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1、目 录IP800 : 电子商务的革命3第一章公司概述4一.公司简介4二.公司理念5三.公司资产6四.管理团队9五.公司大事记要13第二章IP800业务及业务展望15一.商务IP80015二.个人IP80016三.IP800号码资源17四.IP800电子互动黄页17五.IP800企业域名邮箱18六.IP800 CRM软件19七.Mail2Talk19八.IP800网上电话亭19九.IP800网上营业厅20十.IP800 VIDEO20十一.IP800 PDA21第三章市场分析22一.中国是世界公认的全球最具潜力的电子商务市场22二.IP800终结电子商务的无声时代。24三.IP800的市场动力是
2、公众对质优价廉的通讯方式的需求25四.IP800开创了一个拥有巨大潜在需求的全新市场25第四章顾客分析27一.IP800的客户对象27二.IP800在政府机构的应用28三.IP800在企业的应用28四.IP800在家庭与个人用户的应用31第五章竞争优势32一.先入优势32二.品牌优势32三.技术优势32四.独特的商业模式33五.忠实的客户群34六.个性化服务34七.战略同盟34八.市场优势34九.产品优势36第六章技术实施方案37一.IP800技术方案37二.IP800实施方案41三.VOIP设备的选型43第七章营销计划46一.营销的背景46二.战略目标47三.SWOT评估48四.IP800销
3、售目标分解48五.营销渠道的组成和管理51六.售后服务体系53七.建立客户关系管理体制53八.培训及教育53第八章我们的策略54一.Internet 策略54二.市场策略55三.运营策略56四.价格策略57五.产品策略57六.管理策略58七.全球化策略59附图 1 . 香港第一电讯公司结构及功能图示60附图 2 . IP800.COM是构建于CNCNET之上的应用平台61附表 3 . 中国5大计算机网络的基本情况62IP800 : 电子商务的革命2000年12月28日，中国网通与香港第一电讯合作的IP800业务在中国试运行，标志IP800这一全新的网络通讯模式正式启动。2001年4月29日，微
4、软（中国）、中国网通与香港第一电讯签署合作协议，全力推动“宽带电子商务之路计划”。IP800由“IP”与“800”两个专业的通信语言构成。“IP”是Internet Protocol的简称，“800”是世界通行的受话方付费的传统电信业务，是成功企业的标志。IP800将VoIP与传统电信800业务相结合，创造了一个革命性的网络通讯新概念。香港第一电讯秉承“原创精神，科技动力”的宗旨，提出“以客为尊”的理念，与中国网通合作，在全球率先推出IP800业务，IP800将引发一场沟通的革命。l 全球性的800在线服务，从IP800开始。l IP800终结了电子商务的无声时代，网上冲浪者在浏览企业网页的同
5、时，点击IP800图标即可实现与企业的即时通话。l IP800是网站联系企业与客户的桥梁，用户在网上浏览企业广告时，点击该广告即可实现与企业的通话。l IP800的实时电子商务交互功能，使企业可以通过电话按键，调动客户所需的页面，与客户语音沟通的同时，展示企业的产品和服务。l 全球首创的Mail2Talk功能，使用户发出的E-Mail具有Call Back功能，收信者点击mail上的IP800图标，即可与之通话。l IP800从根本上改变了电子黄页，用户点击黄页上的企业名录时，即可与之通话。l IP800为网上电子地图注入了网络通讯功能，当浏览者点击目标时，即可实现通话。l IP800使用户拥
6、有全球通用的IP800号码，用户无论在哪里，只要使用IP800电话亭，就可实现与中国地区的通话。IP800的精髓是“以客为尊”。IP800既有800电话的功能又有Call Center的功能，而且是基于Web的全球性的Call Center。IP800并不能代替传统800电话和Call Center，IP800真正的力量在于开创了一个具有巨大潜在需求的全新市场。IP800不仅拥有自成体系的号码系统，而且拥有IP800黄页、IP800电话亭、IP800网上营业厅、IP800客户服务中心、Mail2Talk、IP800互动地图等，各项业务呈良性互动，形成了完整的IP800业务体系。IP800广泛适
7、用于个人、企业、政府机构、网站等，增加了人们沟通的乐趣，开创了交互式电子商务的新时代。中国网通将IP800作为其VOIP的核心业务，计划在第一年发展20万个IP800企业用户、10万IP800个人用户、100万Mail2talk用户。第一章 公司概述摘要 公司简介 公司理念 公司资产 管理团队 公司大事记要一. 公司简介香港第一电讯公司简介 1998年11月02日，香港第一电讯有限公司在香港注册成立。地址：香港九龙弥敦道699-701号番发大厦20字楼电话： (852) 2575 8411 传真：(852) 2575 4311香港第一电讯有限公司致力于Internet通讯的研究、开发与营运，是
8、新一代的国际电信营运公司。香港第一电讯秉承“原创精神，科技动力”的宗旨，首创IP800电子商务通讯服务模式，努力构建世界领先的e-时代通讯平台。以创新的技术、优质的服务与有竞争力的通讯费率为公众提供全面的、多元化的Internet通讯服务。香港第一电讯与中国网通结成策略合作伙伴关系，IP800由中国网通负责在中国运营，香港第一电讯提供技术支持与服务。中国网通正在构建e-基础设施，IP800是e-基础设施之上的应用平台。由香港第一电讯倡导的“宽带电子商务之路”计划得到了微软（中国）和中国网通的大力支持。香港第一电讯与微软（中国）、中国网通签订了为期5年的“合作协议”，将IP800的功能嵌入Mic
9、rosoft IE、Microsoft Outlook等软件中，用户可以从IE、Outlook中输入IP800号码，发起IP800呼叫。由香港第一电讯设计制作的“北京之窗”被设置为北京奥申官方网站首页，并被北京奥申委授权独家全球发布，经北京奥申委评估，其价值为100万美元。北京奥申委同时授予香港第一电讯“北京2008年奥运会申办委员会合作伙伴”称号。广州一信通讯技术有限公司简介1997年12月8日，广州一信通讯技术有限公司在广州注册成立。地址：广州市广州大道中广东省民主大楼南4层 邮编：510600电话：(8620) 8739936587399366传真：(8620) 87361439广州一信
10、通讯技术有限公司是香港第一电讯全资子公司， 是中国网络通讯技术开发的先驱，熟悉中国电信市场，并拥有一批优秀的技术和市场开发人才。广州一信被信息产业部认证为高科技软件企业，与微软公司合作开发IP800嵌入模块及IP800 CRM套装软件产品。香港第一电讯通过广州一信通讯技术有限公司参股成立了北京国信光环通讯技术有限公司。北京国信光环通讯技术有限公司简介2000年6月8日，北京国信光环通讯技术有限公司在北京注册成立。地址：北京市东城区东环广场A座首层 邮编：100027电话：（8610）64184888 传真：（8610）64183666 北京国信光环技术通讯有限公司是由国家信息中心、北京市电信光
11、环集团、广州一信通讯技术有限公司、北京海问创业新技术投资管理有限公司共同投资组建的高新技术企业。香港第一电讯通过广州一信通讯技术有限公司和北京海问创业新技术创业投资管理有限公司间接持有60%的股份，处于控股地位。国信光环公司是中国网通授权的中国大陆地区IP800业务总代理。国信光环公司依托国家信息中心在全国各地1400多个信息中心构建了IP800销售平台-国信在线www.S，并建立了完善有效的IP800代理销售网络，全面负责中国大陆IP800业务。二. 公司理念公司宗旨致力于Internet通讯的研究、开发和运营，以人为本，以客为尊，以创新的技术为公众提供质优价廉的通讯服务。公司目的作为IP8
12、00这一全新的网络通讯模式的首创者，香港第一电讯努力构建业界领先的e时代通讯平台，并成为全球800在线服务的领导者。公司目标在一年内成为中国IP800业务的市场领导者，以此为支点，与世界各大电讯公司、网络公司合作，将IP800业务扩展到全球。公司理念真诚、主动有责任感有创造性尊重个人不断学习。公司宣传口号“以客为尊”，“原创精神，科技动力”三. 公司资产1、有形资产：（见资产负债表）2、无形资产：香港第一电讯所拥有的资产主要是智力资本，即无形资产。1、IP的品牌价值： IP是由“IP”与“800”组成，简洁、音节琅琅上口；最直接表现了网上800电话的内涵，是全球性的通信语言，极具号召力。中国国
13、家邮政总局为纪念IP的正式启动，2000年3月30日发行了一套6枚的IP邮资明信片。全球上百家媒体对IP进行了报导。IP已成为国际网络通讯的知名品牌。作为全球性的专业的通讯品牌，IP的价值难以估价。中国网通与香港第一电讯合作，除了IP的商业模式与技术含量外，IP的品牌也是中国网通非常看重，称“技术与商业模式都不是问题，但贵公司拥有一个最能表达这项业务的品牌。”为此，中国网通在中国与香港第一电讯合作，投资所有的Cisco设备、数据线、中继线，支付IP800品牌与技术支持费为IP800业务总收入的8%，可见其价值。 2、香港第一电讯在香港注册署注册的商业名称为：中文：香港第一电讯有限公司英文：Ho
14、ng Kong First Telecom Ltd. 公司标志：公司名称简洁， Internet时代，使香港第一电讯具有成为真正“第一”的可能。表示敢为天下先的企业精神，在网络通讯的竞争中着着领先。3、电信牌照（557），香港第一电讯已获香港电讯管理局颁发电信牌照（牌照号码为“557”），公众服务号码1610；4、IP800商业模式的价值：香港第一电讯第一个提出了网上800的商业模式，IP是一个专业的通讯平台，终结了电子商务的无声时代。在全球通讯领域引起了极大反响，是一个既能在各大网站中产生合纵连横效应，又能产生巨大利润的网络经济新概念。香港第一电讯既是一个网络公司，又是一个电讯公司，兼有二者
15、的优势，而避免了二者的缺陷，建成了一个年盈利率超过100%的商业模式。5、IP800号码资源：电话号码是电信的重要资源，但网上号码资源却极少公司进行系统的开发，香港第一电讯开发的IP800号码资源，其价值在于：l “800”是成功企业的标志，很多申请有“800”服务的企业都将“800”号码印在广告、名片、汽车上，IP800也将成为这样的时尚标志；l 其独创的8000000000001表示法：后的四位数预留给各大网站。网上无地域，各大网站就是网上的“国家和地区”而此四位数就是地区代码，再由各大网站去发展代理客户；好的号码如0163、0168等将进行拍卖，l IP800号码具有能锁定企业客户的功能
16、，如手机或电话号码一样不轻易更改。6、IP800Page（IP800电子黄页）：黄页广告是能带来巨大利润的传统广告。香港第一电讯全球首创网上免费电子黄页，以往的黄页广告仅供查阅，均需拨打电话。而IP800page按地区、行业、关键词均可进行查阅，而且在找到目标企业后，只需点击，就能直接致电目标企业。这不仅给IP800page的浏览者带来极大的便利，同时也将给在IP800page上登录或做广告的企业带来巨大的商机。现已建成中国大陆、香港、台湾等地130个城市共80万企业用户的IP800page数据库，在2001年底将发展到国内100个大中城市，将载入150万个企业用户。7、IP800企业邮箱香港
17、第一电讯与中国网通合作推出的IP800企业邮箱，以企业域名为后缀，有助于企业品牌和形象的统一与管理。IP800企业邮箱具有全球首创的即时通话功能，即企业发出的邮件带有IP800图标，提供语音支持。企业的客户在收到邮件时，既可Email回复，又能通过点击IP800图标进行通话。有利于锁定客户、培养忠诚的商务用户。9、IP800网上电话亭IP800电话亭是香港第一电讯推出的网上虚拟电话亭，设立的目的是让全球网民更加方便地享有IP800服务。香港第一电讯将与AOL、Yahoo!、T、S等全球各大网站合作，将IP800电话亭放在其网上，从而建立一个覆盖全球的全新通讯网络。由于IP800所特有的专业的I
18、nternet通讯功能，全球各大网站都能以最低的成本（不用在中国、香港等地投入巨资建网络，只需向香港第一电讯支付黄页数据库与电话亭的使用费）合法地进入中国，为各自的网民提供一项新的Internet通讯服务。与传统电信的电话亭公共设施相比，IP800在世界各地设立电话亭的成本几乎为零。香港第一电讯计划在1年内与1000家以上的网站合作，在全球建立IP800电话亭，这是数字化与Internet带给我们的财富。10、IP800网上营业厅香港第一电讯将与全球各大知名网站及区域性网站合作运营IP800网行营业厅，以特许经营模式，通过让众多的网站作IP800网行营业厅的代理商，开设类似连锁专卖店形式的在线
19、营业厅，在全球互联网范围提供品牌化的在线销售服务。所有的IP800网行营业厅将具有统一的品牌形象（包含界面、标识及经营理念等），并提供风格统一的规范化服务，包括导购、 产品介绍、客户注册、网络管理、余额查询、在线支付等多种完善服务流程体系。IP800网上营业厅将不受时间和地域的限制，实现全球24小时在线营业。此项服务将让更多的上网用户能够享有IP800服务，同时也更加促进上网用户数量的增加，扩展了各类型网站的业务范围也增加了他们的浏览次数和点击率，最终做到“双赢”。在IP800开通后的三个月内，在中国将有美商网、阿里巴巴、新浪等30多个大网站将开设IP800营业厅。与IP800电话亭一样，香港
20、第一电讯开设IP800营业厅的成本为零，而且将有营业的收益。11、业务与合作香港第一电讯自1998年10月成立以来，与美国包括AT&T、 Cisco、AOL、NetSpeak、香港电讯等国际电讯公司建立了良好的合作关系。尤其是与中国网通、微软建立了策略性的合作伙伴关系。中国网通将IP800作为主营业务在中国公开营运，由香港第一电讯提供技术支持与服务。这是唯一一个以非大陆公司的国际品牌能在中国公开营运的的国际电信业务，也是香港第一电讯的核心竞争所在。香港第一电讯之所以能形成上述无形资产，是因为我们拥有一个高素质、配合默契的管理团队，并拥有一批年轻、从满活力与创新精神的电信与网络的专业人才，这也是
21、公司价值的重要组成。 四. 管理团队董事会成员：刘朝晖 执行董事，总裁龙 涛 执行董事李云叶 执行董事 梁力新 董事总经理符耀文 独立董事 （BNP百富勤 副董事总经理）香港第一电讯人员素质构成图公司管理层成员简介刘朝晖 执行董事 1966年出生，1988年毕业于四川大学中文系，获文学学士学位。曾任香港大公报中国市场部主编、世界名牌消费品协会执行董事。有着10年的市场策划和营销经验，对品牌价值的创造与管理有深刻的认识，长于企业竞争战略规划。对网络通讯的发展有敏锐的洞察力，熟悉中国电信市场。创建了广州一信通讯技术有限公司，是中国Internet通讯的先行者。首创了IP800的商务模式，创造性地提
22、出了IP800号码系统、IP800黄页、IP800营业厅、IP800电话亭和IP800电子互动地图等Internet通讯新概念并主持实施，对IP800成为全球800在线服务的领导者充满信心。龙涛 执行董事1952年出生，经济学硕士。是中国著名的会计及证券投资专家。在会计、财务、证券、投资等方面拥有15年实践经验（包括在毕马威国际会计师公司纽约分部工作的经验），长于公司重组、管理与融资。曾出任中国证券监督管理委员会股票发行审查委员会委员，现任北京海问投资咨询有限公司董事长，成功帮助中国100多家公司上市，融资金额达500亿人民币。为包括首都机场股份有限公司、庆铃汽车股份有限公司等多家上市公司董事
23、。李云叶(Wise Lee) 执行董事1954年出生，1982年毕业于中山大学研究生院，获理学硕士学位。曾历任多家中外合资企业的董事长/付董事长/董事的职位，其中包括与香港盈科动力的前身香港得信佳公司合资的华佳通信系统公司；与中国通信广播部 合资的通广电子有限公司；与中国电子工业部合资的四达电子有限公司，有着15年以上的管理与进出口贸易的实践经验。1998年于香港组建香港第一电讯有限公司。拥有丰富的国际商务合作经验及杰出的商务经营能力，对Internet通讯领域有深刻了解。梁力新(Robson Liang) 董事总经理1966年出生，新西兰Massey大学MBA。在计算机通讯领域拥有10年的实
24、践经验，曾任职新西兰ICOM公司技术总裁，并主持建立新西兰第一个企业IP通讯平台。1998年于香港创办香港第一电讯有限公司。与国际各大电讯公司建立了良好的关系，在国际的IP通讯领域中拥有相当知名度。对中国和国际的IP通讯环境及技术有资深的认识和丰富的管理经验。邓 革 总工程师 1967年出生，国防科技大学电子工程学院通信与电子系统工学博士。在信号处理方面、软硬件方案的设计、网络的组建和软件的开发及对多媒体ATM宽带网的组建等方面拥有10年以上的经验。曾主持国家重点项目的通讯系统组织与开发，著有多种论文与著作。吴尔辉 软件开发总监1968年出生，国防科技大学自动控制博士。曾主持、参与了国家攻关项
25、目智能机器人任务规划系统，获国防科工委科技进步三等奖。许洁斌 技术总监 1970年出生，华南理工大学通信与电子系统工学博士。曾任香港城市大学多媒体通讯研究员，是IEEE Signal Processing Society 的成员，掌握了信号、图象处理、计算机视觉、图象识别和人工智能、图象通讯等多方面国际先进研究成果。著有多种专业论文及著作。刘 威 网络安全总监1961年出生，国防大学计算机网络博士，现为中国科学院电子研究所博士后，研究方向为卫星通讯。具有扎实和宽广的硬、软件基础，曾独立完成过自底向上的大型计算机三维图形软硬件系统，主持过多项科研课题工作并通过技术鉴定，对网络安全、网络攻防及可视
26、电话有较深入研究。严 京 财务总监1974年出生，澳大利亚悉尼大学财会及金融双硕士（成绩全优获颁荣誉学位），澳大利亚新南威尔士大学电脑数据应用硕士。曾任悉尼大学WESLEY学院经济学高级讲师，先后工作于澳大利亚圣乔治银行、TNT国际欧洲PIRELLI公司，参与澳洲银行、美林集团、ANZ银行等多家公司证券分析报告，风险投资分析。并发表多项论文。张勇 电子商务总监1970年出生。西安交通大学，图像处理与模式识别博士，曾任新加坡长天软件集团公司电子商务解决方案经理，有3年以上的从事Internet软件开发及电子商务解决方案的工作经验。五. 公司大事记要1998年11月02日香港第一电讯有限公司在香港
27、注册；1998年11月19日与AT&T签订全球IP通讯的合作伙伴协议；1999年02月25日与上海超通网络通讯技术有限公司签订建立上海IP通讯试验平台协议；1999年05月30日与北京三信时代信息有限公司签订建立北京IP通讯试验平台协议1999年07月13日获香港电讯经营许可（PNETS LICENCE NO.557）；1999年07月21日获香港电讯管理局（OFTA）颁发国际长途直拨接入号（ACCESS CODE）： 1610；1999年07月27日与华南理工大学签订VOIP的技术合作协议；1999年08月11日与香港电讯签订线路互连及租用协议；1999年10月28日与北京国信光环通讯技术有
28、限公司签订向光环提供IP通讯技术/设备及海外中转话务的合作协议；1999年11月08日与美国ALPHA-TEL签订免费提供香港第一电讯IP GATEWAY 的协议；2000年03月01日与香港电讯盈科属下子公司ILINK网络公司签订电子商务合作伙伴协议；2000年03月01日与欧洲STONEHENGE TELECOM签订在香港/中国大陆合作VOIP MOU；2000年03月08日与广州市工商行政管理局签订向工商网注册的二十三万企业、事业单位推广IP800合同；2000年03月23日与北京国信光环通讯技术有限公司签订利用国家信息中心在全中国1400个各地信息中心推广IP800协议；2000年03
29、月30日全球首家免费通话网站IP800启动仪式在香港会议展览中心隆重举行；2000年04月01日与全球最大的网络广告商DOUBLE CLICK签订独家代理IP800网站的广告协议；2000年04月21日在华南理工大学举行“香港第一电讯中国技术支持中心”的挂牌典礼；2000年05月4-8日在香港2000国际电脑展中展示IP800；2000年05月17日与四川金贸工程电子商务有限公司签订向四川省企业、政府推广IP800的合作意向书；2000年05月31日在北京与中国网通签订IP800合作合同；2000年09月27-30日在2000亚洲资迅科技展中展示IP800；2000年09月30日获得国际风险投
30、资公司 Asnet Venture融资；2000年10月11日收购重组广州一信及北京国信光环；2000年10月11日与香港玩具商互动网 (eTOY EXCHANGE NETWORK Ltd.)达成策略性联盟，并签订长期合作协议；2000年10月12-18日作为香港资迅科技代表团成员赴加拿大参加香港及加拿大的IT行业交流，并获加拿大工业部长John Manley接见洽谈；2000年11月01日在2000亚洲互联网世界展中展示IP800；2000年11月03日与台湾济耀国际股份有限公司签订发展IP800在台湾市场的合作意向书；2000年11月26-30日以香港资迅科技业代表团成员身份访问中国信息产
31、业部，并进行中港两地的IT交流及合作；2001年4月18日在京举行“北京奥申委接受香港第一电讯有限公司捐赠签约仪式”，由香港第一电讯向北京奥申委捐赠价值100万美元的“北京之窗”软件，并成为“北京奥申委合作伙伴”；2001年4月29日与微软（中国）、中国网络通讯有限公司签署合作协议。第二章 IP800业务及业务展望摘要 商业IP800服务 个人IP800服务 IP800号码资源 IP800电子互动黄页 IP800企业级域名邮箱 IP800 CRM软件 Mail2Talk IP800网上电话亭 IP800网上营业厅 IP800 VIDEO IP800 PDA全球通讯领域正面临着一场以Intern
32、et的应用为核心，以IP技术的发展为推动力的巨大变革，这场变革被称为自程控交换机问世以来的“通讯史上的第二次革命”。这场革命为香港第一电讯参与国际电信市场竞争提供了契机。香港第一电讯凭其在Internet的应用上积累的丰富经验与IP技术的创新，在Internet通讯领域一马当先，率先提出了“全球IP800服务”的概念，首创电子商务通讯平台。在中国网络通讯与电子商务领域将产生革命性的影响。IP800是受话方付费的IP电话，在国际互联网上提供全球性的800在线服务。IP800采用世界先进的网络通讯技术，将互联网与电话网、移动电话网、网络寻呼等几大网络整合为一体，为用户提供高品质、多功能的专业Int
33、ernet通讯服务。世界各地的用户均可上网拨打IP800电话，打破时空界限，轻松感受网际穿梭的乐趣。香港第一电讯致力于发展Internet通讯为主的多项数据通讯，以领先科技和优质服务积极参与中国电信市场的竞争，为公众提供优质的多元化电信服务。一. 商务IP800商务IP800主要面向商业企业用户，即Business to Business及Business to Customer。香港第一电讯为企业量身定制商业IP800解决方案，并通过IP800通信功能模块与一个全球通用且唯一识别的IP800电话号码资源实现。全球Internet用户在上网浏览的同时，点击链接图标即可通过接入对应企业IP800
34、在线电话服务，进行实时业务咨询、网上定货及有关商务确认。企业的客户（即主叫方）通过点击即可通话，不受地域的限制，且无需承担任何话费；而企业单位（即被叫方）通过IP800服务与全球客户连接，为其提供个性化服务，使自身在线业务体系向广度与深度拓展。随着市场竞争愈演愈烈，以客户为中心的商业时代已经到来，许多大的厂商纷纷把经营策略由以“产品市场导向型”转向“客户需求导向型”，走“以人为本”的道路。目前，800电话和呼叫中心（Call Center）在全球广泛应用，“客户关系管理（CRM）”正式成为各大企业争夺市场的主要工具 。但是，800电话的高额话费和构建Call Center的巨额投资也使一些中小
35、企业望而却步。并且，800电话和Call Center均无法提供实时在线服务，即上网的用户浏览时还得另外借助电话进行沟通。香港第一电讯首创商业IP800服务，集网上流览、实时通话与在线服务功能于一体，实现网上“一点即通”，为企业构建基于Web的Call Center。为厂家与其用户提供一种全新便捷的沟通方式，且节省投资，话费低廉，为中小企业提供了一种先进解决方案。商业IP800在有力帮助企业的成长中，将获得无限发展良机。收费政策：针对企业用户主要以包月制为主，即每月800元人民币/线，向用户提供质优价廉的网络通讯服务。商务IP800在第一财年发展用户数量预计为20万。对于行业用户，除了收取80
36、0元/月线的通讯费外，还将收取“系统安装费和维护费”。微软认为商务IP800能够推动电子商务的发展，已经决定将IP800的功能嵌入微软的主要产品，并纳入其营销渠道。二. 个人IP800个人IP800业务主要面向个人用户开展，即Customer to Customer。其实现基础在于，通过优质低价的全球性通讯服务满足人们对沟通更为自由便捷的要求，在家庭用户的开拓方面极具潜力。全球5亿上网用户，中国1000万网民，都是个人IP800的潜在用户资源。而那些对此有显著需求的特定群体，如中国大陆近30万留学生，更是个人IP800的现实用户，通过致电已申请的家庭IP800电话，他们无需支付高额的国际长途话
37、费，便可与国内亲友自由地交流信息，传达情感。香港第一电讯与中国网通联合发行个人IP800储值卡，个人用户可以通过购买个人IP800储值卡，或在线申请、注册、认证，将家庭电话注册成为IP800电话，并获得对应号码资源，使家庭电话同时具备普通电话和IP800电话两种互不干扰的功能。收费政策：主要针对海外用户的家庭和个人使用者，费用为0.6元/分钟，比中国现行的IP电话资费标准2.4元/分钟（美、加、日）、4.8元/分钟（其他国家）具有明显的价格优势。个人IP800业务预计在第一财年发展10万用户。三. IP800号码资源香港第一电讯给每一位IP800的正式注册用户分配相应的800号码，该号码唯一识
38、别且全球通用，是企业的特别标识，也是家庭或个人申请者的标识。众所周知电话号码是电信的重要资源，IP800的号码资源被系统地开发利用，也大有可为。IP800号码全球通用，它的形式是：800-XXXX-XXXXXX。是Internet的一个标识符，表示与一般的电话号码有所区别；中间四位号码香港第一电讯受权给各大网站代理商。网上无地域，各大网站就是网上的“国家和地区”而此四位数就是地区代码，再由各大网站去发展代理客户，我们将对这些号码合理的分配给各大代理商；后六位号码由代理商分配给下面发展的客户。IP800号码同电信的电话号码一样，是一种稀缺资源。同样，代理商有权号码资源进行开发利用（比如拍卖等）。
39、代理商每发展一个商务客户，就好象俱乐部多了一位注册会员一样，会员会参加俱乐部的活动，遵服它的管理，不会轻易退出该俱乐部。同理，IP800号码也具有很强的客户锁定功能，如手机或电话号码一样不轻易更改。“800”已经成为成功企业的标志，很多申请有“800”服务的企业都将“800”号码印在广告、名片、汽车上，可以大胆预测，IP800也将成为这样的时尚标志。收费政策：IP800号码系统是由香港第一电讯开发的全球通用的号码识别系统。由于微软已经将其嵌入到IE和Outlook产品中，使IP800号码成为很有价值的标准。IP800号码原则上免费授予用户，但好的号码尤其是网站代码如163、8848等，则要采取
40、拍卖的方式进行销售。四. IP800电子互动黄页传统黄页通常只是各种信息数据的简单集合，仅供人被动查找。IP800黄页是全球首创的电子互动黄页，具有功能强大的搜索引擎。全球网上用户可在IP800黄页上分别按英文字母、地区、行业、关键词等不同方式查阅目标企业，其特有的模糊查找功能可以大大提供查找的效率和准确性。同时，点击企业名称旁的超级链接图标即可实现致电通话。较之传统形式，它兼具智能化搜索与IP800在线通讯服务平台的双重功能，不仅为浏览者提供便利，同时也为登录企业带来巨大的商机。目前香港第一电讯已建成包括中国大陆338个城市及台湾、香港地区共80万企业用户的IP800黄页数据库， IP800
41、黄页数据库将有偿对全球各大合作网站开放。IP800 黄页数据库的管理采用开放式的模式,IP800黄页数据库的注册用户,可以在网上对自己的黄页内容进行信息修改、增加、删除等自助式管理，也可以委托香港第一电讯进行信息统一管理。IP800黄页采取静态的平面或动态的多媒体、视频两种类型，可以根据不同用户的需要，进行选择。黄页广告业务是世界通行的电信广告业务，由于其巨大的商业价值，各大电信企业纷纷涉足，香港第一电讯也将从IP800电子互动黄页中获得可观的广告收入。收费政策：每个IP800客户，都可以优惠的折扣得到企业电子互动黄页，价格为1200元人民币/年，比公开报价2400元人民币/年优惠50%。我们
42、将努力使70%的商务IP800用户成为IP800电子互动黄页的广告客户，目标计划发展10万个以上黄页广告客户。五. IP800企业域名邮箱香港第一电讯推出的IP800企业级域名邮箱（IP800mail），是面向企业集团消费的电子邮箱业务。该邮箱以企业域名为后缀，有助于企业品牌形象的统一与提升。公司拥有该邮箱的所有权，从而避免了员工使用私人邮箱进行业务往来有可能产生的种种弊端。此外，企业还可在此基础之定制管理界面，进行部门在线分级，员工功能及权限划分等在线管理。IP800企业域名邮箱全球首创即时通话服务。使用企业级域名邮箱发出的邮件将自动包括IP800图标，提供语音电话支持。企业客户收到邮件时，
43、既可Email回复，又能通过点击IP800图标致电企业，密切了企业与客户间的往来联系。虽然此项服务为免费业务，但香港第一电讯将从以下方面获得收益：邮箱所发邮件自动提供IP800电话回复手段，增加了IP800服务的使用机会，从而带动IP800话费的收益；培养客户的忠诚度，使IP800的应用成为习惯，有利于锁定现有客户；成为IP800系统的广告载体，培养了IP800的潜在客户。建立并稳定原始客户群的基础上，不断培育IP800的潜在市场，是我们开展各项增值业务及其他新业务的基础。收费政策：我们将以极具竞争力的价格提供企业域名邮箱。目前中国电信的企业域名邮箱的收费标准为2.6万元人民币/年，我们将以其
44、价格的60%，即1.56万元人民币/年提供相同的服务。企业域名邮箱在第一财年将发展1万个用户。六. IP800 CRM软件IP800 CRM软件是由香港第一电讯开发的IP800服务套件。该套件由客户端的IP800互动中心和服务器端的CRM软件组成。IP800 CRM软件是根据中小型企业企业的特点提炼而成，具有Web Call Center 接入功能以及行业针对性、灵活性、易用性等方面特点。IP800 CRM是在IP800功能通信平台的基础上，集成了销售、市场、客户支持和电子商务的核心商务功能，覆盖了企业日常营运的各个环节。通过它们，企业可以更好地管理和利用各种信息资料，改善客户关系，争取更多的
45、销售机会和市场份额。其目标在于帮助企业增强客户关系，维护老客户，发现新客户，发现新的市场方向，增强企业销售。IP800 CRM的优势在于：用户界面友好，易于使用、低成本的全球在线800即时语音通信方式、系统安装调试周期短、功能强大的用户定制功能、功能强大的同步数据管理、强大的项目分析预测能力、中心控制管理确保安全性、低风险和更快的投资回报率。收费政策：如果企业自建网上客户互动中心，其费用逾10万元人民币，而我们的IP800 CRM软件，价格仅为6000元人民币/套。在第一财年内，在微软销售渠道的支持下，我们计划销售IP800 CRM软件共3万套。七. Mail2Talk电子邮件已成为Inter
46、net上最普遍的信息交流方式，Mail2Talk业务将网络通讯与Email结合起来，为网络用户提供可以进行语音交流的Email服务。Mail2Talk业务在普通Email用户的邮件上添加IP800的通讯功能，代表此项功能的IP800图标将随着Mail2Talk用户发出的邮件一起被接收，而接收者只要点击IP800图标就可实现与Mail发送者的通话。可以说Mail2Talk业务，将终结Email的无声时代。收费政策：我们将Mail2Talk提供给国内各大网站，将其免费的用户变为收费的用户。其收费标准为：每个Mail2Talk用户的基本费用为30元人民币/月，包括1个小时的通话时间；超过一个小时，按照0.6元/分钟计费。我们将在第一财年内发展200万Mail2Talk用户。八. IP800网上电话亭IP800网上电话亭是香港第一电讯推出的网络虚拟电话亭，设立目的是让全球网民更加方便地拨打IP800电话。IP800网上电话亭将所有功能集成为一个通信功能模块，在网页上表现为一个外观小巧的超级链接图标。通过它可以便捷地拨打香港第一电讯IP800注册用户（包括商业用户和个人用户）的特定号码。IP800网上电话亭服务与IP800黄页链接，当用户忘记所需号码时可立即进入电子黄页上查找并拨打电话。与客观现实中的电话亭公共设施
