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1、 经理人日志 2003年11月17日 星期一 向别人布置任务时，注重逻辑的听众关心为什么要那么做；注重彼此关系的想知道这项任务和其它人有什么联系；而注重行动过程的则想让你讲述任务的各个步骤。为使每个听众都能听懂，就必须把方方面面讲解清楚。2003年11月16日 星期日 Kennedys Career Strategist杂志建议采取以下措施增大事业机遇：扩大知名度。让公司同事、上层管理人员和同行了解你。让猎头公司知道你。否则，真要找新工作时，一切就得从零开始。提高指导他人的技巧。带着大家朝双方认同的方向努力。2003年11月15日 星期六 承诺能吸引顾客。但是，企业也应该利用承诺来完善自身机构
2、。承诺迫使企业对自己的经营情况进行反省。举个例子，如果某公司答应货物一天内送到，所有不利送货的障碍就会暴露无遗。接着，经过研究，障碍就会被清除。2003年11月14日 星期五 与员工谈话时，不要光盯着他们的问题和错误。相反，应该问问他们觉得工作中有哪些乐趣，Managers Intelligence Report报告中建议道。这样做能使员工意识到怎样从工作中获得满足，想办法把工作做得更好。2003年11月13日 星期四 有才华并不一定能成功。成功一部分靠才华，另一部分靠的是表现才华的能力，即用不同寻常、甚至出人意料的方式来表现才华。卓越的交流能力同杰出的业务表现同等重要。多数人只会浑浑噩噩地工
3、作，并未意识到自己本身就是一种信息。也就是说，我们能取得何种成功将取决于别人对我们的看法。2003年11月12日 星期三 在注重学习发展的企业，新型领导艺术所追求的是一些更微妙、更重大的使命。领导者必须作设计师、仆人和教师，其职责是要建立一种组织结构，使员工在其中不断拓展能力，得以认识复杂事物、具有远见卓识并改进共同的思维模式。也就是说，领导者的使命就是要促进学习发展。 2003年11月11日 星期二 每天关门工作一会儿，能使你在没人打扰的情况下赶出一大堆积压的工作。不过，不要一上班就关门，因为那时候有很多员工想找你解决前一天留下的问题。还要注意别让上司感到不舒服。有的人非常讨厌下属关门。遇到
4、这种情况时，可以适当变通一下，如把门虚掩着。这样，可以让人知道你在工作，不会用些不太重要的事来打扰你。 2003年11月10日 星期一 聘请顾问时，要选那些由你信得过的朋友推荐的、有相当深度的相关知识、熟悉你所在行业最新情况的人。他应该有良好的口碑，并且和这一领域的其它专家有密切的联系，或者能在必要的时候，安排其他专家一起会诊。 2003年11月09日 星期日 衡量企业最主要的标准有三条：顾客满意度、员工满意度和现金流量。顾客满意度反映企业在市场中是否健康发展；员工满意度影响着生产率、自豪感、质量及创造力；现金流量则是企业赖以生存的血脉。多注意这些基本要素，不要衡量太多细节。以免一叶障目，看不
5、清企业的总图景。 2003年11月08日 星期六 健康发展的公司需要目光远大的领导。他能确定发展目标，有效分配职权，培养企业人才。相反，处于危机时期的公司需要能集中精力实现短期目标的领导。他会注意细节，大胆起用新人，敢于痛下决心改变公司方向。因此，招聘管理者时不能只看过去的成绩，一定要考虑候选人的经验是否符合公司当前的需要。2003年11月07日 星期五 鼓励员工合情合理地发牢骚有助于提高成效。当你鼓励员工说出不满的时候，将产生两个很重要的结果。第一，公司能在不满愈演愈烈并爆发出来之前就把问题解决掉。第二，能够向员工表明，公司不仅愿意倾听员工的心声，而且还会在必要时采取措施。这样做有助于巩固公
6、司和员工的关系。 2003年11月06日 星期四 与众不同能帮助你抢到顾客，尽管不同未必能提高产品性能。例如，Floger 速溶咖啡特意做成薄片；Natural Silk 香波中加了丝素。咖啡味道与咖啡形状根本没关系，丝素也不会起护发作用，但这类不相关特性还是为产品赢得了竞争优势，使产品显得与众不同，顾客就容易下决心购买。 2003年11月05日 星期三 做决策时，不妨参考以下规则：1.深谋远虑，关注未来并考虑后果。想想对自己有什么好处，看看对他人有什么影响，这种影响反过来对自己有什么影响。2.精明行事，细察全局。要勇敢面对那些使你害怕的选择方案。3.谨慎小心。不要鲁莽或感情用事。不管什么时候
7、都要注意礼节，遵纪守法。 2003年11月04日 星期二 企业内部竞争屡见不鲜，怎样使员工间竞争转化为生产力呢？(1)明确分工和职责范围，说明公司对每个员工的不同期望。(2)创立如实反映员工个人能力的隶属关系。这样，员工就会心服口服地执行上级的指令。(3)认清谁是员工必须共同面对的敌人。这可能是公司的竞争对手，也可能是存在的问题。 2003年11月03日 星期一 想抓住回头客，就得让员工注意仪表和打扮。某汽车修理店业主曾做过一个实验。他根据每个修理师回头客的多少发佣金，同时又鼓励他们注意穿着打扮。结果，注重仪表的人赢得的回头客远比其他人多。即使最能干的修理师，如果一如既往地按老方式穿着打扮，也
8、吃不开了。 2003年11月02日 星期日 不管你认为多了解对手，都必须设想至少还有一个对手藏在幕后。多数经营计划只考虑了现有对手的市场份额，而在某些行业里，一个默默无闻的公司完全能在两年内发展壮大成为市场领袖。所以，你要关心的不是现有的威胁，而是能不能预见到幕后的对手。 2003年11月01日 星期六 两个人组成团队参加谈判比一个人要好得多，这倒不是因为两个人能以多胜少。研究表明，谈判小组能提高交易的整体价值。团队能更准确地发现对方的利益所在，从而更好地促成双赢局面。团队也更能发现谈判双方的差异，从而做出权衡和妥协。 2003年10月31日 星期五 帮他人达到目标才是领导艺术的精髓。拿破仑正
9、是这样激励部下的。当士兵饥饿难耐时，拿破仑会允诺他们，打胜仗就能有美味佳肴。士兵想开小差时，拿破仑会问他们如何衣锦还乡？当士兵在金字塔下征战时，拿破仑就会告诉他们：“四千年的历史正在注视着你。” 2003年10月30日 星期四 提高质量的方案能否成功，取决于方案是否符合公司现状。例如，员工授权制和基准借鉴方案，对业绩上佳的公司有很大帮助，但对业绩不佳的公司则会造成伤害。相反，培训团队协作对业绩不佳的团队大有益处，但对业绩上佳的员工却帮助不大。2003年10月29日 星期三 如果一项指令使人不明所以，或者激怒了对方，没能调动对方的积极性，它就根本不起作用。有效的指令应该：1）解释清楚为什么希望对
10、方做某件事。2）详细说明希望怎样完成任务。3）给出时间限制。4）划清成功、失败的界限，告诉对方什么时候做得太过了，什么时候还需再加把劲。 2003年10月28日 星期二 要削减开支，首先应着眼于大笔开支，而不是小笔费用。例如，与其仔细审查出差费用报告，还不如大刀阔斧地取消几次毫无必要的出差。一分一厘地算计会挫伤员工的士气，对生产率产生不良影响。发展到这个地步，你省下再多钱也补偿不了以上损失。 2003年10月27日 星期一 员工培训投资一定会得到长远回报。试想一下竹子。竹子的根在头四年一直需要水分和养料的滋养，这四年它却似乎毫无动静。最后到了第五年，竹笋一旦破土而出，六个星期之内能长成 90
11、英尺高的竹子。那么问您个问题：竹子到底是在六个星期内，还是在五年里长到 90 英尺高的？ 2003年10月26日 星期日 导致业务流程重组失败的因素有：1.经理把任务推给管理顾问做。2.经理只注重削减开支，限制在信息技术与人力资源上做必要投资。3.一线经理没有参与重组过程。这样，在需要他们参与重组的后续阶段，他们很少表现出支持的态度。4.缺乏乐观精神导致重组计划失败。 2003年10月25日 星期六 怎样确保业务流程重组成功？选一个倍受大家尊重、能够得到所需资源并能克服变革阻力的经理。重组计划成功的其它前提条件还有：期望要切合实际；管理层要有决心；共享远景规划；还要吸引员工参与。2003年10
12、月24日 星期五 有效开会的诀窍：1.要定一个能阐明会议目的的名称；2.经常改变座位安排，一是让不同部门的人坐在一起，二是避免好朋友坐在一起分散注意力；4.书面材料应在会前或会后散发，而不要在开会期间发。否则，与会者就会忙着看材料而不是全心参与会议；5.让大家轮流做主持，以此增强大家的责任心并加强会议的准备工作。 2003年10月23日 星期四 招聘中，有两个错误常让你劳而无功：一是照你自己的模子招人。这么做的坏处，是招不到能从全新的角度看问题的人才。二是不招太好的人选。由于你莫名其妙地害怕竞争，使公司失去了杰出的员工。 2003年10月22日 星期三 如果您想影响公众的看法，怎样做更好？是提
13、供统计数据、民意测验结果之类的资料，还是借助一些描述个人体会的实例？研究表明，实例更能影响读者对问题的看法，而资料性的说明则几乎不起什么作用。 2003年10月21日 星期二 大多数公司不清楚如何收集、利用商业情报。而在一个公司所需的情报中，有 70% 到 90% 是员工在与供应商或顾客打交道时能够收集到的。Industry Week 杂志建议，任命专人负责商业情报的收集与处理，并且培训员工，让他们知道什么是商业情报，如何收集、利用情报。 2003年10月20日 星期一 上下班的途中很重要，它在工作和休息间架起一座心理桥梁。当你驾着车随处游逛，对旅途中的事物并不刻意记忆。这种“自动导航”式的思
14、考特别珍贵，能让你以神奇的速度和创造力理顺工作和生活中的头绪。FKI公司的执行总裁Andrew Michel发现这种方式那么珍贵后，所以他不愿意住在离公司不超过45分钟车程的地方。2003年10月19日 星期日 当你开始成功的时候，应该开始同更成功的人合作。就象台湾的各大企业，经常跟国外的厂商相互合作，彼此配合，共同学习，互相了解对方成功的秘诀和竞争的优势，互相分享未来的资讯；当你越来越成功的时候，就要开始找成功者来帮你工作。这是你获得更大成功的有效途径。 2003年10月18日 星期六 就事论事，不分是非。有事就论是非，这是老的思维模式。结果是非越多，人际关系越复杂，问题还是放着。当生产中出
15、现质量问题，每个人都很紧张，自然而然地自我保护，把问题原因掩盖起来。假如面对问题的你根本不查谁的责任，而是直找问题的本来原因。大家的心一下会放下来，自然会和你一起找原因，同你一起想解决问题的办法。 2003年10月17日 星期五 附加理由之称赞 - 你若能以我之所以认为你的处理方式极为得体，是因为你极具耐性地接纳投诉、委婉地解释补救措施、以及征询顾客的意见之类的话语充作称赞的理由，部属将因此而体会主管的诚意。 2003年10月16日 星期四 如果潜在风险加大，形势变得复杂莫测，在做决策前，经理们务必先自问四个问题：(1)有没有研究过类似风险决策的成功率有多大？(2)我们是否听取了不同意见？(3
16、)有没有量化过成功机率？(4)眼前可供选择的范围是不是有问题？ 2003年10月15日 星期三 预防坏帐问题，请注意以下现象：(1)客户所购品种和数量突然增加。这可能说明他在别处失去信用，不得不向你多买。(2)只收回部分货款，或客户故意将支票日期提前，并突然开始毫无缘由地乱抱怨。(3)对此应立即停止赊帐，并告诉客户原因。然后，双方协商，找个双方都能接受的付款方案。 2003年10月14日 星期二 交流中影响客户的既不是说什么，也不全在于怎么说。Sales & Marketing Management 杂志指出，交流的奥妙55取决于说话的表情、眼神等；38取决于怎么说；7在于说什么。 2003年
17、10月13日 星期一 Your Company 快讯建议，在批评员工时，应采用三明治策略，它能避免挫伤被批评人的士气。先说他工作表现中好的方面。接着，讨论存在的问题。最后，要对他表示出充分的信心，而且表示相信这次讨论会让大家今后都满意。 2003年10月12日 星期日 Your Company 快讯建议，在批评员工时，应采用三明治策略，它能避免挫伤被批评人的士气。先说他工作表现中好的方面。接着，讨论存在的问题。最后，要对他表示出充分的信心，而且表示相信这次讨论会让大家今后都满意。 2003年10月11日 星期六 象 Bill Gates 这样的CEO之所以成功，是因为他们亲身投入到销售中去。据
18、Harvard Business Review杂志报道，不少企业主认为，与顾客打交道是销售人员的事。实际上，设身处地为顾客着想，从顾客中获取意见，应该是行政总监最重要的才能。 2003年10月10日 星期五 成功团队的工作环境给人的第一印象并不那么团队。在一家很成功的以团队为导向的工程公司中，团队成员的办公空间很小，没有热火朝天的争辩，显得死气沉沉。屋内的工程师密切合作，分享信息，但他们并不面对面交流，他们之间彼此隔离但却高效，给人留下深刻的印象。2003年10月09日 星期四 我们对工作有爱也有恨。这种或爱或恨的感受，让你觉得该换门庭了。其实，你真正需要变的是你与工作的关系，Sights &
19、 Insights通讯如此指出道。它的建议是，注重自己的技能，力求改进所做的工作。不要日复一日地机械工作，发挥你的创造性，让周围的一切变得轻松些。 2003年10月08日 星期三 团队失败的原因并非因为害怕、恐惧和不信任他人，而是因为成员对自己在其中所担任的角色感到十分的迷茫：他们的具体任务是什么？是否有权处理认为需要做的事情？他们的信任问题随角色和工作流程而变化。 2003年10月07日 星期二 管人的理解：实际上不是叫管住人、管理人。它引伸出比较丰富的内涵，如吸引人、关注人、帮助力、培养人、改变人、提高人。归根到底实际上是对人的价值的一种尊重。 2003年10月06日 星期一 随着企业规模
20、大了以后，事情越来越多，那就必须要授权。如果我们不放心、不信任下属，那我们管理层自己也永远无法提高。 2003年10月05日 星期日 激励机制需要有持久性。到公司外面去开振奋人心的会议、迫在眉睫的危机，这些都是激励事件。有些还颇为奏效，但不能产生象激励机制那样持久的效果。激励机制的目标是要能够持续运作，可以维持数10年，就象3M公司的15%法则。2003年10月04日 星期六 领导者应帮助团队成员提高情商。人的情绪总是有高有低，重要的是你能帮助他恢复正常。具备自我意识是一个团队能够管理自身情绪的先决条件，应该去处理问题而不是掩盖问题。 2003年10月03日 星期五 在任何组织之中，观点对立和
21、意见分歧其实是一场智力竞赛，而这对于整个组织是获益匪浅的。领导者应当将此看作是一种舞台剧，自己则是导演。 2003年10月02日 星期四 你是否在习惯性地避开某些冲突？人们通常会认为你不愿表明立场，害怕承担应有的责任。回避冲突会让员工对公司领导的勇气和决心表示怀疑。各种争议悬而未决，会导致员工士气大伤，纠纷四起。 2003年10月01日 星期三 学会放弃一些控制权无疑要求你在行为上做出很大的改变，你的目标不是放弃所有的控制权，而是在必须加以控制的方面和员工发挥自主性之间找到一个平衡点。 2003年09月30日 星期二 对员工发出指令时，请务必遵守以下两条基本规则：1.抱着积极的态度。我们的大脑
22、只接受正面信息，所以指导员工时要告诉他们你要他们做什么，而不是不要他们做什么。2.尽可能做到具体。如果只告诉他们：“下星期”，你就得做好下星期的最后一天完成的思想准备。否则，就具体指明哪一天完成。2003年09月29日 星期一 你如何处理具有不良品质的产品？管理杂志在此为我们提供了一个小诀窍。对于企业流程中所造成的不良产品，不管是要返工、回收还是报废，先把它当作员工教育训练的教材。这样做会让员工印象深刻，防止再犯同样的错误，从而增进企业的管理品质。 2003年09月28日 星期日 确定任务的要求。花点时间弄清老板和客户确切的需要。考虑高质量完成任务所需的合理时间。准确估计完成每天工作所需要的时
23、间，不要做力所不及的承诺。 2003年09月27日 星期六 实施流程控制项目，首先必须为流程控制团队选择一名领袖，他负责训练团队成员学习会议技巧、流程图工具和团队工作能力，并且保证团队的供应、时间、支持等必要条件。团队领袖必须谨慎使用现有的文件来节省时间和利用过去的成果，特别是标准操作流程和标准人力、物力配备手册等。 2003年09月26日 星期五 屋顶学说与土壤学说。对于企业与员工的关系，20世纪有所谓“屋顶学说”，公司提供许多资源让员工成长，公司替员工挡风挡雨，但缺点是员工不能高过公司，跟老板讲话也不能太大声。在21世纪，员工跟公司的关系已经变成“土壤学说”，公司有很多资源灌溉土壤，所有的
24、员工在这片土地上自然成长，能够长多高就长多高。 2003年09月25日 星期四 一个良好的投资结构就像金字塔，先有宽厚的底部，安全性高的投资，如零风险的储蓄，才能递次建构高耸的塔尖，如低风险的国债、中度风险股票、高风险的不动产投资。成功的投资组合必须依靠不同风险层次的金融商品，你可能是储蓄型，可能是投资型，也可能是投机型，或者三型合一。 2003年09月24日 星期三 波音中国公司总裁王建民：我在每一个岗位工作的同时，都为做责任更大的工作做准备，所以要把现在的工作干得比别人和自己所能想象的更好。然后，尽量地放大自己工作贡献的范围，而不是与他人比权力的范围。这样就增加了自己的能力，等到机会来的时
25、候，自然就会合格。 2003年09月23日 星期二 给顾客留言时，最常见的做法是，先自我介绍，然后留讯息，最后留下自己的电话等联系地址。但Communication Briefings通讯却建议我们反其道而行之。原因在于，顾客听到你的电话号码后，就无须把整个留言听完。 既节省了时间，又得到了必要的讯息。 2003年09月22日 星期一 面对许多行业愈演愈烈的价格战，企业怎么办？美国Entrepreneur杂志指出，顾客最终需要的是价值，而不是最廉价的产品和服务。该杂志认为通过向顾客问适当的问题，就可以了解顾客的真正需求。坚持以合理的价格提供顾客所需要的价值，你就可以从众多的竞争对手中脱颖而出，
26、而不会淹没在价格战的硝烟中。 2003年09月21日 星期日 文化的不同会导致交流风格的差异。其中最显著的差异是所交流信息的强调点不同。美国人重数据、讲事实，要求你提供的是硬性数据。日本人则重含蓄、求委婉，擅长利用语言环境来传达信息 (利用情景、非言语信息和给予微妙暗示等)。了解不同文化的微妙之处，跨文化交流时，就会避免误解和产生错误的期望。 2003年09月20日 星期六 几乎人人都愿意同别人热烈对话，很少有人喜欢光听别人侃。因此，在向大型群体进行演示时，关键在于从一开始就建立一种对话气氛。演示的前两、三分钟最适合培养与听众的对话气氛。在准备演示时，要努力考虑一下开始的两、三分钟内你想让听众
27、产生怎样的感受，特别是你想建立的对话氛围，并将之坚持到演示结束。2003年09月19日 星期五 提供建设性的批评时，经理人应避免使用“但是”一词，台湾管理杂志建议道。采用“你做得不错，但是”这种表达方式往往让对方感到泄气，倒不如说“你做得不错，如果就更完美了。” 2003年09月18日 星期四 在演示的过程中，请别忽略了色彩的准确使用。Presentations 杂志为你介绍个中的诀窍：1.避免某些色彩的组合，如红与绿、蓝与黑、蓝与紫，还有棕色与绿色。2.慎用红色。因为在某些文化中，红色蕴含着消极意义。3.别忘了黑色。用黑色做底色，对人的心理具有积极影响。另一种不错的底色是绿色。2003年09
28、月17日 星期三 要有效地迎接生活中的挑战，分清压力和压抑颇有益处。压力是有益的，当我们制定了追求卓越的高标准，并努力实现或超越这些标准时，我们就会给自己施加压力。压抑则不然，它是我们面对挑战毫无准备，或不能全力应对时，由外部因素所引发的一种消极力量。分清二者，出现困难或不利环境时，你就不会轻易泄气。 2003年09月16日 星期二 对员工发出指令时，请务必遵守以下两条基本规则：1.抱着积极的态度。我们的大脑只接受正面信息，所以指导员工时要告诉他们你要他们做什么，而不是不要他们做什么。2.尽可能做到具体。如果只告诉他们：“下星期”，你就得做好下星期的最后一天完成的思想准备。否则，就具体指明哪一
29、天完成。 2003年09月15日 星期一 随着时间的推移，维持现状的有效性往往会改变。当考虑到变革的必要性时，要设想一下将来可能发生的情形。如果将来的几个备选方案都比维持现状好，则要避免由于难以从中选择而最终决定维持现状。 2003年09月14日 星期日 当社会越来越复杂时，你就会发现一些重要部门会变得机构臃肿、作风官僚、反应迟钝，并且不如以前那么欢迎那些表现突出的人。作为领导者，你却完全可以避免这种如动脉硬化似的症结。诀窍就在于在纷繁复杂的境况中，领导者如何给予那些具有创造天赋的人们怎样的个人空间，以及领导者本身是否也能在当时投身到创新中去。 2003年09月13日 星期六 有些食物可导致或
30、加重抑郁、疲乏、烦躁、头痛、健忘、失眠、焦虑等，以至产生轻生等危险念头，必须引起注意。例如：糖类食物：摄入量太大会升高血糖，使人无精打彩、胡思乱想和情绪低落。巧克力吃多了，也会使人抑郁和昏昏欲睡。一些蛋白质食物中含有的氨基酸如果摄入不平衡，也能使人情绪失调。 2003年09月12日 星期五 企业是仅次于军队的需要纪律的地方。中国的环境过去不大强调纪律和责任感，如果今后还不刻意强调的话，很难成大事。同时也要好好考虑同仁的感受。 2003年09月11日 星期四 如果要成为一个好老板，你需要和员工保持一定的距离。作为老板，你要一直思考对整个企业有利的是什么，不能让情感扰乱你的决策，不要忘记彼此之间的
31、是商业关系。 2003年09月10日 星期三 不要向员工隐瞒坏消息。如果你能像对待成绩那样坦陈问题，你在员工心目中的地位和信任感会大大提高。记住：和员工进行交流沟通时，要从员工角度出发，己所不欲，勿施于人。把握住这个原则，保持和员工的良好沟通，紧急关头，上下团结一致，众志成城，没有无法度过的难关。2003年09月09日 星期二 你希望得到别人的尊重，员工也不例外，这一点对你今后所有沟通工作具有指导意义。站在员工的角度来看，你希望掌握公司哪些情况？公司应该告诉你什么信息？以何种的方式来告诉你？ 2003年09月08日 星期一 如果你作出裁员或规模缩减等艰难决定时，一定要秉承一种公正和有人情味的态
32、度。在这种情况下，员工会理解公司的决策，他们更在乎别人对待自己的态度，而不是实际困难本身。 2003年09月07日 星期日 重大决定前和员工多交流。多数公司常犯的一个错误，就是简单地告诉员工一些公司决定，不作任何解释。员工其实具有很好的判断力和洞察力，他们要的不仅是公司的决定，而是希望参与到决策过程中。所以应该放手让员工参与到公司整个分析决策过程中来。 2003年09月06日 星期六 危机结束，一切恢复正常之后，别忘了举办个感谢会，向在困境中支持过公司的员工表达谢意。毕竟很多时候，员工可能在公司最需要他们的时候离去。2003年09月05日 星期五 危机来临时，要积极向员工求助，而不是想当然认为
33、他们会主动出手。设身处地地想想，如果在帮助别人之后，对方不是感激你，而是觉得理所当然，久而久之你也会产生反感，拒绝帮忙。主动向员工求助，坦率说明他们的帮助对你有多重要，并适时地对他们的贡献表达谢意。 2003年09月04日 星期四 鼓励员工相互交流各自的见解、顾虑和情绪，确实是一项艰难的工作。为了赢得这个挑战，你必须集中关注三个关键问题：使交流成为你公司里的优先事项，并且让每个员工都知道你重视交流；为员工提供同管理层交谈的机会；建立信任的氛围。 2003年09月03日 星期三 为了有效激励员工参与交流活动，你需要各种不同的正式和非正式交流渠道。正式渠道可能包括提出建议的流程、企业内部网上的论坛
34、或者反馈表格等；非正式渠道可能包括部分职员的开会和其他类型的面对面交谈。 2003年09月02日 星期二 要以毫无威胁感的方式不断征求反面意见，即使受到批评也不要争论，不要试图纠正他们的观点。最重要的是坚持听取意见并与大家协商，直到对今后怎么做达成一致。然后就按此采取行动。 2003年09月01日 星期一 我一直在考虑自己的领导作风。我知道大家觉得我。这句话向听者表明：你知道自己做的某些事不受人欢迎，也表示你对此是认帐的、负责的。由于你愿意与对方谈论一些个人的事情，听者还会因此而感到自己受到重视。这是使别人站到你这一边的关键一步。他们会帮你实现你所希望的变化。 2003年08月31日 星期日
35、让人们打开心扉：坐在部门金字塔顶部的位置上，你应该感谢员工所提出的意见，并从他们的角度来理解这些意见。你要下决心聆听和考虑他们的意见，创造一种多听他人意见的气氛，这样才能对自己的行为做出明智决定。2003年08月30日 星期六 在任何一个组织里，影响、劝说、让他人信服都十分重要，成功的做到这一点需要时间、精力、自信和变通。P网站有以下几点建议：（1）你要提前做工作。别指望在会议上，你一提出方案别人就会支持，要事先征求关键人物的意见，并得到他们的首肯。（2）尝试成功自古无。一次就能说服他人不现实，持久和变通是种美德。（3）在会议上积极表现。仔细倾听、积极回应和主动的肢体语言都很重要。 2003年
36、08月29日 星期五 你要善于发现在所处的环境中，你的影响力能够体现在什么地方。头衔并不说明一切。找一个老板不在的场所，看看他人是如何表现的，哪些做法行得通，哪些行不通。听听关于你的组织的故事。 2003年08月28日 星期四 供应链危机管理常常出现这种情况：降低了某项成本又会造成另一项成本的增加，这就是一种交换（trade-off）。唯成本论是有害的，你降低了库存，但碰巧遇上断货，就会让顾客失望，进而离你而去。所以降低库存必须和提高预测能力结合起来，否则就会增加风险。 2003年08月27日 星期三 有效的供应链危机管理应该是全面的和系统的，必须将所有的资源纳入管理范畴，其中包括对主要供应商
37、的关系管理，建立一种能见（visibility）机制，对其表现进行评估，有助于降低成本。 2003年08月26日 星期二 如果你的顾客经常使用电子邮件, 设法拿到他们的电子邮件地址，利用电子邮件提醒他们。Idea Cafe杂志提供了如下做法：确保你的提示是友好的，你的顾客喜欢，不是那种不请自到的垃圾邮件。否则就会事与愿违。当你提醒顾客时，别忘了谢谢他们，并请他们介绍推荐人。 2003年08月25日 星期一 判断优秀企业的六条标准：围绕如何建立市场领先地位，制定目光远大的公司战略；管理层以高水平的业绩目标推动企业的发展；具备强烈的效益理念；极为简明的组织结构；公司高层领导出色的职业管理技能；良好
38、的人力资源制度。（麦肯锡公司）2003年08月24日 星期日 高学历并不与高收入划等号。想要高薪必须有以下基本素质：良好的人际关系处理能力和交际能力；优秀的品质；刻苦的敬业精神；具有进取精神。 2003年08月23日 星期六 领导者要有允许部属做事比自己差的耐心。任何人的成长都需要过程，如果你不能容忍部属的低效率和失误，每当他们做到一半就失去信心，指手画脚甚至亲历亲为，他们就永远不能成长为独当一面，授权也就成为一句空话。 2003年08月22日 星期五 我国企业海外商标注册四战术：1，量体裁，量力而行；及时地确定产品出口国清单。2，人马未到，粮草先行。在产品出口前及时办理商标国外注册，以便扫清
39、障碍。3，两条腿走路。既要在主商品上注册，又要为主产品所提供的相应服务上注册。4，有米之妇应巧炊。在办理海外商标注册时，应适时地掌握注册时机，巧用优先权。 2003年08月21日 星期四 注意不断提高你的信用额度。因为银行已经开始收紧信用标准，所以不要期望你的邮箱塞满低息信用卡的许诺。如果你的信用记录一直良好，那么可以向银行申请提高信用额度。2003年08月20日 星期三 几乎人人都愿意同别人热烈对话，很少有人喜欢光听别人侃。因此，在向大型群体进行演示时，关键在于从一开始就建立一种对话气氛。演示的前两、三分钟最适合培养与听众的对话气氛。在准备演示时，要努力考虑一下开始的两、三分钟内你想让听众产
40、生怎样的感受，特别是你想建立的对话氛围，并将之坚持到演示结束。 2003年08月19日 星期二 冰冻三尺，别急于求成 马拉松选手都知道，最终的胜利在于谁最先撞线，而非谁第一圈领先。优秀的销售人员要注重与客户建立长期关系，统计指出，平均需要18个月、至少7次拜访才能赢得新客户。 2003年08月18日 星期一 积极的互动。与人建立关系就必须同他们保持接触，这种接触不仅限于工作中，在工作以外玩在一起也十分必要，但要注意保持平衡。 2003年08月17日 星期日 积极的互动。与人建立关系就必须同他们保持接触，这种接触不仅限于工作中，在工作以外玩在一起也十分必要，但要注意保持平衡。 2003年08月1
41、6日 星期六 责任的划分。家族企业对家族成员各自的工作职责经常是语焉不详，应该尽快明确各自的责任，这样才能建立起可信度。真诚关心其它成员的利益也能鼓励他们对你采取同样的态度。 2003年08月15日 星期五 共同的价值。不少家族企业对共同的价值避而不谈，其实，花时间讨论诸如企业的远景、共同的价值观对企业的发展大有裨益。 2003年08月14日 星期四 诚恳的交流。回避问题只能使其恶化，开放的姿态是解决问题的关键。始终记住：70%的交流是通过非语言完成的，因此在言谈举止上必须摒弃挖苦、愤懑、怀疑以及趾高气扬。积极倾听是交流的基本技巧，首先寻求了解，再寻求被了解。 2003年08月13日 星期三
42、用文化武装自己。经理人应意识到文化在给他们建立社会地位的重要性，给自己腾出时间阅读和参加文化活动。你可以利用坐飞机时间阅读一些与你目的地相关的文学作品或民风民情，这样总比你在飞机上玩游戏要有益得多。另外，当你参加文化活动的时候，你会意外发现：文化场所是你建立关系网和表现你自己的一个绝佳场所！ 2003年08月12日 星期二 风险投资者最看重的是企业中的人。因此，为了成功吸引专业风险投资，你必须培养一支具有协作精神、经验丰富的多元化管理队伍，VCAPITAL.com网站建议道。应根据企业的发展阶段来确定管理队伍的规模和层次。而且，更为关键的是随着企业的成长，继续培养和拓展你的管理队伍。 2003
43、年08月11日 星期一 提供反馈意见时，如何清楚表达你个人的意见？用“我”或“我个人认为”等开头。Communications Briefings 杂志道出了其中的缘由。采用此类字眼表明你对自己所说的一切负责，同时避免造成你与别人意见相同的印象。2003年08月10日 星期日 斯隆管理评论网站推荐以下方法帮助企业向客户提供最优化的服务组合：1、通过消费者小组访谈等方式得到促使消费者购买的因素；2、询问客户上述哪些特性是最吸引人的，哪些是最不吸引人的，然后把这些因素编成不同的组合；3、对各组合按重要性进行加权处理，得出最优的组合。 2003年08月09日 星期六 以客户为中心是对的，但是每个客户
44、的价值并不相同，对他们等量齐观会造成这样的情况：有价值的客户带来的利润被价值不大的客户造成的成本抵消了。O 网站明确指出，数量多不等于价值大，要注意选准最能为业务带来实际收益的客户群。 2003年08月08日 星期五 根据S 网站的调查表明，男性员工离职的主要原因在于上司事无巨细的管理，女性员工离职的主要原因在于她们受不了上司的自负。上司的以下行为也让员工心存不满：吝啬表扬的话；总是不给员工重要的信息；缺乏对下属的关心；喜欢用威胁的态度对待下属；只给负面反馈。 2003年08月07日 星期四 对上司采用情景领导：作为下属，你可以告诉上司：当我很好地完成了一项工作后，我希望你能告诉我，这样我就清楚了我的能力处在什么位置，我也能更明确地知道你对我的期望。这种主动的向上管理能使员工迅速地成长起来。 推荐给朋友 2003年08月06日 星期三 如果企业能够创造和维持全面的成本领先地位，那么，它只要将销售价格控制在同行业的平均水平或接近平均的水平，它就能获得优于同行业的经营业绩。因为保持全面的成本领先地位的企业，以与竞争对手价格相当的销售价格或甚至略低于对手的价格销售自己的产品，低成本地位将转化为高收益。 推荐给朋友 2003年08月05日 星期二 长官式人物常常盛气凌人，说话直接了当，既关心最终成果，也关心细节；但在工作中往往处理
