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1、培训师培训Train The Trainer (TTT),培训师培训Train The Trainer (TTT),课程目录,一、企业培训师导论,二、成人学习的特点,三、培训师三大技能之 “编”,四、培训师三大技能之 “导”,五、培训师三大技能之 “演”,课程目录一、企业培训师导论 二、成人学习的特点 三、培训师三,企业培训师导论,企业培训师导论,1、企业培训师是什么？, 教师只是授课的对象非学生而是企业员工。,培训师, 专家高手是一个可给企业指点迷津的思想家、哲学家，是面对一些需要改变的状况或是解决的问题的专家高手。,1、企业培训师是什么？ 教师培训师 专家高手,能够结合经济技术发展和就业要
2、求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营的需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员,1、企业培训师是什么？,能够结合经济技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的,学生心中优秀培训师的6C,Comfort 舒适自在Consideration 善解人意Confidence 信心十足Certainty 坚定不疑Conviction 令人信服Control 因应自如,学生心中优秀培训师的6CComfort,2、培训的几个心理学基础知识,我信息与他信息,凡是以他人表达方式表达的信息，叫他信息。,凡是我思、我
3、想，并由我表达的信息，叫我信息。,任何人一般更愿意执行我信息，而非他信息！,2、培训的几个心理学基础知识我信息与他信息凡是以他人表达方式,经验有一种结构,个,经验有一种结构个,心和身是同一系统的一部分,心和身是同一系统的一部分,次感元：,我们感知外界信息的感觉方式。,当我们接受外界信息的次感元,结论：,次感元：我们感知外界信息的感觉方式。当我们接受外界信息的次感,在灌输企文化业、提高员工热情度、沟通,思考：,在灌输企文化业、提思考：,什么是体验式培训？,以学员为主体，以学员的自我体验为主要,什么是教练技术？,思考：,什么是体验式培训？以学员为主体，以学什么是教练技术？思考：,成人学习的特点,成
4、人学习的特点,1、成人学习的特点,成人智障 : 不认为自己有培训需要，自视甚高。分散注意力：注意力只有20分钟。健忘更快：记忆力差，靠理解。固守经验：自己的经验是对的。反弹抗拒：不易接受培训、讲师或内容。害怕失败：对自己没信心。选择性吸收：根据需要兴趣学习，解决问题。,1、成人学习的特点成人智障 : 不认为自己有培训需要，自视,2、学校教育与培训的区别,2、学校教育与培训的区别对比项学校教育企业培训主导教师培训师,3、企业培训手法的多元化,VHF法,Visual,图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/ 卡通形象等等；,Hearing,语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等,Feeling
5、,嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等,3、企业培训手法的多元化VHF法Visual图片/图表/录相,培训师三大技能之 “编”,培训师三大技能之 “编”,一、培训课程的开发与设计步骤二、培训教材的开发与编制,培训师培训TrainTheTrainer(TTT)课件,一、课程的开发与设计步骤,课程开发步骤,明确对象,方向及重点,需求调研,收集内容,培训方法,一、课程的开发与设计步骤课程开发步骤明确对象方向及重点需求调,1、明确培训对象,10%,5%,60%,25%,学员的层次,学员的年龄结构,学员的学历水平,学员的数量,学员平均年龄 学员服务年限,高层 中、基层 普通员工,大学 高中 高中以下
6、,培训对象的明确,1、明确培训对象10%5%60%25%学员的层次学员的年龄结,2、培训需求调研,培训需求调研方向,岗位知识,岗位技能,岗位所需态度,2、培训需求调研培训需求调研方向岗位知识岗位技能岗位所需态度,2、培训需求调研（续）,观察法问卷法访谈法测验法记录报告法,调查过程中应对不同的岗位，调查范围应该进行综合考虑，否则将会导致调查的结果没有代表性。,2、培训需求调研（续）观察法 调查过程中应对不同的岗位，调查,3、培训方向及重点确定,通过对前期培训对象明确后，再运用不同的调查方法对培训对象的知识、技能、态度三个维度有了相当的了解后，接下来就是明确此次培训的方向及重点。,2、培训过程中知
7、识、技能、态度所占比重,3、以上三个部分培训时间上的所占比重,4、重点部分的培训方式明确,1、培训所要达到的目的,3、培训方向及重点确定 通过对前期培训对象明确后，再运,4、培训内容收集,就是通过不同的途径，把所有与培训课程相关的内容收集起来，并进行筛选、提取有用资料。,购买专业书籍,网络查询,参加相关内容的培训,4、培训内容收集 就是通过不同的途径，把所有与培训课程,5、确定培训方法,良好的培训方式是促进培训效果良好达成的有效催化剂，一个好的培训方法能够促进学员对培训内容的理解、吸收及掌握。,讲解,角色演练,研讨,游戏,小组讨论,视听法,案例分析,5、确定培训方法 良好的培训方式是促进培训效
8、果良好达成,二、培训教材的开发与编制,1. 教材内容的逻辑性,2. 教材编制的结构性,3.教材编制的技巧,教材的开发与编制,二、培训教材的开发与编制1. 教材内容的逻辑性 2. 教材编,1、教材编制的逻辑性,是否存在于培训 主题不想干内容内容是否能完整 支持主题；,前后章节是否存 在递进关系；前后章节内容是 否脱节；,章节内容是否存 支持单节观点单节内各观点的 联系及关系；,1、教材编制的逻辑性各单元对主题的支持性前后章节的逻辑性节内,2、教材的结构性（时间）,OPENING,问候自我介绍內容程序介绍故事分享游戏或活动,DURING,理论讲授 分组讨论角色扮演活动设计问题测试,70%-80%,
9、5%-10%,15%-20%,ENDING,总结Q & A 验收分享回馈结束语,2、教材的结构性（时间）OPENING问候 DURING理论,2、教材的结构性（内容）,多样化的培训形式角色扮演、讨论、案例教学,注意力,时间,7分钟,2、教材的结构性（内容）多样化的培训形式注意力时间7分钟,3、教材编制的技巧,KISS 原则（Keep it Simple and Stupid）, 能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字 巧妙运用图像、声音、影片 案例取自身边，生动投入 课件简单化，教具熟练化、手册口语化,3、教材编制的技巧KISS 原则（Keep it Simpl,PPT
10、讲义的编制技巧,PPT讲义的编制技巧, 编制PPT的技巧,专业+简洁+清晰, 编制PPT的技巧专业+简洁+清晰, PPT设计的两大原则,一目了然,视觉化,内容尽可能少 字体大小,颜色运用 图片与内容的融合, PPT设计的两大原则一目了然视觉化 内容尽可能少 颜色运, PPT设计的5小原则,5.能用图，不用表，能用表，不用字原则。,1.尽量用1种字体，最好不要超过3种,2.PPT的灵魂逻辑性,3.PPT的恶心错别字等于苍蝇,4.三色原则不要超过3种色系, PPT设计的5小原则 5.能用图，不用表，能用表，,培训师三大技能之 “导”,培训师三大技能之 “导”,一、培训开场白的技巧二、课堂氛围的营造
11、三、提问的技巧四、应对学员提问的技巧五、如何面对不同状况的学员六、结束语,一、培训开场白的技巧,一、培训中开场白的设计,培训中，一个好的开场即可以引起学员对此次培训的兴趣，同时也给培训师自己充足的信心；相反，不好的开场将会给整个培训的后半程曚上阴影；,2、引起兴趣,3、课堂规则，参与的气氛,4、简述课程目标,1、简短的欢迎、介绍,一、培训中开场白的设计 培训中，一个好的开场即可以引起, 开场技巧,课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例录音录像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演,你是谁? 你为什么来? 你有何需求?我是谁? 我能做什么? 我将如何做?, 开场技巧
12、课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据你是谁?, 12种不同的开场技巧,引用语录,提问,奇闻,我刚才走在街上时受到一个持枪人的攻击，现在我问大家.,女士们先生们，富兰克林罗斯福说过.,在我介绍之前我有一个基本问题请大家考虑., 12种不同的开场技巧123引用语录提问奇闻我刚才走在街上,使人惊奇的表述,直陈相反观点,直述论题,我坚信通过这次TTT的培训，每一位讲师将踏上成功讲师的第一步。未来的明星讲师就会在你们中间产生。,你知不知到一个好的培训师的培训价格是多少吗？,比尔盖茨曾说：微软的目录服务领先于任何厂家，我今天将在这里向您证明这不是真的。,456使人惊奇的表述直陈相反观点直述论题我坚信通过
13、这次TTT,不寻常的事实,状态假设,论题的 历史,1992年一台MOTOROLA的手机要卖3万元，今天是怎样情况？,美军是通过蜂窝电话信号找到萨达姆并用导弹击毙他,假如和大家的意见相反，世界是平坦的,789不寻常的事实状态假设论题的 历史1992年一台MOTO,之间陈述主题,笑话,标题解释,“全民上网”是一篇关于.的文章,我们今天要讨论的课题是. ,101112之间陈述主题笑话标题解释“全民上网”是一篇关于.,二、课堂氛围的营造,提问,激励,课堂氛围的营造,幽默,竞争,交流,二、课堂氛围的营造提问激励课堂氛围的营造幽默竞争交流,三、提问技巧-功能,打破沉默 查验理解 加强理解 帮助记忆获取反馈
14、引发讨论激发思考,提问的功能,三、提问技巧-功能打破沉默 提问的功能,三、提问技巧-成为培训线索,要求学员在训练前带着问题来学习讲师在训练开始便安排导入性的提问讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题讲师在每个训练小节后指定学员发问,让提问成为培训的线索,三、提问技巧-成为培训线索要求学员在训练前带着问题来学习让提,三、提问技巧-问题种类,开放式提问,可以引发学员的深度思考,难以掌控学员,封闭式提问,容易掌控，学员也容易回答,难以获得学员真实想法,普遍式提问,参与气氛好利思
15、考多答案,可能冷场，耗时间,直接式提问,时间易掌控，有针对性。,学员不喜欢,可得不到满意答案,提问类型,优点,缺点,三、提问技巧-问题种类开放式提问可以引发学员的深度思考难以掌,三、提问技巧-3P提问技巧,Pose （提出问题）,Pause （暂停）,Pounce（突袭指定）,三、提问技巧-3P提问技巧 Pose （提出问题） Paus,四、如何应对学员提问,1、通过视线接触，仔细倾听问题2、对提问者表示鼓励或感谢3、澄清问题并让所有人都理解4、不要立即反应 - 稍停一下5、打算回答，就作出答复和反应6、不回答，可请人代答或反问（抛球）,四、如何应对学员提问 1、通过视线接触，仔细倾听问题,四
16、、如何应对学员提问,7、永远先让其他学员先答，然后总结或发表意见8、邀请同盟军9、确认是否认同回答10、如何对待不够水准的问题？11、如何对待无法回答的问题？,四、如何应对学员提问7、永远先让其他学员先答，然后总结或发表,五、如何面对不同状况的学员,昏昏欲睡,害羞的学员,活跃的学员,毫无兴趣,爱开玩笑者,爱找麻烦学员,五、如何面对不同状况的学员昏昏欲睡害羞的学员活跃的学员毫无兴,1、爱开玩笑者,吸引注意力有参与意识,关注他们适当的时候要求他讲笑话表扬他的参与,嘲讽拿他开玩笑大声笑,特征,“”,“”,1、爱开玩笑者吸引注意力关注他们嘲讽特征“”“”,2、爱找麻烦的学员,经常争论尴尬问题打断攻击别
17、人,严肃回答反问靠近他让他带队表扬其参与拆散同伙,不要被激怒对话/争论显示愤怒忙乱忽略,特征,“”,“”,2、爱找麻烦的学员经常争论严肃回答不要被激怒特征“”“”,3、活跃的学员,很多问题抢先回答普遍的问题多动,多些目光接触问封闭式问题给予动作暗示转问/反问当成支持者,不加理睬允许他出风头对话挫伤积极性,特征,“”,“”,3、活跃的学员很多问题多些目光接触不加理睬特征“”“”,4、毫无兴趣的学员,封闭的身体双臂交叉于胸前懒散的姿势东张西望不停打哈欠伸懒腰,征询意见提开放问题让他多参与，选当组长夸奖他参与靠近他,提刁钻问题不加理睬指责批评,特征,“”,“”,4、毫无兴趣的学员封闭的身体征询意见提
18、刁钻问题特征“”“,5、害羞的学员,沉默不语不敢正视总坐后边不主动参与讨论不讲话,提简单问题提封闭问题适度表扬,经常对他提问过分表扬反问离他太近低估,特征,“”,“”,5、害羞的学员沉默不语提简单问题经常对他提问特征“”“”,6、昏昏欲睡的学员,眼皮下沉懒散的姿势手托下巴低头,靠近他站提问其旁边人直接提问经常提他名字让他参与,指责他大声叫喊故意为难他让他出去,特征,“”,“”,6、昏昏欲睡的学员眼皮下沉靠近他站指责他特征“”“”,六、结束语,典型的结束语要求听众采取具体的行动向听众提出解决问题的几种方法称赞，鼓励听众表达对听众将要采取行动的信心采用大家都知道的口号或语录总结演讲要点引用振奋人心
19、的事例采用幽默故事或笑话,六、结束语典型的结束语,培训师三大技能之- 演,培训师三大技能之-,一、培训师的整体形象二、培训师的语言/声音三、培训师的肢体语言四、培训师的眼神,一、培训师的整体形象,一、培训师整体形象-男士,一、培训师整体形象-男士,一、培训师整体形象-女士,一、培训师整体形象-女士,二、培训师的语言声音,语音,语速,语气,语调,二、培训师的语言声音语音语速语气语调,1、发音训练,1 “PO PO PO”练习法2 “BO BO BO”练习法3 “BO PO BO PO”练习法4 “小狗喘气”练习法,1、发音训练1 “PO PO PO”练习法,2、语速,造成语速变化的原因有：情绪紧
20、张、时间急迫、身心疲惫、说话者特意强调。在培训过程中需要放慢语速的情况有如下：,2、讲到关键的内容,3、当引导受训者思考时；,4、重点内容或关键词的前后；,1、两句话之间的停顿,5、使用对比说明的方式论证观点时；,6、纠正受训者传统的或约定俗成的观点时。,2、语速 造成语速变化的原因有：情绪紧张、时间急,3、音量与音调,讲师应该练习在不同的培训场所中调整音量，在讲课中也可以通过音量的提高强调重点内容。,音调的高低起伏、抑扬顿挫也可以起到渲染气氛、突出重点的作用。,除了音量，音调也有必要给予充分地关注。,3、音量与音调讲师应该练习在不同的培训场所中调整音量，在讲课,4、语气,语气是待人接物时态度
21、和内心潜意识的一种暗示或外在性表现。讲师的语气可以让受训者感觉轻松或者保持警觉 。,4、语气语气是待人接物时态度和内心潜意识的一种暗示或外在性表,三、培训师的肢体语言,站姿,表情,目光,手势,步伐,三、培训师的肢体语言站姿表情目光手势步伐,1、站姿,1.平衡身体重心，脚与肩 同宽,2.抬头、挺胸，拉直背脊 、腰杆,3.以自然随意为准,1、站姿1.平衡身体重心，脚与肩2.抬头、挺胸，拉直背脊3.,2、目光,1.演讲之前先做眼神交流,2.在每个角落找到一个固 定目标,3.轮流扫描你的听众,4.一定要和听众作眼光的 接触（2-3秒）,2、目光1.演讲之前先做眼神交流2.在每个角落找到一个固3.,3、表情,2. 真心微笑,3、表情与说话的内容2. 真心微笑,4、手势,1.双手自然放松，下垂 或交叉于身体前方,2.针对听众人数，适度 变化/夸张,3.配合内容，自然有节 奏并有感情,4、手势1.双手自然放松，下垂 2.针对听众人数，适度3.配,5、步伐移动,1.改变情绪或节奏,2.吸引注意力,3.强调观点,有意识地走动:,5、步伐移动1.改变情绪或节奏2.吸引注意力3.强调观点有意,Thank You !,Thank You !,
