现了库存信息的更新以实现快速调度，提高了库存周转效率。财务管理模块与传统的会计电算化软件相比，ERP系统的财务数据集成化程度高，大大减少了会计人员的工作量，全面的提高了财务管理水平，使财务管
12、理部门提供的信息更加及时、有效，资金管理与其它事物处理可以同步监控。维护模块将会集成两大主要职能，一方面通过信息的优化处理高效的实现自行车日常故障的排除和维护，另一方面将会实现系统平台的日常维护。客户管理模块也属于新增模块，结合自行车租赁业务属于客户指向型业务的特点，参照CRM（客户关系管理）主要功能模块的特点进行的设计，将会有效地实现潜在客户的挖掘、客户关系的管理和客户价值的提升三大职能。系统的设计超越了传统的ERP系统的职能，进行了功能再设计的同时耦合了大量的数据处理技术和新的技术平台，将有效解决当前自行车租赁系统所面临的问题，高效规范的实现自行车租赁业务。4.2租赁管理自行车租赁ERP管
13、理系统将会与移动终端直接绑定，移动设备（如手机，ipad等）为用户提供身份证明，只需发送交易代号信息，系统会自动处理用户请求，并将信息发送到用户移动设备，告知用户领取时间地点及交还日期等信息，使用户可以随时随地办理租赁业务。同样租赁系统库存系统之间极强的交互性使得用户可以确定最佳领取地点，并且根据仓库的在途库存（既正在使用中的自行车信息）为预约客户匹配最佳领取时间和地点，使用户之间可以自行进行自行车交接，而无需到站点办理，减少交易环节。租赁系统增加了产品交还处理模块。用户只需发送交还交易代码，租赁系统将根据库存数据自动终断与客户的交易关系。租赁系统的职能：租赁管理系统是企业内部与外部窗口的窗口
14、。相当于传统ERP系统中的销售管理系统。租赁管理系统收集必要的市场信息数据，如了解客户对自行车的需求量，接受客户预约自行车订单并进行处理，进行租赁统计分析，最终产生相关信息，传递给其它子系统，使企业能够正常运转，向客户提供产品和服务；自行车租赁和租后服务的结果以信息形式又回馈到企业管理系统，企业根据回馈信息来判断经营成果是否令人满意，并根据回馈信息来重新调整企业在未来的租赁计划。与传统的租赁方式，应用ERP有以下优势：（1）提供更科学的租赁预测支持（2）提供客户咨询，信息发布，订单的处理和跟踪（3）支持租赁合同签订，进行租赁处理过程的跟踪（4）更科学有效的提高租赁效率，随时对租赁订单执行过程进
15、行查询和跟踪（5）提供客户信用管理的完整支持（6）更科学的进行租赁分析工作如图2所示，ERP系统租赁管理系统中实现的主要功能：图2、租赁管理系统流程图（1）租赁报价单：主要帮助企业租赁部门进行报价，对报价单跟踪及审核，以便对租赁人员的报价进行管理，提供科学合理的自行车租赁价格机制，却报报价过程的连续性和审核租赁价格，加强企业与客户的联系，将有关的租赁信息传递出去（2）预定处理（订单处理）：企业按照订单所承诺的价格，租期，责任管理等提供给客户自行车，提高订单的实现水平和企业的服务质量。（3）发货处理：租赁订单确定后，ERP会及时查询库存管理系统的相关数据，进行可用量检查和出货准备，确定订单合法性
16、和自行车可租赁性后，出货。（4）租赁开票：在出租自行车后，及时给客户开具租赁发票。（5）委托租赁：系统提供委托租赁功能，包括委托租赁，委托交还，委托结算等（6）交货处理：对已到租赁期限的用户，发送续借咨询或交货提醒；对超期未交还的用户，自动实行现金扣除，生成交易明细白表；对已交货用户，根据库存回馈信息，进行交易关系的中断；（7）租赁计划：系统支持租赁计划的编制与模拟运行分析（8）租赁经营结果统计分析：对企业经营结果进行各种统计与分析，可以用多种形式提供统计信息结果，便于企业制定计划和决策。4.3采购与仓储管理自行车租赁ERP管理系统采购与仓储管理模块将会利用数据挖掘，优化匹配等技术，及时了解用
17、户偏好（比如年轻人更喜欢租借哪种类型或品牌的自行车），需求高峰期与低迷期，租借密集区与稀疏区等信息，实现精准租借。此外由于系统支持用户自行交接，固定站点数量将大大减少，这对于减少库存成本和站点管理费用有很大作用。在需求密集区，成本极低的流动站点将会根据系统的调度及时满足客户的要求。采购系统职能：从合适的地点，以最优的价格得到合适的数量和合适的交货时间地点，是采购子系统的主要职能和目标仓储管理主要实现自行车及运输车辆等的存储，管理，调拨以及盘点等管理。4.3.1采购系统功能（1）供货商数据文件管理：包括供货商基础资料，供应物品明细，信誉水平纪录，有关账务数据等；（2）采购计划制定：同时将租赁系统
18、与仓库系统的情况进行考虑，指定合理的采购计划；（3）供货商选择管理：从供货商档案库内，根据系统有关模块回馈信息，综合各种有关因素（如时间，地点，价格），确定最恰当供货商。（4）用款计划制定：生成采购计划后，系统自动生成用款计划，并根据查询结果进行维护，并将信息传递到财务系统，取得确认；（5）订单跟踪：为了保证订单按期，按质，按量交货，要对订单碱性跟踪检查，控制采购进度；（6）到货验收入库管理：充分利用物联网技术，实现计算机自动入库管理。4.3.2 库存管理功能库存管理系统：在企业经营过程中，库存管理是重要组成部分，既要满足客户的租车与还车方便，又要尽量减少站点的数量，因此采用ERP系统进行更合
19、理的库存管理，对于减少成本，提高用户满意度是非常有用的。库存管理系统职能概述：（1）总合计库存管理：指定总的库存管理政策，计划经营目标及其实施，包括确定用户服务水平，库存投资预算和生产，库存策略，库存管理系统的分析和设计以及选择库存分配方法。综合库存管理就爱那个市场，租赁，财务目标等集中到一起总和分析研究，制定出相应的策略。（2）分配库存管理： 目的实在需要的地方和时间以合理的成本提供库存，即建立站点，主要应用到运输决策等研究方法。（3）运输管理。企业根据系统回馈的租借信息，将在需求密集区或需求高峰期设置流动站点（回收或送货车辆）。以满足客户的要求，运输管理的职能是对流动站点进行跟踪管理，并及
20、时发出调度命令。4.4财务管理在ERP系统运行环境下，所有业务都在同一个数据平台下运作，所有的业务部分已经不再是传统意义上的单一功能的只能部门，而是相互制约，相互连运。尤其是财务管理部门，不再仅有事后的记账、对账、算账、审核、备查和报告功能，而是参与到企业的生产经营活动中。与传统的会计电算化软件相比，ERP系统的财务数据集成化程度高。租赁、库存、采购、维护等部门的交易数据，自然地成为了成本会计、应收/应付账款和总账会计的一部分，而各交易数据只需我们明确定义其会计分录，会计凭证自然而然就能自动生成，这样大大减少了会计人员的工作量，全面的提高了财务管理水平，使财务管理部门提供的信息更加及时、有效，
21、资金管理与其它事物处理可以同步监控。具体表现在以下方面。（1）成本核算更加准确精细成本核算关乎财务管理工作的成败。在ERP系统发的支持下，企业各部门实现了充分的信息共享。有别于传统财务管理，财务人员可以了解到采购、库存、租赁各个阶段的详细数据，因而财务人员可以对每一作业进行成本核算，提高成本数据的精细程度和准确性。（2）风险防范更加有效ERP系统使企业管理实现了信息化，是企业信息数据实时更新成为可能。因而，财务管理能对企业进行实时监控，有效发挥财务预警功能，在出现危机前兆时及时向管理层做出反应，降低企业风险。（3）预算管理更加全面ERP系统使得企业各业务部门负责人能随时了解到他们部门所承担的各
22、项费用情况，在会计期间的任何一天，都可以获得当时的财务报表，并且与预算进行比较。（4）财务分析更加及时在传统的财务报告体系中，财务人员只在会计期末才会编制财务报表，然而在ERP系统的支持下，企业的数据库中储存了大量数据信息，在这种情况下，通过不同的报表处理模块，以不同的核算方式和计算方法，可以随时获取基本财务报表、各地租赁情况报表等各种形式的详尽财务报表。因此，在结合自行车租赁行业本身的特点，我们设计了ERP系统下的财务管理模块，它主要完成对在企业经营过程中所涉及到的资金运动业务的管理。主要有以下五个模块组成。（1）总账管理总账是会计核算的核心部分，贯穿了资金流动过程中的各个环节。具体流程包括
23、根据原始凭证或原始凭证汇总表填制记账凭证，再由经过审核后的记账凭证登记账簿月末进行结账处理，再根据总账、明细账以及相关资料编制财务报表。其核心任务是提供企业会计核算的一个全貌，它记录企业所发生的所有业务交易，包括采购、仓储、租赁、维护等业务（2）应收账款管理应收账款是企业由于提供自行车的经营性出租而产生的应当向客户收取的款项。针对该系统，由于客户对自行车的使用较频繁，所以这部分如果人工处理起来相当繁琐且容易出错，但使用该系统以后，可以根据租赁部门的出租信息自动生成相关凭证，在由客户付款后自动生成其对应凭证。（3）应付账款管理应付账款是企业购买货物产生的账款，它主要用于企业向外赊购商品的会计处理
24、。由于我们是租赁行业，主要从事的是服务业。所以这部分相对简单，主要正对的是固定资产、自行车以及一些用于修理修配的低值易耗品的采购业务。（4）固定资产管理它主要根据采购部门的采购发票、仓储部门的验收信息以及租赁部门的租赁情况完成对固定资产的增减变动以及折旧有关资金计提和分配的核算工作。它能够帮助管理者对目前固定资产的现状有所了解，并能通过该模块提供的各种方法来管理资产，以及进行相应的会计处理。（5）成本管理在传统的财务会计中，这部分的核算相当繁琐，因此导致差错较多、信息滞后，而在ERP系统的支持下，财务管理模块与维护、租赁等部门相连，一旦产生订单，有自行车的发出，系统就会自动计提折旧、费用或者摊
25、销成本。这样有利于企业的管理层随时查看企业的资金流动情况，相应的做出决策。企业总成本的构成主要包括营业成本和期间费用。营业成本又可以分为：一是变动成本，随着企业的经营情况而发生变动，就单位出租的成本来看是不变的。它主要包括用于自行车修理的直接人工和直接材料费。二是固定成本，是指在一定的范围内，其总额不会随着经营情况的好坏而发生改变，比如站点的租金。期间费用，这类费用与企业的主要经营活动没有直接联系，因而不计入营业成本。它主要包括三个方面：管理费用、财务费用和销售费用。4.5维护管理传统的ERP系统维护仅仅限于整个系统平台的异常处理和系统平台的升级等系统维护方面，这些均是由专业的技术人员专门针对
26、于ERP系统而言的。经过仔细论证，结合本行业的特点，自行车租赁行业与传统的生产企业不同点在于，制造型企业的ERP各模块是根据生产制造型企业部门职能实行严格的划分，几乎完全按照企业的生产活动构架进行安排，协同部门较多，职责功能较多，分类也很明确。而在本案例中，自行车租赁行业职责功能相对较少，整个租赁公司的部门设置也较为简单，因此我们应用的ERP主要职能模块也存在差别，考虑到在实际应用之中，自行车租赁公司有很大一部分业务将是与自行车的各种日常维护相关（自行车维修，网点补充，自行车零部件改装等），相反传统企业所涉及的生产等主要环节却是公司所没有的，因此在考虑到维护部门的业务量的基础上。如图3所示，具
27、体功能如下。（1）出租产品异常信息管理自行车在使用过程之中会出现诸多意外情况，利用追踪管理系统和租赁交易的一些其它功能可以做到异常的捕捉和资料的初步管理，但是通过设立专门的维护模块之后将可以对自行车的异常进行专门的维护，维护部门不必被动接受租赁前台和仓储部门诸多的与自行车维护有关的信息。维护部门首先借助ERP主平台获得自行车异常信息单，之后将会自主的与仓储部门、租赁部门、财务部门、各流动或者固定网点进行联系与确认，进而安排与维护环节相关的工作（维修人员调遣、零部件采购、网店库存调整等），例如针对某一辆自行车轮胎出现故障，维护系统将会根据自行车跟踪系统获得自行车具体的方位信息，同时确认故障原因，
28、与仓储模块进行匹配，申请维修物资单，经过批准，系统将会自动安排维修人员从最优的网点安排维修，维修完成之后，系统将会获得确认信息，同时系统将会对现存物资、在线运行自行车信息等进行更新。由于该模块将会对于每次维修情况进行记录整理，因此该模块还将肩负对维护信息进行存储分析，可以分析出主要故障原因，异常高峰期等具体指针，进而由系统合理安排实际维修物资和人员等，从而实现维修工作的智慧化，对维护工作进行深层次优化。（2）系统异常处理由于ERP系统在日常运行过程之中也可能会出现异常情况，通过内置的预警机制，该模块在搜集获得故障信息后，将会对于ERP系统在日常使用过程中出现的工作异常或者故障启动简单的应急处理
29、方案，从而维护系统平台的稳定和公司的正常运营。图3、维护管理系统功能结构图4.6客户管理当下，ERP的一个重要的发展趋势就是与CRM（客户关系管理）融合，优势互补，更好的进行信息资源的整合，提供更为优质的服务，创造更大的利润空间。自行车租赁行业是一个客户指向型的行业，该行业具有客户租赁行为高频率、客户零散、客户基数大、客户覆盖区域广、订单个性化、需求多样化等特点，所以从客户角度评判一个自行车租赁公司是否成功的重要标准就是客户资源是否得到了充分的挖掘、客户关系是否得到了有效的管理以及客户价值是否得到了全面的实现。因此客户管理模块的主要实现以下功能：（1）潜在客户源挖掘本ERP系统耦合了物联网技术
30、、电子商务平台、移动商务终端，无论人们是否承认，在高度信息化的今天，人们或主动或被动已经再也无法置身于这些平台之外了。通过对ERP系统的订单信息进行分类处理，结合客户的基本信息，从年龄层次分布、选择自行车交通理由、客户分布热区、客户职业背景等方面综合考虑，结合自行车租赁公司所在城市的具体情况（不同的城市基于城市背景会有所区别），进行合理的匹配和规划，进行二次推广和宣传，将最有可能选择自行车交通的客户群吸引入这个体系之中。同样，自行车租赁公司也可以更有效的进行网点的设立（最大程度的避免部分客户无车可租而部分网点客户过少入不敷出的窘境），以及库存量的调整，从而降低运营成本。（2）客户关系管理当前自
31、行车租赁行业，客户与自行车公司的主要矛盾在于，由于客户的信用认证制度不够完善，租赁公司无法基于客户更多的自由，准入门坎也由此提高（主要体现在会员费、押金等较高）。而由于自行车公司的管理不够有效，客户在租车还车的环节浪费较多的时间，这也导致比较多的客户拒绝自行车。而利用本ERP系统，一方面利用物联网技术以及电子信用认证技术可以有效的对租出的自行车进行管理，同样在实现了租车行为与客户信用的绑定之后，公司租车的风险将会降低，公司的运营成本得到控制。准入门坎将会调低，客户与公司的关系将得到很好的改善。另外一方面，借助于ERP系统，公司在处理客户订单信息、协调客户租还车环节的能力大大提升，效率得到提高，
32、客户与公司之间的矛盾也将得到缓解。同时借助于客户的大量消费记录，经过专业化的针对性处理可以从基于客户的角度提供更为优质的服务。客户价值的全面实现：在技术愈加无差别化的今天，全面的服务将会越来越成为各行各业新的更具有潜力的利润增长点，如何更好的实现客户的全面价值已经成为了一个我们不得不面对的课题。同样，自行车租赁行业也将面临着这样的问题。自行车行业的客户群一般具有素质相对较高、强调效率、客户基数大、分布广泛的特点，本ERP平台拥有一个强大的客户群体，一方面借助平台将可以提供多元化的服务，由于本ERP平台与互联网，物联网，电子商务平台都是紧密联系的，具备了为客户提供更多的服务的硬件基础，平台运营的
33、将不仅仅是自行车租赁，在平台承载能力范围以内，平台将可以提供更多方便客户生活的服务，更好的享受e时代的生活。另一方面将可以借助这个群体挖掘更多的利润（优势毋庸置疑，腾讯的案例），如此强大的媒介蕴含的将会是更多的商机，在提高运营收入的同时反哺客户群，进一步降低客户的租车成本，同时通过提供适应客户背景的多元化的服务丰富客户的生活。5. 结语本解决方案中，将传统ERP系统的部分功能进行了较大程度上的改造，并对各个功能模块进行了优化完善，使之更符合租赁行业的业务流程。同时充分将ERP系统与物联网等现代新型的科技理念或成果相结合，与移动终端相结合，实现随时随地的功能服务，使ERP系统更加靠近以“客户为中
34、心”的新型服务理念并且具有时代前沿性。大量的研究与实践表明，ERP应用的成败并不取决于技术、资金、互联网系统、应用软件和软件实施，而主要取决于企业自身主体意识，企业的自身主体意识。企业能否理性地面对和把握当今世界新经济发展带来的挑战和机遇，并科学地做出推进ERP应用的决策；能否善于把ERP管理系统工程与企业创新工程实行有机的结合，以充分提高ERP应用水平和管理水平；能否科学管理和正确实施ERP项目，并使其迅速转化为现实生产力。总之，就是广大企业能否在全面、深入地研究和掌握ERP原理、应用和相关技术的基础上，通过提高思想认识，达到进一步增强主体意识，提高主体能力，发挥主体作用的目的。因此企业要有
35、合理的期望和明确的项目目标。参考文献耿雪，田凯，张宇，黎晴（2009），“巴黎公共自行车租赁点规划设计”， 城市交通，第7卷第4期2009年7月，38-40.新华网（2008），“上海： 自行车租赁助推地铁+自行车绿色出行模式”，2008公安交通科技窗，45.唐德红，彭琳（2009），“自行车租赁系统的设计分析”，2009科技信息，220.李黎辉，陈华，孙小丽（2009），“武汉市公共自行车租赁点布局规划”，2009城市交通，41-45.王伟波（2010），“赢在客户价值管理对化工产品销售企业推行客户经理制的思考”，2010中国高新技术企业，99-102.胡玉龙，肖建华，王洪斌，施路一，赵东方
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