某集团信息化项目管理咨询调研问卷.docx

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1、XXXX集团信息化项目调研问卷管理咨询1月1. 总体信息1.1. 行政信息：1.1.1. 本分公司或事业部的名称是什么？（适用于有多个独立运作实体的公司） 。1.2. 战略方向：1.2.1. 从CEO或总裁的角度出发，您预测会对贵企业产生较大影响的五大行业趋势是什么？1. 。2. 。3. 。4. 。5. 。1.2.2. 公司正在执行或计划执行的三大战略是什么? (每年选择三个最主要的战略)(请在相应的空格中打钩)战略2002年2003年（计划）按现有门店的模式在国内进行推广按新的经营模式在国内进行推广进行全球扩张通过收购类似连锁店进行扩张通过收购新的业务进行扩张垂直收购（供应商、生产商）推广新

2、产品推广新服务创造新的销售渠道（网上销售、加盟连锁）进行不同的产品或服务组合进行不同的销售渠道或经营模式CRM重新设计企业的组织架构替换旧有的信息系统供应商协同其它（请列举）：其它（请列举）：其它（请列举）：其它（请列举）：1.2.3. 贵公司是否有战略计划流程？ 是 否 1.2.4. 如果有战略计划，此计划包含几年？135其它： 年1.2.5. 贵公司的战略计划是在哪个层面上制定的？（请打钩）企业分公司/事业部职能部门前三个都有1.3. 总揽1.3.1. 上一财政年度结束时的总体门店数量（如果调查范围仅限于某个分公司或事业部，则只计算此分公司或事业部的数量）：2001年2002年2003年（

3、计划）门店数量本年新开张的门店数量本年关闭的门店数量本年增加的门店数量（包含未开张的）1.4. 指标1.4.1. 贵公司的年销售情况如何？2001年2002年2003年（计划）年总销售收入（包含所有销售渠道）年净销售收入（包含所有销售渠道）1.4.2. 贵公司的净销售收入增长情况（第二年销售收入-第一年销售收入）/第一年销售收入）？2001年2002年2003年（计划）销售利润增长率 % % %销售收入增长率 % % %同比销售收入增长率 % % %1.4.3. 不同渠道销售占总体销售收入的百分比？2001年2002年2003年（计划）门店 % % %网上 % % %邮购 % % %电话推销

4、% % %其它： % % %总体100%100%100%1.4.4. 以下各项占销售净收入总额的百分比？指标解释2001年2002年2003年（计划）毛利率净收入-实际产品成本（不包括与产品无关的成本，如运费、仓储费用等）/净收入 % % %销售、综合、行政费用（SG&A费用）SG&A费用（包括工资开支、非工资开支和仓储费用等）/净收入 % % %EBITA百分比税、息及摊销前收入/净收入 % % %净利率净利润/净收入 % % %1.4.5. 部门开支和费用占年总净收入的百分比（费用总额应等于1.4.4 中的SG&A费用的百分比总和）1. 包含工资开支和非工资开支2. 包含分摊到不同职能部门

5、的占用成本SG&A种类解释2001年2002年2003年（计划）门店运营包含除以下职能部门以外的其它所有的门店和办公室费用(销售、人力资源、基础设施、维护、占用成本、门店管理等) % % %后勤包含所有为分销和运输而花费的工资和非工资开支 % % %广告与营销包含所有的生产和媒体宣传费用 % % %信息技术包含为数据管理、应用系统管理和基础信息架构而花费的工资和非工资开支 % % %人力资源包含所有人力资源工资和非工资开支，包含门店经营时的工资开支 % % %财务包含所有工资与非工资开支，包含内部审计、公司损失防范、非业务类采购开支等 % % %法律 % % %网络 % % %邮购包含物流/供

6、应链的订单处理成本 % % %信用维护成本包含为采购、产品开发、分类计划和资源计划而花费的工资与非工资开支 % % %补货/分配/库存管理 % % %门店计划与建设 % % %房地产 % % %其它： % % %其它： % % %其它： % % %1.4.6. 以下财务指标是多少？指标解释2001年2002年2003年（计划）净资产回报率（ROE）净收入/平均所有者权益资产回报率（ROA）净收入/总资产资产周转率净收入/总资产库存周转率净收入/总库存1.4.7. 以下指标的平均天数是多少？指标解释2001年2002年2003年（计划）现金周转天数（账面现金、可兑换证券、现金等价物）/净收入*3

7、60天应收账款周转天数应收账款/净收入*360天库存周转天数平均库存/销货成本*360天2. 门店运营2.1. 战略方向2.1.1. 从门店运营的角度出发，您预测会对贵企业产生较大影响的五大行业趋势是什么？1. 。2. 。3. 。4. 。5. 。2.1.2. 从门店运营的角度出发，接下去的一年中门店运营的战略举措是什么？战略举措1.2.3.4.5.2.2 总揽2.2.1. 门店最高主管的职衔是什么？ 。2.2.2. 门店最高主营向谁汇报工作？其职衔是什么？ 。2.2.3. 以下每一层组织结构的信息是什么？将最低一层非门店组织作为业务层1。运营层次解释（大区、片区、组等）地点平均数量（如，4个特

8、殊片区）全职员工数量（如每个片区5人）管理类全职员工薪酬（%）非管理类全职员工薪酬（%）总公司运营办公室不适用 % %业务层6 % %业务层5 % %业务层4 % %业务层3 % %业务层2 % %业务层1 % %门店层不适用 % %2.2.4. 从门店到总公司运营层的工资与非工资开支运营层2001年实际工资支出占净收入百分比2001年实际非工资支出占净收入百分比2002年计划工资支出占净收入百分比2002年计划非工资支出占净收入百分比2003年计划工资支出占净收入百分比2003年计划非工资支出占净收入百分比总公司运营办公室 % % % % % %业务层6 % % % % % %业务层5 %

9、% % % % %业务层4 % % % % % %业务层3 % % % % % %业务层2 % % % % % %业务层1 % % % % % %门店层 % % % % % %2.2.5. 将门店按销售数量分类门店种类销售数量范围门店数量小规模中等规模大规模2.2.6. 门店管理与监督的工资开支职位所有全职员工的工资薪酬每小时薪酬门店经理元元门店经理助理元元销售经理元元运营经理元元营销元元视觉宣传材料布置元元人力资源元元培训元元食品服务经理元元部门经理元元资产保护/损失防御经理元元仓储经理元元行政经理元元医药卫生经理元元客户服务经理元元帐台经理元元其他经理：元元其他经理：元元其他经理：元元总和

10、元元自动计划2.2.7. 在一家门店中有多少需要计划的区域？ 。2.2.8. 贵公司是否采用自动计划系统？是 否2.2.8.1.如果是，贵公司是如何得到此系统的？内部（自行开发） 外部（套装软件）2.2.8.2.如果不是，贵公司是否计划购买此系统？是 否2.2.8.3.如果贵公司计划购买，大约何时？6个月以内 6个月至1年 1至2年 大于2年2.2.9. 贵公司的计划系统是否与人力资源系统整合？是 否2.2.10. 谁主要负责进行计划？（单选）计划负责人门店经理多家门店集中计划（地区层）运营经理公司办公室部门经理人力资源其它：2.2.11. 贵公司是否采用自动时间管理与出勤系统？是 否2.2.

11、11.1如果是，贵公司是如何得到此系统的？内部（自行开发） 外部（套装软件）2.2.11.2如果不是，贵公司是否计划购买此系统？是 否2.2.11.3如果贵公司计划购买，大约何时？6个月以内 6个月至1年 1至2年 大于2年2.2.12. 贵公司的时间管理与出勤系统是否与计划系统整合？是 否2.3. 实践与技术业务组织2.3.1. 以下每个业务层所执行的职能：职能公司业务层6业务层5业务层4业务层3业务层2业务层1门店运营/费用管理财务管理与报表商品采购或二次订单商品分配与补货市场营销/广告设施维护人力资源管理培训选择店址财产保护/损失防范工资与非工资开支2.3.2. 以下不同部门的公司非管理

12、类工资开支，平均每小时工资和全职员工数量？销售范畴该领域是否有经理监管？（填写“是”或“否”）年工资开支平均每小时工资全职员工数量图书元元音像制品元元客户服务元元出纳元元其它：元元其它：元元其它：元元2.3.3以下不同部门的公司非管理类工资开支，平均每小时工资和全职员工数量？非销售范畴该领域是否有经理监管？（填写“是”或“否”）年工资开支平均每小时工资年非工资开支收货/仓储元元元元客户发货元元元元视觉形象元元元元行政管理元元元元门店供应费用（不包括内务）不适用不适用元元内务（在非工资开支中列出承包商）元元元元交流联系元元元元修理与维护元元元元损失防范/财产保护元元元元2.3.4贵公司在下一财政

13、年度计划增加多大幅度的工资？0%0%至2%2%至4%大于4%客户服务2.3.5. 贵公司提供何种类型的结账服务？（请选择所有适用项） 前台结账 / 收银手持 / 无线扫描终端 由门店各部门负责结账自助结账（触摸终端） 中央收银（而非分散于门店各部门）导入处理 其它： 。2.3.6 贵公司平均每笔交易的标准处理时间是多少？。2.3.7 以下哪种最能恰当地反映出贵公司的整体服务模式？（请选择所有适用项） 自助挑选（服务涵盖范围最少） 全面服务（进店欢迎、顾客导购、产品性能介绍） 购物顾问（编制顾客联系清单、与顾客保持长期关系、掌握顾客购买历史、新品上架时向顾客进行推荐等等） 其它：。2.3.8.

14、在下列门店服务类型中，贵公司提供哪些服务（以及/或者计划提供）？（请选择所有适用项）服务目前提供计划在12个月内提供计划在12个月后提供目前尚无计划送货上门经常推出购物忠诚度项目提供礼品包装发放购物优惠券提供礼品登记服务设计服务购物顾问提供分期付款、付清取货的服务在特价期间特价品售罄，向顾客发放提货证明，保证其在到货时按特价购买相关商品顾客服务多媒体触摸终端同业最低价保证（差价返还）现货保证销售价格保证（降价差价返还）购货类别较多时，进行特殊订单处理缺货时提供类似的替代品通过POS机查询顾客的购买历史记录顾客在网上订货，到门店取货顾客在网上订货，可向门店退货从门店发货服务时间保证（如交易时间超

15、过一定限度，则交易免费）提供儿童照顾服务其它其它其它2.3.9. 贵公司如何考核门店的客户服务水平？ 从不考查 派人扮作顾客，秘密查访 问卷调查 / 800电话 通过呼叫中心直接向顾客征求意见 基层经理实地考核、打分 其它：。2.3.10. 如果薪酬是与下列某方面的客户服务评分进行挂钩，则年度绩效考评中有多大比重是基于客户服务评分的？不与客户服务评分挂钩50%总公司办公室基层管理者门店管理者门店销售人员呼叫中心客服代表其它2.3.11. 贵公司顾客退货政策在过去几年的变化情况如何？今后又会怎样？政策变化更加宽松保证不变更加严格过去三年内，贵公司的退货政策变得今后三年内，贵公司期望退货政策会2.

16、3.12. 顾客退货的主要原因是什么？（按重要性高低顺序从1至4进行评级）顾客退货的原因排列顺序（1至4）产品瑕疵 / 损坏顾客不喜欢产品“不是我订购的产品”其它收货、仓储、配货、退回及顾客送货2.3.13. 贵公司采用何种收货方式？（请选择所有适用项） 规定定期交货时间 不予答复，即表明已收货 发放出货通知单 收货时采用扫描设备，实时获取收获信息 商品运送到门店时，可以直接上架，无需再进行诸如加贴防盗标签的处理工作 直接门店交货 其它方式：。 2.3.14. 百分之多少的门店使用了门店以外的仓储空间？%2.3.15. 贵公司采用何种入库方式？ 在仓库开放时间内都可以入库 只有在仓库开放之前或

17、关闭之后入库 在后台处理商品，在交付时保证可以直接上架 在库存不足时入库 直接发至门店，在店面内直接进行处理 其它：。2.3.16. 贵公司是否有专职的存货管理团队？ 是 否2.3.17. 贵公司多长时间进行价格准确性审查？ 每天季度 每周年度 月度从不进行2.3.18. 贵公司对门店的库存单位（SKU）进行追踪时，深入到哪个层次？（请选择最细致的层次） 整个门店 或者是货架，或者是库房 货架或库房的特定位置 特定位置上的特定货架等等2.3.19. 门店如何处理应当发还给供应商的退货？（请选择所有适用项） 门店直接退回供应商 交由内部集中退货的部门处理 交由第三方集中退货部门处理2.3.20.

18、 贵公司是否提供送货上门的服务？ 是 否 不适用2.3.21. 贵公司如果提供送货上门的服务，则送货的平均成本是多少？送货上门服务的平均成本内部配送（由公司处理）：元外部配送（外包给第三方）： 元2.3.22. 贵公司提供送货上门的服务，收取多少费用？元视觉形象2.3.23. 每年在贵公司门店，有多少供应商“概念店”的视觉展示（亦即供应商为门店提供全部或部分资金，在关键位置摆放标识、陈设、展示）？店面展示无2020-4040-8081-120120每年在贵公司门店进行的形象展示2.3.24. 在非总公司发起的店面视觉展示中，有多少是由供应商资助的？店面展示无10%10-25%26-50%51-

19、75%75%在非总公司发起的店面视觉展示中，供应商资助的比重2.3.25. 公司在视觉形象方面采取什么举措？（请选择所有适用项） 各门店有负责视觉形象的团队 各地区/ 市场有负责视觉形象的团队 利用外部机构处理视觉形象问题 / 外包 由供应商负责商品形象后台管理2.3.26. 下列活动中，有哪些由后台人员负责处理？（请选择所有适用项）门店业务层现金清点注册信息细节评审盈 / 缺分析行政支持（打字、归档等等）报告打印与分发其它2.3.27. 下列各种支付方式在贵公司交易中所占的百分比是多少？（注：总和应为100%）现金支票借记卡礼金券其它维护费用2.3.28. 下列哪些项目包含在工资与非工资性的

20、维护费用开支中？（请选择所有适用项）维护费用门店业务层暖通空调与水处理垃圾处理/拖运外部维修CAM费用建筑维修设备维修资本设备折旧警报器修理闭路电视修理库存商品维修环境清理折旧大修其它2.3.29. 贵公司采用了下列哪些门店维修措施？（请选择所有适用项） 正式的防范性维护项目 集中式的维护团队 集中化的合同谈判（采购） 设备资产自动化追踪 防范性维护的自动排程 自动化的工作订单与跟踪2.3.30. 在下列哪些服务中，贵公司只与一家供应商签署合同？（请选择所有适用项） 玻璃维护 废物处理 电力供应 暖通空调 其它：。2.3.31. 贵公司的水电气及燃料成本占净销售额的百分比是多少？水电气及燃料成

21、本2001年2002年2003年（预计）气电水油及其它燃料其它通讯费用（电话、电子邮件、传真及其它相关支出）2.3.32. 贵公司的通讯费用包括了下列哪些事项？（请选择所有适用项）费用事项门店业务层呼叫中心交换机邮费市话长话企业内部网/互联网寻呼手机费用电视电话会议语音邮件费用通讯设备的维护费用电子邮件电话安装/移机/拆除传真其它损失防范/财产保护2.3.33. 贵公司的财产损失率是多少？%2.3.34. 贵公司的财产损失率在过去的变动状况如何？今后又会怎样变化？费用增加保持不变减少在过去12个月内，财产损失率在今后12个月内，财产损失率将2.3.35. 贵公司会采用哪些防范措施，杜绝偷窃行为

22、？ 电子防盗系统无线电射频标签（RF） 墨水标签保安或便衣 电视摄像交易分析 提高销售人员的警觉意识其它：。2.3.36. 电子防盗系统在哪些地方得到应用？请列出各处所使用电子防盗标签的百分比。（如果贵公司未采用电子防盗系统，请直接跳转至2.3.40）供应商配送中心门店其它：。2.3.37. 如果由供应商加贴电子防盗标签，则供应商每加贴一个标签，收取多少费用？分/件2.3.38. 如果在配送中心加贴电子防盗标签，则配送中心每加贴一个标签的平均成本是多少？分/件2.3.39. 如果由门店加贴电子防盗标签，则门店每加贴一个标签的平均成本是多少？分/件2.3.40. 每个门店每年进行几次存货盘点？。

23、2.3.41. 贵公司是否进行账面存货与实际存货的调整？ 是 否2.3.42. 每年要进行几次存货的调整？。2.3.43. 贵公司是否进行循环盘点？ 是 否2.3.44. 贵公司是否采用第三方进行存货盘点？ 是 否2.3.45. 有多少防范费用被分配到了识别与抓获上？%2.3.46. 贵公司在下列领域一共支付了多少保险费用？领域年度费用金额员工人身元产品责任元顾客投诉元财产保险元其它：元门店系统2.3.47. 本业务职能对于IT的整体满意度评分是多少？1（低）2345（高）2.3.48. 贵公司门店的POS系统具备下列哪些功能？（请选择所有适用项） POS系统计算机辅助订单 POS系统实施永续

24、盘存 能够跟踪销售损失 处理借记卡 对于信用申请进行时批准 保存门店的电子收据记录 POS系统价格查询 POS系统具有无线电射频功能 支持特殊定价交易（买一送一，多重定价等等） POS系统贵宾卡 录入顾客订单，在交易完成前暂停订单执行，若款项清偿完毕则重新执行订单而无需重新录入信息 允许顾客通过互联网查阅历史采购记录2.3.49. 有百分之多少的门店采用了多媒体触摸终端？（如果门店未采用多媒体触摸终端，则跳转至2.3.54.）0%25%2550%5175%75%2.3.50. 贵公司每家门店平均拥有几台多媒体触摸终端？0134562.3.51. 贵公司的多媒体触摸终端是为顾客、还是为员工服务，

25、抑或二者兼而有之？多媒体触摸终端 顾客 员工 二者兼顾2.3.52. 多媒体触摸终端如何传输数据？（请选择所有适用项）数据传输方式目前12个月以内的计划12个月以后的计划尚无计划信息孤岛电话拨号门店局域网连接其它2.3.53. 多媒体触摸终端负责的职能是什么？（请选择所有适用项）多媒体触摸终端的职能目前12个月以内的计划12个月以后的计划尚无计划礼品登记产品信息订单特殊订单价格查询订单追踪门店现货清点商品虚拟展示其它2.3.54. 贵公司是否使用手持/无线终端？ 是 否（如果贵公司不使用手持/无线终端，请跳至2.3.58.）2.3.55. 如果使用的话，手持/无线终端是如何记录数据的？手持终端

26、数据记录 手工录入 条形码扫描 其它2.3.56. 手持终端是怎样传输数据的？手持终端数据传输 批量 实时（无线电等）2.3.57. 手持终端负责的职能是什么？（请选择所有适用项）手持终端的职能目前12个月以内的计划12个月以后的计划尚无计划现货清点存货状态价格准确性/价格查询/价格审核商品订购印刷标签存货管理永续盘存查询订单状态存货调整POS 机事先铃声通知顾客（以减少顾客排队现象）其它2.3.58. 贵公司是否采用软件解决方案，以支持下列流程？门店技术目前12个月以内的计划12个月以后的计划尚无计划自动排程时间与出勤客流量统计购物助理门店管理辅助通讯门户人体扫描自助结账无线互联网连接其它2

27、.4.指标销售与服务生产率2.4.1. 请按下列不同方面提供与销售相关的信息。如果某一方面并不适用于贵公司的门店，则请标明“不适用”。方面不适用销售人员工资的比率*每人时的平均销售额销售总额/销售面积每笔交易的平均金额图书%元元元音像制品%元元元客流量计算%元元元顾客服务%元元元收银%元元元其它%元元元其它%元元元其它%元元元其它%元元元* （不包括福利，用各方面的工资总额除以各方面的净销售）3. 供应链管理3.1. 战略方向3.1.1. 在供应链的最高主管看来，供应链部门面临哪五大行业发展趋势？1.。 2.。 3.。 4.。 5.。 3.1.2. 在供应链的最高主管看来，今后十二个月内应采取哪五大战略举措？战略举措1.2.3.4.5.3.2. 总揽3.2.1. 供应链最高主管的职衔是什么？。 3.2.2. 供应链最高主管向谁汇报？其职衔是什么？。 3.2.3.