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1、宁波方太厨具有限公司QC成果资料目 录企业简介1小组概况2选题理由3现状调查4确定目标5目标可行性分析6原因分析6要因确认7对策制定8对策实施9效果检查10巩固措施12体会与打算13体会13打算14宁波方太厨具有限公司创立于1996年1月，座落在商品经济发达的浙江省慈溪市，现有员工2200余人（总部700余人，各销售点1500余人）,大专以上文化程度300余人，高级工程师、工程师60余人，是一家专业生产“方太”牌吸油烟机、燃气灶具、消毒柜、橱柜等厨房系列产品的企业。公司自投产以来，产品质量不断提升，获得外观及实用新型等国家专利五十五项，并荣获全国用户满意产品、浙江省名牌产品、油烟机免检产品等称
2、号，方太商标被认定为浙江省著名商标。公司积极推崇改进，鼓励创新，97、98年分别获得省级、国家级优秀QC成果奖，但公司员工对QC的主动性并未真正调动起来，于是，我们专门成立了“QC动力小组”，以期能推动公司QC小组活动的开展，真正“将一切做到最好！”。一、小组概况陈雪芬，体系主管。小组任务：资料形成胡学时，党委副书记。小组任务：企业文化氛围孙荣蓉，部长助理。小组任务：总策划查亮亮，体系主管。小组任务：活动程序制定张春阳，人事主管。小组任务：激励机制制定活动宗旨：规范程序，营造氛围，鼓舞士气，提升目标意识。 QC动力小组二、选题理由我公司自全面贯彻GB/T19001-ISO9001：2000标准
3、以来，质量管理理念得到大幅提升。在“不断改进，力求完美，追求顾客完全满意。”的质量方针指引下，我们赋予QC活动新的使命，使其成为持续改进质量的重要手段。为此，由品质部牵头，联合企业文化、人力资源等部门组成QC动力小组，以推动、规范公司的QC活动。三、现状调查1、公司QC活动情况截止2001年3月15日，公司共注册QC小组个，共取得QC成果个；QC活动普及率为30.4%。我才不要搞QC呢？又没什么好处。什么QC呀？我工作都来不急做呢。QCQCQCQC2、QC认知度调查QC认知度：对公司各层次员工进行QC知识的随机抽问，答对人数与抽问人数之比，即为QC认知度。是否了解调查对象调查对象 公司QC奖励
4、政策QC小组的性质QC小组的特点QC小组的任务QC活动的作用生产现场工人答对2人答对10人答对7人答对10人答对10人抽问30人抽问30人抽问30人抽问30人抽问30人行政（业务）人员答对3人答对2人答对2人答对2人答对2人抽问10人抽问10人抽问10人抽问10人抽问10人技术管理人员答对0人答对0人答对0人答对2人答对2人抽问5人抽问5人抽问5人抽问5人抽问5人认知度11.11%26.67%20%31.11%31.11%综合认知度24%数据采集与制表：陈雪芬 制表日期：2001.3.25由上表可知，公司员工对QC活动的认知度普遍较低。四、确定目标 在公司内营造出讲究管理技巧和工作效益的企业文
5、化氛围，使QC活动成为持续质量改进的重要手段之一，其认知度50%。 2002年QC小组注册20个，成果10个，推荐行业成果2个；QC活动普及率70%。QC小组活动注册表QC小组活动注册表行业成果（2）行业成果（1）成果（十）成果（九）成果（八）成果（七）成果（六）成果（五）成果（四）成果（三）成果（二）成果（一）五、目标可行性分析QC活动是集目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体。它不但可以协助解决部门内的障碍问题，更可以达到激励士气的效果。公司已进行过上述相关技术的培训，QC活动正好是实践这些技术的载体。公司总部现有员工750余人，大专以上文化程度300余人，高级工程
6、师、工程师60余人，有良好的文化基础。员工平均年龄28岁，是一支年轻有活力的队伍。公司积极推崇改进、创新精神，鼓励质量改进。根据马斯洛理论，人人都有实现自我价值的需求。目标可行否?目标定能实现！ 六、原因分析小组成员针对“为何公司QC活动开展不红火”的问题进行了热烈的讨论，从人、事、物、其它四个方面进行了原因分析，并绘制了树图。为什么公司开展不想来QC活动呢？我认为“QC成果申报程序太烦”是一个很重要的影响因素。嗯！最高管理者高度支持QC活动开展不“红火”高、中层领导实际工作离QC较远，不太看重QC活动业务主管大事做不了，小事不愿做，不愿参与QC活动没有电脑、数码相机、投影仪、录像机、扫描仪等
7、制作成果的设备没有QC看板、标语、口号等宣传QC活动资金不能保证基层领导比较支持，但杂事太多，没时间，统计手法应用不熟练生产工人希望通过QC活动展现自己，但文化水平低管理规范申报程序太烦成果确认、评定程序欠缺奖励办法不够合理企划没有主管部门牵头，未落实责任人没将QC活动目标纳入年度目标没有具体的实施、检查计划培训普遍不会应用新、老七种QC工具不清楚QC活动的目的、意义不了解QC活动的管理程序、奖励机制激励机制未将QC活动结果纳入个人业绩评定未将个人提案率、采纳率进行统计，并显现不了解获奖员工是否有成就感企业文化未把开展QC活动当做打造企业文化来看未把QC当做人性管理技术来研究没有营造企业的质量
8、文化氛围没有将QC活动持续开展当成课题来研究没有营造尊重人生、工作有意义的工作环境没有使枯燥的工作变得丰富化没有侧重增强团队意识 制图人：陈雪芬 制图日期：2001.5.10七、要因确认根据上图分析，我们小组经过初步筛选，找出10个较为重要的末端原因，用“0、1打分法”确定要因。重要因素打“1”分，次要因素打“0”分。序号评 价 内 容评 价 人得分名次孙荣蓉胡学时张春阳查亮亮陈雪芬1公司从未组织QC的培训11111512未与个人业绩挂钩10111433希望通过QC活动展现自己，但文化水平低11010374没将QC活动目标纳入年度目标01001285大事做不了，小事不愿做，不愿参与QC活动00
9、101296没有主管部门牵头，未落实责任人11110447没有电脑、数码相机、投影仪、录像机、扫描仪等设备001001108成果确认、评定程序欠缺11011459QC成果申报太过复杂111115210公司QC活动宣传力度不够1101146制表人：陈雪芬 制表日期：2001.4.5从打分表中可以看出影响公司QC活动开展不“红火”的主要因素有六项：1、公司从未组织QC的培训；2、QC成果申报太过复杂；3、未与个人业绩挂钩；4、没有主管部门牵头，未落实责任人；5、成果确认、评定程序欠缺；6、公司QC活动宣传力度不够。八、对策制定针对分析确定的要因，结合实际情况，经小组讨论，制定了以下对策。做到问题清
10、楚，目标明确，措施具体，专人负责，限期完成。序要 因现状目 标对 策责任人完成时间1公司从未组织QC的培训公司员工对QC的认识欠缺让更多的人认识QC，了解QCQC知识培训、宣传、研讨会孙荣蓉查亮亮陈雪芬2001.9.2QC成果申报太过复杂普遍觉得搞QC活动程序太繁琐，编写QC成果报告更是困难简化程序，让更多的人喜欢QC，乐意开展QC活动根据不同的层次，提出不同的要求。孙荣蓉查亮亮陈雪芬2001.103未与个人业绩挂钩不愿搞QC，不想搞QC营造一个“人人都想参与QC活动”的氛围与人力资源部协定形成一套QC活动激励机制孙荣蓉张春阳2001.104没有主管部门牵头，未落实责任人主管部门未落实落实QC
11、活动管理部门建议确切落实主管部门孙荣蓉2001.55成果确认、评定程序欠缺凡出成果者只有经过成果发布后才有可能得奖进一步完善程序修订“QC小组活动管理规定”查亮亮2001.106公司QC活动宣传力度不够QC活动普及率为30.4%QC活动普及率70%与企业文化办联合营造QC活动的氛围胡学时2001.12制表人：陈雪芬 制表日期：2001.5.25九、对策实施实施一：1、组织了一次QC活动推进研讨会。会议介绍了QC活动开展的现状，分析了目前QC活动存在问题的根本所在，并提出了2002年QC活动的目标。另外，两位“老QC”及部分QC小组代表在会上发了言，各与会人员也发表了各自的意见、看法。另外，总经
12、理亲自出席了会议，并作了发言，提出了有关要求。2、组织相关人员进行了有关QC的注册、QC活动的奖励、QC活动中应注意的问题及QC的申报、评价程序等方面知识的培训。实施二：对于现场型QC小组，只要其有课题并进行注册，在活动开展取得成果后，向车间主任提出申请，由车间联合品质部进行成果确认后，即可给予一定的奖励。如要参加成果发表会的小组，则由品质部辅导编写成果报告。实施三：将QC活动的开展与个人业绩挂钩，将员工每月参加QC活动的情况体现在“员工业绩考核表”中，作为一种激励措施。实施四：原由公司技术中心主管QC活动，但由于在2001年3月份主管人的离职导致QC活动无牵头人，主管部门职责不清。我们小组成
13、立后，向公司提出要求确切落实主管部门，经讨论决定，QC活动的管理归口于品质部。实施五：1、制定了QC成果评价程序，并对2001年上报的五份QC成果报告进行了评价。2、修订QC小组活动管理规定（A版）为B版，设立成果奖、发布奖，满足不同层次的人的需求；把活动记录全部整理成表单形式，使用者只需勾勾画画，简化了成果的制作。实施六：1、与公司企业文化办协商提出QC活动与企业文化建设和优秀团队评比的结合方案，加大宣传力度；并与人力资源部沟通形成QC活动与员工绩效考核相结合的方案，以此来推动员工参与QC的积极性。喜 报*！宁波方太厨具有限公司2002/3/4 荣誉证书*！宁波方太厨具有限公司2002/3/
14、4 2、给每位获奖小组成员颁发由总经理亲笔签名的荣誉证书，增加荣誉证书的可保存价值；对获奖小组采取到生产现场颁奖，并为小组成员合影留念，以渲染气氛，激励和带动更多的人参与QC。3、对2001年上报的五份QC成果的评价结果以“喜报”形式张帖，并在“方太人”报上分期介绍各获奖小组的情况。4、我们制作了大量的宣传画、标语、口号，还开展了“最有创意圈徽评选”活动，并将QC与提案结合起来，使QC活动自身形成一个PDCA循环。十、效果检查1、项目效果1）QC活动情况检查到报告期，注册QC小组共：现场型52个，课题型12个，专案4个，QC成果10个，其中推荐技术改进QC小组的“降低储气罐排污噪音及改为自动、
15、定时排污”QC动力小组的“推动公司QC成果的开展”这两个成果为行业成果；另外QC活动普及率达到了82.6%，达到了预定的目标。2）QC认知度情况调查是否了解调查对象调查对象公司QC奖励政策QC小组的性质QC小组的特点QC小组的任务QC活动的作用生产现场工人答对21人答对15人答对18人答对12人答对18人抽问30人抽问30人抽问30人抽问30人抽问30人行政（业务）人员答对7人答对6人答对6人答对4人答对5人抽问10人抽问10人抽问10人抽问10人抽问10人技术管理人员答对5人答对4人答对3人答对2人答对1人抽问5人抽问5人抽问5人抽问5人抽问5人认知度73.33%55.56%60%40%53
16、.33%综合认知度56.4%数据采集与制表：陈雪芬 制表日期：2002.2.25从上表可以看出，通过本小组活动一系列对策的实施，公司员工对QC的综合认知度有了提高并达到了56.4%，也实现了本小组活动的目标。2、经济效益各获奖小组（2001年712月）所取得的直接年经济效益统计：1）波峰焊流水线QC小组的开展的以“减小白钢刀缺口，延长白钢刀使用寿命”为课题的QC活动为公司赢得了8080元的年经济效益。2）JL小组的“科学经济地安排检定周期”每年为公司节约了810元的检定费用。3）研究喷涂件划伤QC小组的“解决喷涂件划伤的问题”每年可节约回喷金额约5236.8元。4）技术改进QC小组的“降低储气
17、罐排污噪音及改为自动、定时排污”给公司带来了66500余元的年经济效益。因此，自本小组活动开展以来，带动了公司员工积极开展QC活动，同时也为公司带来了共8080+810+5236.8+66500=80626.8元的年经济效益（不完全统计）。3、社会效益1）通过本小组的活动，将QC活动与企业文化和个人业绩考评起来，满足了不同层次人群实现自身价值的需求，大大调动了人的主观能动性，特别是现场外来打工者，他们在这里找到了家的感觉，使公司企业文化理念进一步深入人心，也是公司贯彻“三个代表”的具体体现。2）由于小组出色的成绩，小组成员孙荣蓉被评为优秀管理者，查亮亮被评为杰出员工。十一、巩固措施1、将QC成
18、果申报、评价程序纳入QC小组活动管理规定（B版）；2、将员工每月参加QC活动的情况体现在“员工月份绩效考核表”中的“C、创新指标”项中，作为星级员工评定的一种指标。3、每期“方太人”报上刊登一QC小组活动情况报道，以渲染QC活动氛围。4、将QC活动三项管理指标（参与率、普及率、成果率）列入日常管理项目的重要管理项目，每月查核，并做负差异分析。5、将QC活动三项管理指标（参与率、普及率、成果率）作为优秀团队评比的依据之一，员工个人业绩作为“三工”转换考核项目。十二、体会与打算（一）体会：1、我们以QC活动成果推动QC活动开展的形式，本身使我们这些管理项目按PDCA循环实现了持续改进。2、我们在推
19、动QC活动开展的过程中找到了贯彻ISO9000标准管理思想的切入点。通过活动，我们真正看到了领导作用的发挥、全员参与的收益、过程方法的应用、持续改进的实现以及基于事实的决策方法、意义等。3、我们把QC活动的开展当作一块打造企业文化的基石，作为人性管理理论来研究，使一个民营企业转变成一个学习型的团队。在这里，我们切实体会到了“心变则态度变，态度变则习惯跟着变，习惯变则人格随之变，人格一变则人生也就变。”。在这里，我们亲眼看到一批外来打工者走上基层管理岗位，实现人生转折。4、ISO9000：2000版标准为QC活动带来了新的春天。ISO9000：2000较ISO9000：94更加重视过程控制和持续
20、改进，在不断地应用PDCA原则进行过程控制和持续改进方面，QC活动无时不在，无处不有。只需有人去规范，去引导。QC活动成果是展现基层员工个人价值的一个平台，搞好了可以大大激发人的主观能动性，增强企业凝聚力，确保产品质量稳步提高。5、QC活动能有效地进行内部沟通，达到持续改进的目的。如我公司文件由技术管理中心、品质部、总经办三部门分职管理，文件控制有效率一直未达到期望的要求，管理部门之间也有推诿现象，为此，我们成立了跨部门QC小组，由主管文件的具体工作人员亲自就文件管理过程中可能导致失控的要因进行分析，并制定相关对策。第一次活动后就使文件控制有效率从79%上升到83%，第二次活动后，又将指标提高
21、到91%。QC小组克服了职务、部门及职责的障碍和项目管理的任务压力，小组成员群策群力找真因，制对策，共享成功后的喜悦，在持续改进方面的作用较行政命令或项目管理更为有效。6、QC活动极大的调动了人的主观能动性。我公司设备管理中心一QC成果解决了车间压缩空气人工排污不便和排污噪音问题，受到车间和周围邻里的一致好评。其小组成员从中大受鼓舞，大大增强了他们的服务意识。（二）打算：1、实现QC活动普及率95%、参与率50%、成果率70%的目标。2、使作业标准精确化，工艺流程合理化。3、准备开展一期QC活动口号征集、评选、命名活动。4、准备在2002年9月举办第一期“秋实杯”QC成果发表赛。BYE！下一个PDCA循环见。17
