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1、培训师养成培训,培训的概念培训经理的角色定位解剖培训的七大步骤活化简报技巧专业演讲技巧培训的境界培训百宝箱,培训师养成培训培训的概念,为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？为什么1970年名列财星杂志“500大企业”排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。因此，九十年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。,为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商,学习型组织的五项修炼,第五项修炼 系统思
2、考第一项修炼 自我超越第二项修炼 改善心智模式第三项修炼 建立共同愿景第四项修炼 团队学习,学习型组织的五项修炼第五项修炼,学习型组织的五项修炼,丹尼尔.托宾公司再教育人人都是学生。取人之长，补己之短。学则变，变则通。学无止境。学习是投资而非开销。,学习型组织的五项修炼丹尼尔.托宾公司再教育,培训的目的及作用,使企业使命与人员培训工作衔接起来使培训工作在企业中全方位展开使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来使培训工作富有成效,培训的目的及作用 使企业使命与人员培训工作衔接起来,培训的条件,培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资源的投资，必然
3、会有投资收益。员工培训应有公司的支持。适当规模的员工培训机构。合格的培训师资。合理的培训经费预算。齐备的培训设施。完整的培训工作记录。,培训的条件培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资源的,培训的意义,说我所知 学校教师说我所想 传教士、哲学家说我所做 企业家、应用科学,培训的意义说我所知 学校教师,成人学习与学校教育的差别,内容 成人学习 教育 知识 被发现 被传授中心 学员 教师行为 关注态度 关注可测评的行为目标 强调技能的掌握 强调信息的获取内容 涉及人的技能 技术性技能方法 互动式参与 讲课,成人学习与学校教育的差别,培训者的角色与职责（1）,角色：管理者顾问讲师,培训者的角
4、色与职责（1）角色：,培训者的角色与职责（2）,职责：协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训开发企业的管理者培育员工协助企业文化的形成了解成人学习的动机、模式调查研究有关培训理论、技巧,培训者的角色与职责（2）职责：,培训经理应掌握的基本技能,管理技能交流技能分析问题和解决问题的能力信息处理能力计算机应用能力,培训经理应掌握的基本技能管理技能,四种沟通风格,技术专家 专业经理 热情义工 激励大师,控制情绪,少自我肯定,行动,自我肯定,四种沟通风格控制情绪少自我肯定行动自我肯定,四种沟通风格,专业经理 风格：自我肯定-说少立即反应控制情绪特征：喜欢挑战做事务实说话简洁、重点，有时直言不讳强迫
5、别人听善于解决问题需要独立、掌控顾大局、轻细节,四种沟通风格专业经理,四种沟通风格,激励大师风格：多自我肯定说多立即反应行动特征：自然的演说家喜欢与人相处，理解别人积极、乐观理想主义需要受人瞩目、欢迎,四种沟通风格激励大师,四种沟通风格,热情义工风格：少自我肯定问多立即反应行动特征：听多于说真诚、聆听乐于助人忠于团队按部就班需要被人欣赏，长时间才能调试改变,四种沟通风格热情义工,四种沟通风格,技术专家风格：少自我肯定问少立即反应控制情绪 特征：讲逻辑、顺序、细节按规矩办事长于数字、系统方法完美主义需要有明确机构、有序的环境从大处着眼、小处着手修正定案及预算,四种沟通风格技术专家,培训七大步骤（
6、1）,需求评估企业的需求是什么？参加人员的需求是什么？诊断分析组织需求与人力资源有何交集？个人需求与组织的资源有何交集？目标设定预期的结果是什么？哪些是重要的技巧、知识和态度？,培训七大步骤（1）需求评估,课程设计哪些内容才适合？要采取什么样的教学方式？组织与计划需要哪些资源？谁？何时？何地？课程执行什么样的学习氛围才有效？什么样的教学风格才有效？,培训七大步骤（2）,课程设计培训七大步骤（2）,培训工作程序,确定培训项目制定培训计划设计培训课程、选定培训方法、 准备培训条件、指定培训人员实施培训计划分析、评估培训效果评价培训工作的有效性、 评价培训工作的效益性,培训工作程序,需求评估,关键：
7、员工应该会做什么？观点：主管VS.员工方法：面谈问卷观察重大事件EMAIL,需求评估关键：员工应该会做什么？,培训的方法与技术,直接传授式（个别指导、开办讲座）参与式（会议、小组培训、案例研究）角色演练情景模拟脑力激荡（头脑风暴）参观访问管理游戏TGROUP TRAINING,培训的方法与技术直接传授式（个别指导、开办讲座）,脑力激荡的要求,不允许有批评性的评价自由发言求数量不求质量提倡合并和改进意见做记录最后评判,脑力激荡的要求不允许有批评性的评价,媒体的选择-媒体的类型,基本媒体：黑板和白板活动挂图录制好的像带录制好的音带,媒体的选择-媒体的类型,先进媒体： 录象投影计算机辅助训练电影幻灯
8、图形和显示软件专家系统,媒体的选择-媒体的类型,先进媒体： 媒体的选择-媒体的类型,方法 参加者的反应 %记忆讲授 听 10%讲授+示范 听+看 25%做练习 听、看、读、写 45%角色扮演 听、看、读、写 85% 游戏 互动,有效的学习,方法 参加者的反应,培训教材,与幻灯片保持一致提供可做笔记的材料参考资料供课后阅读,培训教材与幻灯片保持一致,视觉材料,BigBoldBeautiful,视觉材料Big,听觉材料,音调节奏音量发音,听觉材料音调,感觉材料,必须是安全和干净的,感觉材料必须是安全和干净的,教员资料,时间安排和课程流程列出注意细节在POWERPOINT中使用备注页表格列出要点和方
9、式等,教员资料时间安排和课程流程,行政准备,在哪里讲？座位的布局如何？是否按要求准备好了各项设备？排除一些环境干扰噪音温度距离干扰,行政准备在哪里讲？,专业培训技巧,不同方式的授课类型开场白与结束语肢体语言,专业培训技巧不同方式的授课类型,不同的授课类型,传统：老师为导向以写和听为主非对即错的答案老师至上低的兴趣和热情,互动：学员为导向发现和经验分享建议可以选择学员至上高的兴趣和热情,不同的授课类型传统：互动：,开场白,自我介绍激发学员的兴趣阐述相关的利益介绍细节信息告诉他们你将告诉他们什么,开场白自我介绍,激发学员兴趣的方法,提出问题假如你正在有没有人遇到过这样的问题阐述现象调查显示最近有一
10、篇报道讲故事,激发学员兴趣的方法提出问题,结束语,整个部分你告诉过什么号召行动每个部分你告诉过什么解释利益过渡语,结束语整个部分,肢体语言和仪表,目光接触微笑姿势手势移动教鞭个人仪表,肢体语言和仪表目光接触,着装的要求,男装：头发面部衬衫西服领带袜子鞋饰物,女装：头发化装套裙袜子鞋首饰指甲气味,着装的要求男装：女装：,回答学员的问题,认真听并简单重复问题征求其他学员的意见总结分析与提问者进行确认回答每个人的问题尽量简短,回答学员的问题认真听并简单重复问题,培训的评估,对课程的反应测试考试工作行为的改变对组织的改变和影响,培训的评估对课程的反应,培训的效果,学 习,改 变,重 复,培训的效果学
11、习改 变重 复,获得成功的要诀,高层领导的了解与支持中层领导的积极参与与业务需求与未来发展相结合培训员的终身学习,获得成功的要诀高层领导的了解与支持,搞好培训工作的十六条学习原理,成人是通过干而学的。采用真实的例子。成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。在非正式的环境氛围中学习。多样性是增添生活情趣的佐料。消除恐惧心理。培训经理要做一个推动学习的促进者。向学员宣布学习目标。,搞好培训工作的十六条学习原理成人是通过干而学的。,搞好培训工作的十六条学习原理,熟能生巧。引导和启发。给予信息反馈。采用训练的转换原理。所有的活动要紧扣学习目标。留下一个好的初次印象。要有热情。重复学习。,搞好培训工作
12、的十六条学习原理熟能生巧。,怎样做一个成功的讲授者,讲授之前尽可能充分地了解听讲者的情况具有明确表述的目标设想听讲者可能产生的问题和反应准备和试讲最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单,怎样做一个成功的讲授者讲授之前,怎样做一个成功的讲授者,讲授过程中随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操练以便采用保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授注意自己的形体语言和语调有时你需要把中断的讲课重新开始通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了解你的唯一目的是让他们确有收获,怎样做一个成功的讲授者讲授过程中,怎样做一个成功的讲授者,讲课之
13、后获取反馈评估自己的表现以利今后改进公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见,怎样做一个成功的讲授者讲课之后,培训百宝箱,与听众的对视交流演说内容组织程序如何选择表达方式 答问时间与答问原则,培训百宝箱与听众的对视交流,培训百宝箱,与听众的对视交流一次只看一位听众听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为5秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容。,培训百宝箱与听众的对视交流,培训百宝箱,与听众的对视交流好处：你能控制住紧张情绪。你同听众中的每个人都有一对一的交流。你的思维更加清晰。你的语速得到控制。你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。,培训
14、百宝箱与听众的对视交流,培训百宝箱,与听众的对视交流请做：开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。讲完一句完整的话后再换另一位听众。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。不要做：扫视所有听众。看天花板、地板或墙壁做思考状。听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。,培训百宝箱与听众的对视交流,培训百宝箱,对视交流中的典型问题多数演说者“看”听众，少数演说者“看见”听众；多数演说者习惯性地“扫视听众”，而不把目光落在任何一个人身上。,培训百宝箱对视交流中的典型问题,培训百宝箱,扫视带来的问题你在同一时间里受到太多形象的刺激。你的紧张感加剧。你的思维变得更困难。你不自觉地加快语速。你很可能会不
15、自觉地使用“那么”、“就是说”、“啊”等无意义的口头禅。,培训百宝箱扫视带来的问题,培训百宝箱,发声控制音量控制对照表,培训百宝箱发声控制音量级声音效果演说效果9-10声嘶力竭强求,培训百宝箱,发声控制音量控制的作用始终吸引听众的注意力帮助听众加深理解使听众记住你,培训百宝箱发声控制,培训百宝箱,声音高低控制声音控制要素呼吸：深，有节奏；运用“眼-脑”控制和“触幕转身谈话”技巧；音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。,培训
16、百宝箱声音高低控制,培训百宝箱,运用体能站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：走来走去，或无目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿东西：笔、纸、眼镜等,培训百宝箱运用体能,培训百宝箱,演说内容组织程序三个问题：主题：我要讲什么？目标：我为什么讲？听众：我对什么人讲？主题：做穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题；再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来；不做选择性思考，从而限制思想的范围。,培训百宝箱演说内容组织程序,培训百宝箱,演说内容组织程序目标：“请知”提供信息，常带目的性
17、“请做”说服听众采取你要的行动听众：根据听众确定演讲的主题和范围确定信息收集范围找出有说服力的数据、好处、证据,培训百宝箱演说内容组织程序,培训百宝箱,听众分析三个问题：听众是谁？听众有兴趣听你讲吗？听众会有怎样的反应？资料选择：信息类别信息量对听众的意义有说服力的证明,培训百宝箱听众分析,培训百宝箱,有说服力的例证 八种例证 哪种最有说服力个人经验 先了解你的听众才能知道事例 例证要恰当，与主题内容相关类比 统计数字事实专家意见展览演示,培训百宝箱有说服力的例证,培训百宝箱,答问时间与答问原则困难之处难以预测问题，常会有出人意料的问题面对压力，难以做清晰思考可能有听众同时讲话，引起全体听众的
18、波动你站在前面，可能失去信任正确的做法将答问放在演讲之后，并限定时间培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问,培训百宝箱答问时间与答问原则,培训百宝箱,答问时间与答问原则答问原则双向交流控制自我控制与答问控制礼貌,培训百宝箱答问时间与答问原则,培训百宝箱,答问原则实现方法举手询问：“有问题吗”或“下一个问题？” 选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。提问结束后，将你的目光移向另一名听众。重复或加工重复刚刚提出的问题。目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/培训的内容。答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人身上。举起你的手，请提下一个
19、问题。,培训百宝箱答问原则实现方法,培训的境界,初恋者的投入、攀岩者的坚韧用心去做、用生命去讲言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧,培训的境界初恋者的投入、攀岩者的坚韧,职业态度,主动性适应性团队精神尊重他人创新精神坚持原则服务与贡献认同与分享双赢与相互依存温柔的心和自省,职业态度主动性,培训感悟：不变与变,我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度我不能左右天气，但我可以改变心情我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能预知明天，但我可以充分利用今天我不能样样顺利，但我可以事事尽心,培训感悟：不变与变我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度,培训感悟,请给我勇气，面对可以改变的挑战请给我乐观，接受不可以改变的事物请给我智慧，分辨什么是可以改变，什么是不可以改变,培训感悟请给我勇气，面对可以改变的挑战,
