综合性仓储物流企业管理系统概述.docx

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1、n 当前文档修改密码：8362839综合性仓储物流企业管理系统运用研究以亘古WMS为例唐廷元 张玫晓 胥清辉 万红波摘 要：仓储物流信息化将是现代仓储物流发展的必然趋势，也是仓储物流企业提升竞争能力的重要手段，而仓储管理系统(Warehouses Management System:简称WMS)在仓储物流业竟争发展的进程中更扮演着举足轻重的角色。但现有WMS在使用过程中还存在很多不尽如人意的地方，给仓储物流管理思想造成许多困惑。亘古WMS突破现有WMS的传统记账式管理模式，在系统内将货权与实物分离管理，实现数据共享，动态跟踪、实时对比、及时纠错，形成货权管理系统和实物管理系统平行运行,相辅相成

2、，共同服务于一个仓储管理体系，使仓储管理更专业，更科学；同时引入了过程化控制管理的思想，将关注的重点放在了仓储生产过程的控制和管理上，将系统运行由传统书面文件（业务单据）推动模式，转化成生产作业推动模式；为仓储物流管理带来了革命性的创新。在本文中，先对WMS进行概述性描述，阐述建立WMS的目的，在此基础上研究分析了亘古WMS运作流程和实现过程的升级优化，并通过成都大西南铁路储运有限公司的案例分析，比较传统的管理方式与引进亘古WMS后的管理方式，全方位展示亘古WMS的工作原理和实现流程，最后得出比较结论。关键词：WMS 过程化控制 货权管理 实物管理 一、WMS概述（一）WMS的概念体系WMS（

3、Warehouse management system）是仓储管理系统的简称，它是进行库存商品管理和处理的业务操作系统。WMS可以帮助企业实现本地单个仓库的精细化管理；也可帮助制造企业、物流企业、连锁业在全国范围内、异地多点实现仓库管理。从具体适用范围上看，它可以对商品存储和出货等进行动态安排，可以对仓储作业流程的全过程进行电子化操作；可以与客服中心建立数据接口使客户通过互联网实现远程商品管理，还可以与企业的ERP系统实现无缝连接。（二）建设WMS的目的1、增加储存设备的利用率通过建设 WMS，可以有效提高仓储作业效率与储存设备利用率。将储位管理作业自动化，使资源使用得以最佳化，降低运行成本。

4、 2、增加周转率及减少人力成本增加库存周转率并降低人力成本,能使资源使用得以标准化及最佳化。 3、增强库存控管能力及减少作业成本借助计划库存管理功能, 能够更精确的掌握供应配合，降低安全库存需求。通过标准化作业流程提高效率、缩短作业人员教育训练时间,降低操作错误率。4、增加客户和厂商满意度及忠诚度弹性化的系统不但能缩短仓储作业时间，提供多元化的存货管理方式,并能针对每个客户或厂商的不同要求, 做好商品存货管理。 5、增加企业价值随着产品生命周期的缩短,客户所要求的是更短的前置时间、优质的服务以及价值链良好的互动关系。整个价值链附加价值的提升与差异化,才能巩固企业在竞争激烈的市场与国际竞争中屹立

5、不倒。（三）国内外WMS运用情况分析WMS在20世纪70年代中期问世的，此后发展迅速。它源于传统的进销存库存管理系统，在此基础上拓展并增加了各种新型功能。据美国WMS专家J.M.Hill介绍，目前全球WMS供应商有近375家。目前WMS国内外应用情况大致可以总结为以下几点：1、用户日益增多，大中小企业各占一定比例据调查，一方面因为适当实施WMS的使用者能将生产力提高20%-30%，库存准确率超过99%，劳动成本节约达到25%甚至更多；另一方面WMS价格普遍下跌。因此效益的不断上升和价格的下降使其用户从大企业向中小企业发展，促使其用户日益增多。2、未来市场需求前景良好根据客户的调查显示，已经实施

6、了专业WMS的企业占18%，准备实施WMS的企业占到64%左右。同时，与其它软件相比较，准备实施专业WMS的企业所占比重最多，这也进一步说明了WMS良好的市场前景。3、实施满意度仅为40%根据Arthur Anderson 咨询公司最近的一份调查显示，40%的仓储管理系统购买商对WMS在企业的运作表示满意。换句话说，也就是60%的仓储管理系统购买商对实施的效果并不满意。二、亘古WMS简介（一）亘古WMS的特点亘古WMS是基于对仓储管理流程的充分理解并优化仓储流程而产生的管理系统。它一改原有仓储软件记账式管理为仓储账务管理过程控制管理和仓储实物管理过程控制管理，它结合现代条码、射频识别技术，极大

7、的提高了实物管理过程的可控制性和可查性亘古 WMS（Warehouse Management System）和其它的系统对比，具有如下的特点：1实现了货权管理与实物管理的分离管理亘古WMS在多年来实践的基础上，从仓储企业货权管理与实物管理之间在彼此关联的同时又存在着许多的差异点出发，对仓储管理工作做出了进一步专业化细分，提出并成功实现了货权与实物分离管理模式。货权管理以仓储客户为管理对象，负责仓储物资货权的管理，定位为服务客户的窗口，以客户为关注焦点，着力提供更优质、更便捷的业务受理服务。货权管理的职责包括存货办理、提货办理、货权转账、账务管理。实物管理则以生产厂家的产品为管理对象，负责仓储实

8、物管理工作，专注于如何保证物资验收的质清、量准；物资发放的准确、及时；仓储物资的保质、安全；合理有效的利用有限的仓储空间提升物资的仓储、吞吐能力。实物管理的职责包括物资接运、实物验收、实物保养、实物盘点、实物加工、实物包装、实物配送、实物出库、现场管理、车辆管理等仓储物资管理的全过程。货权管理与实物管理分离管理、共享数据，动态跟踪、实时对比、及时纠错；货权与实物分离管理、相辅相成，服务于一个仓储管理体系，使仓储管理更专业，更科学。2过程控制管理的管理思想亘古WMS突破了传统的仓储物流企业仓储管理系统记账式管理模式。它将关注的重点放在了仓储生产过程的控制和管理上，将系统运行由传统书面文件（业务单

9、据）推动模式，转化成生产作业推动模式。促使企业方在过程化管理的基础之上，获取最基础的原始业务数据，完成对仓储生产全过程及业务管理全过程的严密控制和管理。3先进的识别技术精细化、过程化的管理必须建筑在先进的识别技术基础之上，此处所谓识别技术并非指某种单一的识别手段比如条码识别，而是一整套完整的为实现精细化、过程化的管理服务的识别技术和思想，包括对业务方式，业务过程，业务对象以及参与生产作业的设备、人员、物资的识别。4实时自动的数据采集当前仓储企业生产现场普遍使用电子秤等计量仪器计量，亘古WMS同时为计量数据自动获取提供了解决方案：系统可以方便地将移动工作平台的PC机与电子秤等计量仪器互联，通过互

10、联，移动工作平台PC机直接自动、同步、精确地获取计量仪器的计量数据，从而免去了人工转录数据的差错风险，确保了数据的准确性。同时条码及RFID技术的引入和使用也提供货物标识信息自动采集的技术手段。5无线仓储管理系统亘古WMS利用基于现代无线通信技术手段将射频技术，条码技术和无线计算机网络技术相结合，集成了先进的软硬件系统，将重点放在了数据发生的现场，从根本上保证了实际操作，物流状态和后台数据库三方面随时随地准确统一，同时进一步提高了作业效率，真正实现仓储物流的科学管理。6严密的防伪功能系统通过客户样单图形验证手段，纸质提单与电子加密提单以及二代身份证识别相结合的技术手段作为保证货主货物安全第一道

11、屏障，再结合条码识别技术及对提货车辆的跟踪和管理，让客户仓储货物的安全得到更好的保障。7有效的纠错、防错功能仓库业务一经系统受理，便以内部作业指令形式通过网络同步发送至各作业点，在整个执行过程中操作人员必须严格遵照指令进行操作，系统也将实时地对将作业过程中获取的实际作业信息与作业指令进行对比监控。若实际作业信息与指令作业出现冲突，系统根据预先设定业务管理规则，针对不同情况进行示警和拦截并记录所有异常状态。系统将仓储生产管理全过程产生的异常状态实时详细记录，专供仓库相关管理人员随时调阅处理。8多层次物资监控跟踪功能系统运用条码、射频识别技术，实时跟踪实物到最小单位、最精确的物理位置（库区、库房、

12、货位、垛位、层序）。在发货过程中，系统会自动将每磅（件）收发货重量进行对比并提示，为准确发货计量提供监控保证。实行科学的库区、库房、货位、垛位管理（物资垛位图示管理），合理有效的利用有限的仓储空间，提升物资的仓储、吞吐能力。为实现数字化仓储生产调度奠定了坚实的基础。盘库是发现库存物资差错或灭失的最有效的手段，运用系统跟踪监测功能，对库存物资实施实时动态盘点，并形成与系统结存数据比对的差异报告，为储存物资提供安全保障。系统同时支持银行、电子交易平台对专管物资实行总金额、总量控制的监管管理模式。9全面的信息采集与统计分析亘古WMS基于对仓储企业生产活动过程控制管理基础之上，弥补了传统管理系统无法实

13、时采集业务过程数据的缺点。系统对仓储管理过程的控制管理，账务管理过程、实物管理过程产生的所有数据、信息都被系统及时准确的记录，为企业管理决策积累了大量真实的、细节化、全面化的企业生产活动的第一手数据。10先进的信息安全技术亘古WMS采用了先进的网络设备，利用高科技的IP安全产品，集成日志采集器、数据库、大容量存储、日志分析、审计、报表等功能部件，能同时支持NetStream、NetFlow、CFlow、Syslog、Windows WMI、ODBC等国内外主流日志采集方式的安全管理中心，可对近百家主流厂商的IT产品进行统一安全信息与事件管理，能实时、全面地了解全网安全状况。对来自于网络、安全、

14、操作系统、数据库、存储等设施的安全信息与事件进行分析，关联和聚类常见的安全问题，过滤重复信息，发现隐藏的安全问题，使管理员能够轻松了解突发事件的起因、发生位置、被攻击设备和端口，并支持预先制定的策略做出快速的响应，保障网络安全，保证整个仓储数据的安全。11科学的仓储数字化生产调度系统仓储数字化生产调度系统是一套运行在亘古WMS基础之上的，充分利用整个WMS中的数据，进行科学、合理、高效调度仓储生产的系统。数字调度系统能根据当时各个作业点的现场情况、繁忙程度和工作环境，针对每个客户的要求计算出最佳的作业点，并配合使用视频监控系统和广播系统，保证整个仓库的作业紧张、有序、高效进行。数字调度系统使整

15、个仓库的作业点得到合理的安排，使每台设备能力得到最大程度的发挥，能最大限度的提高仓库单位时间内的作业量。（二）亘古WMS功能结构亘古WMS从操作业务上来划分，包括接运管理、货权管理、实物管理、信息管理、加工管理等，主要功能如图1。 图1 系统功能结构图亘古WMS由接运管理、货权管理、实物管理、信息管理、加工管理等各个子系统组成，业务系统主要采用C/S结构进行设计，数据集中式管理。WMS的功能描述如下：1. 接运管理接运管理主要完成整个仓库到达物资接收和过轨物资的发出，接收物资移交，车皮装卸。2. 货权管理货权管理完成仓库代管物资货权帐务管理功能。主要包括以下六点功能：1）入库管理：完成入库货权

16、凭据生成、上帐及返单确认。2）出库管理：完成出库业务受理，实发检查，货权下帐及费用结算、出门手续办理。3）原库划转：办理货主之间物资调拨手续，完成货权转移。4）帐务管理：完成货权帐页管理，及货权调整功能。5）统计查询：完成货权系统数据查询。6）统计报表：完成货权系统统计报表。3实物管理完成实物入库、保管保养及盘点跟踪的管理功能。主要包括以下五点功能：1）实物验收：完成入库物资现场外观质量及数量的验收操作，并提交货权。2）实物出库：完成实物出库及跟踪的管理功能。3）保管保养：完成库存实物管理功能。4）实物盘点：完成实物循环盘点，抽查盘点及全面盘点作业。5）实物跟踪：完成实物管理中对实物进行追踪查

17、询功能。4信息管理全面管理系统基础信息、系统运行参数、商业规则及操作权限。包括客户管理、基础信息管理、权限管理和操作员管理。5. 加工管理加工管理主要包括来料加工、仓储加工、加工台帐、成品入库、成品管理、成品出库、加工退料及加工设备管理等功能。6辅助管理，主要包括有IC卡管理、条码管理和车辆管理，起具体功能如下：1）IC卡管理：完成系统IC卡注册、使用等基础管理。2）条码管理：完成系统物资识别号的统一分配、管理及条码制作。3）车辆管理：管理库区内车辆进出。7系统管理 系统维护主要对系统数据的维护以及操作日志的管理。（三）亘古WMS的网络结构为满足仓储条码管理的需要，使仓储物资管理具有实时、准确

18、等特点，亘古WMS的网络连接拓扑结构如图2所示。图2 网络连接拓扑结构其中，服务器在网络中心集中管理，内部网络采用有线和无线相结合的方式进行连接，外网信息发布及仓储物资信息查询通过防火墙访问Web服务器。三、亘古WMS的运用与实践重庆亘古计算机开发公司凭借多年WMS条码系统的开发和实施经验和专业的咨询和软件实施服务团队，与以成都大西南铁路储运有限公司、重庆巨龙储运有限公司等知名的仓储物流业企业结成长期的战略合作伙伴，是亘古WMS软件在仓储物流行业的又一典型案例，多方本着互惠互利的原则，为共同促进民族产业发展而携手前进。（一）企业背景成都大西南铁路有限公司始建于2005年，是一家集仓储、加工、运

19、输、包装、配送、仓储信息化服务为一体的综合性仓储物流企业，主营建筑物资的仓储、加工、配送业务。现已有各地生产厂家以及经销商200余家入驻该司建材市场经营。2005年公司物资吞吐量达40余万吨，2006年全年物资吞吐量近60万吨，2007年全年物资吞量80余万吨，2008年完成物资吞吐量120余万吨，2009年计划完成物资吞吐量200万吨，月均库存6万吨。截至2009年6月30日完成物资吞吐近104万吨，物资库存超过7万吨，培育形成了成都市较具规模的建筑钢材市场。为了能规范仓储物资管理，提高仓储管理工作效率，该公司于2006年选择了亘古WMS仓储物资管理系统来控制整个仓储生产过程，以使企业向柔性

20、化和管理精细化方向发展，提高了市场应对的实时性和灵活性。 （二）企业需求分析1、条码批次/唯一化管理该公司仓储物资管理系统采用条码按批次和唯一化管理的混合模式，对于便于唯一化管理的物资采用条码唯一化管理，单位实物对应一张条码来管理。2、出入库管理能按设定的工作流程快速完成物资的入库、出库操作。要求能进行各种查询分析，提供各种报表。在入库时，按编码规则生成并打印物资条码，完成对物资条码的粘贴，同时需要相关部门完成相关操作(如出、入库单据的制作，收货验收单的填报等)。出库时，根据相应部门流转过来的单据(如出库单等)，系统能自动生成相应的出库单，并能指导操作员到相应的货位去完成出库。3、仓库盘点管理

21、要求新系统能够在盘点管理上能尽量减少人工工作量，提高工作效率和盘点及时、准确率。4、作业量提取对每个作业工人和吊装设备按其具体作业量进行核算，精确仓库成本核算。5、工作提醒由于某些业务单据处理不及时往往会造成整个业务链停滞不前，所以在系统中应该增加工作提醒功能，按预先设定工作流程，业务单据流转到某一用户处，在该用户登录到系统时，系统自动弹出待处理业务提醒，用户根据提醒即可顺利完成业务处理。6、车辆/车皮管理对来仓库提货或者送货的汽车和专用线的车皮进行IC卡管理，实现车辆/车皮调配的优化。7、仓容报警对仓库库容进行时时监控，对达到库容上限的仓库给予提示。8、客户货权实时查询 要求能开通客户端，满

22、足客户对货权的实时动态查询需求。9、数字化调度物资仓储调度等信息的及时采集、自动处理和统一发布,达到最优化的仓储调度管理和设备运行。（三）运用亘古WMS后的管理模式图3 管理流程图物资入库：1、送货人持货主、经销商的送货单到业务受理处办理通过WMS生成的收货验收单。2、送货人持收货验收单到门卫刷卡，调度人员通过数字调度系统调配最佳收货方案，指定收货作业点。3、送货员将实物运送到调度员分配的作业点，等待理货员验收。4、理货员对核对质和电子收货验收单，按照调度中心指令，将验收后的物资堆码在指定的货位、垛位。5、理货员验收完毕后将收货验收单返回到业务受理处，业务受理员复核收货验收单信息后，通过WMS

23、生成客户存货单，并将存货单返还客户。物资出库：1、提货人持货主所开提货票据到业务受理处进行防伪检查，业务受理通过WMS生成发货单。2、提货人持发货单到门卫处刷车卡，调度人员通过数字调度系统调配最佳发货作业点。3、提货人将车辆开到调度人员分配的作业点等待装货。4、理货员核对纸质提单与电子提单，按照调度中心指令，到指定的物资货位、垛位发货。5、装货完毕后，提货人持发货单到业务受理处结算实际发货数量、装车费用费用，打印出门证。（四）运用亘古WMS后的效果分析1、该公司实施亘古WMS系统管理后，有力的规范各部门的业务操作，提高各部门之间的协作，彻底解决了公司货权管理与实物管理混乱的问题。2、所有业务单

24、据均是在系统中处理和流转，减少纸质单据的管理，逐步实现无纸化办公。3、亘古WMS中引入OA中的“待办事宜提示”，有效进行工作提醒，解决业务处理不及时的问题。4、通过引进亘古WMS公司差错率由引入前的0.32%降低到现在的0.03%，保证了公司运行效率。5、在使用亘古WMS后，公司的客户满意度由以前的52%提升到现在的94%，大大提升了公司竞争力及对外形象。6、在使用亘古WMS后，仓库的全年物资吞吐量由2006年60万吨提升到现在的200万吨，为公司的发展奠定了坚实的基础。亘古WMS的成功实施为该公司信息化注入了新的活力，同时与ERP系统的有效集成，大大提高该公司从采购、库存、生产、销售到财务管

25、理的有效协同，真正在企业搭建了一个统一集成的管理平台，使公司的信息化建设又迈向了一个更高的台阶。四、小结随着亘古WMS的成功应用，WMS为大西南铁路有限公司的仓储管理提供了最佳货物仓储处理手段。通过WMS对有关数据进行采集和处理，一方面实现了货权管理与实物管理分离，消除了管理中重复管理和交错管理，大大提高了仓库的利用率，可以说为仓储管理带来革命性的创新。另一方面代替原来人工记录信息的操作，避免了由于重复、繁琐的人工操作所造成的信息错录，减少人工核对环节，提高了工作效率，保障了信息采集的准确性，使之能准确、及时地采集到过程信息，极大地提高了生产作业效率和管理水平。亘古WMS的使用进一步提高了大西

26、南铁路有限公司生产经营管理水平和用户满意度，并最终提升大西南铁路有限公司整体竞争力，创造了以1万平米的仓库面积，静态储量7万吨，实现月近20万吨的物资吞吐量的奇迹。 参考文献：1 崔平 WMS的最新发展 无锡职业技术学院学报 2005.4（1）2 王静，赵阿群，姜放放.基于VMI的第三方物流企业仓储管理系统研究 现代物流20053 李立春,刘卓 浅谈仓库管理系统及其在企业中的实现 经营管理 2007.54樊有群 条形码技术在宝钢仓库管理中的应用 冶金自动化 20085朱祝武 现代物流企业仓储系统管理研究 山东科技大学毕业论文 20056倪娜 第三方物流企业实施仓储管理系统的国内外研究附件：亘古

27、WMS 运 行 情 况一、重庆巨龙储运有限公司是亘古WMS研发、测试、运行的试验基地；该公司始建于一九九五年，是一家集仓储、加工、运输、包装、配送为一体的民营股份制物流企业，主营建筑钢材、板材、卷材的仓储、加工、配送业务。重庆巨龙储运有限公司现分A、B、C三区，占地面积为150亩。自建综合办公楼11栋，自建室内行车库房16幢近3.7万平米，露天货场4万平米。备有一条500余米长的铁路专用线。自建综合办公楼12栋，商用办公门面达300余套，入住率100%。自备行车、龙门吊、汽车吊等吊装设备30余台，瞬间起吊能力近400吨，年吞吐能力可达400万吨；截至20096月30日吞吐量达220万吨。年自备

28、各类大型车辆10余台，单次运输能力300余吨；安装有国内先进的全自动冷热卷板矫平剪切生产线、冷热卷板平板纵剪联合生产线、小块板剪切机、钢筋矫直断切生产线、冷轧机组、全自动弯箍机等10余条（台），年生产能力50余万吨。项目介绍：2004年重庆亘古计算机技术发展有限公司携手重庆大学，把重庆巨龙储运有限公司作为WMS研发、测试、运行的试验基地，历时两年的研发、测试、运行，亘古WMS 1.0版本在2006年6月在重庆巨龙储运有限公司正式运行。二、成都大西南铁路储运有限公司是亘古WMS运行、提升的样板工程；项目介绍：2006年8月亘古WMS 1.0版本在成都大西南铁路储运有限公司完成数据初始化工作并正式

29、投入运行，2007年12月成都大西南铁路储运有限公司用亘古WMS 1.1版本成功替换原有的1.0版本。历经18个月的运行时间，亘古WMS 1.1版本已经成为一个成熟、稳定的版本。三、四川储备物资管理局四三七处是亘古WMS运用在多品类仓储物资管理的里程碑；四川储备物资管理局四三七处系国家发展改革委员会国家物资储备局所属大型综合战略储备仓库。除承担国家战略物资的储备任务外，主要面向社会从事生产资料，特别是国民经济建设与发展所需要物资的仓储物流管理。四三七处年吞吐能力300万吨。截止2009年6月30日吞吐量达90万吨。项目介绍：2007年3月重庆亘古计算机技术发展有限公司耗时7个月将WMS 1.0

30、版本成功升级到1.1版本， 2007年10月在四川储备物资管理局四三七处成功完成数据初始化工作，正式运行在一个多品类仓库。WMS 1.1版本已经从一个单一的建材管理系统升级到适合运用在多品类仓储物资管理系统。四、重庆鸽牌电缆厂是亘古WMS对生产过程、库存监管全面运用；中国西部最大的铜型材加工基地、西南最大的电线、特种电缆和电瓷产品加工制造基地。该公司是由重庆机电股份有限公司控股的国有控股企业。该公司具有六十多年的生产历史，是全国电线电缆行业的骨干企业,现有员工近千人,各类专业技术人员109人，拥有国际国内先进生产设备、检测设备1000余台（套）。 项目介绍：2006年10月重庆亘古计算机技术发

31、展有限公司与深圳发展银行重庆分行合作，将WMS移植为对生产过程、库存监管的系统，主要为深圳发展银行重庆分行监管重庆鸽牌电线、电缆厂的流动物资至今。五、四川泸州老窖集团酒库智能化信息化自动控制（IIAC）系统是亘古WMS系统与自动化控制系统的有机结合；（此项目获得四川科技进步奖）泸州老窖致力于与社会同行、与环境相依、与人类共存。目前，公司按照现代企业制度的要求，加快市场化的改革步伐，实施品牌发展战略和可持续发展战略，形成以酒业生产经营为主，相关多元化，发展大食品的现代企业。公司现有员工1740人。其中，生产人员1134人，销售人员266人，技术人员169人，财务人员31人，行政人140人。公司员

32、工绝大多数受过高中以上学历教育，受过大学专科及以上学历教育的员工占员工总数的45.34%。公司战略发展规划为对旗下的非酒类经营项目进行战略收缩和调整，集中主要优势资源和资金实力，做大做强做实白酒产业。2009年公司将力争实现销售收入20亿元。项目介绍：2007年10月重庆亘古计算机技术发展有限公司和四川泸州老窖集团合作，将WMS与自动化控制系统有机结合，实现了白酒生产过程的全面计算机管理和自动化管理。六、亘古WMS在外库（异地）监管的广泛运用项目介绍：亘古WMS广泛运用于流动资产的质押监管，仅成渝两地实施流动资产监管的单位就有重庆博海商贸有限公司、成都诚嘉仓储有限公司、重庆泰和轮胎有限公司、成

33、都杰达钢管有限公司、成都市越加兴物资有限公司、四川嘉瑞钢结构工程有限公司、成都市航通钢铁有限公司、成都鑫业丰实业有限公司、成都市航通钢铁有限公司、成都市鑫业丰实业有限公司、成都市辉恒达金属材料公司、成都市勇跃物资有限公司、成都市钰鑫钢铁有限公司、成都市聚龙金属材料有限公司、成都市百思源金属材料有限公司、成都市贤和商贸有限公司、成都市腾华物资有限公司、成都市宏特物资有限公司和成都银行、兴业银行、成都农合行等20余家，监管物资近8万吨，监管金额达30个亿。并获得银行和各大公司的广泛好评。下表分别是对成都大西南铁路储运有限公司重庆巨龙储运有限公司和四川储备物资管理局四三七处的亘古WMS用户满意度及相

34、关指标的调查：表1 亘古WMS使用调查表钢材类仓库成都大西南（仓容面积1.5万平米）重庆巨龙（仓容面积7.7万平米）国储437（仓容面积8万平米）使用前使用后使用前使用后使用前使用后顾客投诉率大于0.1% 小于0.1%大于0.1%小于0.1%大于0.1%小于0.1%客户满意度62%97%62%96.5%85%96%电子单证使用率40%100%58%90%60%85%配送客户网点50280200890120260货物跟踪系统使用率0100%50%90%40%90%仓库吞吐量/年均50万吨150万吨150万吨350万吨90万吨160万吨仓库单位面积吞吐量/年33吨/平米100吨/平米21吨/平米5

35、0吨/平米16吨/平米32吨/平米仓库静态库存量/日均2万吨57万吨7万吨13万吨5万吨 10万吨仓库单位面积静态库存量/平米1.5吨/平米5吨/平米1.2吨2吨/平米1吨/平米1.5吨/平米差错率0.1%0.02%0.09%0.03%0.05%0.025%人均年产量（吞吐量）5000吨14300吨7500吨11000吨4500吨8000吨注：仓储性物流3A级企业参考指标：配送客户网点200家；顾客投诉率0.1%；客户满意度95%；电子单证使用率70%；货物跟踪系统使用率70%作者简介：1、唐廷元 男 重庆亘古计算机技术开发有限公司 常务副总2、张玫晓 女 四川省现代物流协会 秘书长助理3、胥清辉 男 成都大西南铁路储运有限公司 总经理4、万红波 男 重庆亘古计算机技术开发有限公司 高级软件工程师联系方式：电话：028-84200082 手机：13880527598地址：四川省成都市成华区龙潭寺东路396号（龙港钢材城内）邮政编码：610052