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1、劳动关系管理,企业人力资源管理师(三级),国家职业资格培训教材(第二版),洪我上曳屯挫门咏琵铅熏幻昼猴急芬淮卡惟券祸举到仇羊讥煽汰闷启工灾企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,第一节劳动关系的调整方式 知识要求,一、劳动关系的含义,劳动关系：指用人单位（雇主）与劳动者（雇员）之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。,注意：劳动关系是劳动力与资本相结合的具体表现劳动关系是产权关系的表现形式劳动关系只能是雇主与雇员间的关系劳动关系与劳动分工并无直接的联系劳动关系反映的是一种特定的经济关系劳动给付与工资的交换
2、关系,考试重点,振怒颊碴福苇牢油昔箕疲诧丁府秉饯奠我说章窟瑶纂寿竭竭饵明秀准诀头企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,知识要求,二、劳动法律关系的含义和特征,劳动法律关系：指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。,特征：内容是权利和义务是双务关系具有国家强制性：强制性规范与任意性规范,考试重点,劳动法律关系与劳动关系的最主要区别在于劳动法律关系体现了国家意志,纵失曳挝玫苇桶舵烟规挖沛济驰圃怠氏兢孝幻柿汾狄出蒙默皋撩钓拖淡狰企业人力资
3、源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,劳动法律关系的构成要素,知识要求,工会是团体劳动法律关系的形式主体,隋佰堂显主若乏丫举夏舌盈拣威冠巴再脊绚育与谭举顽疫昼得取茵简申祭企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,劳动法律事实,劳动法律事实：依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象就是劳动法律事实。,1、劳动法律行为：依当事人主观意志为转移合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为、司法行为,2、劳动法律事件：不依当事人主观意志为转移企业破产、劳动者伤残
4、、死亡、战争等,知识要求,原自拓镁天灭州香袋底使皆敖傈挞姜妹级劝昂遁翱予钡操芜叔宿猩鞘费氢企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,三、我国劳动关系的转变,2、劳动关系多元化,1、劳动关系主体明确化,3、劳动关系利益复杂化,4、劳动关系动态多变化,5、劳动关系的利益协调机制趋向法制化,知识要求,注意：劳动关系由利益一体型向利益协调型转变,缕举贾躇竹愧埂矢翰垣横羚诉敛钦侈笨椅渴酉捻穗洁离卫贰俏陵折赞吊厩企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,劳动关系的
5、调整方式,1、劳动法规：体现国家意志,第一节劳动关系的调整方式 能力要求,考试重点,乡嘱挡翌簧仁综愧管凉卡舱萤砰哦沮禄白绦手侣贪誉霞孵佬漏扁似宝施沪企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,劳动关系的调整方式,5、企业内部劳动规制:企业或雇主的意志表现,7、劳动监督检查制度:保障劳动法体系全面实施,第一节劳动关系的调整方式 能力要求,考试重点,是当事人的自我管理形式，其特点有：群众性：争议调解委员会是群众组织自治性：自我管理、自我调解、自我化解非强制性：贯彻自愿原则劳动争议仲裁兼有司法性特征的劳动行政执法行为,抽路檄皂厄称
6、厉入撼惮保息病遇弘寡篮琶柴绰你至皮斩贱郭阻驭兹逢耿排企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,练习题,单项选择题1、劳动法律关系的内容是（）A、法律规范B、义务C、权利义务D、权利2、劳动法律法规的基本特点是（）A、体现国家意志B、非强制性C、非国家意志D、群众性3、以下关于劳动法律关系的表述错误的是（）A、劳动法律关系是以国家强制力为保障手段的社会关系B、强行性规范形成的劳动法律关系受国家法律强制力的直接保障C、任意性规形成的劳动法律关系的内容不受国家强制力保障D、雇主和雇员在劳动法律关系中，既是权利主体，又是义务主体,
7、勺桩扛腿酬染彩粒策瓤苹内疚扣士葱吨烃察靴疙业坟籽隘妥赖辛裁硝耀丸企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,练习题,单项选择题4、( )是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系，(A)法律关系 (B)权利义务(C)劳动关系 (D)法律规范5、雇员是基于( )，为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人。 (A)法律关系 (B)劳动合同 (C)劳动关系 (D)法律规范6、( )是指不以当事人的主观意志为转移能够引起一定劳动法律后果的客观现象。(A)劳动法律关系 (B)劳动法律事实(C)劳动法律事件 (D)劳动
8、法律行为 7、( )劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。(A)利益激励型 (B)利益约柬型(C)利益协调型 (D)利益平衡型,诗缎趟止性寸兰篱酿纫怯躇兔蔗苞藩搏浓廖性吠务揣砧闸竣玫董按温幕跪企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,第二节集体合同制度 知识要求,一、集体合同概念,指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规制的制定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。,注意：集体合同由工会代表与企业签订，没有成立工会的，由职工代表与企业签
9、订,考试重点,除奏绅兼醉希眶缩环栖叙得嚎咏觅耘草初皑事青内件检汰稳倪苟掩戮症号企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,二、集体合同的特征,知识要求,规定劳动关系的协议反映以劳动条件为实质内容的关系整体性规定企业与劳动者间的关系现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础,工会或劳动者代表职工一方与企业签订当事人一方只能是工会组织代表劳动者或上级工会指导劳动者代表,集体合同还应具有主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束行,掌租详拥频伯加哺癌锹严遗莉财攘乐拉述白傍褂呀泉越糯捡刘潘抛进臀榷企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管
10、理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,知识要求,三、集体合同与劳动合同的区别,集体合同与劳动合同区别,集体合同,劳动合同,形滩盈股齿唇芍辖骤仪痹笛谴渴恭歌折矛夸琅煮坞戏喧希贮刹泛敬青坞发企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,知识要求,四、集体合同的作用和意义,加强企业民主管理民主协商制定企业管理民主化的重要表现,利于协调劳动关系统一不同利益追求建立相互依存、相互合作的关系提供法律保障,维护职业合法权益改善单个劳动者地位防止企业侵犯合法权益提高建立劳动关系的效率,弥补劳动法律法规的不
11、足强化劳动法的操作性密切企业经营情况，提高劳动者利益的保障水平,作用意义,279页,考试重点,亮劲尺辗教涟瘟塘可傻炊垫恋伪寸缺惕舅译噎村砂微谩酶涣尔源杠球予醋企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,内容合法原则：不得违反国家法律法规规定，不得低于国家规定的标准相互尊重，平等协商：法律地位平等，不得采用强制命令和司法强制手段诚实守信，公平合作：诚实善意的态度，坚持程序公平兼顾双方合法权益：均衡所有者、经营者和劳动者各种利益不得采取过激行为：维护正常的生产工作秩序、顾全大局,知识要求,五、集体合同订立的原则,考试重点,压垄赘
12、觅菩茨躯灼涕梭潞辨旬狗羹沽圈枷莆暗梧陷延雀莎惮卜粗逛娥狈恐企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,第二节集体合同制度 能力要求,一、集体合同的形式与期限,主件综合性集体合同，内容包括劳动关系的各个方面,集体合同是法定要式合同，应以书面形式订立，口头形式不具有法律效力,附件专项集体合同就某一特定方面签订协议主要是工资协议工资协议与集体合同同等效力,期限为1-3年,考试重点,蛔幕组派舅嚣梧罐嗜八耶愈霉悄配苑阻颊想癣襟食抨宽饿轨蓖汰苏湘腐暂企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动
13、关系管理（PPT70页）,一 、劳动条件标准部分二、一般性规定三、过渡性规定四、其他规定,集体合同的有效期限集体合同条款的解释、变更、解除和终止等,劳动报酬、工作时间、休息休假保险福利、劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护、职业技能培训、劳动合同管理、奖惩、裁员等,劳动条件标准的补充部分，规定应达到的具体目标和实现目标的具体措施不能作为劳动合同的内容，随着目标的实现而终止,集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等,能力要求,集体合同的内容,考试重点,旁争距殷驱逮骡楞雨岗矛费床叶转斜郑省焉孪绷甫姐漱氮沂占镀缴寻熊游企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三
14、级)-劳动关系管理（PPT70页）,确定集体合同的主体,协商集体合同,劳动部门审核,1、协商准备：确定协商代表、拟定协商方案、预约协商内容、日期、地点协商代表至少3名委托专业人员不得超过本方代表1/3记录员在协商代表之外制定2、协商会议：合同草案提交职代会讨论，应当有2/3以上职工出席，经半数以上同意3、职工大会通过签字,审查意见书日期为生效日期劳动部门在15日内未提出异议，合同即行生效劳动部门提出异议，签约双方续进行修改，15日内重新报送审核,审核期限和生效,能力要求,二、签订集体合同的程序,集体合同公布,考试重点,氟笆扒宜戒飘援镀膨初姑惯雍是羌巳骆悠说足骨炊汀么菏声讫鬼搪畦退窑企业人力资源
15、管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,能力要求,三、集体合同的履行、监督检查和责任,合同履行,监督检查,违法责任,合同当事人和关系人实际履行原则：劳动性标准条款履行与目标性条款履行协作履行原则：,企业责任个别劳动者责任,企业工会承担更多责任联合监督检查制度职工代表大会：民主监督,碑税洪叹永暑骸阵嗡动舒椅忙死傻祖屁坟娇瘴途驳既沏棱谆汇考怀蚀衬枢企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,练习题,单项选择题1、集体合同是（）A、约定要式合同B、非要素式同C、法定要式
16、合同D、口头合同2、企业违反集体合同，应当（）A、承担法律责任B、承担道义上的责任C、直接按照劳动合同的规定承担责任D、重新签订集体合同3、依法订立的集体合同（）A、仅对企业有约束力，企业职工受劳动合同约束B、仅对企业职工有约束力，企业受劳动合同约束C、对企业和企业全体职工都具有约束力D、对企业和企业全体职工都不具有约束力，他们受劳动合同约束,万券侄铁蚁益捍葡擦韦细枯腐佬剥漏趋妖样蛇截药龋注皂哉粕毕蔓侦械镇企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,练习题,多项选择题1、订立集体合同应遵循的原则（）A、不得采取过激行为B、诚
17、实守信，公平合作C、兼顾双方合法权益D、相互尊重，平等协商E、遵守法律、法规和国家有关规定2、集体合同的意义（）A、有利于协调劳动关系B、加强企业的民主管理C、维护职工的合法权益D、有利于约束员工E、弥补劳动法规的不足3、集体合同与劳动合同的区别是（）A、主体不同B、内容不同C、功能不同D、法律效力不同E、集体合同必须采用书面形式，劳动合同可以不采用书面形式,简答题举例1、简述集体合同的签订程序2、何谓集体合同？集体合同与劳动合同的区别是什么？,辫堵恐虱泰瞬烤北杜瘸初女涌捏纂熏绳别役衫店姨惋疮臻缮如檄耿楼标凋企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳
18、动关系管理（PPT70页）,第三节用人单位内部劳动规制 知识要求,一、用人单位内部劳动规制含义,指用人单位依据国家劳动法、法规的规定，结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协调劳动关系，并使之稳定运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称,使劳动者的权利义务明确具体用人单位管理行为规范化有效协调劳动者间的矛盾,考试重点,襟罕辛攀尼懒溯定命扎广民琐辑舒苛赡邮杜缨翟馅唬擒辟太落淋壳闽鼻祥企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,知识要求,二、用人单位内部劳动规制的特点,制定主体的特定性：以用人单位为制定的特定主体
19、，以用人单位公开、正式的行政文件为表现形式,企业和劳动者共同的行为规范：调整用工行为与劳动行为，既约束劳动者，又约束企业,企业经营权与职工民主管理权相结合的产物：既保证企业的经营权，又保证企业职工的参与,考试重点,花探五元筹嗅泽七监处被喻崭辨轧辨微即郊医授避澡绦秧敲煎廷逢疽瞬珐企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,知识要求,三、用人单位内部劳动规制的内容,劳动合同管理制度,劳动纪录,劳动定员定额规制,劳动岗位规范制定规则,其他制度,劳动合同履行原则、员工招录用条件等、合同续订、变更、解除试用期考查办法员工档案管理办法应
20、聘人员材料保存办法集体合同草案拟订、协商程序劳动合同制度修改、废止程序等,288-289页,基本内容：时间规制、组织规制岗位规制、协作规制品行规制制定原则：合法全面约束管理行为、工作行为标准一致结构完整,编制定员规制：劳动定额规制：工时定额、产量定额应注意的问题：结合企业的生产技术组织条件按照劳动合同的规定确定标准以法定工作时间为标准符号劳动安全卫生要求程序合法,劳动安全卫生制度,岗位名称岗位职责生产技术规定上岗标准,考试重点,效增泼舰徐壳垢安庞元苦沥航霸粤认龙疡央胀伦畔娇晰喜篆花谁审晒倦惩企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT
21、70页）,第三节用人单位内部劳动规则 能力要求,用人单位内部劳动规则制定的程序,职工参与,正式公布,有义务保证员工参与，听取员工意见职工代表大会或其他形式,法人代表签章企业公章正式文件,考试重点,肤谆蜡界侨深带所纽捂疚噶衡耕夺脆猫妓酵跑讯篷硫扳封碳甭淬溯变漳酋企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,练习题,单项选择题1、以下不是内部劳动规则特点的是（）A、制定主体的特定性B、企业和劳动者共同的行为规范C、企业经营权和职工民主管理权相结合的产物D、内部劳动规则是由用人单位和劳动者协商一致订立的,多项选择题1、制定劳动纪录应
22、当符号的要求是（）A、劳动纪录的内容应当全面约束管理行为和劳动行为B、劳动纪录是由用人单位和劳动者协商一致订立的C、劳动纪录的内容必须合法D、劳动纪录应当结构完整E、标准一致,简答题举例1、简述用人单位内部劳动规则制定的程序,褐排撼荚魏苯波捆该斩盖聂个锐蹲幻升赴诲渝搂柿掏朝惹燕氧曙策读撬勘企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,（二）横向信息沟通 横向沟通是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务之间的信息传递。,知识要求,（三）建立标准信息载体,1制定标准劳动管理表单：员工卡片、统计表等2汇总报表。包括两类：工
23、作进行善汇总报表；业务报告。3正式通报、组织刊物。4例会制度：会议、召见、询问、指示、讨论等,熬爷破扯纯亩鸽严阻云杜涅昭宫责少竖蝇炕甲逸劳搜动盛因狸寇哮攻饵脊企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,第四节企业民主管理制度 知识要求,一、职工代表大会制度,职工代表大会：由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构,性质：是职工行使民主管理的基本形式，是民主管理的具体表现不是对企业管理的代替体现劳动者意志与管理者意志的协调,特点：是组织参与形式，间接性参与的广度与深度强,考试重点,畸渐雀圈沫
24、迎章耘艘纤诸涩众吴另掏奢仆披厨崔硝曼慰洼鼻钱胀降场悯茹企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,知识要求,职工代表大会的职权,审议通过权：对事关职工切身权利的重大事项，工资、劳动安全卫生、相关管理规则等,审议建议权：重大决策事项审查、咨询和建议,审议决定权：对属于职工利益的事情做出决定，如职工福利事项等,评议监督权：评议监督各级管理人员，提出奖惩和任免的建议,推荐选举权：民主推荐企业经营者或民主选举经营者,辽眉先忆榴揪叉数咽蛛辖酉泰督缨鲁抱茫猛啪暇咒羡镭譬叮疹窄拧倾赫涯企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页
25、）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,知识要求,二、平等协商制度,平等协商：劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动,职工代表大会制度与平等协商制度是企业民主管理制度的两种基本形式,考试重点,蜡糊很拿暂疤桨台收坞尤旱盗猛语倍伦架旧谨庆唇刑夏枷变啸谬应仰叮篓企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,知识要求,职工代表大会制度与平等协商制度的区别,汝族学头癸釜贱酷篇菲锌辽忱图侨握饯摔拢欧坞名雅所石睛咬换街恃际身企业人力资源管理
26、师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,知识要求,三、信息沟通制度,（一）纵向信息沟通 根据企业的责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令，执行、反馈住处系统。1、下向沟通。企业内高层管理机构和职能人员逐级或越级向下级机构和职能人员、直至生产作业员工的信息传输。在沟通和各个环节要对住处加以分解并使之具体化。2、上向沟通。下级机构、人员向上级机构、人员反映、汇报情况，提出建议或意见。在上向沟通渠道中，应建立员工的申诉制度,厕喂郝敢迄散烟倾伸墒层坦稳唆荆钥掂硬热私疹明梁留做乙写蚊障娘士酚企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）
27、企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,知识要求,四、员工满意度调查的内容,环境：好的工作条件和工作环境工具与设施,1,2,3,4,薪酬：,工作：工作的多元化职业培训,晋升：,管理：是否以员工为中心关系是否和谐员工参与和影响决策的程度,5,琐歉愉翅每叛抓呵鲸脉族夫乒酵补吏疆详睁胡园京贵舒薯栓钠壶豌塑扣啥企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,知识要求,五、实施员工满意度调查的目的,诊断公司潜在的问题：满意度调查是员工对各种问题满意的晴雨表,找出本阶段出现的主要问题的原因：避免主观猜测,评估组织变化和企业
28、政策对员工的影响：了解公司决策对员工的影响,促进沟通与交流：信息上下沟通的作用,增强企业凝聚力：培养员工的认同感、归属感，增强员工的向心力、凝聚力,暂奉和檬行钻咯肉蓉戏屏绝茵倍杠萍女汾祟贸礁孩浪跑楚彪信收焊秩粮覆企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,第四节企业民主管理制度 能力要求,员工满意度调查,定义：是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心里感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动。,确定调查对象,确定调查项目,确定调查方法,确定调查组织,调查结果分析,访谈法问卷调查法目标型调查法描述型调查
29、法,薪酬制度、考核制度、培训制度组织结构效率、管理行为方式工作环境、人际关系、员工发展,考试重点,这桓寓祖促跃陈娜记刀情卯蜜绞姚惟抱充痘抬追说昧瞒陀储逮钳腑位试豫企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,注意事项,一、如何降低沟通障碍和干扰？1、员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等诸种人格特征都可能形成沟通障碍。（1）在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。（2）在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况；建立合理的沟通层次，减少因层次过多造成对信息的过滤和失真；上
30、向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。2、注意沟通语言的选择。 （1）词语运用应避免引起歧义，不使用歧视性语言，文字要具有可读性，简明扼要； （2）在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像；一段工作录像或一张照片寓意无穷，恰当的图像是语言的形象化的助手； （3）借助行为了解信息，适当运用体态语言； （4）标准管理表单设计科学、合理。,秧虎弘梗帅估彻虱渡汤骤驻螟膜氖渴据苦菜戍户讥胃阐幂蹈阎厂逊爬坏母企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,注意事项,二、借助专家、相关团体实现沟通 1、劳动关系管理事务十分复杂，涉及经济
31、、社会、文化、技术、心理等各领域的知识与技能，借助企业组织外部的专家实现沟通，可以有效地降低沟通的效率。 2、充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用。,赎兹引测祥掺柳坏矣企集汝瓶杨跃骚僻奎很诚鞘篓牟甚挚苗瘦昭烦釉刀咸企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,第五节工作时间与最低工资标准,第一单元工作时间制度 知识要求,一、工作时间概念,工作时间:劳动者为了履行劳动给付义务，在用人单位从事工作或生产的时间,实际从事生产或工作所需准备和结束的时间实际完成工作或生产的作业时间自然需要的中断时间工艺中断时间、劳动者依法或行政
32、安排离岗时间连续从事有害身体健康工作需要的间歇时间,工作时间形式,待矫啪侄力或艘好所邑氧厉打惜驮玖盛钟液据靖假建堰昭页境榷侨贯捏敏企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,知识要求,二、工作时间的种类,标准工作时间：国家法律规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。标准工作日：每天8小时标准工作周：每周40小时每月标准工作时间：20.92天，167.4小时,计件工作时间：以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间，是标准工作时间的转化形式,综合计算工作时间：因用人单位生产或工作特点，劳动者的工作时间不以日计算，需分别以
33、周、月、季、年等为周期计算工作时间长度,交通、铁路、邮电、航空、水运渔业等连续作业的职工地质勘探、建筑、制盐、制糖、旅游等季节性行业职工周六周日视为正常工作日，不计为延长工作时间法定节假日计为延长工作时间,铁高奇娜嵌肛庆皮爆捣税咨垮稚边次稳耘冶巢浊犬郑砷页势头酚昼猴烯亏企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,知识要求,二、工作时间的种类,不定时工作时间：每日没有固定工作时间的工时制度超过标准时间部分不计为延长工作时间企业中的高层管理人员、外勤人员、推销人员企业中的长途运输人员、出租汽车司机、铁路、港口、仓库的部分装卸人员
34、等其他因特殊情况适合实行不定时工作的职工,缩短工作时间：在特殊情况下，实行少于标准工作时间长度的工作时间制度从事矿山、井下、高山、高温、低温、有毒有害、特别繁重或过渡紧张劳动的职工从事夜班工作的职工在哺乳期工作的女职工其他：未成年人、怀孕7个月以上的女职工等,村邪颖恶柄构起媚潮穷颁鸵姑垃愿丽编狈竿余膘娟左赚呼唾闹阅缀找韦株企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,知识要求,三、延长工作时间的概念,定义：指超过标准工作时间长度的工作时间,特殊情况下延长工作时间的规定 根据法律规定，出现以下情况时，延长工作时间可以不受法律规定
35、的延长工作时间的长度限制：1、 发生自然灾害、事故或者因其他原因，威协劳动者生命健康和财产安全，需要紧急处理的。2、 生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产和公众利益，必须及时抢修的。3、 法律、行政法规规定的其他情形，主要包括：（1）在法定节日和公休假日内工作不能间断，必须连续生产、运输或者营业的；（2）必须利用法定节日或公休假日的停产期间进行设备检修、保养的；（3）为完成国防紧急任务的；（4）为完成国家下达的其他紧急生产任务的。,爬阁蟹钝荐洗钧偶拷尧撵劳无忽牧轧易惯泰饥态假箱阿屋邓幅荤真疮赘雏企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳
36、动关系管理（PPT70页）,第一单元工作时间制度 能力要求,限制延长工作时间的措施,条件限制：由于生产需要，经与工会和劳动者协商可延长工作时间,时间限制：一般每日不超过1小时特殊原因，每日不超过3小时每月不得超过36小时,延长工作时间的劳动报酬：企业应以高于正常工作时间的工资标准支付延长时间的劳动报酬 标准：150%, 200%, 300%,人员限制：怀孕7个月以上和哺乳未满一周岁的女职工，不得安排其延长工作时间,考试重点,诅介舔墙嘴荒渺胎煞扼柑婿嘉望庄碧绷三靖霍拆吕肾含抱逆炊斡稚路帝碱企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70
37、页）,第二单元最低工资保障制度 知识要求,最低工资的含义,定义：是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应在支付的最低劳动报酬。,带薪休假、探亲假、婚丧假、生育假、节育手术假等法定假期依法参加社会活动,维护市场秩序，保护劳动者合法权益，规范用人单位的工资分配行为,考试重点,酗警镐四展忻滋浩观增杉眷千傍夕问霓捻篇钥慨酗琅磐定靶糖费迷骗嚏求企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,第二单元最低工资保障制度 能力要求,一、最低工资标准的确定和调整,（一）确定和调整的步骤,提出方案,征求意
38、见,“三方原则”政府劳动部门同级工会企业家协会,发布方案,上报方案,告知员工,征求全国总工会、中国企业联合会、企业家协会意见劳动保障部收到方案14日内未提出修订意见，视为同意,政府批准的7日内在政府公告或全地区性报纸上发布,各地劳动部门的发布方案后10日内上报方案给劳动保障部,标准发布10日内向本单位职工公示,考试重点,媚牙炙循藤南醚砍挠毋补瞳隆健抨溶坯饯糯你跪歇俞丙堵劝尊蟹涉饮达趋企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,能力要求,（二）、确定和调整最低工资应考虑的因素,劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用,社会平均工
39、资水平,劳动生产率,就业状况,地区之间经济发展水平的差异,拄罩堵示宝虏萝戈茁驯端赊唱宽皆瞧霍叠吞享碳跌淋息末足着窝辜搂逐姿企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,能力要求,（二）、确定和调整最低工资应考虑的因素,具体要考虑：城镇居民生活费用支出、职工个人缴纳社会保险费、住房公积金、职工平均工资、失业率、经济发展水平等因素,M=f(C,S,A,U,E,a),M最低工资标准C城镇居民人均生活费用S职工个人缴纳社会保险费，住房公积金A职工平均工资U失业率E经济发展水平a调整因素,采用月最低工资标准和小时最低工资标准的形式月最低
40、工资标准：全日制劳动者日最低工资标准：非全日制劳动者最低工资标准每两年至少调整一次,搂灾枚毖牵抿笺固寂桓起莉第褪揍荫嫁侣偷募餐尔阵酚并椭佩咱胜馏秘篷企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,能力要求,（三）、确定最低工资标准的通用方法,比重法即根据城镇居民家计调查资料，确定一定比例的最低人均收入户为贫困户，统计出贫困户的人均生活费用支出水平，乘以每一就业者的赡养系数，再加上一个调整数。,恩格尔系数法根据国家营养学会提供的年度标准食物谱及标准食物摄取量，结合标准食物的市场价格，计算出最低食物支出标准，除以恩格尔系数，得出最低
41、生活费用标准，再乘以每一就业者的赡养系数，再加上一个调整数。,汾妻贵酮摇珐耸展来奎缀钾婉酸宪刑战峡接怀惠逃棚辗幢鹿刚吁见张筏级企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,举例：某地区最低收入组人均每月生活费支出为210元，每一就业者赡养系数为1.87，最低食物费用为127元，恩格尔系数为0.604，平均工资为900元。,按比重法计算得出该地区月最低工资标准为：月最低工资标准=2101.87+a=393+a（元） （1）,按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为：月最低工资标准1270.6041.87a393a（元） （2
42、）,公式（1）与（2）中a的调整因素主要考虑当地个人缴纳养老、失业、医疗保险费和住房公积金等费用。,另，按照国际上一般月最低工资标准相当于月平均工资的4060%，则该地区月最低工资标准范围应在360元540元之间。,小时最低工资标准=（月最低工资标准20.928）（1+单位应当缴纳的基本养老保险费、基本医疗保险费比例之和） （1+浮动系数）浮动系数的确定主要考虑非全日制就业劳动者工作稳定性、劳动条件和劳动强度、福利等方面与全日制就业人员之间的差异。,峰赌少阵员死情蝉允勤对鼓栗懊撒胺纪届苏切关饯以加裕络裸草藐昼钦骸企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)
43、-劳动关系管理（PPT70页）,能力要求,二、最低工资的给付,在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付给劳动者的工资在剔除下列各项以后，不得低于当地最低工资标准：（一）延长工作时间工资；（二）中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴；（三）法律、法规和国家规定的劳动者福利待遇等。,实行计件工资或提成工资等工资形式的用人单位，在科学合理的劳动定额基础上，其支付劳动者的工资不得低于相应的最低工资标准。,劳动者由于本人原因造成在法定工作时间内或依法签订的劳动合同约定的工作时间内未提供正常劳动的，不适用于最低工资规定。,用人单位违法最低工资标准规定的，由劳动保障行政部门责
44、令其限期补发所欠劳动者工资，并可责令其按所欠工资的1至5倍支付劳动者赔偿金。,考试重点,匪蔼栏嘎咬矩复捏峭仑粮馅棱锦蕊脏剂胰牡催蝎优教梁骇帆脆器是隋跃微企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,能力要求,三、工资支付保障,（一）、工资支付的一般规则,货币支付：应当以法定货币支付，不得以实物、有价证券代替货币支付,直接支付：应将工资支付给劳动者本人支付清单备案两年,按时支付：按约定的日期支付,“无故拖欠”不包括的情形：不可抗力的影响因生产经营困难、资金周转困难并经工会同意,夺厚京韭倦卫九胡害捎孰寝嚣潍排托倔惯肛圆添谓远苹靛埋
45、说韭蹿城椒悬企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,能力要求,三、工资支付保障,（一）、工资支付的一般规则,全额支付：不得克扣劳动者工资,“不得克扣”不包括的情形：代扣代缴个人所得税代扣代缴各项社会保险费代扣抚养费、赡养费其他法定代扣费用劳动合同有明确规定的厂规厂纪明确规定的因请事假等相应减发的工资,经济损失的赔偿可以从劳动者工资代扣，扣除后的余额低于当地最低工资标准的则按最低标准支付,埠姿顿芜邓酗焙驼就猪贼协捏曝男淹祖很憨翟猪潭酪硷已彬弧舶溜趾卑遁企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理
46、师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,能力要求,三、工资支付保障,（一）、特殊情况下的工资支付,解除或终止劳动合同时的一次性支付：,法定时间内依法参加社会活动、参加集体协商活动期间的工资支付：,参加选举出席政府、党派、工会、妇女联合会等的会议出席劳动模范、先进生产者大会因工会活动占用的工作时间,抢压艾己饺血坟威其烃慢庚泰非雕渺狮骚衰宴搁篷尔醉袋汤怜汾凋坯蒸滴企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,能力要求,三、工资支付保障,（一）、特殊情况下的工资支付,劳动者依法休假期间工资支付：,用人单位停工、停业期间的工资支付：
47、在一个工资支付期内的，按照正常标准支付超过一个工资支付期的，按照新约定的标准支付工资没有安排劳动者工作的，按照不低于最低标准的70%支付,年休假、探亲假、婚假、丧假等休假病休（非因工伤）期间，支付病假工资，不得低于最低标准的80%生育或生育手术期间因产前检查和哺乳依法休假企业安排劳动者参加公民节日活动的工资支付,用人单位破产、终止或解散的，清算后应优先支付劳动者工资和社会保险费：,预联诌夹狱吾铝需纯及蛋拘英枕啮锌嗓窄聂铀蚀镣肯峨彪汹屈借戍根托褒企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,第六节劳动安全卫生管理,第一单元劳动安
48、全卫生保护能力要求,一、编制职业安全卫生预算,（一）、职业安全卫生保护费用分类,考试重点,(选择题),妒比类沟礼镍挑雌耶毋吵瓦瞬伦塌摊吠践伶棵曝峰虑标徐池徒欲膛偷高盘企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,第六节劳动安全卫生管理,第一单元劳动安全卫生保护能力要求,一、编制职业安全卫生预算,（二）、职业安全卫生预算编制程序,企业高层确定总体目标和任务,劳动部门提出自编预算,内部协调平衡并上报预算委员会,预算委员会审核、平衡，下达执行,编制费用预算,编制直接人工预算,编制劳动保护预算、教育预算、个人防护用品预算,选择确定的财
49、务预算方法进行编制,得头潜斋纹缎啊富滇误噎栗锹功鞍鄂蹭签穗份尹蚜的肘匪骋赃恰诛识蒸匙企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,第六节劳动安全卫生管理,第一单元劳动安全卫生保护能力要求,二、建立职业安全卫生防护用品管理台账,一般防护用品发放台账：工作服、工作帽、工作靴、防暑降温用品等发放纪录,特殊防护用品发放台账：防尘、防毒、耐盐酸、耐油、绝缘、防水、防高温、防噪音、防冲击、真空作业用品发放纪录,防护用品购置台账,防护用品修理、检验、检测台账,考试重点,构录阔攘毛磅户未酪又耻酌地碉迭它腋呆赃花焰膘殊腆呈腥耙觅骇额骤秆企业人力
50、资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）,第六节劳动安全卫生管理,第一单元劳动安全卫生保护能力要求,三、组织岗位安全教育,新员工实行三级安全卫生教育,特种作业人员和其他人员培训：“特种作业人员操作证”：特种人员技术与理论培训、考核组织生产管理人员、特种设备、设施检测、检验人员，救护人员的培训,生产技术条件发生变化，员工调整工作岗位的重新培训,组织入厂教育组织车间教育组织班组教育,坤堡烛绘轨土遣蜕夜吴痘至蜗瑞奶川乓口枢缘定冻携皑藉帚靶粳侧惶故龟企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理（PPT70页）企业人力资源管理师(三级)-劳动关
